AI ปรับแต่งคำแนะนำโรงแรมให้เหมาะกับผู้เข้าพักแต่ละคน

AI กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวด้วยการปรับแต่งคำแนะนำโรงแรมให้เหมาะกับนักเดินทางแต่ละคน ตั้งแต่ตัวกรองอัจฉริยะไปจนถึงผู้ช่วยท่องเที่ยว AI อย่าง ChatGPT และ Kayak GPT... ผู้ใช้จะได้รับรายชื่อโรงแรมที่ปรับให้ตรงกับความสนใจ งบประมาณ และความชอบของตนเอง โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมการจอง รีวิว และรสนิยมส่วนตัว AI ช่วยให้นักเดินทางค้นหาที่พักที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องยุ่งยาก บทความนี้จะสำรวจว่า AI ทำงานอย่างไรเบื้องหลังและประโยชน์จริงที่มอบให้ทั้งผู้เข้าพักและโรงแรม

การวางแผนการเดินทางกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างมากด้วยพลังของ AI การสำรวจล่าสุดเผยว่า 40–80% ของนักเดินทาง ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการวางแผนทริป แทนที่จะเลื่อนดูผลการค้นหาทั่วไป นักเดินทางจำนวนมากเพียงแค่ถามผู้ช่วย AI เพื่อขอความช่วยเหลือและได้รับคำแนะนำโรงแรมที่คัดสรรมาอย่างเหมาะสมกับความต้องการของตน

สารบัญ

1. AI เรียนรู้ความชอบการเดินทางของคุณอย่างไร
2. โรงแรมที่ใช้ AI เพื่อเจาะกลุ่มผู้เข้าพัก
- 2.1. การตลาดทั่วไป
- 2.2. คำแนะนำที่ปรับแต่งเฉพาะ
3. ประโยชน์สำหรับนักเดินทางและโรงแรม
- 3.1. ประโยชน์สำหรับนักเดินทาง
- 3.2. ประโยชน์สำหรับโรงแรม
4. เครื่องมือท่องเที่ยวที่ขับเคลื่อนด้วย AI
5. อนาคตของการวางแผนการเดินทาง
6. บทความที่เกี่ยวข้อง

AI เรียนรู้ความชอบการเดินทางของคุณอย่างไร

ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความเชี่ยวชาญในการเข้าใจความชอบของผู้เข้าพักแต่ละคนผ่านการเรียนรู้ของเครื่อง เมื่อคุณป้อนความสนใจและวันที่เดินทาง เครื่องมืออย่างผู้ช่วยของ OpenAI จะสร้าง "รายการกิจกรรมและที่พักที่ปรับแต่งเฉพาะ" ให้ตรงกับรสนิยมของคุณ คำถามง่ายๆ เช่น "รีสอร์ตทะเลทรายที่เลี้ยงสัตว์ได้พร้อมสปา" จะกลายเป็นคำแนะนำโรงแรมที่ตรงเป้าหมายโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม

วิธีการทำงาน: AI วิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่—การเข้าพักที่ผ่านมา รีวิวผู้เข้าพัก และพฤติกรรมการจอง—เพื่อค้นหารูปแบบที่มนุษย์มักมองไม่เห็น การวิเคราะห์ความรู้สึกจะสแกนรีวิวเพื่อดึงคุณลักษณะเฉพาะ (คุณภาพสระว่ายน้ำ ความเร็ว Wi-Fi ระดับเสียง) และความรู้สึกที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจับคู่กับโปรไฟล์ของคุณ

การจดจำรูปแบบ

การเรียนรู้ของเครื่องระบุความชอบจากประวัติการจองและรีวิวของคุณ

การกรองอัจฉริยะ

AI แปลความหมายคำสั่งสนทนาและสแกนสินค้าคงคลังทั้งหมดเพื่อหาคู่ที่ตรงกัน

การปรับแต่งแบบเรียลไทม์

ระบบปรับปรุงคำแนะนำอย่างต่อเนื่องตามพฤติกรรมของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมักจะชื่นชมยิมของโรงแรมในความคิดเห็น ระบบจะให้ความสำคัญกับโรงแรมที่มียิมที่ได้รับการรีวิวดีในคำแนะนำครั้งถัดไป เมื่อเวลาผ่านไป การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องนี้จะสร้างคำแนะนำที่รู้สึกเหมือนถูกคัดสรรมาอย่างแท้จริงสำหรับนักเดินทางแต่ละคน

นักเดินทางในปัจจุบันใช้คำสั่งสนทนาอย่างละเอียดแทนการค้นหาง่ายๆ เช่น "ฉันต้องการโรงแรมริมชายหาดที่เงียบสงบและมีห้องพักที่เลี้ยงสัตว์ได้" ตัวกรอง AI ใช้โมเดลอย่าง GPT-4 เพื่อแปลความหมายวลีเหล่านี้และสแกนสินค้าคงคลังทั้งหมดเพื่อหาคู่ที่ตรงกัน
— Booking.com Travel Insights

Expedia แสดงให้เห็นขนาดของแนวทางนี้: AI ของพวกเขารวม "ตัวแปร 1.26 ล้านล้านตัว" (สถานที่ วันที่ ประเภทห้อง ราคา และอื่นๆ) เพื่อมอบตัวเลือกทริปที่ปรับแต่งเฉพาะให้กับผู้ใช้แต่ละคน ผลลัพธ์คือการค้นพบที่รวดเร็วขึ้น—นักเดินทางได้รับรายชื่อโรงแรมที่เหมาะกับโปรไฟล์ของตนในครั้งเดียว

โรงแรมที่ใช้ AI เพื่อเจาะกลุ่มผู้เข้าพัก

โรงแรมเองก็ใช้ AI เพื่อแนะนำตัวเลือกที่เหมาะสมและเพิ่มยอดจอง ตัวอย่างสำคัญคือเครื่องมือ Hotel Concierge ของ Gant Travel ซึ่งวิเคราะห์โปรไฟล์นักเดินทาง นโยบายบริษัท และพฤติกรรมการจองของเพื่อนร่วมงานเพื่อส่งข้อเสนอโรงแรมที่ปรับแต่งผ่านอีเมลทันทีหลังจากจองเที่ยวบิน

แนวทางแบบดั้งเดิม

การตลาดทั่วไป

แคมเปญอีเมลแบบเหมารวม
อัตราการแปลงต่ำ
ผู้เข้าพักมองข้ามข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง
กระบวนการกำหนดเป้าหมายด้วยมือ

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คำแนะนำที่ปรับแต่งเฉพาะ

คำแนะนำโรงแรมส่วนตัว 5 รายการต่อผู้ใช้
เพิ่มการแนบการจองโรงแรม 2%
ผู้เข้าพักได้รับข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
การกำหนดเป้าหมายอัตโนมัติแบบเรียลไทม์

นอกจากแคมเปญอีเมลแล้ว เครื่องมือกำหนดราคาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังปรับอัตราค่าห้องแบบเรียลไทม์ให้ตรงกับความต้องการและงบประมาณของผู้เข้าพัก เพื่อให้ราคารู้สึกยุติธรรมในขณะที่เพิ่มรายได้สูงสุด บางโรงแรมยังให้ผู้เข้าพักเลือกห้องเฉพาะผ่านแพลตฟอร์ม AI ตัวอย่างเช่น โซลูชันของ ExpectMe ใช้ข้อมูลผู้เข้าพักเพื่อแสดงภาพและคำอธิบายของห้องที่ตรงกับความชอบของผู้เข้าพักแต่ละคน ช่วยให้นักเดินทางควบคุมประสบการณ์การเข้าพักได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: โรงแรมที่ใช้ระบบ CRM ขับเคลื่อนด้วย AI จะเรียนรู้ความชอบของผู้เข้าพักที่กลับมาและเสนอการอัปเกรดที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เช่น ส่วนลดสปาสำหรับผู้เข้าพักที่เคยจองแพ็กเกจสปา การ "ปรับแต่งด้วยจุดประสงค์" นี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของผู้เข้าพัก

โรงแรมที่ใช้ AI เพื่อเจาะกลุ่มผู้เข้าพัก

โรงแรมใช้ AI เพื่อส่งข้อเสนอและตัวเลือกห้องที่ปรับแต่งให้กับผู้เข้าพัก

ประโยชน์สำหรับนักเดินทางและโรงแรม

ประโยชน์สำหรับนักเดินทาง

การปรับแต่งด้วย AI มอบข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับนักเดินทาง แทนที่จะต้องสแกนรายการจำนวนมาก ผู้ใช้จะได้รับรายชื่อโรงแรมที่คัดสรรมาอย่างเหมาะสมตามเกณฑ์ของตน ตามข้อมูลล่าสุด ประมาณ 60–80% ของนักเดินทาง แสดงความสนใจในการวางแผนหรือจองที่พักด้วยความช่วยเหลือของ AI

ประหยัดเวลาและลดความเครียดในการวางแผน
ค้นพบตัวเลือกที่คุณอาจพลาดไป
รับคำแนะนำที่รู้สึกว่า "ถูกคัดสรรมาอย่างแท้จริง"
โต้ตอบอย่างเป็นธรรมชาติผ่านคำสั่งสนทนา
ได้รับรายชื่อโรงแรมที่ปรับแต่งทันที

ผู้ใช้รายงานอย่างสม่ำเสมอว่า AI รู้สึกเหมือน "ตัวแทนส่วนตัวอัจฉริยะ" สำหรับทริปของพวกเขา ปรับปรุงคำแนะนำอย่างต่อเนื่องให้ตรงกับความชอบที่เปลี่ยนแปลงไป

ประโยชน์สำหรับโรงแรม

โรงแรมได้รับข้อได้เปรียบอย่างมากจากการปรับแต่งด้วย AI ข้อเสนอและคำแนะนำที่ปรับแต่งเฉพาะมีอัตราการแปลงสูงกว่าการตลาดทั่วไปอย่างมาก

เพิ่มยอดจองตรงและรายได้
ปรับปรุงประสิทธิภาพการขายเพิ่มและขายข้าม
นำเสนอข้อเสนออัปเกรดที่ผู้เข้าพักมีแนวโน้มจะยอมรับ
ปรับราคาตามความเต็มใจจ่ายของผู้เข้าพัก
สร้างความภักดีของผู้เข้าพักผ่านการปรับแต่งที่เกี่ยวข้อง

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมชี้ว่า การปรับแต่งอย่างชาญฉลาด เช่น การแนะนำไวน์โปรดของผู้เข้าพักในวันเกิด สร้างความภักดีที่การตลาดทั่วไปไม่สามารถทำได้ เมื่อโรงแรมส่งมอบข้อเสนอที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ผู้เข้าพักมักจะจองโดยตรงและกลายเป็นลูกค้าประจำ

การปรับแต่งด้วย AI สร้างประโยชน์ร่วมกันทั้งสำหรับนักเดินทางและธุรกิจโรงแรม

เครื่องมือท่องเที่ยวที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เว็บไซต์และแอปพลิเคชันด้านการท่องเที่ยวในปัจจุบันมีฟีเจอร์ AI ที่ช่วยแนะนำโรงแรมแบบเฉพาะบุคคล เช่น:

ทรัพยากรที่มีอยู่

6 รายการ

Booking.com’s Smart Filter

เครื่องมือแนะนำโรงแรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ผู้พัฒนา	Booking.com (Booking Holdings Inc.)
แพลตฟอร์มที่รองรับ	แอปมือถือ Android แอปมือถือ iOS เว็บมือถือ (เฉพาะแอป Booking.com)
ตลาดที่ให้บริการ	สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และสิงคโปร์
ราคา	ฟีเจอร์ฟรีที่รวมอยู่ในแอป Booking.com

ภาพรวม

Smart Filter ของ Booking.com คือฟีเจอร์ค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เปลี่ยนวิธีการค้นหาโรงแรมผ่านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ แทนที่จะต้องเลือกตัวกรองหลายรายการด้วยตนเอง นักเดินทางเพียงแค่บรรยายสิ่งที่ต้องการ เช่น "โรงแรมริมชายหาดที่มีอาหารเช้าฟรีและห้องพักเงียบสงบ" ระบบจะใช้ตัวกรองที่เกี่ยวข้องที่สุดทันที Smart Filter สร้างขึ้นบนโมเดล OpenAI ขั้นสูง วิเคราะห์คำอธิบายที่พัก รีวิวผู้เข้าพัก และภาพถ่าย เพื่อมอบคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของนักเดินทางแต่ละคน

วิธีการทำงาน

Smart Filter ผสานการประมวลผลภาษาธรรมชาติเข้ากับแอปมือถือ Booking.com เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาที่พัก AI จะตีความคำค้นหาที่พิมพ์เป็นข้อความอิสระและใช้ตัวกรองที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติจากคลังที่พักขนาดใหญ่ของ Booking.com โดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น รีวิวผู้เข้าพักและคำบรรยายภาพ Smart Filter จึงสะท้อนความต้องการที่แท้จริงของนักเดินทางได้อย่างแม่นยำ ช่วยลดความยุ่งยากในการค้นหาและช่วยให้ผู้ใช้พบที่พักที่ตรงกับความชอบโดยไม่ซับซ้อนเกินไป

อินเทอร์เฟซ Smart Filter ของ Booking.com สำหรับการค้นหาโรงแรมด้วย AI

คุณสมบัติหลัก

การค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ

แปลงคำอธิบายแบบสนทนาเป็นตัวกรองโรงแรมที่แม่นยำทันที

การวิเคราะห์ด้วย AI

วิเคราะห์รีวิว ภาพถ่าย และคำอธิบายเพื่อคำแนะนำที่แม่นยำ

การปรับแต่งทันที

รับผลลัพธ์ที่ปรับให้เหมาะสมโดยไม่ต้องกรองด้วยตนเองซับซ้อน

เครื่องมือ AI ที่ผสานรวม

ทำงานร่วมกับ Review Summaries และ Property Q&A อย่างราบรื่น

ดาวน์โหลดหรือเข้าถึง

Official website Google Play Store Apple App Store

วิธีใช้ Smart Filter

เปิดแอป Booking.com

เปิดแอป Booking.com บนอุปกรณ์ Android หรือ iOS ของคุณ

กรอกรายละเอียดการเดินทาง

เลือกจุดหมายปลายทางและวันที่เดินทางตามปกติ

บรรยายความชอบของคุณ

ในหน้าผลการค้นหา พิมพ์ความชอบของคุณด้วยภาษาธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น:

"โรงแรมที่อนุญาตสัตว์เลี้ยง มีระเบียงและวิวทะเล"
"โรงแรมธุรกิจใกล้ใจกลางเมือง มีห้องออกกำลังกายและที่จอดรถ"

ใช้ตัวกรองอัจฉริยะ

Smart Filter จะตีความคำขอของคุณโดยอัตโนมัติและใช้ตัวกรองที่เกี่ยวข้องที่สุดกับการค้นหา

เรียกดูและปรับผลลัพธ์

ตรวจสอบรายการที่พักที่คัดสรรมา ปรับผลลัพธ์ด้วยตัวกรองมาตรฐานหรือแก้ไขคำอธิบายตามต้องการ

ทำการจอง

เลือกที่พักและดำเนินการจองตามปกติ

ข้อจำกัดและข้อควรทราบสำคัญ

การให้บริการตามภูมิศาสตร์: Smart Filter ให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และสิงคโปร์เท่านั้น

AI อาจให้ผลลัพธ์ที่ไม่สมบูรณ์สำหรับคำขอที่คลุมเครือ ขัดแย้ง หรือเฉพาะเจาะจงมากเกินไป
ความแม่นยำขึ้นอยู่กับคุณภาพข้อมูลที่พัก—ข้อมูลจำกัดอาจลดความแม่นยำของคำแนะนำ
ต้องใช้แอปมือถือ Booking.com และบัญชีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
ไม่สามารถใช้เป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหากได้

คำถามที่พบบ่อย

Smart Filter ของ Booking.com ใช้งานฟรีหรือไม่?

ใช่ Smart Filter เป็นฟีเจอร์ฟรีที่รวมอยู่ในแอปมือถือ Booking.com โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

Smart Filter ให้บริการทั่วโลกหรือไม่?

ไม่ Smart Filter ขณะนี้จำกัดเฉพาะผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และสิงคโปร์เท่านั้น

Smart Filter แทนที่ตัวกรองค้นหาแบบดั้งเดิมหรือไม่?

ไม่ Smart Filter ช่วยเพิ่มประสบการณ์การค้นหาโดยเป็นทางเลือกแทนการกรองด้วยตนเอง คุณยังสามารถใช้ตัวกรองแบบดั้งเดิมควบคู่กับ Smart Filter เพื่อควบคุมผลลัพธ์ได้มากขึ้น

Smart Filter เข้าใจคำขอประเภทใดได้บ้าง?

Smart Filter เข้าใจคำอธิบายแบบสนทนาและภาษาธรรมชาติที่เกี่ยวข้องกับความชอบที่พัก เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก สไตล์ ที่ตั้ง บรรยากาศ ความต้องการด้านการเข้าถึง และความต้องการเฉพาะของนักเดินทาง

Smart Filter รับประกันผลลัพธ์ที่ตรงกับโรงแรมอย่างสมบูรณ์แบบหรือไม่?

แม้ว่าจะมีความแม่นยำสูง ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์ของข้อมูลที่พักและความชัดเจนของข้อมูลที่คุณป้อน AI จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับคำอธิบายที่เฉพาะเจาะจงและละเอียดเกี่ยวกับความชอบของคุณ