Штучний інтелект персоналізує рекомендації готелів для кожного гостя
Штучний інтелект трансформує туристичну індустрію, персоналізуючи рекомендації готелів для кожного мандрівника. Від розумних фільтрів до AI-асистентів подорожей, таких як ChatGPT і Kayak GPT,... користувачі отримують індивідуальні списки готелів, що відповідають їхнім інтересам, бюджету та вподобанням. Аналізуючи поведінку бронювання, відгуки та особисті смаки, ШІ допомагає мандрівникам швидко знаходити ідеальне житло без зайвих турбот. У цій статті розглядається, як ШІ працює за лаштунками та які реальні переваги він приносить гостям і готелям.
Планування подорожей зазнає значних змін завдяки ШІ. Останні опитування показують, що 40–80% мандрівників тепер користуються інструментами на основі ШІ для планування поїздок. Замість перегляду загальних результатів пошуку багато мандрівників просто звертаються до AI-асистентів за допомогою і отримують підібрані рекомендації готелів, що відповідають їхнім потребам.
Як ШІ вивчає ваші вподобання у подорожах
Системи на основі ШІ відмінно розуміють індивідуальні вподобання гостей завдяки машинному навчанню. Коли ви вводите свої інтереси та дати подорожі, інструменти, як-от асистенти OpenAI, створюють «персоналізовані списки активностей і житла», що відповідають вашим смакам. Простий запит, наприклад «курорт у пустелі, дружній до тварин, зі спа», перетворюється на точно націлені пропозиції готелів без додаткових зусиль.
Розпізнавання шаблонів
Машинне навчання визначає вподобання на основі вашої історії бронювань і відгуків.
Розумне фільтрування
ШІ інтерпретує розмовні запити і сканує весь каталог для пошуку відповідностей.
Персоналізація в реальному часі
Системи постійно вдосконалюють рекомендації на основі вашої поведінки.
Наприклад, якщо ви часто хвалите спортзал готелю у своїх відгуках, система в майбутньому віддаватиме перевагу готелям із найкращими спортзалами у рекомендаціях. З часом таке безперервне навчання створює рекомендації, які справді відчуваються як особисто підібрані для кожного мандрівника.
Мандрівники тепер використовують детальні розмовні запити замість простих пошуків, наприклад «хочу тихий пляжний готель із кімнатами, дружніми до тварин». Фільтри ШІ використовують моделі на кшталт GPT-4, щоб інтерпретувати ці фрази і сканувати весь каталог для пошуку відповідностей.
— Booking.com Travel Insights
Expedia демонструє масштаб такого підходу: їхній ШІ поєднує «1,26 квадрильйона змінних» (локація, дати, тип кімнати, ціна та інше), щоб надати персоналізовані варіанти поїздок кожному користувачу. Результат — швидший пошук: мандрівники отримують короткий список готелів, підібраних під їхній профіль, за одну взаємодію.
Готелі, що використовують ШІ для залучення гостей
Самі готелі застосовують ШІ, щоб рекомендувати правильні варіанти і збільшувати кількість бронювань. Яскравий приклад — інструмент Hotel Concierge від Gant Travel, який аналізує профіль мандрівника, політики компанії та поведінку колег при бронюванні, щоб одразу після бронювання авіаквитка надсилати персоналізовані пропозиції готелів електронною поштою.
Загальний маркетинг
- Універсальні email-кампанії
- Низький рівень конверсії
- Гості ігнорують нерелевантні пропозиції
- Ручний процес таргетингу
Персоналізовані рекомендації
- П’ять персоналізованих пропозицій готелів на користувача
- Збільшення бронювань готелів на 2%
- Гості отримують релевантні пропозиції
- Автоматизований таргетинг у реальному часі
Окрім email-кампаній, системи ціноутворення на основі ШІ коригують тарифи на номери в реальному часі, щоб відповідати попиту гостей і бюджету, забезпечуючи справедливі ціни та максимальний дохід. Деякі готелі навіть дозволяють гостям обирати конкретні кімнати через платформи ШІ. Наприклад, рішення ExpectMe використовує дані гостей, щоб показувати зображення та описи кімнат, які найкраще відповідають вподобанням кожного гостя, даючи мандрівникам контроль над своїм досвідом перебування.
Переваги для мандрівників і готелів
Переваги для мандрівників
Персоналізація на основі ШІ дає значні переваги мандрівникам. Замість перегляду десятків варіантів користувачі отримують підібраний короткий список готелів, що відповідають їхнім критеріям. За останніми даними, приблизно 60–80% мандрівників зацікавлені у плануванні або бронюванні з допомогою ШІ.
- Економія часу та зменшення стресу при плануванні
- Відкриття варіантів, які могли бути пропущені
- Отримання рекомендацій, що відчуваються як «справді підібрані вручну»
- Природна взаємодія через розмовні запити
- Миттєві, індивідуальні списки готелів
Користувачі постійно відзначають, що ШІ відчувається як «розумний особистий агент» для їхньої поїздки, який постійно вдосконалює пропозиції відповідно до змінних вподобань.
Переваги для готелів
Готелі отримують суттєві переваги завдяки персоналізації на основі ШІ. Персоналізовані пропозиції та рекомендації конвертуються значно краще, ніж загальні маркетингові кампанії.
- Збільшення прямих бронювань і доходів
- Покращення ефективності додаткових продажів
- Пропозиції оновлень, які гості ймовірно приймуть
- Коригування цін відповідно до готовності гостей платити
- Побудова лояльності гостей через релевантну персоналізацію
Експерти галузі відзначають, що розумна персоналізація — наприклад, рекомендація улюбленого вина гостя в день народження — створює лояльність, якої не досягти загальним маркетингом. Коли готелі пропонують правильну пропозицію в потрібний час, гості часто бронюють напряму і стають постійними клієнтами.
Інструменти подорожей на основі ШІ
Веб-сайти та додатки для подорожей тепер пропонують функції штучного інтелекту, які надають персоналізовані рекомендації щодо готелів. Наприклад:
Booking.com’s Smart Filter
| Розробник | Booking.com (Booking Holdings Inc.) |
| Підтримувані платформи |
|
| Доступні ринки | Сполучені Штати, Велика Британія, Австралія, Нова Зеландія та Сінгапур |
| Вартість | Безкоштовна функція, включена в додаток Booking.com |
Огляд
Smart Filter від Booking.com — це пошукова функція на основі штучного інтелекту, яка змінює спосіб пошуку готелів за допомогою обробки природної мови. Замість ручного вибору численних фільтрів мандрівники просто описують свої побажання — наприклад, «готель на березі з безкоштовним сніданком і тихими номерами» — і система миттєво застосовує найбільш релевантні фільтри. Побудований на передових моделях OpenAI, Smart Filter аналізує описи об’єктів, відгуки гостей і зображення, щоб надати максимально персоналізовані рекомендації, адаптовані до унікальних потреб кожного мандрівника.
Як це працює
Smart Filter інтегрує обробку природної мови в мобільний додаток Booking.com, щоб спростити пошук житла. ШІ інтерпретує запити у вільному тексті і автоматично застосовує відповідні фільтри на основі великого каталогу об’єктів Booking.com. Аналізуючи неструктуровані дані — включно з відгуками гостей і підписами до фото — Smart Filter дає точніше уявлення про справжні побажання мандрівників, значно знижуючи складність пошуку і допомагаючи знаходити об’єкти, що максимально відповідають їхнім уподобанням.
Ключові функції
Миттєво перетворює розмовні описи на точні фільтри для готелів
Аналізує відгуки, зображення та описи для точних рекомендацій
Отримуйте індивідуальні результати без складного ручного фільтрування
Працює безшовно з Review Summaries та Property Q&A
Завантаження або доступ
Як користуватися Smart Filter
Запустіть мобільний додаток Booking.com на своєму пристрої Android або iOS.
Виберіть пункт призначення та дати подорожі, як зазвичай.
На сторінці результатів пошуку введіть свої побажання природною мовою. Приклади:
- «Готель, дружній до тварин, з балконом і видом на океан»
- «Бізнес-готель біля центру з тренажерним залом і паркуванням»
Smart Filter автоматично інтерпретує ваш запит і застосовує найбільш релевантні фільтри до пошуку.
Огляньте підібраний список відповідних об’єктів. За потреби скористайтеся стандартними фільтрами або уточніть опис.
Виберіть об’єкт і продовжуйте бронювання як зазвичай.
Обмеження та важливі зауваження
- ШІ може давати неідеальні результати для нечітких, суперечливих або дуже вузьких запитів
- Точність залежить від якості даних про об’єкти — обмежена інформація може знизити точність рекомендацій
- Потрібен мобільний додаток Booking.com та активний обліковий запис користувача
- Не доступний як окремий продукт
Часті запитання
Так. Smart Filter — це безкоштовна функція, інтегрована безпосередньо в мобільний додаток Booking.com без додаткових витрат.
Ні. Наразі Smart Filter обмежений користувачами зі Сполучених Штатів, Великої Британії, Австралії, Нової Зеландії та Сінгапуру.
Ні. Smart Filter покращує пошук, пропонуючи альтернативу ручному фільтруванню. Ви все ще можете використовувати традиційні фільтри разом зі Smart Filter для більшого контролю над результатами.
Smart Filter розуміє будь-які розмовні описи природною мовою, пов’язані з уподобаннями щодо житла — включно з зручностями, стилем, розташуванням, атмосферою, вимогами до доступності та специфічними потребами мандрівників.
Хоча точність висока, результати можуть варіюватися залежно від повноти даних про об’єкти та чіткості вашого запиту. ШІ найкраще працює з конкретними, детальними описами ваших уподобань.
Expedia’s in-app ChatGPT
| Розробник | Expedia Group у партнерстві з OpenAI |
| Підтримувані платформи |
|
| Підтримка мов | Тільки англійська |
| Доступні регіони | США, Канада (крім Квебеку), Нова Зеландія, Індія, Сінгапур та Мексика (поза межами ЄС) |
| Модель ціноутворення | Безкоштовно для всіх користувачів ChatGPT (плани Free, Go, Plus та Pro) |
Огляд
Інтеграція ChatGPT на базі штучного інтелекту від Expedia перетворює планування подорожей на природну розмову. Запитуйте пропозиції готелів, авіарейсів, активностей або ідеї для подорожей простою мовою, а асистент надасть актуальні результати з цінами, наявністю та візуальним контентом із каталогу Expedia. Рекомендовані готелі автоматично зберігаються у вашому розділі подорожей для зручного порівняння та бронювання.
Як це працює
Expedia запустила інструмент планування на базі ChatGPT у 2023 році в мобільному додатку Expedia. У жовтні 2025 року компанія розширила цю можливість, представивши додаток Expedia всередині ChatGPT. Тепер користувачі можуть починати розмови безпосередньо в ChatGPT (наприклад, «Expedia, знайди мені готелі в Нью-Йорку з 10 по 13 листопада») і отримувати динамічні, візуальні результати перед плавним переходом до Expedia для завершення бронювання.
Ключові функції
Плануйте подорожі через розмову — запитуйте готелі, авіарейси, активності та ідеї напрямків простою англійською.
Пропозиції готелів автоматично зберігаються у вашому розділі подорожей у додатку для зручного перегляду та порівняння.
Отримуйте живі ціни, наявність, карти та фото на основі повного каталогу Expedia.
Використовуйте функцію у мобільному додатку Expedia або як конектор ChatGPT для безшовної інтеграції.
Завантаження або доступ
Початок роботи
Відкрийте мобільний додаток Expedia та знайдіть чат із підказкою «Досліджуйте ідеї подорожей з ChatGPT». Почніть вводити свої запитання про подорожі, наприклад «Хочу пляжний курорт на Балі до $300 за ніч».
Перейдіть до ChatGPT і активуйте додаток Expedia через інтерфейс Connectors або плагінів. Почніть новий чат і введіть команди, наприклад «Expedia, покажи мені готелі в Парижі з 5 по 8 травня», щоб отримати рекомендації.
Готелі, рекомендовані ChatGPT, автоматично зберігаються у вашому розділі подорожей Expedia, де ви можете порівнювати варіанти, змінювати дати та переходити до бронювання.
Важливі обмеження
- Наразі у бета-версії — деякі відповіді чатбота можуть бути не завжди точними
- Спочатку лише для iOS; підтримка Android впроваджується поступово (також доступна через ChatGPT)
- Підтримка лише англійської мови у більшості регіонів
- Не використовує стандартну систему ранжування з урахуванням комісій Expedia
- Бронювання має бути завершене на платформі Expedia — не безпосередньо в ChatGPT
Часті запитання
Ні. Функція доступна всім користувачам ChatGPT на планах Free, Go, Plus та Pro поза межами ЄС без додаткової оплати.
Ні. Після отримання рекомендацій від ChatGPT потрібно натиснути «Забронювати на Expedia», щоб завершити бронювання на платформі Expedia.
Ні. Ваш особистий профіль Expedia та історія бронювань не передаються OpenAI. Персоналізація базується виключно на поточному контексті чату.
Додаток Expedia ChatGPT доступний у США, Канаді (крім Квебеку), Новій Зеландії, Індії, Сінгапурі та Мексиці. Він не доступний у ЄС.
Рекомендації надходять із живого каталогу Expedia і зазвичай є надійними. Однак як розмовний ШІ відповіді можуть бути менш точними, ніж ручний пошук — особливо для дуже специфічних або нішевих запитів. Завжди перевіряйте деталі перед бронюванням.
Canary AI (Canary Technologies)
| Розробник | Canary Technologies |
| Підтримувані платформи |
|
| Підтримка мов | Понад 100 мов підтримуються по всьому світу для міжнародних гостей готелів. |
| Модель ціноутворення | Платна послуга виключно для готелів; без безкоштовного тарифного плану |
Огляд
Canary AI — це платформа для залучення гостей та персоналізації на основі штучного інтелекту, розроблена спеціально для готельної індустрії. Вона дозволяє готелям надавати індивідуальні рекомендації, додаткові продажі та комунікацію в режимі реального часу кожному гостю через розмовний ШІ. Платформа автоматизує обмін повідомленнями через кілька каналів — SMS, WhatsApp та веб-чат — і постійно навчається на основі взаємодій для покращення майбутнього залучення. Поєднуючи інсайти ШІ з даними про гостей, готелі можуть підвищувати задоволеність, оптимізувати доходи та забезпечувати високий рівень персоналізації.
Як це працює
Canary AI використовує передові методи машинного навчання та обробки природної мови для розуміння намірів і контексту гостя. Платформа надсилає персоналізовані повідомлення, пропонує покращення номерів і рекомендує послуги на території готелю на основі вподобань гостя. ШІ постійно адаптується до взаємодій, навчаючись на минулій поведінці для покращення майбутніх рекомендацій.
Окрім комунікації, Canary AI інтегрується з системами прибирання та управління готелем, автоматизуючи заявки на обслуговування та забезпечуючи безперебійну роботу. Це дозволяє персоналу зосередитися на завданнях високої цінності, зберігаючи персоналізований досвід для гостей. Готелі по всьому світу використовують Canary AI для збільшення прямих бронювань, додаткових продажів та підвищення задоволеності гостей.
Ключові функції
Розмовне залучення на основі ШІ через SMS, WhatsApp та веб-чат.
Багатомовні можливості з підтримкою понад 100 мов для міжнародних гостей.
Персоналізовані пропозиції та рекомендації на основі поведінки та вподобань гостя.
Безшовна інтеграція з системами управління готелем та прибирання для автоматизації сервісу.
База знань на основі ШІ, яка покращується з кожною взаємодією гостя та навчається на патернах поведінки.
Всеохоплююча панель керування для відстеження залучення, конверсій та показників задоволеності гостей.
Завантаження або доступ
Початок роботи
Зареєструйте обліковий запис готелю в Canary Technologies, щоб розпочати роботу.
Підключіть Canary AI до PMS вашого готелю, платформ обміну повідомленнями та систем веб-чату.
Встановіть налаштування обміну повідомленнями з гостями та персоналізуйте пропозиції додаткових продажів для вашого об’єкта.
Активуйте кампанії на основі ШІ та дозвольте Canary AI автоматично керувати комунікацією та рекомендаціями.
Відстежуйте залучення, конверсії та задоволеність гостей на панелі керування. Коригуйте повідомлення на основі рекомендацій ШІ та даних про продуктивність.
Важливі обмеження
- Платна послуга, що вимагає підписки на Canary Technologies
- Для повної функціональності потрібна інтеграція з PMS та платформами обміну повідомленнями
- Продуктивність ШІ залежить від якості та повноти даних про гостей
- Без безкоштовної версії
Часті запитання
Ні, Canary AI розроблена виключно для використання в готелях і недоступна для окремих споживачів чи мандрівників.
Ні, Canary AI — це платне рішення виключно для готелів. Безкоштовного тарифного плану немає.
Canary AI використовує поведінку гостей, вподобання та контекстні дані для надання індивідуальних повідомлень і пропозицій додаткових продажів. ШІ постійно навчається на основі взаємодій для покращення майбутніх рекомендацій.
Так, Canary AI підтримує понад 100 мов, що робить її ідеальною для готелів, які обслуговують міжнародних гостей по всьому світу.
Так, Canary AI інтегрується з PMS та системами прибирання для автоматизації заявок на обслуговування та оптимізації сервісу для гостей, дозволяючи персоналу зосередитися на завданнях високої цінності.
H2O.ai
| Розробник | H2O.ai |
| Підтримувані платформи |
|
| Підтримка мов | Англійська; доступна глобально для корпоративних клієнтів |
| Модель ціноутворення | Платформа для підприємств з оплатою; публічного безкоштовного плану немає |
Огляд
H2O.ai — це платформа ШІ та машинного навчання корпоративного рівня, яка дає змогу організаціям створювати, розгортати та моніторити масштабовані моделі ШІ. Спеціально розроблена для індустрії гостинності, вона дозволяє готелям і туристичним компаніям аналізувати поведінку гостей, прогнозувати їхні вподобання та надавати персоналізований досвід завдяки передовим можливостям AutoML і генеративного ШІ. Платформа забезпечує безпеку даних через локальне або приватне хмарне розгортання, що робить її ідеальним рішенням для організацій, які працюють із конфіденційною інформацією гостей.
Як це працює
H2O.ai поєднує автоматизоване машинне навчання, інтерпретованість моделей та генеративний ШІ, щоб допомогти підприємствам надавати персоналізовані рекомендації. Готелі можуть аналізувати історію бронювань, вподобання гостей та зовнішні дані для створення прогнозних моделей, які пропонують індивідуально підібрані варіанти проживання, додаткові послуги та акції. Платформа підтримує оцінку моделей у реальному часі, що дозволяє здійснювати живу персоналізацію на вебсайтах і в системах бронювання. Завдяки вбудованим інструментам пояснюваності організації отримують прозорість у прогнозах ШІ, що забезпечує довіру до автоматизованих рекомендацій, одночасно ефективно обробляючи великі обсяги даних завдяки масштабованій архітектурі.
Ключові функції
Автоматизоване створення моделей з інтелектуальною інженерією ознак та налаштуванням гіперпараметрів
Моделі POJO/MOJO та REST API для персоналізації в реальному часі з дотриманням конфіденційності даних
SHAP, LIME та графіки часткової залежності для прозорих прогнозів ШІ
Розподілені обчислення та прискорення на GPU для ефективної обробки великих наборів даних
h2oGPT та корпоративна студія LLM для тонкого налаштування моделей на приватних даних
Завантаження або доступ
Початок роботи
Зареєструйте обліковий запис H2O.ai на офіційному вебсайті, щоб отримати доступ до платформи.
Імпортуйте дані про готель або гостей на платформу для комплексного аналізу та навчання моделей.
Використовуйте AutoML для автоматичного створення прогнозних моделей уподобань гостей та систем рекомендацій.
Розгорніть моделі у форматах POJO/MOJO або через REST API для безшовної інтеграції з системами бронювання готелів і вебсайтами.
Відстежуйте продуктивність моделей і повторно навчаєте їх на нових даних гостей для постійного підвищення точності персоналізації.
Використовуйте h2oGPT та корпоративні інструменти LLM для розширеної персоналізації та динамічного створення контенту.
Важливі зауваження
- Ціноутворення корпоративного рівня без публічного безкоштовного плану
- Вимагає технічної експертизи в галузі науки про дані та машинного навчання
- Локальне або приватне хмарне розгортання потребує значних інвестицій в інфраструктуру
- Не підходить для окремих мандрівників або малих бізнесів
Часті запитання
Ні, H2O.ai призначена виключно для корпоративних клієнтів, таких як готелі та туристичні компанії. Вона слугує бекенд-платформою ШІ для організацій, а не індивідуальним користувачам.
Ні, H2O.ai працює як платформа для підприємств з оплатою. Публічного безкоштовного плану для організацій немає.
H2O.ai використовує AutoML та генеративний ШІ для аналізу даних гостей, включно з історією бронювань та вподобаннями. Вона створює прогнозні моделі, які пропонують індивідуально підібрані варіанти проживання, додаткові послуги та персоналізовані акції для кожного гостя.
Так, H2O.ai створена для масштабованості. Вона підтримує розподілені обчислення та прискорення на GPU, що забезпечує ефективну обробку великих наборів даних, характерних для корпоративного середовища.
H2O.ai підтримує гнучке розгортання через локальну інфраструктуру, приватну або публічну хмару. Інтеграція з системами готелів здійснюється через REST API або об’єкти моделей (POJO/MOJO), що вимагає технічної експертизи для впровадження.
IBM Watson
| Розробник | IBM Corporation |
| Підтримувані платформи |
|
| Підтримка мов | Англійська; доступно глобально для корпоративних клієнтів |
| Модель ціноутворення | Платформа для підприємств; публічного безкоштовного плану немає |
Огляд
IBM Watson — потужна платформа штучного інтелекту, розроблена для бізнесу гостинності з метою надання персоналізованого досвіду для гостей. Використовуючи обробку природної мови, машинне навчання та генеративний ШІ через watsonx.ai, Watson дозволяє готелям надавати рекомендації з урахуванням контексту, розмовних асистентів і персоналізований контент. Аналізуючи поведінку гостей, історію бронювань і вподобання, Watson підвищує залученість, покращує конверсії та підвищує задоволеність клієнтів. Його корпоративний рівень безпеки та масштабована інфраструктура підтримують великомасштабні операції в багатьох об’єктах по всьому світу.
Ключові можливості
Пакет AI Watson оснащує організації гостинності інструментами для створення прогнозних моделей і розмовних систем для персоналізації гостей. Готелі можуть запускати чат-ботів, віртуальних консьєржів і системи рекомендацій, які розуміють наміри гостей і надають індивідуальні пропозиції — від покращення номерів до місцевих заходів. За допомогою AutoAI підприємства автоматично навчають моделі для прогнозування вподобань гостей і оптимізації пропозицій. Платформа надає інструменти пояснюваного ШІ та управління, що забезпечують прозорість і відповідність вимогам. Watson розгортається у приватній хмарі, локально або в гібридних середовищах, захищаючи конфіденційні дані гостей і забезпечуючи просунуту персоналізацію.
Основні функції
Обмін повідомленнями з гостями та віртуальні консьєрж-сервіси на основі обробки природної мови
AutoAI для прогнозного моделювання поведінки гостей і персоналізованих рекомендацій
Прозорі прогнози моделей з інструментами управління для відповідності та валідації
Варіанти хмари, локального або приватного середовища для безпечної обробки даних
Цільові пропозиції готелів і персоналізація реклами для підвищення конверсій
Початок роботи
Посібник з впровадження
Зареєструйте обліковий запис IBM Cloud і отримайте доступ до watsonx.ai або Watson Studio для початку роботи.
Імпортуйте дані гостей готелю, включно з вподобаннями, історією бронювань і метриками поведінки, у платформу.
Використовуйте AutoAI для автоматичного створення моделей персоналізованих рекомендацій і можливостей додаткових продажів.
Підключіть моделі до систем бронювання готелю, чат-ботів або маркетингових платформ через API.
Запустіть моделі для персоналізації в реальному часі та відстежуйте показники ефективності конверсій.
Постійно коригуйте та перенавчайте моделі ШІ у міру зміни даних і поведінки гостей з часом.
Важливі зауваження
- Ціноутворення на рівні підприємства без публічного безкоштовного рівня
- Вимагає технічної експертизи в галузі ШІ, науки про дані та інтеграції систем
- Потрібна індивідуальна розробка для впровадження персоналізації гостей
- Може знадобитися значне інвестування в ІТ-інфраструктуру для оптимальної роботи
- Не є готовим додатком для готелів
Часті запитання
Ні, IBM Watson розроблений виключно для корпоративних клієнтів, таких як готелі та компанії гостинності. Він недоступний для індивідуальних мандрівників.
Ні, розширені AI-сервіси IBM Watson доступні лише через платні корпоративні плани. Публічного безкоштовного рівня немає.
Watson використовує машинне навчання та обробку природної мови для аналізу поведінки та вподобань гостей, генеруючи індивідуальні пропозиції щодо номерів, послуг, заходів і персоналізованих пропозицій.
Так, Watson підтримує гібридне та хмарне розгортання, розроблене для масштабних операцій у багатьох об’єктах мережі готелів по всьому світу.
Так, Watson включає інструменти пояснюваного ШІ, які допомагають інтерпретувати та перевіряти рекомендації і рішення моделей, забезпечуючи прозорість і відповідність вимогам управління.
TrustYou Hospitality AI Agents
| Розробник | TrustYou |
| Підтримувані платформи |
|
| Підтримка мов | Понад 50 мов підтримуються глобально для готельних клієнтів |
| Модель ціноутворення | Платна послуга, починаючи з €190 за об’єкт на місяць (оплата щорічна) |
Огляд
TrustYou Hospitality AI Agents — це сучасні цифрові помічники на базі штучного інтелекту, розроблені для готельної індустрії. Вони дозволяють готелям надавати персоналізовані рекомендації гостям, підтримку та пропозиції додаткових послуг через кілька каналів. Аналізуючи дані конкретного об’єкта, історію гостей і операційні настанови, ці AI-агенти забезпечують контекстно-залежну, багатомовну взаємодію 24/7. Вони допомагають готелям збільшувати кількість прямих бронювань, підвищувати задоволеність гостей, зменшувати навантаження на персонал і забезпечувати послідовну, точну комунікацію протягом усього перебування гостя.
Як це працює
TrustYou AI Agents працюють як інтелектуальні помічники готелю для гостей і персоналу в трьох спеціалізованих ролях:
- Агент бронювання: Керує потенційними гостями під час процесу бронювання, пропонуючи індивідуальні рекомендації номерів і акції
- Гість (Цифровий консьєрж) Агент: Обробляє запити, сервісні замовлення та відгуки в режимі реального часу
- Агент для персоналу: Допомагає готельним командам із стандартами операційних процедур, навчанням і управлінням знаннями
Безперервне навчання забезпечує адаптацію AI-агентів до нових вподобань гостей і оновлень об’єкта, роблячи взаємодії дедалі релевантнішими з часом. Багатоканальна та багатомовна підтримка гарантує ефективну комунікацію у всьому світі.
Ключові особливості
Персоналізовані рекомендації номерів і пропозиції додаткових послуг для збільшення прямих бронювань
Підтримка 24/7 для запитів, сервісних замовлень і відгуків гостей
Допомагає готельним командам із стандартами операційних процедур, навчанням і управлінням внутрішніми знаннями
Інтеграція веб-чату, WhatsApp, SMS та електронної пошти для безперебійної комунікації
Підтримка понад 50 мов для глобальної комунікації з гостями
Навчається на даних об’єкта, відгуках і місцевих ресурсах для покращеної персоналізації
Початок роботи
Посібник з налаштування
Створіть обліковий запис TrustYou та оберіть план AI Agents для вашого готельного об’єкта.
Підключіть AI Agents до систем готелю, платформ обміну повідомленнями та веб-чату.
Завантажте стандарти операційних процедур, профілі гостей, місцеву інформацію та операційні настанови для навчання.
Налаштуйте робочі процеси агента для допомоги з бронюванням, консьєрж-сервісом і підтримкою персоналу.
Запустіть AI Agents для автоматичного оброблення взаємодій з гостями через усі канали.
Відстежуйте ефективність через панель керування TrustYou та коригуйте налаштування для постійного вдосконалення.
Періодично оновлюйте дані об’єкта для підвищення точності відповідей і персоналізації.
Важливі зауваження
- Потрібна налаштування та навчання з використанням даних конкретного готелю
- Складні або нестандартні запити можуть вимагати втручання людини
- Не призначено для індивідуальних мандрівників
Часті запитання
TrustYou AI Agents призначені для готельних клієнтів для взаємодії з гостями. Індивідуальні мандрівники не можуть безпосередньо користуватися цією послугою; це інструмент управління готелем.
Ціни починаються від €190 за об’єкт на місяць, оплата щорічна. Можливе індивідуальне ціноутворення для великих готельних мереж.
AI Agents підтримують понад 50 мов, що забезпечує ефективну комунікацію з гостями по всьому світу.
Так, Агент бронювання спеціалізується на наданні персоналізованих пропозицій номерів і додаткових послуг для збільшення прямих бронювань і доходів.
Так, готелі повинні надати дані об’єкта, стандарти операційних процедур, інформацію про гостей і операційні настанови для ефективного навчання агентів і досягнення оптимальної продуктивності.
Майбутнє планування подорожей
ШІ фундаментально змінює рекомендації готелів, роблячи їх максимально персональними та контекстуальними. Сучасні алгоритми аналізують величезні набори даних — від відгуків і вподобань гостей до поведінкових сигналів — і пропонують кожному мандрівнику житло, яке він справді полюбить.
Сьогоднішні інструменти (чатботи, розумні фільтри, «GPT» для подорожей) дозволяють гостям природно взаємодіяти і миттєво отримувати індивідуальні списки готелів. З розвитком цих технологій можна очікувати ще більш складних можливостей:
Прогностичний ШІ
Консьєржі на основі ШІ, які передбачають потреби до того, як ви їх висловите.
Відкриття прихованих перлин
Рекомендації унікальних об’єктів поза мейнстрімом.
Адаптація в реальному часі
Рекомендації, що миттєво підлаштовуються під змінні вподобання та обставини.
Схожі статті
Коментарі 0
Залишити коментар
Ще немає коментарів. Будьте першим, хто залишить відгук!