AI cá nhân hóa đề xuất khách sạn phù hợp với từng khách

Việc lên kế hoạch du lịch đang trải qua một sự chuyển đổi quan trọng nhờ sức mạnh của AI. Các khảo sát gần đây cho thấy 40–80% du khách hiện dựa vào các công cụ AI để lên kế hoạch chuyến đi. Thay vì phải lướt qua các kết quả tìm kiếm chung chung, nhiều du khách chỉ cần hỏi trợ lý AI và nhận được các đề xuất khách sạn được chọn lọc phù hợp với nhu cầu của họ.

AI học cách hiểu sở thích du lịch của bạn như thế nào

Hệ thống dựa trên AI xuất sắc trong việc hiểu sở thích cá nhân của khách thông qua học máy. Khi bạn nhập sở thích và ngày đi, các công cụ như trợ lý của OpenAI tạo ra "danh sách hoạt động và chỗ ở cá nhân hóa" phù hợp với gu của bạn. Một truy vấn đơn giản như "khu nghỉ dưỡng sa mạc cho phép thú cưng có spa" sẽ biến thành các đề xuất khách sạn chính xác mà không cần thêm nỗ lực.

Cách hoạt động: AI phân tích các bộ dữ liệu khổng lồ—lịch sử lưu trú, đánh giá khách và hành vi đặt phòng—để nhận diện các mẫu mà con người thường bỏ qua. Phân tích cảm xúc quét các đánh giá để trích xuất các đặc điểm cụ thể (chất lượng hồ bơi, tốc độ Wi-Fi, mức độ ồn) và cảm nhận liên quan, sau đó đối chiếu với hồ sơ của bạn.

Nhận diện mẫu

Học máy xác định sở thích từ lịch sử đặt phòng và đánh giá của bạn.

Lọc thông minh

AI hiểu các câu hỏi hội thoại và quét toàn bộ kho dữ liệu để tìm kết quả phù hợp.

Cá nhân hóa theo thời gian thực

Hệ thống liên tục tinh chỉnh đề xuất dựa trên hành vi của bạn.

Ví dụ, nếu bạn thường khen phòng gym khách sạn trong phản hồi, hệ thống sẽ ưu tiên các khách sạn có phòng gym được đánh giá cao trong các đề xuất tiếp theo. Qua thời gian, việc học liên tục này tạo ra các đề xuất cảm giác như được chọn lọc riêng cho từng du khách.

Du khách hiện nay sử dụng các câu hỏi hội thoại chi tiết thay vì tìm kiếm đơn giản, ví dụ "Tôi muốn khách sạn bãi biển yên tĩnh có phòng cho phép thú cưng." Bộ lọc AI dùng các mô hình như GPT-4 để hiểu các cụm từ này và quét toàn bộ kho dữ liệu để tìm kết quả phù hợp.
— Booking.com Travel Insights

Expedia minh họa quy mô của phương pháp này: AI của họ kết hợp "1,26 triệu tỷ biến số" (vị trí, ngày tháng, loại phòng, giá cả và nhiều yếu tố khác) để cung cấp các lựa chọn chuyến đi cá nhân hóa cho từng người dùng. Kết quả là việc tìm kiếm nhanh hơn—du khách nhận được danh sách khách sạn phù hợp với hồ sơ chỉ trong một lần tương tác.

Khách sạn sử dụng AI để nhắm mục tiêu khách hàng

Chính các khách sạn cũng tận dụng AI để đề xuất lựa chọn phù hợp và tăng lượng đặt phòng. Một ví dụ điển hình là công cụ Hotel Concierge của Gant Travel, phân tích hồ sơ du khách, chính sách công ty và hành vi đặt phòng của đồng nghiệp để gửi các ưu đãi khách sạn cá nhân hóa qua email ngay sau khi đặt vé máy bay.

Phương pháp truyền thống

Marketing chung chung

Chiến dịch email một kích cỡ cho tất cả
Tỷ lệ chuyển đổi thấp
Khách hàng bỏ qua ưu đãi không phù hợp
Quy trình nhắm mục tiêu thủ công

Phương pháp sử dụng AI

Đề xuất cá nhân hóa

Năm đề xuất khách sạn cá nhân hóa cho mỗi người dùng
Tăng 2% tỷ lệ đặt phòng kèm theo
Khách nhận được ưu đãi phù hợp
Nhắm mục tiêu tự động, theo thời gian thực

Bên cạnh các chiến dịch email, các công cụ định giá dựa trên AI điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực để phù hợp với nhu cầu và ngân sách khách, đảm bảo giá cả công bằng đồng thời tối đa hóa doanh thu. Một số khách sạn còn cho phép khách chọn phòng cụ thể qua nền tảng AI. Giải pháp của ExpectMe, ví dụ, sử dụng dữ liệu khách để trình bày hình ảnh và mô tả các phòng phù hợp nhất với sở thích từng khách, giúp du khách kiểm soát trải nghiệm lưu trú.

Thực hành tốt nhất: Khách sạn sử dụng hệ thống CRM dựa trên AI học sở thích khách quay lại và tự động đề xuất nâng cấp phù hợp—chẳng hạn giảm giá spa cho khách từng đặt gói spa trước đó. Việc "cá nhân hóa có mục đích" này tăng sự hài lòng và trung thành của khách.

Lợi ích cho du khách và khách sạn

Lợi ích cho du khách

Cá nhân hóa bằng AI mang lại nhiều lợi thế cho du khách. Thay vì phải xem hàng chục danh sách, người dùng nhận được danh sách khách sạn được chọn lọc phù hợp tiêu chí. Theo dữ liệu gần đây, khoảng 60–80% du khách quan tâm đến việc lên kế hoạch hoặc đặt phòng có trợ giúp AI.

Tiết kiệm thời gian và giảm căng thẳng khi lên kế hoạch
Khám phá các lựa chọn có thể bạn đã bỏ lỡ
Trải nghiệm đề xuất cảm giác "thật sự được chọn lọc"
Tương tác tự nhiên qua các câu hỏi hội thoại
Nhận danh sách khách sạn tùy chỉnh ngay lập tức

Người dùng thường xuyên phản hồi rằng AI giống như "đại lý cá nhân thông minh" cho chuyến đi, liên tục tinh chỉnh đề xuất để phù hợp với sở thích thay đổi của họ.

Lợi ích cho khách sạn

Khách sạn thu được nhiều lợi ích đáng kể nhờ cá nhân hóa dựa trên AI. Các ưu đãi và đề xuất cá nhân hóa có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với các chiến dịch marketing chung chung.

Tăng đặt phòng trực tiếp và doanh thu
Cải thiện hiệu quả bán thêm và bán chéo
Đưa ra ưu đãi nâng cấp mà khách có khả năng chấp nhận
Điều chỉnh giá phù hợp với khả năng chi trả của khách
Xây dựng lòng trung thành của khách qua cá nhân hóa phù hợp

Chuyên gia ngành lưu ý rằng cá nhân hóa thông minh—như đề xuất loại rượu yêu thích của khách vào ngày sinh nhật—tạo ra sự trung thành mà marketing chung không thể đạt được. Khi khách sạn đưa ra ưu đãi đúng lúc, khách thường đặt phòng trực tiếp và trở thành khách hàng trung thành.

Công cụ du lịch dựa trên AI

Các trang web và ứng dụng du lịch hiện nay đã tích hợp các tính năng AI cung cấp đề xuất khách sạn cá nhân hóa. Ví dụ:

Tài nguyên có sẵn

6 mục

Booking.com’s Smart Filter

Công cụ đề xuất khách sạn sử dụng AI

Nhà phát triển	Booking.com (Booking Holdings Inc.)
Nền tảng hỗ trợ	Ứng dụng di động Android Ứng dụng di động iOS Web di động (chỉ ứng dụng Booking.com)
Thị trường khả dụng	Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc, New Zealand và Singapore
Giá cả	Tính năng miễn phí đi kèm ứng dụng Booking.com

Tổng quan

Bộ lọc Thông minh của Booking.com là tính năng tìm kiếm sử dụng AI giúp cách mạng hóa việc khám phá khách sạn thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Thay vì phải chọn nhiều bộ lọc thủ công, khách du lịch chỉ cần mô tả mong muốn của mình—chẳng hạn "một khách sạn ven biển có bữa sáng miễn phí và phòng yên tĩnh"—và hệ thống sẽ ngay lập tức áp dụng các bộ lọc phù hợp nhất. Được xây dựng trên các mô hình OpenAI tiên tiến, Bộ lọc Thông minh phân tích mô tả cơ sở lưu trú, đánh giá khách và hình ảnh để đưa ra đề xuất cá nhân hóa cao, phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng khách du lịch.

Cách hoạt động

Bộ lọc Thông minh tích hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên vào ứng dụng di động Booking.com nhằm đơn giản hóa việc tìm kiếm chỗ ở. AI sẽ hiểu các truy vấn văn bản tự do và tự động áp dụng các bộ lọc phù hợp dựa trên kho dữ liệu cơ sở lưu trú rộng lớn của Booking.com. Bằng cách phân tích dữ liệu phi cấu trúc—bao gồm đánh giá khách và chú thích ảnh—Bộ lọc Thông minh phản ánh chính xác hơn những gì khách du lịch thực sự muốn, giảm đáng kể sự phức tạp khi tìm kiếm và giúp người dùng tìm được cơ sở lưu trú phù hợp với sở thích chính xác mà không bị quá tải.

Giao diện Bộ lọc Thông minh của Booking.com cho tìm kiếm khách sạn sử dụng AI

Tính năng chính

Tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên

Chuyển đổi mô tả giao tiếp thành bộ lọc khách sạn chính xác ngay lập tức

Phân tích sử dụng AI

Phân tích đánh giá, hình ảnh và mô tả để đưa ra đề xuất chính xác

Cá nhân hóa tức thì

Nhận kết quả phù hợp mà không cần lọc thủ công phức tạp

Công cụ AI tích hợp

Hoạt động liền mạch với Tóm tắt Đánh giá và Hỏi đáp Cơ sở Lưu trú

Tải về hoặc truy cập

Official website Google Play Store Apple App Store

Cách sử dụng Bộ lọc Thông minh

1

Mở ứng dụng Booking.com

Khởi chạy ứng dụng di động Booking.com trên thiết bị Android hoặc iOS của bạn.

2

Nhập thông tin chuyến đi

Chọn điểm đến và ngày đi như bình thường.

3

Mô tả sở thích của bạn

Trên trang kết quả tìm kiếm, nhập sở thích của bạn bằng ngôn ngữ tự nhiên. Ví dụ:

"Khách sạn cho phép thú cưng có ban công và view biển"
"Khách sạn kinh doanh gần trung tâm với phòng gym và chỗ đậu xe"

4

Áp dụng Bộ lọc Thông minh

Bộ lọc Thông minh tự động hiểu yêu cầu của bạn và áp dụng các bộ lọc phù hợp nhất cho tìm kiếm.

5

Duyệt & tinh chỉnh kết quả

Xem danh sách cơ sở lưu trú được chọn lọc. Điều chỉnh kết quả bằng bộ lọc tiêu chuẩn hoặc chỉnh sửa mô tả nếu cần.

6

Hoàn tất đặt phòng

Chọn cơ sở lưu trú và tiến hành đặt phòng như bình thường.

Hạn chế & Lưu ý quan trọng

Phạm vi địa lý: Bộ lọc Thông minh hiện chỉ khả dụng tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc, New Zealand và Singapore.

AI có thể cho kết quả không hoàn hảo với các yêu cầu mơ hồ, mâu thuẫn hoặc rất đặc thù
Độ chính xác phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu cơ sở lưu trú—dữ liệu hạn chế có thể làm giảm độ chính xác đề xuất
Yêu cầu ứng dụng di động Booking.com và tài khoản người dùng đang hoạt động
Không có sản phẩm độc lập

Câu hỏi thường gặp

Bộ lọc Thông minh của Booking.com có miễn phí không?

Có. Bộ lọc Thông minh là tính năng miễn phí được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng di động Booking.com, không phát sinh chi phí thêm.

Bộ lọc Thông minh có khả dụng toàn cầu không?

Không. Bộ lọc Thông minh hiện chỉ giới hạn cho người dùng tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc, New Zealand và Singapore.

Bộ lọc Thông minh có thay thế bộ lọc tìm kiếm truyền thống không?

Không. Bộ lọc Thông minh nâng cao trải nghiệm tìm kiếm bằng cách cung cấp lựa chọn thay thế cho việc lọc thủ công. Bạn vẫn có thể sử dụng bộ lọc truyền thống song song với Bộ lọc Thông minh để kiểm soát kết quả tốt hơn.

Bộ lọc Thông minh có thể hiểu những loại yêu cầu nào?

Bộ lọc Thông minh hiểu mọi mô tả giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên liên quan đến sở thích chỗ ở—bao gồm tiện nghi, phong cách, vị trí, không gian, yêu cầu tiếp cận và nhu cầu cụ thể của khách du lịch.

Bộ lọc Thông minh có đảm bảo kết quả khách sạn khớp hoàn hảo không?

Dù rất chính xác, kết quả có thể khác nhau tùy thuộc vào độ đầy đủ của dữ liệu cơ sở lưu trú và sự rõ ràng trong mô tả của bạn. AI hoạt động tốt nhất với các mô tả cụ thể, chi tiết về sở thích.