AI mempersonalisasi rekomendasi hotel sesuai dengan setiap tamu
AI mengubah industri perjalanan dengan mempersonalisasi rekomendasi hotel untuk setiap pelancong. Mulai dari filter pintar hingga asisten perjalanan AI seperti ChatGPT dan Kayak GPT,... pengguna menerima daftar hotel yang disesuaikan dengan minat, anggaran, dan preferensi mereka. Dengan menganalisis perilaku pemesanan, ulasan, dan selera pribadi, AI membantu pelancong menemukan akomodasi ideal dengan cepat tanpa kerepotan. Artikel ini mengeksplorasi bagaimana AI bekerja di balik layar dan manfaat nyata yang dibawanya bagi tamu dan hotel.
Perencanaan perjalanan sedang mengalami transformasi signifikan yang didukung oleh AI. Survei terbaru mengungkapkan bahwa 40–80% pelancong kini mengandalkan alat berbasis AI untuk merencanakan perjalanan. Alih-alih menggulir hasil pencarian umum, banyak pelancong cukup meminta bantuan asisten AI dan menerima rekomendasi hotel yang dikurasi sesuai kebutuhan mereka.
Bagaimana AI Mempelajari Preferensi Perjalanan Anda
Sistem berbasis AI unggul dalam memahami preferensi tamu secara individu melalui pembelajaran mesin. Ketika Anda memasukkan minat dan tanggal perjalanan, alat seperti asisten OpenAI menghasilkan "daftar aktivitas dan akomodasi yang dipersonalisasi" sesuai dengan selera Anda. Permintaan sederhana seperti "resor gurun ramah hewan peliharaan dengan spa" berubah menjadi saran hotel yang tepat sasaran tanpa usaha tambahan.
Pengenalan Pola
Pembelajaran mesin mengidentifikasi preferensi dari riwayat pemesanan dan ulasan Anda.
Penyaringan Pintar
AI menginterpretasi perintah percakapan dan memindai seluruh inventaris untuk kecocokan.
Personalisasi Waktu Nyata
Sistem terus menyempurnakan rekomendasi berdasarkan perilaku Anda.
Misalnya, jika Anda sering memuji gym hotel dalam umpan balik, sistem akan memprioritaskan hotel dengan gym terbaik dalam rekomendasi berikutnya. Seiring waktu, pembelajaran berkelanjutan ini menciptakan rekomendasi yang terasa benar-benar dipilih khusus untuk setiap pelancong.
Pelancong kini menggunakan perintah percakapan rinci daripada pencarian sederhana, seperti "Saya ingin hotel pantai yang tenang dengan kamar ramah hewan peliharaan." Filter AI menggunakan model seperti GPT-4 untuk menginterpretasi frasa ini dan memindai seluruh inventaris untuk kecocokan.
— Booking.com Travel Insights
Expedia menunjukkan skala pendekatan ini: AI mereka menggabungkan "1,26 kuadriliun variabel" (lokasi, tanggal, tipe kamar, harga, dan lainnya) untuk memberikan opsi perjalanan yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna. Hasilnya adalah penemuan yang lebih cepat—pelancong menerima daftar pendek hotel yang sesuai profil mereka dalam satu interaksi.
Hotel yang Menggunakan AI untuk Menargetkan Tamu
Hotel sendiri memanfaatkan AI untuk merekomendasikan opsi yang tepat dan meningkatkan pemesanan. Contoh utama adalah alat Hotel Concierge dari Gant Travel, yang menganalisis profil pelancong, kebijakan perusahaan, dan perilaku pemesanan rekan untuk mengirimkan penawaran hotel yang disesuaikan melalui email segera setelah pemesanan penerbangan.
Pemasaran Umum
- Kampanye email satu ukuran untuk semua
- Tingkat konversi rendah
- Tamu mengabaikan penawaran yang tidak relevan
- Proses penargetan manual
Rekomendasi yang Dipersonalisasi
- Lima saran hotel yang dipersonalisasi per pengguna
- Peningkatan 2% dalam lampiran pemesanan hotel
- Tamu menerima penawaran yang relevan
- Penargetan otomatis dan waktu nyata
Selain kampanye email, mesin harga berbasis AI menyesuaikan tarif kamar secara waktu nyata untuk mencocokkan permintaan dan anggaran tamu, memastikan harga terasa adil sekaligus memaksimalkan pendapatan. Beberapa hotel bahkan membiarkan tamu memilih kamar tertentu melalui platform AI. Solusi ExpectMe, misalnya, menggunakan data tamu untuk menampilkan gambar dan deskripsi kamar yang paling sesuai dengan preferensi tamu, memberi pelancong kendali atas pengalaman menginap mereka.
Manfaat untuk Pelancong dan Hotel
Manfaat untuk Pelancong
Personalisasi AI memberikan keuntungan signifikan bagi pelancong. Alih-alih memindai puluhan daftar, pengguna menerima daftar pendek hotel yang sesuai kriteria mereka. Menurut data terbaru, sekitar 60–80% pelancong tertarik pada perencanaan atau pemesanan dengan bantuan AI.
- Menghemat waktu dan mengurangi stres perencanaan
- Menemukan opsi yang mungkin terlewatkan
- Mengalami rekomendasi yang terasa "benar-benar dipilih khusus"
- Berinteraksi secara alami melalui perintah percakapan
- Mendapatkan daftar hotel yang disesuaikan secara instan
Pengguna secara konsisten melaporkan bahwa AI terasa seperti "agen pribadi pintar" untuk perjalanan mereka, terus menyempurnakan saran sesuai preferensi yang berkembang.
Manfaat untuk Hotel
Hotel memperoleh keuntungan besar melalui personalisasi berbasis AI. Penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi memiliki tingkat konversi jauh lebih tinggi dibandingkan kampanye pemasaran umum.
- Meningkatkan pemesanan langsung dan pendapatan
- Meningkatkan efektivitas upsell dan cross-sell
- Menyajikan penawaran peningkatan yang kemungkinan diterima tamu
- Menyesuaikan harga sesuai kesediaan tamu membayar
- Membangun loyalitas tamu melalui personalisasi yang relevan
Para ahli industri mencatat bahwa personalisasi cerdas—seperti merekomendasikan anggur favorit tamu pada hari ulang tahun mereka—menciptakan loyalitas yang tidak dapat dicapai oleh pemasaran umum. Ketika hotel memberikan penawaran yang tepat pada waktu yang tepat, tamu sering memesan langsung dan menjadi pelanggan tetap.
Alat Perjalanan Berbasis AI
Situs web dan aplikasi perjalanan kini menawarkan fitur AI yang menyajikan rekomendasi hotel yang dipersonalisasi. Sebagai contoh:
Booking.com’s Smart Filter
| Pengembang | Booking.com (Booking Holdings Inc.) |
| Platform yang Didukung |
|
| Pasar Tersedia | Amerika Serikat, Inggris, Australia, Selandia Baru, dan Singapura |
| Harga | Fitur gratis yang termasuk dalam aplikasi Booking.com |
Ikhtisar
Smart Filter dari Booking.com adalah fitur pencarian bertenaga AI yang mengubah cara menemukan hotel melalui pemrosesan bahasa alami. Alih-alih memilih banyak filter secara manual, pelancong cukup mendeskripsikan apa yang mereka inginkan—seperti "hotel tepi pantai dengan sarapan gratis dan kamar yang tenang"—dan sistem langsung menerapkan filter paling relevan. Dibangun dengan model OpenAI canggih, Smart Filter menganalisis deskripsi properti, ulasan tamu, dan gambar untuk memberikan rekomendasi yang sangat personal sesuai kebutuhan unik setiap pelancong.
Cara Kerja
Smart Filter mengintegrasikan pemrosesan bahasa alami ke dalam aplikasi mobile Booking.com untuk mempermudah pencarian akomodasi. AI menginterpretasikan kueri teks bebas dan secara otomatis menerapkan filter yang sesuai berdasarkan inventaris properti Booking.com yang luas. Dengan menganalisis data tidak terstruktur—termasuk ulasan tamu dan keterangan foto—Smart Filter memberikan gambaran yang lebih akurat tentang apa yang benar-benar diinginkan pelancong, secara signifikan mengurangi kesulitan pencarian dan membantu pengguna menemukan properti yang sesuai dengan preferensi mereka tanpa kerumitan berlebihan.
Fitur Utama
Mengubah deskripsi percakapan menjadi filter hotel yang tepat secara instan
Menganalisis ulasan, gambar, dan deskripsi untuk rekomendasi yang akurat
Mendapatkan hasil yang disesuaikan tanpa penyaringan manual yang rumit
Bekerja mulus dengan Ringkasan Ulasan dan Property Q&A
Unduh atau Akses
Cara Menggunakan Smart Filter
Luncurkan aplikasi mobile Booking.com di perangkat Android atau iOS Anda.
Pilih tujuan dan tanggal perjalanan seperti biasa.
Di halaman hasil pencarian, ketik preferensi Anda dalam bahasa alami. Contoh:
- "Hotel ramah hewan peliharaan dengan balkon dan pemandangan laut"
- "Hotel bisnis dekat pusat kota dengan gym dan parkir"
Smart Filter secara otomatis menginterpretasikan permintaan Anda dan menerapkan filter paling relevan pada pencarian.
Tinjau daftar properti yang telah disesuaikan. Sesuaikan hasil menggunakan filter standar atau perbaiki deskripsi Anda sesuai kebutuhan.
Pilih properti dan lanjutkan dengan pemesanan seperti biasa.
Batasan & Catatan Penting
- AI mungkin menghasilkan hasil yang kurang sempurna untuk permintaan yang samar, bertentangan, atau sangat khusus
- Akurasi bergantung pada kualitas data properti—data terbatas dapat mengurangi ketepatan rekomendasi
- Membutuhkan aplikasi mobile Booking.com dan akun pengguna aktif
- Tidak tersedia sebagai produk mandiri
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ya. Smart Filter adalah fitur gratis yang terintegrasi langsung dalam aplikasi mobile Booking.com tanpa biaya tambahan.
Tidak. Smart Filter saat ini terbatas untuk pengguna di Amerika Serikat, Inggris, Australia, Selandia Baru, dan Singapura.
Tidak. Smart Filter meningkatkan pengalaman pencarian dengan menawarkan alternatif penyaringan manual. Anda masih dapat menggunakan filter tradisional bersama Smart Filter untuk kontrol lebih atas hasil pencarian.
Smart Filter memahami deskripsi percakapan dalam bahasa alami terkait preferensi akomodasi—termasuk fasilitas, gaya, lokasi, suasana, kebutuhan aksesibilitas, dan kebutuhan khusus pelancong.
Meski sangat akurat, hasil dapat bervariasi tergantung kelengkapan data properti dan kejelasan input Anda. AI bekerja terbaik dengan deskripsi spesifik dan detail tentang preferensi Anda.
Expedia’s in-app ChatGPT
| Pengembang | Expedia Group, bekerja sama dengan OpenAI |
| Platform yang Didukung |
|
| Dukungan Bahasa | Hanya bahasa Inggris |
| Wilayah Tersedia | AS, Kanada (kecuali Quebec), Selandia Baru, India, Singapura, dan Meksiko (di luar UE) |
| Model Harga | Gratis untuk semua pengguna ChatGPT (paket Gratis, Go, Plus, dan Pro) |
Ikhtisar
Integrasi ChatGPT bertenaga AI dari Expedia mengubah perencanaan perjalanan menjadi percakapan alami. Minta saran hotel, penerbangan, aktivitas, atau ide destinasi dalam bahasa sehari-hari, dan asisten memberikan hasil real-time dengan harga, ketersediaan, dan visual dari inventaris Expedia. Hotel yang direkomendasikan secara otomatis tersimpan ke papan perjalanan Anda untuk kemudahan perbandingan dan pemesanan.
Cara Kerja
Expedia meluncurkan alat perencanaan bertenaga ChatGPT pada 2023 dalam aplikasi seluler Expedia. Pada Oktober 2025, perusahaan memperluas kemampuan ini dengan memperkenalkan aplikasi Expedia di dalam ChatGPT. Pengguna kini dapat memulai percakapan langsung di ChatGPT (misalnya, "Expedia, cari hotel di New York untuk 10–13 November") dan menerima hasil dinamis serta visual sebelum beralih mulus ke Expedia untuk menyelesaikan pemesanan.
Fitur Utama
Rencanakan perjalanan secara percakapan—minta hotel, penerbangan, aktivitas, dan ide destinasi dalam bahasa Inggris sehari-hari.
Saran hotel otomatis tersimpan ke papan perjalanan dalam aplikasi untuk kemudahan tinjauan dan perbandingan.
Akses harga langsung, ketersediaan, peta, dan foto yang didukung oleh inventaris lengkap Expedia.
Gunakan fitur ini dalam aplikasi seluler Expedia atau sebagai konektor ChatGPT untuk integrasi mulus.
Unduh atau Akses
Memulai
Buka aplikasi seluler Expedia dan cari prompt chat "Jelajahi ide perjalanan dengan ChatGPT." Mulailah mengetik pertanyaan perjalanan Anda, seperti "Saya ingin resort pantai di Bali dengan harga di bawah $300/malam."
Buka ChatGPT dan aktifkan aplikasi Expedia melalui Connectors atau antarmuka plugin. Mulai chat baru dan ketik perintah seperti "Expedia, tunjukkan hotel di Paris 5–8 Mei" untuk menerima rekomendasi.
Hotel yang direkomendasikan oleh ChatGPT otomatis tersimpan ke papan perjalanan Expedia Anda, di mana Anda dapat membandingkan opsi, mengubah tanggal, dan melanjutkan ke pemesanan.
Batasan Penting
- Saat ini dalam beta—beberapa respons chatbot mungkin tidak selalu akurat
- Awalnya hanya untuk iOS; dukungan Android diluncurkan secara bertahap (juga tersedia melalui ChatGPT)
- Hanya mendukung bahasa Inggris untuk sebagian besar wilayah
- Tidak menggunakan sistem peringkat bias komisi standar Expedia
- Pemesanan harus diselesaikan di platform Expedia—tidak langsung di ChatGPT
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Tidak. Fitur ini tersedia untuk semua pengguna ChatGPT pada paket Gratis, Go, Plus, dan Pro di luar UE tanpa biaya tambahan.
Tidak. Setelah menerima rekomendasi dari ChatGPT, Anda harus klik "Pesan di Expedia" untuk menyelesaikan pemesanan di platform Expedia.
Tidak. Profil pribadi dan riwayat pemesanan Expedia Anda tidak dibagikan dengan OpenAI. Personalisasi hanya bergantung pada konteks chat saat ini.
Aplikasi ChatGPT Expedia tersedia di AS, Kanada (kecuali Quebec), Selandia Baru, India, Singapura, dan Meksiko. Fitur ini tidak tersedia di UE.
Rekomendasi berasal dari inventaris langsung Expedia dan umumnya dapat diandalkan. Namun, sebagai AI percakapan, respons mungkin kurang tepat dibanding pencarian manual—terutama untuk permintaan yang sangat spesifik atau niche. Selalu verifikasi detail sebelum memesan.
Canary AI (Canary Technologies)
| Pengembang | Canary Technologies |
| Platform yang Didukung |
|
| Dukungan Bahasa | 100+ bahasa didukung secara global untuk tamu hotel internasional. |
| Model Harga | Layanan berbayar khusus untuk hotel; tidak tersedia paket gratis |
Ikhtisar
Canary AI adalah platform keterlibatan dan personalisasi tamu yang didorong oleh AI yang dirancang khusus untuk industri perhotelan. Platform ini memungkinkan hotel memberikan rekomendasi yang disesuaikan, upsell, dan komunikasi real-time kepada setiap tamu melalui AI percakapan. Platform ini mengotomatisasi pengiriman pesan di berbagai saluran—SMS, WhatsApp, dan chat web—sambil terus belajar dari interaksi untuk meningkatkan keterlibatan di masa depan. Dengan menggabungkan wawasan AI dengan data tamu, hotel dapat meningkatkan kepuasan, mengoptimalkan pendapatan, dan memberikan pengalaman yang sangat personal.
Cara Kerja
Canary AI memanfaatkan pembelajaran mesin canggih dan pemrosesan bahasa alami untuk memahami niat dan konteks tamu. Platform ini mengirim pesan yang dipersonalisasi, menyarankan upgrade kamar, dan merekomendasikan layanan di properti berdasarkan preferensi tamu. AI terus beradaptasi dengan interaksi, belajar dari perilaku masa lalu untuk meningkatkan rekomendasi di masa depan.
Selain komunikasi, Canary AI terintegrasi dengan sistem housekeeping dan manajemen properti, mengotomatisasi permintaan layanan dan memastikan operasi berjalan lancar. Ini memungkinkan staf fokus pada tugas bernilai tinggi sambil mempertahankan pengalaman tamu yang personal. Hotel di seluruh dunia menggunakan Canary AI untuk meningkatkan pemesanan langsung, upsell layanan, dan meningkatkan kepuasan tamu.
Fitur Utama
Keterlibatan percakapan bertenaga AI melalui SMS, WhatsApp, dan chat web.
Kemampuan multibahasa yang mendukung lebih dari 100 bahasa untuk tamu internasional.
Penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi tamu.
Integrasi mulus dengan sistem manajemen properti dan housekeeping untuk otomatisasi layanan.
Basis pengetahuan bertenaga AI yang meningkat dengan setiap interaksi tamu dan belajar dari pola perilaku.
Dasbor komprehensif yang melacak keterlibatan, tingkat konversi, dan metrik kepuasan tamu.
Unduh atau Akses
Memulai
Daftar untuk akun hotel Canary Technologies untuk memulai.
Hubungkan Canary AI dengan PMS hotel Anda, platform pesan, dan sistem chat situs web.
Atur preferensi pengiriman pesan tamu dan personalisasi penawaran upsell untuk properti Anda.
Aktifkan kampanye bertenaga AI dan biarkan Canary AI menangani komunikasi dan rekomendasi secara otomatis.
Lacak keterlibatan, konversi, dan kepuasan tamu di dasbor. Sesuaikan pesan berdasarkan rekomendasi AI dan data kinerja.
Batasan Penting
- Layanan berbayar yang memerlukan langganan Canary Technologies
- Integrasi dengan PMS dan platform pesan diperlukan untuk fungsi penuh
- Kinerja AI bergantung pada kualitas dan kelengkapan data tamu
- Tidak tersedia versi gratis
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Tidak, Canary AI dirancang khusus untuk penggunaan hotel dan tidak tersedia untuk konsumen atau wisatawan individu.
Tidak, Canary AI adalah solusi berbayar khusus untuk hotel. Tidak ada paket gratis yang tersedia.
Canary AI menggunakan perilaku tamu, preferensi, dan data kontekstual untuk memberikan pesan dan penawaran upsell yang disesuaikan. AI terus belajar dari interaksi untuk meningkatkan rekomendasi di masa depan.
Ya, Canary AI mendukung lebih dari 100 bahasa, menjadikannya ideal untuk hotel yang melayani tamu internasional di seluruh dunia.
Ya, Canary AI terintegrasi dengan PMS dan sistem housekeeping untuk mengotomatisasi permintaan layanan dan menyederhanakan layanan tamu, memungkinkan staf fokus pada tugas bernilai tinggi.
H2O.ai
| Pengembang | H2O.ai |
| Platform yang Didukung |
|
| Dukungan Bahasa | Bahasa Inggris; tersedia secara global untuk klien perusahaan |
| Model Harga | Platform perusahaan berbayar; tidak ada rencana gratis publik |
Ikhtisar
H2O.ai adalah platform AI dan pembelajaran mesin kelas perusahaan yang memberdayakan organisasi untuk membangun, menerapkan, dan memantau model AI yang dapat diskalakan. Dirancang khusus untuk industri perhotelan, platform ini memungkinkan hotel dan perusahaan perjalanan menganalisis perilaku tamu, meramalkan preferensi, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi melalui kemampuan AutoML dan AI generatif yang canggih. Platform ini menjaga keamanan data melalui opsi penerapan di lokasi atau cloud privat, menjadikannya ideal untuk organisasi yang menangani informasi tamu yang sensitif.
Cara Kerja
H2O.ai menggabungkan pembelajaran mesin otomatis, interpretabilitas model, dan AI generatif untuk membantu perusahaan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Hotel dapat menganalisis riwayat pemesanan, preferensi tamu, dan data eksternal untuk membuat model prediktif yang menyarankan akomodasi yang disesuaikan, upsell, dan promosi. Platform ini mendukung penilaian model AI secara waktu nyata, memungkinkan personalisasi langsung di situs web dan sistem pemesanan. Dengan alat penjelasan bawaan, organisasi mendapatkan transparansi atas prediksi AI, memastikan kepercayaan pada rekomendasi otomatis sambil menangani dataset besar secara efisien melalui arsitektur yang dapat diskalakan.
Fitur Utama
Pembangunan model otomatis dengan rekayasa fitur cerdas dan penyetelan hiperparameter
Model POJO/MOJO dan REST API untuk personalisasi waktu nyata dengan privasi data
SHAP, LIME, dan grafik ketergantungan parsial untuk prediksi AI yang transparan
Komputasi terdistribusi dan akselerasi GPU untuk memproses dataset besar secara efisien
h2oGPT dan studio LLM perusahaan untuk penyetelan model pada dataset privat
Unduh atau Akses
Memulai
Daftar akun H2O.ai melalui situs resmi untuk mengakses platform.
Impor dataset hotel atau tamu Anda ke platform untuk analisis komprehensif dan pelatihan model.
Manfaatkan AutoML untuk secara otomatis membangun model prediktif untuk preferensi tamu dan mesin rekomendasi.
Terapkan model menggunakan format POJO/MOJO atau REST API untuk integrasi mulus dengan sistem pemesanan hotel dan situs web.
Lacak performa model dan latih ulang dengan data tamu baru untuk terus meningkatkan akurasi personalisasi.
Gunakan h2oGPT dan alat LLM perusahaan untuk personalisasi lanjutan dan pembuatan konten dinamis.
Pertimbangan Penting
- Harga tingkat perusahaan tanpa rencana gratis publik
- Memerlukan keahlian teknis dalam ilmu data dan pembelajaran mesin
- Penerapan di lokasi atau cloud privat membutuhkan investasi infrastruktur yang signifikan
- Tidak cocok untuk pelancong individu atau bisnis kecil
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Tidak, H2O.ai dirancang secara eksklusif untuk klien perusahaan seperti hotel dan perusahaan perjalanan. Platform ini berfungsi sebagai platform AI backend untuk organisasi, bukan untuk pengguna individu.
Tidak, H2O.ai beroperasi sebagai platform perusahaan berbayar. Tidak ada rencana gratis publik yang tersedia untuk organisasi.
H2O.ai menggunakan AutoML dan AI generatif untuk menganalisis data tamu termasuk riwayat pemesanan dan preferensi. Platform ini membuat model prediktif yang menyarankan akomodasi yang disesuaikan, upsell, dan promosi yang dipersonalisasi untuk setiap tamu.
Ya, H2O.ai dibangun untuk skalabilitas. Platform ini mendukung komputasi terdistribusi dan akselerasi GPU, memungkinkan pemrosesan dataset skala besar secara efisien yang umum di lingkungan perusahaan.
H2O.ai mendukung penerapan fleksibel melalui infrastruktur di lokasi, cloud privat, atau lingkungan cloud publik. Integrasi dengan sistem hotel dilakukan melalui REST API atau objek model (POJO/MOJO), yang memerlukan keahlian teknis untuk implementasi.
IBM Watson
| Pengembang | IBM Corporation |
| Platform yang Didukung |
|
| Dukungan Bahasa | Bahasa Inggris; tersedia secara global untuk klien perusahaan |
| Model Harga | Platform perusahaan berbayar; tidak tersedia paket gratis publik |
Ikhtisar
IBM Watson adalah platform AI yang kuat yang dirancang untuk bisnis perhotelan guna memberikan pengalaman tamu yang dipersonalisasi. Memanfaatkan pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, dan AI generatif melalui watsonx.ai, Watson memungkinkan hotel menyediakan rekomendasi yang kontekstual, asisten percakapan, dan konten yang disesuaikan. Dengan menganalisis perilaku tamu, riwayat pemesanan, dan preferensi, Watson meningkatkan keterlibatan, memperbaiki konversi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Keamanan tingkat perusahaan dan infrastruktur yang dapat diskalakan mendukung operasi berskala besar di berbagai properti di seluruh dunia.
Kemampuan Utama
Rangkaian AI Watson membekali organisasi perhotelan dengan alat untuk membangun model prediktif dan sistem percakapan untuk personalisasi tamu. Hotel dapat menerapkan chatbot, concierge virtual, dan mesin rekomendasi yang memahami niat tamu dan memberikan saran yang disesuaikan—mulai dari peningkatan kamar hingga aktivitas lokal. Dengan AutoAI, perusahaan secara otomatis melatih model untuk memprediksi preferensi tamu dan mengoptimalkan penawaran. Platform ini menyediakan AI yang dapat dijelaskan dan alat tata kelola yang memastikan transparansi dan kepatuhan. Watson dapat diterapkan di cloud pribadi, on-premises, atau lingkungan hibrida, menjaga keamanan data tamu yang sensitif sambil mendukung personalisasi canggih.
Fitur Utama
Layanan pesan tamu dan concierge virtual yang didukung oleh pemrosesan bahasa alami
AutoAI untuk pemodelan prediktif perilaku tamu dan rekomendasi yang dipersonalisasi
Prediksi model yang transparan dengan alat tata kelola untuk kepatuhan dan validasi
Pilihan cloud, on-premises, atau lingkungan pribadi untuk penanganan data yang aman
Penawaran hotel tertarget dan personalisasi iklan untuk peningkatan konversi
Memulai
Panduan Implementasi
Buat akun IBM Cloud dan akses watsonx.ai atau Watson Studio untuk memulai.
Impor data tamu hotel termasuk preferensi, riwayat pemesanan, dan metrik perilaku ke dalam platform.
Gunakan AutoAI untuk secara otomatis membuat model rekomendasi yang dipersonalisasi dan peluang upsell.
Sambungkan model ke sistem pemesanan hotel, chatbot, atau platform pemasaran menggunakan API.
Luncurkan model untuk personalisasi waktu nyata dan pantau metrik kinerja konversi.
Terus sesuaikan dan latih ulang model AI seiring data dan perilaku tamu berkembang dari waktu ke waktu.
Pertimbangan Penting
- Harga tingkat perusahaan tanpa paket gratis publik
- Memerlukan keahlian teknis dalam AI, ilmu data, dan integrasi sistem
- Diperlukan pengembangan khusus untuk implementasi personalisasi tamu
- Investasi infrastruktur TI yang signifikan mungkin diperlukan untuk kinerja optimal
- Bukan aplikasi hotel plug-and-play
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Tidak, IBM Watson dirancang khusus untuk klien perusahaan seperti hotel dan perusahaan perhotelan. Platform ini tidak tersedia untuk wisatawan individu.
Tidak, layanan AI canggih IBM Watson hanya tersedia melalui paket perusahaan berbayar. Tidak ada paket gratis publik.
Watson menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk menganalisis perilaku dan preferensi tamu, menghasilkan saran yang disesuaikan untuk kamar, layanan, aktivitas, dan penawaran personal.
Ya, Watson mendukung penerapan hibrida dan cloud yang dirancang untuk operasi berskala besar di banyak properti di jaringan hotel di seluruh dunia.
Ya, Watson menyertakan alat AI yang dapat dijelaskan untuk membantu menginterpretasi dan memvalidasi rekomendasi serta keputusan model, memastikan transparansi dan kepatuhan terhadap persyaratan tata kelola.
TrustYou Hospitality AI Agents
| Pengembang | TrustYou |
| Platform yang Didukung |
|
| Dukungan Bahasa | 50+ bahasa didukung secara global untuk klien hotel |
| Model Harga | Layanan berbayar mulai dari €190 per properti per bulan (ditagih setiap tahun) |
Gambaran Umum
TrustYou Hospitality AI Agents adalah asisten digital bertenaga AI canggih yang dirancang untuk industri perhotelan. Mereka memungkinkan hotel memberikan rekomendasi tamu yang dipersonalisasi, dukungan, dan penawaran upsell melalui berbagai saluran. Dengan menganalisis data spesifik properti, riwayat tamu, dan pedoman operasional, agen AI ini memberikan interaksi yang sadar konteks, multibahasa, sepanjang waktu. Mereka membantu hotel meningkatkan pemesanan langsung, meningkatkan kepuasan tamu, mengurangi beban kerja staf, dan menyediakan komunikasi yang konsisten dan akurat selama perjalanan tamu.
Cara Kerja
TrustYou AI Agents beroperasi sebagai asisten hotel cerdas untuk tamu dan staf melalui tiga peran khusus:
- Agen Pemesanan: Membimbing calon tamu melalui proses reservasi dengan saran kamar dan promosi yang disesuaikan
- Agen Tamu (Concierge Digital): Menangani pertanyaan, permintaan layanan, dan umpan balik secara real time
- Agen Staf: Membantu tim hotel dengan SOP, pelatihan, dan manajemen pengetahuan
Pembelajaran berkelanjutan memastikan Agen AI menyesuaikan dengan preferensi tamu baru dan pembaruan properti, membuat interaksi semakin relevan seiring waktu. Dukungan multisaluran dan multibahasa menjamin komunikasi efektif di seluruh dunia.
Fitur Utama
Rekomendasi kamar yang dipersonalisasi dan penawaran upsell untuk meningkatkan pemesanan langsung
Dukungan 24/7 untuk pertanyaan, permintaan layanan, dan umpan balik tamu
Membantu tim hotel dengan SOP, pelatihan, dan manajemen pengetahuan internal
Integrasi obrolan web, WhatsApp, SMS, dan email untuk komunikasi yang lancar
Mendukung lebih dari 50 bahasa untuk komunikasi tamu global
Dilatih dengan data properti, ulasan, dan sumber daya lokal untuk personalisasi yang lebih baik
Mulai
Panduan Pengaturan
Buat akun TrustYou dan pilih paket AI Agents untuk properti hotel Anda.
Hubungkan AI Agents dengan sistem hotel, platform pesan, dan obrolan situs web Anda.
Unggah SOP, profil tamu, informasi lokal, dan pedoman operasional untuk pelatihan.
Atur alur kerja agen untuk bantuan pemesanan, layanan concierge, dan dukungan staf.
Luncurkan AI Agents untuk mulai menangani interaksi tamu secara otomatis di semua saluran.
Lacak kinerja melalui dasbor TrustYou dan sesuaikan pengaturan untuk peningkatan berkelanjutan.
Segarkan data properti secara berkala untuk meningkatkan akurasi respons dan personalisasi.
Pertimbangan Penting
- Memerlukan pengaturan dan pelatihan menggunakan data spesifik hotel
- Permintaan yang kompleks atau tidak biasa mungkin memerlukan intervensi manusia
- Tidak dirancang untuk pelancong individu
Pertanyaan yang Sering Diajukan
TrustYou AI Agents dirancang untuk klien hotel berinteraksi dengan tamu. Pelancong individu tidak dapat menggunakan layanan ini secara langsung; ini adalah alat manajemen hotel.
Harga mulai dari €190 per properti per bulan, ditagih setiap tahun. Harga khusus mungkin tersedia untuk jaringan hotel yang lebih besar.
Agen AI mendukung lebih dari 50 bahasa, memungkinkan komunikasi efektif dengan tamu di seluruh dunia.
Ya, Agen Pemesanan mengkhususkan diri dalam memberikan saran kamar yang dipersonalisasi dan penawaran upsell untuk meningkatkan pemesanan langsung dan pendapatan.
Ya, hotel harus menyediakan data properti, SOP, informasi tamu, dan pedoman operasional untuk melatih agen secara efektif demi kinerja optimal.
Masa Depan Perencanaan Perjalanan
AI secara fundamental mengubah rekomendasi hotel dengan membuatnya sangat personal dan kontekstual. Algoritma canggih menganalisis dataset besar—mulai dari ulasan dan preferensi tamu hingga sinyal perilaku—dan menyajikan akomodasi yang benar-benar disukai setiap pelancong.
Alat saat ini (chatbot, filter pintar, "GPT" perjalanan) memungkinkan tamu berinteraksi secara alami dan menerima daftar hotel yang disesuaikan secara instan. Seiring teknologi ini berkembang, kita dapat mengharapkan pengalaman yang lebih canggih:
AI Antisipatif
Konsierge AI yang memprediksi kebutuhan sebelum Anda mengungkapkannya.
Penemuan Permata Tersembunyi
Rekomendasi properti unik di luar opsi utama.
Adaptasi Waktu Nyata
Rekomendasi yang menyesuaikan secara instan dengan preferensi dan keadaan yang berubah.
Artikel Terkait
Komentar 0
Tinggalkan Komentar
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama berkomentar!