AI가 각 고객에 맞춘 호텔 추천을 개인화합니다

여행 계획이 AI의 힘으로 큰 변화를 겪고 있습니다. 최근 조사에 따르면 40~80%의 여행자가 이제 여행 계획에 AI 기반 도구를 활용합니다. 일반적인 검색 결과를 스크롤하는 대신, 많은 여행자가 AI 도우미에게 도움을 요청해 필요에 맞춘 맞춤형 호텔 추천을 받습니다.

AI가 여행 선호도를 학습하는 방법

AI 기반 시스템은 머신러닝을 통해 개별 고객의 선호도를 이해하는 데 뛰어납니다. 관심사와 여행 날짜를 입력하면 OpenAI의 도우미 같은 도구가 "개인 맞춤형 활동 및 숙소 목록"을 생성해 취향에 맞는 결과를 제공합니다. 예를 들어 "스파가 있는 반려동물 허용 사막 리조트" 같은 간단한 문의가 추가 노력 없이 정확한 호텔 제안으로 바뀝니다.

작동 원리: AI는 과거 숙박, 고객 리뷰, 예약 행동 등 방대한 데이터를 분석해 사람이 놓치기 쉬운 패턴을 찾아냅니다. 감성 분석은 리뷰에서 수영장 품질, 와이파이 속도, 소음 수준 같은 특정 특징과 그에 대한 감정을 추출해 고객 프로필과 매칭합니다.

패턴 인식

머신러닝이 예약 기록과 리뷰에서 선호도를 식별합니다.

스마트 필터링

AI가 대화형 명령을 해석하고 전체 재고를 스캔해 일치하는 항목을 찾습니다.

실시간 개인화

시스템이 사용자의 행동을 기반으로 추천을 지속적으로 개선합니다.

예를 들어, 사용자가 호텔 체육관을 자주 칭찬하면 시스템은 향후 추천에서 평이 좋은 체육관이 있는 호텔을 우선시합니다. 시간이 지날수록 이런 지속적 학습은 각 여행자에게 진정으로 맞춤형 추천을 제공합니다.

여행자들은 이제 "반려동물 허용 객실이 있는 조용한 해변 호텔" 같은 상세한 대화형 명령을 사용합니다. AI 필터는 GPT-4 같은 모델을 활용해 이 문구를 해석하고 전체 재고를 스캔해 일치하는 항목을 찾습니다.
— Booking.com 여행 인사이트

Expedia는 이 방식을 대규모로 적용합니다: AI가 "1.26경 개 변수"(위치, 날짜, 객실 유형, 가격 등)를 결합해 각 사용자에게 맞춤형 여행 옵션을 제공합니다. 결과는 빠른 발견으로, 여행자는 한 번의 상호작용으로 프로필에 맞는 호텔 목록을 받습니다.

고객 타깃팅에 AI를 활용하는 호텔들

호텔들도 AI를 활용해 적합한 옵션을 추천하고 예약을 늘리고 있습니다. 대표적인 예가 Gant Travel의 호텔 컨시어지 도구로, 여행자 프로필, 회사 정책, 동료 예약 행동을 분석해 비행기 예약 직후 맞춤형 호텔 제안을 이메일로 즉시 보냅니다.

전통적 접근법

일반 마케팅

모두에게 동일한 이메일 캠페인
낮은 전환율
고객이 무관한 제안을 무시함
수동 타깃팅 과정

AI 기반 접근법

개인화된 추천

사용자별 다섯 가지 맞춤 호텔 제안
호텔 예약 첨부율 2% 증가
고객이 관련 제안 수신
자동화된 실시간 타깃팅

이메일 캠페인 외에도 AI 기반 가격 책정 엔진은 실시간으로 객실 요금을 조정해 고객 수요와 예산에 맞추어 가격이 공정하게 느껴지면서도 수익을 극대화합니다. 일부 호텔은 AI 플랫폼을 통해 고객이 특정 객실을 선택할 수 있게 합니다. 예를 들어 ExpectMe 솔루션은 고객 데이터를 활용해 각 고객 선호에 가장 적합한 객실 이미지와 설명을 제공해 여행자가 숙박 경험을 직접 제어할 수 있게 합니다.

모범 사례: AI 기반 CRM 시스템을 사용하는 호텔은 재방문 고객 선호를 학습해 스파 패키지를 예약한 고객에게 스파 할인 같은 관련 업그레이드를 자동으로 제공합니다. 이러한 "목적 있는 개인화"는 고객 만족도와 충성도를 높입니다.

여행자와 호텔 모두를 위한 혜택

여행자 혜택

AI 개인화는 여행자에게 큰 이점을 제공합니다. 수십 개의 목록을 일일이 살피는 대신, 사용자는 자신의 기준에 맞는 엄선된 호텔 목록을 받습니다. 최근 데이터에 따르면 약 60~80%의 여행자가 AI 지원 계획 또는 예약에 관심을 보입니다.

시간 절약과 계획 스트레스 감소
놓쳤을 수도 있는 옵션 발견
"진정으로 엄선된" 추천 경험
대화형 명령을 통한 자연스러운 상호작용
즉각적이고 맞춤화된 호텔 목록 제공

사용자들은 AI가 여행을 위한 "스마트 개인 에이전트"처럼 느껴지며, 변화하는 선호도에 맞춰 지속적으로 제안을 개선한다고 보고합니다.

호텔 혜택

호텔은 AI 기반 개인화를 통해 상당한 이점을 얻습니다. 개인화된 제안과 추천은 일반 마케팅 캠페인보다 훨씬 높은 전환율을 기록합니다.

직접 예약과 수익 증가
업셀 및 크로스셀 효과 향상
고객이 수락할 가능성이 높은 업그레이드 제안 제공
고객 지불 의사에 맞춘 가격 조정
관련 개인화를 통한 고객 충성도 구축

업계 전문가들은 생일에 고객이 좋아하는 와인을 추천하는 등 스마트 개인화가 일반 마케팅으로는 달성할 수 없는 충성도를 만든다고 지적합니다. 호텔이 적시에 적절한 제안을 제공하면 고객은 직접 예약하고 재방문 고객이 되는 경우가 많습니다.

AI 기반 여행 도구

여행 관련 웹사이트와 앱에서는 이제 인공지능 기능을 통해 맞춤형 호텔 추천 서비스를 제공하고 있습니다. 예를 들어:

사용 가능한 리소스

6 개

Booking.com’s Smart Filter

AI 기반 호텔 추천 도구

개발사	Booking.com (Booking Holdings Inc.)
지원 플랫폼	안드로이드 모바일 앱 iOS 모바일 앱 모바일 웹 (Booking.com 앱 전용)
이용 가능 시장	미국, 영국, 호주, 뉴질랜드, 싱가포르
가격	Booking.com 앱에 포함된 무료 기능

개요

Booking.com의 스마트 필터는 자연어 처리를 통해 호텔 검색 방식을 혁신하는 AI 기반 검색 기능입니다. 여러 필터를 수동으로 선택하는 대신 여행자가 "무료 조식과 조용한 객실이 있는 해변가 호텔"과 같이 원하는 조건을 설명하면 시스템이 즉시 가장 적합한 필터를 적용합니다. 첨단 OpenAI 모델을 기반으로 스마트 필터는 숙소 설명, 고객 리뷰, 이미지를 분석하여 각 여행자의 고유한 요구에 맞춘 매우 개인화된 추천을 제공합니다.

작동 원리

스마트 필터는 Booking.com 모바일 앱에 자연어 처리를 통합하여 숙소 검색을 간소화합니다. AI가 자유 텍스트 쿼리를 해석하고 Booking.com의 방대한 숙소 재고를 바탕으로 적합한 필터를 자동으로 적용합니다. 고객 리뷰와 사진 캡션 등 비정형 데이터를 분석하여 여행자가 진정으로 원하는 바를 더 정확하게 반영하며, 검색의 복잡성을 크게 줄이고 사용자가 정확한 선호에 맞는 숙소를 쉽게 찾도록 돕습니다.

AI 기반 호텔 검색을 위한 Booking.com 스마트 필터 인터페이스

주요 기능

자연어 검색

대화형 설명을 즉시 정확한 호텔 필터로 변환

AI 기반 분석

리뷰, 이미지, 설명을 분석하여 정확한 추천 제공

즉각적인 개인화

복잡한 수동 필터링 없이 맞춤 결과 제공

통합 AI 도구

리뷰 요약 및 숙소 Q&A와 원활하게 연동

다운로드 또는 접속

Official website Google Play Store Apple App Store

스마트 필터 사용 방법

1

Booking.com 앱 열기

안드로이드 또는 iOS 기기에서 Booking.com 모바일 앱을 실행하세요.

2

여행 정보 입력

목적지와 여행 날짜를 평소처럼 선택하세요.

3

선호 사항 설명

검색 결과 페이지에서 자연어로 선호 사항을 입력하세요. 예시:

"발코니와 바다 전망이 있는 반려동물 친화 호텔"
"체육관과 주차장이 있는 도심 근처 비즈니스 호텔"

4

스마트 필터 적용

스마트 필터가 요청을 자동으로 해석하여 가장 관련성 높은 필터를 검색에 적용합니다.

5

결과 탐색 및 조정

추천된 숙소 목록을 검토하세요. 필요에 따라 일반 필터를 사용하거나 설명을 수정해 결과를 조정할 수 있습니다.

6

예약 완료

숙소를 선택하고 평소처럼 예약 절차를 진행하세요.

제한 사항 및 중요 참고 사항

지역별 이용 가능성: 스마트 필터는 현재 미국, 영국, 호주, 뉴질랜드, 싱가포르에서만 이용 가능합니다.

모호하거나 상충되는, 또는 매우 특수한 요청에 대해 AI가 완벽하지 않은 결과를 낼 수 있습니다.
정확도는 숙소 데이터 품질에 따라 달라지며, 데이터가 부족하면 추천 정밀도가 떨어질 수 있습니다.
Booking.com 모바일 앱과 활성 사용자 계정이 필요합니다.
독립형 제품으로는 제공되지 않습니다.

자주 묻는 질문

Booking.com 스마트 필터는 무료인가요?

네. 스마트 필터는 추가 비용 없이 Booking.com 모바일 앱에 통합된 무료 기능입니다.

스마트 필터는 전 세계에서 이용 가능한가요?

아니요. 스마트 필터는 현재 미국, 영국, 호주, 뉴질랜드, 싱가포르 사용자에게만 제한적으로 제공됩니다.

스마트 필터가 기존 검색 필터를 대체하나요?

아니요. 스마트 필터는 수동 필터링에 대한 대안으로 검색 경험을 향상시킵니다. 기존 필터도 함께 사용하여 결과를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다.

스마트 필터는 어떤 유형의 요청을 이해하나요?

스마트 필터는 편의시설, 스타일, 위치, 분위기, 접근성 요구사항, 특정 여행자 필요 등 숙소 선호와 관련된 모든 대화형 자연어 설명을 이해합니다.

스마트 필터가 완벽히 일치하는 호텔 결과를 보장하나요?

매우 정확하지만, 결과는 숙소 데이터의 완전성과 입력 내용의 명확성에 따라 달라질 수 있습니다. AI는 구체적이고 상세한 선호 설명에서 가장 잘 작동합니다.

Expedia’s in-app ChatGPT

AI 여행 계획 도우미

개발사	익스피디아 그룹, OpenAI와 협력
지원 플랫폼	iOS 모바일 앱 ChatGPT 웹(모든 플랫폼) ChatGPT 커넥터를 통한 Android
지원 언어	영어만 지원
이용 가능 지역	미국, 캐나다(퀘벡 제외), 뉴질랜드, 인도, 싱가포르, 멕시코 (EU 제외)
가격 정책	모든 ChatGPT 사용자(무료, Go, Plus, Pro 플랜)에게 무료 제공

개요

익스피디아의 AI 기반 ChatGPT 통합은 여행 계획을 자연스러운 대화로 전환합니다. 호텔 추천, 항공편, 액티비티, 여행지 아이디어를 평범한 언어로 요청하면, 도우미가 익스피디아 재고에서 실시간 가격, 예약 가능 여부, 시각 자료와 함께 결과를 제공합니다. 추천된 호텔은 자동으로 여행 보드에 저장되어 쉽게 비교하고 예약할 수 있습니다.

작동 방식

익스피디아는 2023년 익스피디아 모바일 앱 내에서 ChatGPT 기반 여행 계획 도구를 출시했습니다. 2025년 10월에는 ChatGPT 내 익스피디아 앱을 도입하여 기능을 확장했습니다. 사용자는 이제 ChatGPT에서 직접 대화를 시작할 수 있으며(예: "익스피디아, 11월 10일부터 13일까지 뉴욕 호텔 찾아줘"), 동적이고 시각적인 결과를 받은 후 원활하게 익스피디아로 이동해 예약을 완료할 수 있습니다.

대화형 여행 계획을 위한 익스피디아의 ChatGPT 통합