人工智能为每位客人个性化推荐酒店
人工智能正在通过为每位旅行者个性化推荐酒店，彻底改变旅游行业。从智能筛选到像ChatGPT和Kayak GPT这样的AI旅行助手，用户获得符合其兴趣、预算和偏好的定制酒店列表。通过分析预订行为、评论和个人喜好，人工智能帮助旅行者快速找到理想住宿，免去繁琐。本文探讨了人工智能背后的工作原理及其为客人和酒店带来的实际好处。
旅行规划正经历由人工智能驱动的重大变革。最新调查显示，40–80%的旅行者现在依赖基于人工智能的工具进行行程规划。许多旅行者不再浏览通用搜索结果，而是直接向AI助手求助，获得量身定制的酒店推荐。
人工智能如何了解您的旅行偏好
基于人工智能的系统通过机器学习，擅长理解每位客人的个性化偏好。当您输入兴趣和旅行日期时，像OpenAI助手这样的工具会生成“符合您口味的个性化活动和住宿列表”。例如，简单的查询“带宠物的沙漠度假村带水疗”即可转化为精准的酒店建议，无需额外操作。
模式识别
机器学习从您的预订历史和评论中识别偏好。
智能筛选
人工智能解读对话提示，扫描完整库存寻找匹配。
实时个性化
系统根据您的行为持续优化推荐。
例如，如果您经常在反馈中称赞酒店健身房，系统将在未来推荐中优先考虑评价最高的健身房酒店。随着时间推移，这种持续学习让推荐真正感觉像为每位旅行者量身定制。
旅行者现在使用详细的对话提示替代简单搜索，例如“我想要一个安静的海滩酒店，允许携带宠物”。人工智能筛选器利用GPT-4等模型解读这些短语，并扫描完整库存寻找匹配。
— Booking.com 旅游洞察
Expedia展示了这一方法的规模：其人工智能结合了“1.26千万亿变量”（位置、日期、房型、价格等）为每位用户提供个性化行程选项。结果是更快的发现速度——旅行者通过一次交互即可获得符合其档案的酒店候选名单。
酒店利用人工智能锁定客群
酒店自身也在利用人工智能推荐合适选项，提升预订量。一个典型例子是Gant Travel的酒店礼宾工具，它分析旅行者档案、公司政策和同行预订行为，在航班预订后立即通过邮件发送定制酒店优惠。
通用营销
- 一刀切的邮件活动
- 转化率低
- 客人忽略无关优惠
- 手动定位过程
个性化推荐
- 每位用户五个个性化酒店建议
- 酒店预订附加率提升2%
- 客人收到相关优惠
- 自动化、实时定位
除了邮件活动，人工智能驱动的定价引擎实时调整房价以匹配客人需求和预算，确保价格公平同时最大化收益。一些酒店甚至允许客人通过人工智能平台选择特定房间。例如ExpectMe的解决方案利用客人数据展示最符合偏好的房间图片和描述，让旅行者掌控入住体验。
旅行者与酒店的双重收益
旅行者收益
人工智能个性化为旅行者带来显著优势。用户无需浏览数十个列表，即可获得符合条件的精选酒店名单。最新数据显示，约有60–80%的旅行者对人工智能辅助规划或预订表现出兴趣。
- 节省时间，减轻规划压力
- 发现可能错过的选项
- 体验“真正量身定制”的推荐
- 通过对话提示自然互动
- 即时获得定制酒店列表
用户普遍反馈，人工智能就像“智能私人助理”，持续优化建议以匹配不断变化的偏好。
酒店收益
通过人工智能驱动的个性化，酒店获得显著优势。个性化优惠和推荐的转化率远高于通用营销活动。
- 增加直接预订和收入
- 提升追加销售和交叉销售效果
- 呈现客人可能接受的升级优惠
- 调整价格以匹配客人支付意愿
- 通过相关个性化建立客人忠诚度
业内专家指出，智能个性化——如在客人生日推荐其喜爱的葡萄酒——创造了通用营销无法达到的忠诚度。当酒店在合适时间提供合适优惠，客人往往直接预订并成为回头客。
人工智能驱动的旅行工具
旅游网站和应用程序现在提供人工智能功能，能够提供个性化的酒店推荐。例如：
Booking.com’s Smart Filter
| 开发者 | Booking.com（Booking Holdings Inc.） |
| 支持平台 |
|
| 可用市场 | 美国、英国、澳大利亚、新西兰和新加坡 |
| 价格 | Booking.com 应用内免费功能 |
概述
Booking.com 的智能筛选器是一项基于人工智能的搜索功能，通过自然语言处理革新了酒店发现方式。旅行者无需手动选择多个筛选条件，只需描述他们想要的酒店类型——例如“带免费早餐和安静客房的海滨酒店”——系统即可即时应用最相关的筛选条件。智能筛选器基于先进的 OpenAI 模型，分析房源描述、客人评价和图片，提供高度个性化的推荐，满足每位旅行者的独特需求。
工作原理
智能筛选器将自然语言处理技术集成到 Booking.com 移动应用中，简化住宿搜索。人工智能解读自由文本查询，并基于 Booking.com 广泛的房源库存自动应用合适的筛选条件。通过分析非结构化数据——包括客人评价和图片说明——智能筛选器更准确地反映旅行者真实需求，大幅减少搜索阻力，帮助用户轻松找到完全符合偏好的房源，避免复杂繁琐的操作。
主要功能
将对话式描述即时转换为精准的酒店筛选条件
分析评价、图片和描述，提供准确推荐
无需复杂手动筛选即可获得定制结果
与评价摘要和房源问答无缝协作
下载或访问
如何使用智能筛选器
在您的安卓或 iOS 设备上启动 Booking.com 移动应用。
像往常一样选择目的地和旅行日期。
在搜索结果页面，用自然语言输入您的偏好。示例：
- “允许携带宠物、带阳台和海景的酒店”
- “市中心附近的商务酒店，带健身房和停车场”
智能筛选器会自动解读您的请求，并将最相关的筛选条件应用到搜索中。
查看精选匹配房源列表。您可以使用标准筛选器调整结果，或根据需要修改描述以进一步优化。
选择合适的房源，按常规流程完成预订。
限制与重要说明
- 对于模糊、矛盾或极其小众的请求，人工智能可能产生不完美的结果
- 推荐准确度依赖于房源数据质量——数据有限可能降低推荐精度
- 需要 Booking.com 移动应用及有效用户账户
- 不作为独立产品提供
常见问题
是的。智能筛选器是集成在 Booking.com 移动应用中的免费功能，无需额外费用。
不可以。智能筛选器目前仅限于美国、英国、澳大利亚、新西兰和新加坡的用户使用。
不会。智能筛选器是对搜索体验的增强，提供手动筛选的替代方案。您仍可同时使用传统筛选器，以更好地控制搜索结果。
智能筛选器能理解任何与住宿偏好相关的对话式自然语言描述，包括设施、风格、位置、氛围、无障碍需求及特定旅行者需求。
虽然准确度很高，但结果会因房源数据完整性和输入描述的清晰度而异。人工智能在具体且详细的偏好描述下表现最佳。
Expedia’s in-app ChatGPT
| 开发者 | Expedia 集团，与 OpenAI 合作开发 |
| 支持平台 |
|
| 语言支持 | 仅支持英语 |
| 可用地区 | 美国、加拿大（魁北克除外）、新西兰、印度、新加坡和墨西哥（欧盟以外地区） |
| 价格模式 | 对所有 ChatGPT 用户免费（免费、Go、Plus 和 Pro 计划） |
概述
Expedia 的 AI 驱动 ChatGPT 集成将旅行规划转变为自然对话。用简单语言询问酒店建议、航班、活动或目的地想法，助手会提供来自 Expedia 库存的实时价格、可用性和视觉结果。推荐的酒店会自动保存到您的行程板，方便比较和预订。
工作原理
Expedia 于 2023 年在其移动应用中推出了基于 ChatGPT 的规划工具。2025 年 10 月，公司通过推出 ChatGPT 内的 Expedia 应用 扩展了此功能。用户现在可以直接在 ChatGPT 中开始对话（例如，“Expedia，帮我找 11 月 10–13 日纽约的酒店”），并获得动态、可视化的结果，然后无缝切换到 Expedia 完成预订。
主要功能
通过对话规划行程——用简单英语询问酒店、航班、活动和目的地建议。
酒店建议会自动保存到应用内行程板，方便查看和比较。
访问由 Expedia 完整库存支持的实时价格、可用性、地图和照片。
可在 Expedia 移动应用内使用，或通过 ChatGPT 连接器实现无缝集成。
下载或访问
入门指南
打开 Expedia 移动应用，查找聊天提示“使用 ChatGPT 探索行程灵感”。开始输入您的旅行问题，例如“我想找巴厘岛每晚 300 美元以下的海滩度假村”。
进入 ChatGPT，通过连接器或插件界面启用 Expedia 应用。开始新聊天，输入命令如“Expedia，给我看 5 月 5–8 日巴黎的酒店”，即可获得推荐。
ChatGPT 推荐的酒店会自动保存到您的 Expedia 行程板，您可以比较选项、调整日期并继续预订。
重要限制
- 目前处于 测试版——部分聊天机器人回复可能不完全准确
- 最初仅支持 iOS；Android 支持正在逐步推出（通过 ChatGPT 也可使用）
- 大多数地区仅支持英语
- 不使用 Expedia 标准的佣金偏好排名系统
- 预订必须在 Expedia 平台完成——不能直接在 ChatGPT 内完成
常见问题
不需要。该功能对欧盟以外所有 ChatGPT 用户（免费、Go、Plus 和 Pro 计划）免费开放。
不能。收到 ChatGPT 推荐后，您必须点击“在 Expedia 预订”以在 Expedia 平台完成预订。
不会。您的个人 Expedia 资料和预订历史不会共享给 OpenAI。个性化仅依赖当前聊天上下文。
Expedia ChatGPT 应用在美国、加拿大（魁北克除外）、新西兰、印度、新加坡和墨西哥可用。欧盟地区不可用。
推荐来自 Expedia 的实时库存，通常较为可靠。但作为对话式 AI，回复可能不如手动搜索精确——尤其是针对非常具体或小众的需求。预订前请务必核实详情。
Canary AI (Canary Technologies)
| 开发商 | Canary Technologies |
| 支持平台 |
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| 语言支持 | 支持全球100多种语言，满足国际酒店宾客需求。 |
| 价格模式 | 专为酒店提供的付费服务；无免费方案 |
概述
Canary AI 是一款专为酒店行业设计的人工智能驱动的宾客互动与个性化平台。它通过对话式人工智能，帮助酒店向每位宾客提供量身定制的推荐、增销和实时沟通。该平台支持跨多个渠道（短信、WhatsApp 和网页聊天）的消息自动化，同时不断从互动中学习，提升未来的互动效果。结合 AI 洞察与宾客数据，酒店能够提升满意度、优化收入并提供高度个性化的体验。
工作原理
Canary AI 利用先进的机器学习和自然语言处理技术，理解宾客意图和背景。平台发送个性化消息，基于宾客偏好推荐房型升级和酒店内服务。AI 持续适应互动，借助历史行为不断优化未来推荐。
除了沟通功能，Canary AI 还与客房服务和物业管理系统集成，实现服务请求自动化，确保运营顺畅。这样，员工可以专注于高价值任务，同时保持个性化的宾客体验。全球众多酒店使用 Canary AI 来提升直接预订量、增销服务并增强宾客满意度。
主要功能
基于 AI 的对话式互动，覆盖短信、WhatsApp 和网页聊天。
支持超过100种语言，满足国际宾客需求。
基于宾客行为和偏好提供个性化优惠和推荐。
与物业管理和客房服务系统无缝集成，实现服务自动化。
AI 驱动的知识库，随着每次宾客互动不断优化并学习行为模式。
全面仪表盘，跟踪互动、转化率和宾客满意度指标。
下载或访问
入门指南
注册 Canary Technologies 酒店账户以开始使用。
将 Canary AI 与酒店的 PMS、消息平台及网站聊天系统连接。
设置宾客消息偏好，个性化增销优惠。
激活 AI 驱动的营销活动，让 Canary AI 自动处理沟通和推荐。
在仪表盘中跟踪互动、转化和宾客满意度，根据 AI 建议和性能数据调整消息策略。
重要限制
- 付费服务，需订阅 Canary Technologies
- 需与 PMS 和消息平台集成以实现全部功能
- AI 性能依赖于宾客数据的质量和完整性
- 无免费版本
常见问题
不可以，Canary AI 专为酒店使用设计，不面向个人消费者或旅客。
没有，Canary AI 是专为酒店提供的付费解决方案，无免费计划。
Canary AI 利用宾客行为、偏好和上下文数据，提供定制化消息和增销优惠。AI 持续从互动中学习，优化未来推荐。
支持，Canary AI 支持超过100种语言，非常适合服务全球国际宾客的酒店。
可以，Canary AI 可与 PMS 和客房服务系统集成，实现服务请求自动化，简化宾客服务流程，让员工专注于高价值任务。
H2O.ai
| 开发商 | H2O.ai |
| 支持平台 |
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| 语言支持 | 英语；面向全球企业客户 |
| 定价模式 | 付费企业平台；无公开免费方案 |
概述
H2O.ai 是一款企业级人工智能与机器学习平台，赋能组织构建、部署和监控可扩展的 AI 模型。专为酒店行业设计，帮助酒店和旅游公司分析客户行为、预测偏好，并通过先进的自动机器学习和生成式人工智能功能提供个性化体验。平台通过本地或私有云部署选项保障数据安全，非常适合处理敏感客户信息的组织。
工作原理
H2O.ai 结合自动机器学习、模型可解释性和生成式人工智能，帮助企业提供个性化推荐。酒店可以分析预订历史、客户偏好及外部数据，创建预测模型，推荐定制住宿、增销产品和促销活动。平台支持 AI 模型的实时评分，实现网站和预订系统的动态个性化。内置的可解释工具让组织透明了解 AI 预测，确保自动推荐的可信度，同时通过可扩展架构高效处理大规模数据集。
主要功能
智能特征工程与超参数调优，实现自动化模型构建
通过 POJO/MOJO 模型和 REST API 实现实时个性化，保障数据隐私
利用 SHAP、LIME 和部分依赖图实现 AI 预测透明化
分布式计算与 GPU 加速，高效处理大规模数据集
h2oGPT 及企业级 LLM 工作室，支持私有数据集微调模型
下载或访问
入门指南
通过官方网站注册 H2O.ai 账户以访问平台。
将您的酒店或客户数据导入平台，进行全面分析和模型训练。
利用自动机器学习自动构建客户偏好和推荐引擎的预测模型。
使用 POJO/MOJO 格式或 REST API 部署模型，实现与酒店预订系统和网站的无缝集成。
跟踪模型性能，利用新客户数据重新训练，持续提升个性化准确度。
使用 h2oGPT 和企业级 LLM 工具，实现高级个性化和动态内容生成。
重要注意事项
- 企业级定价，无公开免费方案
- 需要数据科学和机器学习方面的技术专长
- 本地或私有云部署需大量基础设施投入
- 不适合个人旅行者或小型企业
常见问题
不可以，H2O.ai 专为酒店和旅游公司等企业客户设计，作为组织的后端 AI 平台，不面向个人用户。
没有，H2O.ai 是付费企业平台，未提供公开免费方案。
H2O.ai 利用自动机器学习和生成式人工智能分析客户数据，包括预订历史和偏好，创建预测模型，推荐定制住宿、增销产品和个性化促销。
可以，H2O.ai 具备良好的可扩展性，支持分布式计算和 GPU 加速，能够高效处理企业环境中的大规模数据集。
H2O.ai 支持通过本地基础设施、私有云或公有云灵活部署。通过 REST API 或模型对象（POJO/MOJO）与酒店系统集成，需具备技术实施能力。
IBM Watson
| 开发商 | IBM 公司 |
| 支持平台 |
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| 语言支持 | 英语；面向全球企业客户提供 |
| 计费模式 | 付费企业平台；无公开免费计划 |
概述
IBM Watson 是一款强大的人工智能平台，专为酒店行业打造个性化宾客体验。通过自然语言处理、机器学习和基于 watsonx.ai 的生成式人工智能，Watson 使酒店能够提供上下文感知的推荐、对话助手和定制内容。通过分析宾客行为、预订历史和偏好，Watson 提升参与度、改善转化率并增强客户满意度。其企业级安全性和可扩展基础设施支持全球多物业的大规模运营。
主要能力
Watson 的人工智能套件为酒店组织提供构建预测模型和对话系统的工具，实现宾客个性化。酒店可部署聊天机器人、虚拟礼宾和推荐引擎，理解宾客意图并提供定制建议——从房间升级到本地活动。借助 AutoAI，企业可自动训练模型预测宾客偏好并优化优惠。平台提供可解释的人工智能和治理工具，确保透明度和合规性。Watson 支持私有云、本地或混合环境部署，保障敏感宾客数据安全，同时驱动先进个性化服务。
主要功能
基于自然语言处理的宾客消息和虚拟礼宾服务
利用 AutoAI 进行宾客行为预测建模和个性化推荐
通过治理工具实现模型预测的透明性和合规验证
支持云端、本地或私有环境，保障数据安全
针对酒店优惠和广告的个性化，提升转化率
快速入门
实施指南
注册 IBM 云账户，访问 watsonx.ai 或 Watson Studio 开始使用。
导入酒店宾客数据，包括偏好、预订历史和行为指标。
使用 AutoAI 自动创建个性化推荐和增销机会的模型。
通过 API 将模型连接到酒店预订系统、聊天机器人或营销平台。
上线模型实现实时个性化，并跟踪转化率等性能指标。
随着宾客数据和行为变化，持续调整和再训练人工智能模型。
重要注意事项
- 企业级定价，无公开免费层
- 需要人工智能、数据科学和系统集成的技术专长
- 宾客个性化实现需定制开发
- 可能需要大量 IT 基础设施投入以保证最佳性能
- 非即插即用的酒店应用
常见问题
不可以，IBM Watson 专为酒店和酒店业企业客户设计，个人旅行者无法使用。
没有，IBM Watson 的高级人工智能服务仅通过付费企业计划提供，无公开免费层。
Watson 利用机器学习和自然语言处理分析宾客行为和偏好，生成针对房间、服务、活动及个性化优惠的定制建议。
可以，Watson 支持混合云和云端部署，适用于全球多物业的大规模酒店网络运营。
是的，Watson 包含可解释人工智能工具，帮助解读和验证推荐及模型决策，确保透明度和合规治理。
TrustYou Hospitality AI Agents
| 开发商 | TrustYou |
| 支持平台 |
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| 语言支持 | 全球支持50多种语言，面向酒店客户 |
| 价格模式 | 付费服务，起价为每物业每月190欧元（按年计费） |
概述
TrustYou酒店AI代理是为酒店行业设计的先进AI数字助理。它们使酒店能够在多个渠道提供个性化的客人推荐、支持和增值销售优惠。通过分析物业特定数据、客人历史和运营指南，这些AI代理实现全天候、具备上下文感知的多语言互动。它们帮助酒店提升直订量、改善客人满意度、减轻员工负担，并在整个客人旅程中提供一致且准确的沟通。
工作原理
TrustYou AI代理作为智能酒店助理，为客人和员工提供三种专业角色支持：
- 预订代理：通过个性化房型建议和促销活动，引导潜在客人完成预订流程
- 客人（数字礼宾）代理：实时处理咨询、服务请求和反馈
- 员工代理：协助酒店团队管理标准操作流程、培训及知识管理
持续学习确保AI代理适应新的客人偏好和物业更新，使互动内容日益贴合实际需求。多渠道和多语言支持保证全球范围内的有效沟通。
主要功能
个性化房型推荐和增值销售优惠，提升直订量
24/7支持，处理咨询、服务请求和客人反馈
协助酒店团队管理标准操作流程、培训和内部知识
集成网页聊天、WhatsApp、短信和电子邮件，实现无缝沟通
支持50多种语言，满足全球客人沟通需求
基于物业数据、评论和本地资源训练，提升个性化服务
开始使用
设置指南
创建TrustYou账户并为您的酒店物业选择AI代理方案。
将AI代理与您的酒店系统、消息平台及网站聊天功能连接。
上传标准操作流程、客人档案、本地信息及运营指南以进行训练。
设置代理的预订协助、礼宾服务和员工支持工作流程。
启动AI代理，开始自动处理所有渠道的客人互动。
通过TrustYou仪表盘跟踪性能，调整设置以持续改进。
定期刷新物业数据，提高回复准确性和个性化水平。
重要注意事项
- 需要使用酒店特定数据进行设置和培训
- 复杂或异常请求可能需要人工干预
- 不适用于个人旅客
常见问题
TrustYou AI代理专为酒店客户设计，用于与客人互动。个人旅客无法直接使用此服务；它是酒店管理工具。
价格起步为每物业每月190欧元，按年计费。大型酒店连锁可能享有定制价格。
AI代理支持超过50种语言，实现与全球客人的有效沟通。
可以，预订代理专注于提供个性化房型建议和增值销售优惠，提升直订量和收入。
需要，酒店必须提供物业数据、标准操作流程、客人信息及运营指南，以有效训练代理，实现最佳性能。
旅行规划的未来
人工智能正在从根本上重塑酒店推荐，使其高度个性化和情境化。先进算法分析海量数据——从客人评论和偏好到行为信号——为每位旅行者提供真正喜爱的住宿。
现有工具（聊天机器人、智能筛选器、旅行“GPT”）使客人能够自然互动，瞬间获得定制酒店列表。随着技术发展，我们期待更复杂的体验：
预测型人工智能
在您表达需求前预测需求的人工智能礼宾。
隐藏宝石发现
推荐主流之外的独特住宿。
实时适应
根据偏好和环境变化即时调整推荐。
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