ИИ персонализирует рекомендации отелей для каждого гостя
ИИ меняет туристическую индустрию, персонализируя рекомендации отелей для каждого путешественника. От умных фильтров до AI-ассистентов, таких как ChatGPT и Kayak GPT,... пользователи получают индивидуальные списки отелей, соответствующие их интересам, бюджету и предпочтениям. Анализируя поведение при бронировании, отзывы и личные вкусы, ИИ помогает быстро находить идеальное жильё без лишних хлопот. В этой статье рассматривается, как ИИ работает за кулисами и какие реальные преимущества он приносит гостям и отелям.
Планирование путешествий претерпевает значительные изменения благодаря ИИ. Недавние опросы показывают, что 40–80% путешественников теперь используют инструменты на базе ИИ для планирования поездок. Вместо того чтобы просматривать общие результаты поиска, многие путешественники просто обращаются к AI-ассистентам за помощью и получают подобранные рекомендации отелей, соответствующие их потребностям.
Как ИИ узнаёт Ваши предпочтения в путешествиях
Системы на базе ИИ отлично понимают индивидуальные предпочтения гостей с помощью машинного обучения. Когда вы вводите свои интересы и даты поездки, инструменты, такие как ассистенты OpenAI, создают «персонализированные списки мероприятий и жилья», соответствующие вашим вкусам. Простой запрос вроде «пустынный курорт с СПА и возможностью проживания с питомцами» превращается в точно подобранные предложения отелей без дополнительных усилий.
Распознавание шаблонов
Машинное обучение выявляет предпочтения на основе вашей истории бронирований и отзывов.
Умная фильтрация
ИИ интерпретирует разговорные запросы и сканирует весь ассортимент для поиска совпадений.
Персонализация в реальном времени
Системы постоянно уточняют рекомендации на основе вашего поведения.
Например, если вы часто хвалите тренажёрный зал отеля в своих отзывах, система будет отдавать приоритет отелям с лучшими отзывами о спортзалах в будущих рекомендациях. Со временем такое непрерывное обучение создаёт рекомендации, которые действительно кажутся подобранными лично для каждого путешественника.
Путешественники теперь используют подробные разговорные запросы вместо простых поисков, например: «Хочу тихий пляжный отель с номерами, где разрешено проживание с питомцами». Фильтры ИИ используют модели, такие как GPT-4, чтобы интерпретировать эти фразы и сканировать весь ассортимент для поиска совпадений.
— Booking.com Travel Insights
Expedia демонстрирует масштаб такого подхода: их ИИ объединяет «1,26 квадриллиона переменных» (местоположение, даты, тип номера, цена и многое другое), чтобы предоставить персонализированные варианты поездок каждому пользователю. В результате путешественники получают сокращённый список отелей, подобранных под их профиль, за одно взаимодействие.
Отели, использующие ИИ для привлечения гостей
Сами отели применяют ИИ для рекомендации подходящих вариантов и увеличения бронирований. Яркий пример — инструмент Hotel Concierge от Gant Travel, который анализирует профиль путешественника, корпоративные политики и поведение коллег при бронировании, чтобы сразу после бронирования авиабилета отправлять персонализированные предложения отелей по электронной почте.
Общая маркетинговая рассылка
- Рассылки «один размер для всех»
- Низкий уровень конверсии
- Гости игнорируют нерелевантные предложения
- Ручной процесс таргетинга
Персонализированные рекомендации
- Пять персональных предложений отелей на пользователя
- Рост бронирований отелей на 2%
- Гости получают релевантные предложения
- Автоматический таргетинг в реальном времени
Помимо email-кампаний, движки ценообразования на базе ИИ в реальном времени корректируют стоимость номеров в зависимости от спроса и бюджета гостей, обеспечивая справедливые цены и максимизируя доход. Некоторые отели даже позволяют гостям выбирать конкретные номера через платформы ИИ. Например, решение ExpectMe использует данные гостей, чтобы показывать изображения и описания номеров, максимально соответствующих предпочтениям каждого гостя, давая путешественникам контроль над своим опытом проживания.
Преимущества для путешественников и отелей
Преимущества для путешественников
Персонализация на базе ИИ приносит значительные преимущества путешественникам. Вместо просмотра десятков вариантов пользователи получают тщательно отобранный список отелей, соответствующих их критериям. Согласно последним данным, около 60–80% путешественников заинтересованы в планировании или бронировании с помощью ИИ.
- Экономия времени и снижение стресса при планировании
- Открытие вариантов, которые могли быть пропущены
- Рекомендации, которые кажутся «действительно подобранными вручную»
- Естественное взаимодействие через разговорные запросы
- Мгновенное получение индивидуальных списков отелей
Пользователи постоянно отмечают, что ИИ ощущается как «умный личный агент» для их поездки, постоянно уточняющий предложения в соответствии с меняющимися предпочтениями.
Преимущества для отелей
Отели получают значительные выгоды благодаря персонализации на базе ИИ. Персонализированные предложения и рекомендации конвертируются значительно лучше, чем общие маркетинговые кампании.
- Рост прямых бронирований и доходов
- Повышение эффективности допродаж и кросс-продаж
- Предложение апгрейдов, которые гости с большей вероятностью примут
- Корректировка цен в соответствии с готовностью гостей платить
- Укрепление лояльности гостей через релевантную персонализацию
Эксперты отрасли отмечают, что умная персонализация — например, рекомендация любимого вина гостя в день рождения — создаёт лояльность, недостижимую обычным маркетингом. Когда отели предлагают правильное предложение в нужное время, гости часто бронируют напрямую и становятся постоянными клиентами.
Инструменты путешествий на базе ИИ
Путешественные сайты и приложения теперь предлагают функции искусственного интеллекта, которые предоставляют персонализированные рекомендации по отелям. Например:
Booking.com’s Smart Filter
| Разработчик | Booking.com (Booking Holdings Inc.) |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Доступные рынки | США, Великобритания, Австралия, Новая Зеландия и Сингапур |
| Стоимость | Бесплатная функция, включённая в приложение Booking.com |
Обзор
Smart Filter от Booking.com — это функция поиска с поддержкой ИИ, которая меняет процесс поиска отелей с помощью обработки естественного языка. Вместо ручного выбора множества фильтров путешественники просто описывают свои пожелания — например, «отель на берегу с бесплатным завтраком и тихими номерами» — и система мгновенно применяет самые релевантные фильтры. Основанный на передовых моделях OpenAI, Smart Filter анализирует описания объектов, отзывы гостей и изображения, чтобы предоставить максимально персонализированные рекомендации, учитывающие уникальные потребности каждого путешественника.
Как это работает
Smart Filter интегрирует обработку естественного языка в мобильное приложение Booking.com, упрощая поиск жилья. ИИ интерпретирует запросы в свободной форме и автоматически применяет подходящие фильтры на основе обширного каталога Booking.com. Анализируя неструктурированные данные — включая отзывы гостей и подписи к фотографиям — Smart Filter даёт более точное отражение реальных пожеланий путешественников, значительно снижая сложность поиска и помогая находить объекты, максимально соответствующие их предпочтениям, без излишней сложности.
Ключевые функции
Мгновенно преобразует разговорные описания в точные фильтры для отелей
Анализирует отзывы, изображения и описания для точных рекомендаций
Получайте индивидуальные результаты без сложной ручной фильтрации
Бесшовно работает с Review Summaries и Property Q&A
Скачать или получить доступ
Как использовать Smart Filter
Запустите мобильное приложение Booking.com на вашем устройстве Android или iOS.
Выберите пункт назначения и даты поездки, как обычно.
На странице результатов поиска введите ваши пожелания на естественном языке. Примеры:
- «Отель, разрешающий проживание с животными, с балконом и видом на океан»
- «Деловой отель рядом с центром с тренажёрным залом и парковкой»
Smart Filter автоматически интерпретирует ваш запрос и применит самые релевантные фильтры к вашему поиску.
Ознакомьтесь с подобранным списком подходящих объектов. При необходимости используйте стандартные фильтры или уточните описание.
Выберите объект и продолжите бронирование как обычно.
Ограничения и важные замечания
- ИИ может давать несовершенные результаты при расплывчатых, противоречивых или очень узких запросах
- Точность зависит от качества данных об объектах — ограниченные данные могут снизить точность рекомендаций
- Требуется мобильное приложение Booking.com и активная учётная запись пользователя
- Не доступен как отдельный продукт
Часто задаваемые вопросы
Да. Smart Filter — это бесплатная функция, интегрированная непосредственно в мобильное приложение Booking.com без дополнительных затрат.
Нет. В настоящее время Smart Filter ограничен пользователями из США, Великобритании, Австралии, Новой Зеландии и Сингапура.
Нет. Smart Filter улучшает опыт поиска, предлагая альтернативу ручной фильтрации. Вы всё ещё можете использовать традиционные фильтры вместе со Smart Filter для большего контроля над результатами.
Smart Filter понимает любые разговорные описания на естественном языке, связанные с предпочтениями по жилью — включая удобства, стиль, расположение, атмосферу, требования к доступности и специфические потребности путешественников.
Хотя точность высокая, результаты могут варьироваться в зависимости от полноты данных об объектах и ясности вашего запроса. ИИ показывает лучшие результаты при конкретных и детальных описаниях ваших предпочтений.
Expedia’s in-app ChatGPT
| Разработчик | Expedia Group в партнерстве с OpenAI |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Поддержка языков | Только английский |
| Доступные регионы | США, Канада (кроме Квебека), Новая Зеландия, Индия, Сингапур и Мексика (за пределами ЕС) |
| Модель ценообразования | Бесплатно для всех пользователей ChatGPT (планы Free, Go, Plus и Pro) |
Обзор
Интеграция ChatGPT с ИИ от Expedia превращает планирование путешествий в естественный диалог. Запрашивайте предложения по отелям, авиабилетам, мероприятиям или идеям для путешествий простым языком, и ассистент предоставит актуальные результаты с ценами, наличием и визуальными материалами из ассортимента Expedia. Рекомендованные отели автоматически сохраняются в вашем списке поездок для удобного сравнения и бронирования.
Как это работает
Expedia запустила инструмент планирования на базе ChatGPT в 2023 году в мобильном приложении Expedia. В октябре 2025 года компания расширила возможности, представив приложение Expedia внутри ChatGPT. Теперь пользователи могут начинать диалоги напрямую в ChatGPT (например, «Expedia, найдите мне отели в Нью-Йорке с 10 по 13 ноября») и получать динамичные визуальные результаты с последующим плавным переходом на платформу Expedia для завершения бронирования.
Ключевые функции
Планируйте поездки в диалоговом режиме — запрашивайте отели, авиабилеты, мероприятия и идеи для путешествий простым английским.
Рекомендации по отелям автоматически сохраняются в вашем списке поездок в приложении для удобного просмотра и сравнения.
Доступ к актуальным ценам, наличию, картам и фотографиям на базе полного ассортимента Expedia.
Используйте функцию в мобильном приложении Expedia или через коннекторы ChatGPT для бесшовной интеграции.
Скачать или получить доступ
Начало работы
Откройте мобильное приложение Expedia и найдите приглашение к чату «Исследуйте идеи поездок с ChatGPT». Начните вводить вопросы о путешествиях, например: «Хочу пляжный курорт на Бали до 300 долларов за ночь».
Перейдите в ChatGPT и активируйте приложение Expedia через интерфейс Connectors или плагинов. Начните новый чат и введите команды, например: «Expedia, покажи мне отели в Париже с 5 по 8 мая», чтобы получить рекомендации.
Отели, рекомендованные ChatGPT, автоматически сохраняются в вашем списке поездок Expedia, где вы можете сравнивать варианты, менять даты и переходить к бронированию.
Важные ограничения
- В настоящее время в бета-версии — некоторые ответы чат-бота могут быть не всегда точными
- Изначально только для iOS; поддержка Android внедряется постепенно (также доступна через ChatGPT)
- Поддержка только английского языка в большинстве регионов
- Не использует стандартную систему ранжирования с комиссионным уклоном Expedia
- Бронирование должно завершаться на платформе Expedia — не напрямую в ChatGPT
Часто задаваемые вопросы
Нет. Функция доступна всем пользователям ChatGPT на планах Free, Go, Plus и Pro за пределами ЕС без дополнительной оплаты.
Нет. После получения рекомендаций от ChatGPT необходимо нажать «Забронировать на Expedia», чтобы завершить бронирование на платформе Expedia.
Нет. Ваш личный профиль Expedia и история бронирований не передаются в OpenAI. Персонализация основана исключительно на текущем контексте чата.
Приложение Expedia ChatGPT доступно в США, Канаде (кроме Квебека), Новой Зеландии, Индии, Сингапуре и Мексике. Оно не доступно в ЕС.
Рекомендации основаны на актуальном ассортименте Expedia и, как правило, надежны. Однако, как разговорный ИИ, ответы могут быть менее точными, чем при ручном поиске — особенно для очень специфических или нишевых запросов. Всегда проверяйте детали перед бронированием.
Canary AI (Canary Technologies)
| Разработчик | Canary Technologies |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Поддержка языков | Более 100 языков поддерживаются по всему миру для международных гостей отелей. |
| Модель ценообразования | Платный сервис, доступный исключительно для отелей; бесплатного плана нет |
Обзор
Canary AI — это платформа для вовлечения и персонализации гостей на основе искусственного интеллекта, разработанная специально для гостиничной индустрии. Она позволяет отелям предоставлять индивидуальные рекомендации, дополнительные предложения и коммуникацию в реальном времени каждому гостю через разговорный ИИ. Платформа автоматизирует обмен сообщениями через несколько каналов — SMS, WhatsApp и веб-чат — при этом постоянно обучаясь на взаимодействиях для улучшения будущего вовлечения. Сочетая данные ИИ с информацией о гостях, отели могут повысить удовлетворенность, оптимизировать доходы и обеспечить максимально персонализированный опыт.
Как это работает
Canary AI использует передовые методы машинного обучения и обработки естественного языка для понимания намерений и контекста гостя. Платформа отправляет персонализированные сообщения, предлагает повышение категории номера и рекомендует услуги на территории отеля, исходя из предпочтений гостя. ИИ постоянно адаптируется к взаимодействиям, обучаясь на прошлом поведении для улучшения будущих рекомендаций.
Помимо коммуникаций, Canary AI интегрируется с системами уборки и управления объектом, автоматизируя заявки на обслуживание и обеспечивая бесперебойную работу. Это позволяет персоналу сосредоточиться на задачах с высокой добавленной стоимостью, сохраняя при этом персонализированный опыт для гостей. Отели по всему миру используют Canary AI для увеличения прямых бронирований, дополнительных продаж и повышения удовлетворенности гостей.
Ключевые функции
Разговорное взаимодействие на базе ИИ через SMS, WhatsApp и веб-чат.
Многоязычные возможности с поддержкой более 100 языков для международных гостей.
Персонализированные предложения и рекомендации на основе поведения и предпочтений гостей.
Бесшовная интеграция с системами управления объектом и уборки для автоматизации обслуживания.
База знаний на основе ИИ, которая совершенствуется с каждым взаимодействием и обучается на поведенческих паттернах.
Всеобъемлющая панель управления для отслеживания вовлеченности, конверсии и показателей удовлетворенности гостей.
Скачать или получить доступ
Начало работы
Зарегистрируйтесь в системе Canary Technologies для отелей, чтобы начать работу.
Подключите Canary AI к PMS вашего отеля, платформам обмена сообщениями и системам веб-чата.
Установите параметры обмена сообщениями с гостями и персонализируйте предложения дополнительных услуг для вашего объекта.
Активируйте кампании на базе ИИ и позвольте Canary AI автоматически управлять коммуникациями и рекомендациями.
Отслеживайте вовлеченность, конверсию и удовлетворенность гостей на панели управления. Корректируйте сообщения на основе рекомендаций ИИ и данных о производительности.
Важные ограничения
- Платный сервис, требующий подписки на Canary Technologies
- Для полной функциональности требуется интеграция с PMS и платформами обмена сообщениями
- Работа ИИ зависит от качества и полноты данных о гостях
- Бесплатная версия отсутствует
Часто задаваемые вопросы
Нет, Canary AI разработана исключительно для использования в отелях и недоступна для индивидуальных потребителей или путешественников.
Нет, Canary AI — это платное решение, доступное исключительно для отелей. Бесплатного плана нет.
Canary AI использует поведение гостей, их предпочтения и контекстуальные данные для предоставления индивидуальных сообщений и предложений дополнительных услуг. ИИ постоянно обучается на взаимодействиях для улучшения будущих рекомендаций.
Да, Canary AI поддерживает более 100 языков, что делает её идеальной для отелей, обслуживающих международных гостей по всему миру.
Да, Canary AI интегрируется с PMS и системами уборки для автоматизации заявок на обслуживание и оптимизации обслуживания гостей, позволяя персоналу сосредоточиться на задачах с высокой добавленной стоимостью.
H2O.ai
| Разработчик | H2O.ai |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Поддержка языков | Английский; доступно глобально для корпоративных клиентов |
| Модель ценообразования | Платформа для корпоративных клиентов; публичного бесплатного плана нет |
Обзор
H2O.ai — корпоративная платформа ИИ и машинного обучения, которая позволяет организациям создавать, развертывать и контролировать масштабируемые модели ИИ. Специально разработанная для индустрии гостеприимства, она помогает отелям и туристическим компаниям анализировать поведение гостей, прогнозировать предпочтения и предоставлять персонализированные сервисы с помощью продвинутого AutoML и генеративного ИИ. Платформа обеспечивает безопасность данных через локальное или приватное облачное развертывание, что делает её идеальной для организаций, работающих с конфиденциальной информацией гостей.
Как это работает
H2O.ai сочетает автоматизированное машинное обучение, интерпретируемость моделей и генеративный ИИ, чтобы помочь предприятиям предоставлять персонализированные рекомендации. Отели могут анализировать историю бронирований, предпочтения гостей и внешние данные для создания предиктивных моделей, предлагающих индивидуальные варианты размещения, дополнительные услуги и акции. Платформа поддерживает оценку моделей в реальном времени, обеспечивая живую персонализацию на сайтах и в системах бронирования. Встроенные инструменты объяснимости дают организациям прозрачность в прогнозах ИИ, обеспечивая доверие к автоматизированным рекомендациям при эффективной обработке больших данных благодаря масштабируемой архитектуре.
Ключевые особенности
Автоматическое построение моделей с интеллектуальной инженерией признаков и настройкой гиперпараметров
Модели POJO/MOJO и REST API для персонализации в реальном времени с сохранением конфиденциальности данных
SHAP, LIME и графики частичной зависимости для прозрачных прогнозов ИИ
Распределённые вычисления и ускорение на GPU для эффективной обработки больших данных
h2oGPT и корпоративная студия LLM для тонкой настройки моделей на приватных наборах данных
Скачать или получить доступ
Начало работы
Зарегистрируйтесь на официальном сайте H2O.ai, чтобы получить доступ к платформе.
Импортируйте данные вашего отеля или гостей на платформу для комплексного анализа и обучения моделей.
Используйте AutoML для автоматического создания предиктивных моделей предпочтений гостей и рекомендательных систем.
Разверните модели в форматах POJO/MOJO или через REST API для бесшовной интеграции с системами бронирования и сайтами отеля.
Отслеживайте производительность моделей и переобучайте их на новых данных гостей для постоянного улучшения точности персонализации.
Используйте h2oGPT и корпоративные инструменты LLM для продвинутой персонализации и динамической генерации контента.
Важные замечания
- Корпоративное ценообразование без публичного бесплатного плана
- Требуется техническая экспертиза в области науки о данных и машинного обучения
- Локальное или приватное облачное развертывание требует значительных инвестиций в инфраструктуру
- Не подходит для индивидуальных путешественников или малого бизнеса
Часто задаваемые вопросы
Нет, H2O.ai предназначена исключительно для корпоративных клиентов, таких как отели и туристические компании. Это бэкенд-платформа ИИ для организаций, а не для индивидуальных пользователей.
Нет, H2O.ai работает как платформа для корпоративных клиентов. Публичного бесплатного плана для организаций не предусмотрено.
H2O.ai использует AutoML и генеративный ИИ для анализа данных гостей, включая историю бронирований и предпочтения. Она создаёт предиктивные модели, предлагающие индивидуальные варианты размещения, дополнительные услуги и персонализированные акции для каждого гостя.
Да, H2O.ai разработана с учётом масштабируемости. Она поддерживает распределённые вычисления и ускорение на GPU, что обеспечивает эффективную обработку больших наборов данных, характерных для корпоративной среды.
H2O.ai поддерживает гибкое развертывание через локальную инфраструктуру, приватное или публичное облако. Интеграция с системами отелей осуществляется через REST API или объекты моделей (POJO/MOJO), что требует технической экспертизы для внедрения.
IBM Watson
| Разработчик | IBM Corporation |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Поддержка языков | Английский; доступно глобально для корпоративных клиентов |
| Модель ценообразования | Платформа для корпоративных клиентов; бесплатный публичный план отсутствует |
Обзор
IBM Watson — мощная AI-платформа, разработанная для предприятий гостеприимства с целью предоставления персонализированного опыта для гостей. Используя обработку естественного языка, машинное обучение и генеративный ИИ через watsonx.ai, Watson позволяет отелям предоставлять рекомендации с учетом контекста, разговорных помощников и индивидуальный контент. Анализируя поведение гостей, историю бронирований и предпочтения, Watson повышает вовлеченность, улучшает конверсию и увеличивает удовлетворенность клиентов. Его корпоративный уровень безопасности и масштабируемая инфраструктура поддерживают крупномасштабные операции в нескольких объектах по всему миру.
Ключевые возможности
Набор AI-инструментов Watson предоставляет организациям гостеприимства средства для создания предиктивных моделей и разговорных систем для персонализации гостей. Отели могут внедрять чат-ботов, виртуальных консьержей и рекомендательные движки, которые понимают намерения гостей и предлагают индивидуальные рекомендации — от улучшения номеров до местных мероприятий. С AutoAI предприятия автоматически обучают модели для прогнозирования предпочтений гостей и оптимизации предложений. Платформа предлагает инструменты объяснимого ИИ и управления, обеспечивая прозрачность и соответствие требованиям. Watson развертывается в частном облаке, локально или в гибридных средах, сохраняя безопасность конфиденциальных данных гостей и обеспечивая продвинутую персонализацию.
Основные функции
Обмен сообщениями с гостями и виртуальные услуги консьержа на базе обработки естественного языка
AutoAI для предиктивного моделирования поведения гостей и персонализированных рекомендаций
Прозрачные прогнозы моделей с инструментами управления для соответствия и проверки
Облачные, локальные или частные варианты для безопасной обработки данных
Целевые предложения отелей и персонализация рекламы для повышения конверсии
Начало работы
Руководство по внедрению
Зарегистрируйтесь в IBM Cloud и получите доступ к watsonx.ai или Watson Studio для начала работы.
Импортируйте данные гостей отеля, включая предпочтения, историю бронирований и показатели поведения, в платформу.
Используйте AutoAI для автоматического создания моделей персонализированных рекомендаций и возможностей дополнительной продажи.
Подключите модели к системам бронирования отеля, чат-ботам или маркетинговым платформам через API.
Запустите модели для персонализации в реальном времени и отслеживайте показатели конверсии.
Постоянно корректируйте и переобучайте модели ИИ по мере изменения данных и поведения гостей.
Важные замечания
- Ценообразование корпоративного уровня без бесплатного публичного тарифа
- Требуются технические знания в области ИИ, науки о данных и интеграции систем
- Необходима индивидуальная разработка для реализации персонализации гостей
- Для оптимальной работы может потребоваться значительное вложение в ИТ-инфраструктуру
- Не является готовым приложением для отелей
Часто задаваемые вопросы
Нет, IBM Watson предназначен исключительно для корпоративных клиентов, таких как отели и компании гостеприимства. Он недоступен для индивидуальных путешественников.
Нет, продвинутые AI-сервисы IBM Watson доступны только по платным корпоративным планам. Бесплатного публичного тарифа нет.
Watson использует машинное обучение и обработку естественного языка для анализа поведения и предпочтений гостей, создавая индивидуальные предложения по номерам, услугам, мероприятиям и персонализированным акциям.
Да, Watson поддерживает гибридные и облачные развертывания, предназначенные для масштабных операций в сетях отелей по всему миру.
Да, Watson включает инструменты объяснимого ИИ, которые помогают интерпретировать и проверять рекомендации и решения моделей, обеспечивая прозрачность и соответствие требованиям управления.
TrustYou Hospitality AI Agents
| Разработчик | TrustYou |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Поддержка языков | Более 50 языков поддерживаются по всему миру для клиентов из гостиничной сферы |
| Модель ценообразования | Платный сервис, начиная с 190 € за объект в месяц (оплата ежегодная) |
Обзор
TrustYou Hospitality AI Agents — это продвинутые цифровые помощники на базе искусственного интеллекта, разработанные для гостиничной индустрии. Они позволяют отелям предоставлять персонализированные рекомендации гостям, поддержку и предложения дополнительных услуг через множество каналов. Анализируя данные конкретного объекта, историю гостей и операционные инструкции, эти агенты обеспечивают контекстно-зависимое, многоязычное взаимодействие круглосуточно. Они помогают отелям увеличить количество прямых бронирований, повысить удовлетворенность гостей, снизить нагрузку на персонал и обеспечить последовательное, точное общение на протяжении всего пребывания гостя.
Как это работает
Агенты TrustYou AI функционируют как интеллектуальные помощники для гостей и персонала отеля в трёх специализированных ролях:
- Агент по бронированию: помогает потенциальным гостям пройти процесс бронирования с индивидуальными рекомендациями по номерам и акциям
- Гостевой агент (цифровой консьерж): обрабатывает запросы, сервисные обращения и отзывы в режиме реального времени
- Агент для персонала: поддерживает команды отеля в вопросах стандартов, обучения и управления знаниями
Непрерывное обучение позволяет агентам адаптироваться к новым предпочтениям гостей и обновлениям объекта, делая взаимодействие всё более релевантным со временем. Мультиканальная и многоязычная поддержка гарантирует эффективное общение по всему миру.
Ключевые функции
Персонализированные рекомендации по номерам и предложения дополнительных услуг для увеличения прямых бронирований
Круглосуточная поддержка по вопросам, запросам на услуги и отзывам гостей
Помощь командам отеля со стандартами, обучением и управлением внутренними знаниями
Интеграция веб-чата, WhatsApp, SMS и электронной почты для бесшовного общения
Поддержка более 50 языков для глобального общения с гостями
Обучение на данных объекта, отзывах и местных ресурсах для улучшения персонализации
Начало работы
Руководство по настройке
Создайте аккаунт TrustYou и выберите план AI Agents для вашего отеля.
Подключите AI Agents к системам отеля, платформам обмена сообщениями и веб-чату.
Загрузите стандарты операционных процедур, профили гостей, местную информацию и инструкции для обучения.
Настройте сценарии работы агентов для помощи с бронированием, услугами консьержа и поддержкой персонала.
Запустите AI Agents для автоматической обработки взаимодействий с гостями во всех каналах.
Отслеживайте эффективность через панель управления TrustYou и корректируйте настройки для постоянного улучшения.
Периодически обновляйте данные объекта для повышения точности ответов и персонализации.
Важные моменты
- Требуется настройка и обучение с использованием данных конкретного отеля
- Для сложных или нестандартных запросов может потребоваться вмешательство человека
- Не предназначено для индивидуальных путешественников
Часто задаваемые вопросы
TrustYou AI Agents предназначены для клиентов из гостиничной сферы для взаимодействия с гостями. Индивидуальные путешественники не могут напрямую использовать этот сервис; это инструмент управления отелем.
Стоимость начинается с 190 € за объект в месяц, оплата ежегодная. Для крупных гостиничных сетей может быть доступно индивидуальное ценообразование.
Агенты поддерживают более 50 языков, обеспечивая эффективное общение с гостями по всему миру.
Да, агент по бронированию специализируется на предоставлении персонализированных рекомендаций по номерам и предложений дополнительных услуг для увеличения прямых бронирований и дохода.
Да, отели должны предоставить данные объекта, стандарты операционных процедур, информацию о гостях и операционные инструкции для эффективного обучения агентов и оптимальной работы.
Будущее планирования путешествий
ИИ кардинально меняет рекомендации отелей, делая их максимально персональными и контекстуальными. Продвинутые алгоритмы анализируют огромные массивы данных — от отзывов и предпочтений гостей до поведенческих сигналов — и предлагают каждому путешественнику жильё, которое он действительно полюбит.
Современные инструменты (чат-боты, умные фильтры, «GPT» для путешествий) позволяют гостям общаться естественно и мгновенно получать индивидуальные списки отелей. По мере развития технологий можно ожидать ещё более продвинутых возможностей:
Прогнозирующий ИИ
Консьержи на базе ИИ, предугадывающие потребности до того, как вы их озвучите.
Открытие скрытых жемчужин
Рекомендации уникальных объектов вне мейнстрима.
Адаптация в реальном времени
Рекомендации, мгновенно подстраивающиеся под меняющиеся предпочтения и обстоятельства.
Связанные статьи
Комментарии 0
Оставить комментарий
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит отзыв!