AI 個人化推薦，為每位旅客量身打造飯店選擇
AI 正在改變旅遊產業，為每位旅客個人化飯店推薦。從智慧篩選到像 ChatGPT 和 Kayak GPT 等 AI 旅遊助理，使用者能獲得符合興趣、預算與偏好的專屬飯店清單。透過分析訂房行為、評論與個人喜好，AI 協助旅客快速找到理想住宿，免除繁瑣程序。本文探討 AI 背後運作原理及其為旅客與飯店帶來的實際效益。
旅遊規劃正經歷由 AI 驅動的重大轉變。最新調查顯示，40–80% 的旅客 現在依賴 AI 工具進行行程規劃。許多旅客不再瀏覽一般搜尋結果，而是直接向 AI 助理求助，獲得量身打造的飯店推薦。
AI 如何學習您的旅遊偏好
AI 系統透過機器學習，擅長理解個別旅客的喜好。當您輸入興趣與旅遊日期時，像 OpenAI 助理這類工具會產生「符合您口味的個人化活動與住宿清單」。例如輸入「寵物友善的沙漠度假村附設水療」，即可獲得精準的飯店建議，無需額外操作。
模式識別
機器學習從您的訂房歷史與評論中辨識偏好。
智慧篩選
AI 解讀對話提示，掃描完整庫存尋找匹配。
即時個人化
系統根據您的行為持續優化推薦。
舉例來說，若您經常在回饋中讚賞飯店健身房，系統未來會優先推薦評價優良的健身房飯店。隨著時間累積，這種持續學習讓推薦更貼近每位旅客的需求。
旅客現在使用詳細的對話提示取代簡單搜尋，例如「我想要安靜的海灘飯店，且有寵物友善房型」。AI 篩選器利用 GPT-4 等模型解讀這些語句，並掃描完整庫存尋找匹配。
— Booking.com 旅遊洞察
Expedia 展示此方法的規模：其 AI 結合了「1.26 千兆變數」（地點、日期、房型、價格等）為每位用戶提供個人化行程選項。結果是更快速的發現過程——旅客只需一次互動，即可獲得符合個人檔案的飯店清單。
飯店利用 AI 精準鎖定旅客
飯店本身也運用 AI 推薦合適選項，提升訂房率。以 Gant Travel 的 飯店禮賓服務 工具為例，該系統分析旅客檔案、公司政策與同行訂房行為，於航班訂票後立即透過電子郵件發送客製化飯店優惠。
通用行銷
- 一體適用的電子郵件行銷
- 轉換率低
- 旅客忽略不相關優惠
- 手動鎖定目標
個人化推薦
- 每位用戶五個專屬飯店建議
- 訂房附加率提升 2%
- 旅客收到相關優惠
- 自動化、即時鎖定
除了電子郵件行銷，AI 定價引擎會即時調整房價，符合旅客需求與預算，確保價格合理且最大化收益。有些飯店甚至讓旅客透過 AI 平台選擇特定房型。例如 ExpectMe 的方案，利用旅客資料展示最符合偏好的房型圖片與描述，讓旅客掌控住宿體驗。
旅客與飯店的雙贏效益
旅客效益
AI 個人化為旅客帶來顯著優勢。使用者不必瀏覽數十筆清單，即可獲得符合條件的精選飯店。根據最新數據，約有 60–80% 的旅客 對 AI 輔助規劃或訂房表現出興趣。
- 節省時間，減輕規劃壓力
- 發掘可能錯過的選項
- 體驗「真正量身打造」的推薦
- 透過對話提示自然互動
- 即時獲得客製化飯店清單
使用者普遍反映，AI 就像「智慧個人助理」，持續優化建議以符合不斷變化的偏好。
飯店效益
飯店透過 AI 個人化獲得顯著優勢。個人化優惠與推薦的轉換率遠高於通用行銷活動。
- 提升直接訂房與營收
- 增強加購與交叉銷售效果
- 呈現旅客可能接受的升級優惠
- 調整價格以符合旅客支付意願
- 透過相關個人化建立旅客忠誠度
業界專家指出，智慧個人化——例如在旅客生日推薦其喜愛的葡萄酒——能創造通用行銷無法達成的忠誠度。飯店在適當時機提供合適優惠，旅客往往直接訂房並成為回頭客。
AI 驅動的旅遊工具
<ITEM_DESCRIPTION>旅遊網站與應用程式現已提供人工智慧功能，能夠提供個人化的飯店推薦。例如：</ITEM_DESCRIPTION>
Booking.com’s Smart Filter
| 開發者 | Booking.com（Booking Holdings Inc.） |
| 支援平台 |
|
| 可用市場 | 美國、英國、澳洲、紐西蘭及新加坡 |
| 價格 | Booking.com 應用程式內免費功能 |
概覽
Booking.com 的智慧篩選器是一項 AI 驅動的搜尋功能，透過自然語言處理改變飯店搜尋體驗。旅客不需手動選擇多個篩選條件，只要描述想要的住宿，例如 「海濱飯店，含免費早餐且房間安靜」，系統便會即時套用最相關的篩選條件。智慧篩選器基於先進的 OpenAI 模型，分析房源描述、旅客評論與圖片，提供高度個人化的推薦，滿足每位旅客獨特需求。
運作方式
智慧篩選器將自然語言處理整合至 Booking.com 行動應用程式，簡化住宿搜尋流程。AI 會解讀自由文字查詢，並根據 Booking.com 廣泛的房源庫自動套用適合的篩選條件。透過分析非結構化資料，包括旅客評論與照片說明，智慧篩選器能更精準反映旅客真實需求，大幅降低搜尋障礙，協助使用者輕鬆找到符合偏好的住宿，避免繁複操作。
主要功能
即時將對話式描述轉換為精確飯店篩選條件
分析評論、圖片與描述，提供精準推薦
無需複雜手動篩選，即可獲得量身結果
與評論摘要及房源問答無縫協作
下載或存取
如何使用智慧篩選器
在您的 Android 或 iOS 裝置上啟動 Booking.com 行動應用程式。
照常選擇目的地與旅遊日期。
在搜尋結果頁面，以自然語言輸入您的偏好。範例：
- 「允許攜帶寵物、有陽台且海景的飯店」
- 「市中心附近的商務飯店，附設健身房與停車場」
智慧篩選器會自動解讀您的需求，並套用最相關的篩選條件。
查看精選的符合條件房源清單。您可使用標準篩選器調整結果，或修改描述以精進搜尋。
選擇房源並照常完成訂房流程。
限制與重要說明
- AI 對模糊、矛盾或極為冷門的需求可能產生不完美結果
- 準確度依賴房源資料品質，資料有限可能降低推薦精準度
- 需使用 Booking.com 行動應用程式並擁有有效帳號
- 非獨立產品，無法單獨使用
常見問題
是的。智慧篩選器是免費功能，直接整合於 Booking.com 行動應用程式中，無需額外費用。
否。智慧篩選器目前僅限美國、英國、澳洲、紐西蘭及新加坡的使用者。
不會。智慧篩選器是提升搜尋體驗的輔助工具，提供手動篩選的替代方案。您仍可同時使用傳統篩選器，以更精細控制搜尋結果。
智慧篩選器能理解任何與住宿偏好相關的對話式自然語言描述，包括設施、風格、地點、氛圍、無障礙需求及特定旅客需求。
雖然準確度高，但結果會因房源資料完整度及輸入描述清晰度而異。AI 在具體且詳細的偏好描述下表現最佳。
Expedia’s in-app ChatGPT
| 開發者 | Expedia 集團，與 OpenAI 合作開發 |
| 支援平台 |
|
| 語言支援 | 僅支援英文 |
| 可用地區 | 美國、加拿大（魁北克除外）、紐西蘭、印度、新加坡及墨西哥（歐盟以外） |
| 收費模式 | 對所有 ChatGPT 用戶免費（免費、Go、Plus 及 Pro 方案） |
概覽
Expedia 以 AI 驅動的 ChatGPT 整合，將旅遊規劃轉化為自然對話。使用者可用簡單語言詢問飯店建議、航班、活動或目的地點子，助理會即時提供來自 Expedia 庫存的價格、可訂房狀況及視覺化結果。推薦的飯店會自動儲存至您的行程板，方便比較與預訂。
運作方式
Expedia 於 2023 年在行動應用程式中推出 ChatGPT 驅動的規劃工具。2025 年 10 月，公司擴展此功能，推出ChatGPT 內的 Expedia 應用程式。使用者現在可直接在 ChatGPT 開始對話（例如：「Expedia，幫我找 11 月 10 至 13 日紐約的飯店」），並獲得動態且具視覺化的結果，隨後無縫轉至 Expedia 完成預訂。
主要功能
以對話方式規劃行程—用簡單英文詢問飯店、航班、活動及目的地建議。
飯店建議會自動儲存至應用程式內的行程板，方便檢視與比較。
取得由 Expedia 完整庫存支援的即時價格、可訂房狀況、地圖及照片。
可在 Expedia 行動應用程式內使用，或透過 ChatGPT 連接器無縫整合。
下載或存取
入門指南
開啟 Expedia 行動應用程式，尋找聊天提示「使用 ChatGPT 探索行程點子」。開始輸入您的旅遊問題，例如「我想找峇里島每晚 300 美元以下的海灘度假村」。
前往 ChatGPT，並透過連接器或插件介面啟用 Expedia 應用程式。開始新聊天，輸入指令如「Expedia，顯示我 5 月 5 至 8 日巴黎的飯店」以獲得推薦。
ChatGPT 推薦的飯店會自動儲存至您的 Expedia 行程板，您可比較選項、調整日期並繼續預訂。
重要限制
- 目前為 測試版—部分聊天機器人回應可能不完全準確
- 初期僅支援 iOS；Android 支援逐步推出（亦可透過 ChatGPT 使用）
- 多數地區僅支援英文
- 不使用 Expedia 標準的佣金偏好排名系統
- 預訂必須在 Expedia 平台完成，無法直接在 ChatGPT 內完成
常見問題
不需要。此功能對歐盟以外所有 ChatGPT 用戶（免費、Go、Plus 及 Pro 方案）皆免費提供。
不行。收到 ChatGPT 推薦後，您必須點選「在 Expedia 預訂」才能在 Expedia 平台完成預訂。
不會。您的個人 Expedia 資料及訂單歷史不會與 OpenAI 分享。個人化僅依賴當前聊天上下文。
Expedia ChatGPT 應用程式可於美國、加拿大（魁北克除外）、紐西蘭、印度、新加坡及墨西哥使用。歐盟地區無法使用。
推薦來自 Expedia 的即時庫存，通常相當可靠。但作為對話式 AI，回應可能不如手動搜尋精確，尤其是針對非常特定或小眾需求。預訂前請務必確認細節。
Canary AI (Canary Technologies)
| 開發商 | Canary Technologies |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 全球支援超過 100 種語言，服務國際飯店賓客。 |
| 收費模式 | 專為飯店提供的付費服務，無免費方案 |
概覽
Canary AI 是專為飯店業打造的 AI 驅動賓客互動與個人化平台。它讓飯店能透過對話式 AI，向每位賓客提供量身推薦、加值銷售及即時溝通。此平台自動化跨多個通路的訊息傳遞—包括 SMS、WhatsApp 及網頁聊天，並持續從互動中學習以優化未來的互動。結合 AI 洞察與賓客資料，飯店能提升滿意度、優化營收，並提供高度個人化的體驗。
運作方式
Canary AI 利用先進的機器學習與自然語言處理技術，理解賓客意圖與情境。平台會根據賓客偏好發送個人化訊息、建議房型升等及推薦飯店內服務。AI 持續適應互動，從過往行為中學習以提升未來推薦品質。
除了溝通功能外，Canary AI 還與客房清潔及物業管理系統整合，自動化服務請求並確保營運順暢。這讓員工能專注於高價值工作，同時維持個人化的賓客體驗。全球飯店使用 Canary AI 來增加直接訂房、加值銷售服務並提升賓客滿意度。
主要功能
跨 SMS、WhatsApp 及網頁聊天的 AI 對話式互動。
支援超過 100 種語言，服務國際賓客。
根據賓客行為與偏好提供個人化優惠與推薦。
與物業管理及客房清潔系統無縫整合，自動化服務流程。
AI 驅動的知識庫，透過每次賓客互動學習並優化回應。
完整儀表板追蹤互動、轉換率及賓客滿意度指標。
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開始使用
註冊 Canary Technologies 飯店帳號以開始使用。
將 Canary AI 與飯店的 PMS、訊息平台及網站聊天系統連接。
設定賓客訊息偏好並為飯店個性化加值銷售優惠。
啟用 AI 驅動的行銷活動，讓 Canary AI 自動處理溝通與推薦。
在儀表板追蹤互動、轉換及賓客滿意度，根據 AI 建議與效能數據調整訊息內容。
重要限制
- 付費服務，需訂閱 Canary Technologies
- 需與 PMS 及訊息平台整合以發揮完整功能
- AI 效能依賴賓客資料的品質與完整性
- 無免費版本
常見問題
不行，Canary AI 專為飯店使用設計，不提供給個人消費者或旅客使用。
沒有，Canary AI 是專為飯店提供的付費解決方案，無免費方案。
Canary AI 利用賓客行為、偏好及情境資料，提供量身訂做的訊息與加值銷售優惠。AI 持續從互動中學習，優化未來推薦。
是的，Canary AI 支援超過 100 種語言，非常適合服務全球國際賓客的飯店。
可以，Canary AI 可與 PMS 及客房清潔系統整合，自動化服務請求並簡化賓客服務，讓員工專注於高價值工作。
H2O.ai
| 開發者 | H2O.ai |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 英文；全球企業客戶適用 |
| 定價模式 | 付費企業平台；無公開免費方案 |
概覽
H2O.ai 是企業級的 AI 與機器學習平台，賦能組織建立、部署及監控可擴展的 AI 模型。專為餐旅業設計，協助飯店與旅遊公司分析賓客行為、預測偏好，並透過先進的 AutoML 與生成式 AI 功能提供個人化體驗。平台透過本地或私有雲部署選項維護資料安全，非常適合處理敏感賓客資訊的組織。
運作方式
H2O.ai 結合自動化機器學習、模型可解釋性與生成式 AI，協助企業提供個人化推薦。飯店可分析訂房歷史、賓客偏好及外部資料，建立預測模型，推薦量身訂做的住宿方案、加購服務與促銷活動。平台支援 AI 模型即時評分，實現網站與訂房系統的即時個人化。內建解釋工具讓組織能透明了解 AI 預測，確保自動推薦的可信度，並透過可擴展架構有效處理大量資料。
主要功能
自動化模型建置，具智慧特徵工程與超參數調整
POJO/MOJO 模型與 REST API，實現資料隱私的即時個人化
SHAP、LIME 及部分依賴圖，提供透明的 AI 預測
分散式運算與 GPU 加速，高效處理大型資料集
h2oGPT 與企業 LLM 工作室，針對私有資料集微調模型
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入門指南
透過官方網站註冊 H2O.ai 帳號以存取平台。
將飯店或賓客資料集匯入平台，進行全面分析與模型訓練。
利用 AutoML 自動建立預測賓客偏好與推薦引擎的模型。
使用 POJO/MOJO 格式或 REST API 部署模型，無縫整合飯店訂房系統與網站。
追蹤模型效能，並以新賓客資料重新訓練，持續提升個人化準確度。
使用 h2oGPT 與企業 LLM 工具，實現進階個人化與動態內容生成。
重要注意事項
- 企業級定價，無公開免費方案
- 需具備資料科學與機器學習技術專長
- 本地或私有雲部署需大量基礎設施投資
- 不適合個人旅客或小型企業使用
常見問題
不行，H2O.ai 專為飯店與旅遊公司等企業客戶設計，作為組織的後端 AI 平台，非個人用戶使用。
沒有，H2O.ai 是付費企業平台，無公開免費方案供組織使用。
H2O.ai 利用 AutoML 與生成式 AI 分析賓客資料，包括訂房歷史與偏好，建立預測模型，推薦量身訂做的住宿、加購服務與個人化促銷。
能，H2O.ai 具備可擴展性，支援分散式運算與 GPU 加速，能有效處理企業環境中常見的大規模資料集。
H2O.ai 支援靈活部署，包括本地基礎設施、私有雲或公有雲環境。透過 REST API 或模型物件（POJO/MOJO）與飯店系統整合，需具備技術專業進行實施。
IBM Watson
| 開發者 | IBM 公司 |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 英文；全球企業客戶可用 |
| 收費模式 | 付費企業平台；無公開免費方案 |
概覽
IBM Watson 是一個強大的 AI 平台，專為飯店業打造個人化賓客體驗。透過自然語言處理、機器學習及 watsonx.ai 的生成式 AI，Watson 使飯店能提供具情境感知的推薦、對話助理及量身訂做的內容。透過分析賓客行為、訂房紀錄與偏好，Watson 提升互動率、改善轉換率並增強顧客滿意度。其企業級安全性與可擴展基礎架構支援全球多據點的大規模營運。
主要能力
Watson 的 AI 套件為飯店業者提供建立預測模型與對話系統的工具，實現賓客個人化。飯店可部署聊天機器人、虛擬禮賓及推薦引擎，理解賓客意圖並提供量身建議，從房型升級到在地活動。利用 AutoAI，企業可自動訓練模型預測賓客偏好並優化優惠。平台提供可解釋 AI 與治理工具，確保透明度與合規性。Watson 可部署於私有雲、本地或混合環境，保障敏感賓客資料安全，同時推動先進個人化。
主要功能
由自然語言處理驅動的賓客訊息與虛擬禮賓服務
利用 AutoAI 預測賓客行為並提供個人化推薦
透明的模型預測與治理工具，確保合規與驗證
雲端、本地或私有環境選項，確保資料安全
針對飯店優惠與廣告個人化，提升轉換率
開始使用
實施指南
註冊 IBM Cloud 帳號，並存取 watsonx.ai 或 Watson Studio 開始使用。
匯入飯店賓客資料，包括偏好、訂房歷史與行為指標至平台。
利用 AutoAI 自動建立個人化推薦與加購機會的模型。
透過 API 將模型連接至飯店訂房系統、聊天機器人或行銷平台。
啟動模型進行即時個人化，並追蹤轉換績效指標。
隨著賓客資料與行為變化，持續調整並再訓練 AI 模型。
重要注意事項
- 企業級收費，無公開免費方案
- 需具備 AI、資料科學及系統整合的技術專長
- 賓客個人化需客製化開發
- 最佳效能可能需大量 IT 基礎建設投資
- 非即插即用的飯店應用程式
常見問題
不行，IBM Watson 專為飯店及旅宿企業等企業客戶設計，個人旅客無法使用。
沒有，IBM Watson 的進階 AI 服務僅透過付費企業方案提供，無公開免費方案。
Watson 利用機器學習與自然語言處理分析賓客行為與偏好，產生量身訂做的房型、服務、活動及優惠建議。
可以，Watson 支援混合與雲端部署，適用於全球多據點的大型飯店網絡營運。
有的，Watson 包含可解釋 AI 工具，協助解讀與驗證推薦與模型決策，確保透明度與治理合規。
TrustYou Hospitality AI Agents
| 開發商 | TrustYou |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 全球支援超過 50 種語言，專為飯店客戶設計 |
| 價格模式 | 付費服務，起價為 每間物業每月 €190（按年計費） |
概覽
TrustYou Hospitality AI Agents 是專為飯店業設計的先進 AI 數位助理。它們讓飯店能在多個渠道提供個人化的客戶推薦、支援及加購優惠。透過分析物業專屬資料、客戶歷史及營運指引，這些 AI 代理能全天候提供具情境感知、多語言的互動服務。協助飯店提升直接訂房率、改善客戶滿意度、減輕員工負擔，並在整個客戶旅程中維持一致且精準的溝通。
運作方式
TrustYou AI Agents 作為智慧飯店助理，針對客戶與員工提供三種專業角色：
- 訂房代理：以量身訂做的房型建議與促銷活動，引導潛在客人完成預訂流程
- 客戶（數位禮賓）代理：即時處理詢問、服務請求及回饋
- 員工代理：協助飯店團隊掌握標準作業程序、培訓及知識管理
持續學習機制確保 AI 代理能隨著客戶偏好與物業更新調整，讓互動內容日益貼切。多渠道與多語言支援確保全球有效溝通。
主要功能
個人化房型推薦與加購優惠，提升直接訂房率
24 小時支援詢問、服務請求及客戶回饋
協助飯店團隊掌握標準作業程序、培訓及內部知識管理
整合網頁聊天、WhatsApp、簡訊及電子郵件，實現無縫溝通
支援超過 50 種語言，滿足全球客戶溝通需求
以物業資料、評論及在地資源訓練，提升個人化服務
開始使用
設定指南
建立 TrustYou 帳號，並為您的飯店物業選擇 AI 代理方案。
將 AI 代理與您的飯店系統、訊息平台及網站聊天功能連接。
上傳標準作業程序、客戶資料、在地資訊及營運指引以進行訓練。
為訂房協助、禮賓服務及員工支援設置代理工作流程。
啟用 AI 代理，自動處理所有渠道的客戶互動。
透過 TrustYou 儀表板追蹤效能，並調整設定以持續改進。
定期更新物業資料，提升回應準確度與個人化程度。
重要注意事項
- 需使用飯店專屬資料進行設定與訓練
- 複雜或特殊需求可能需人工介入
- 不適用於個人旅客
常見問題
TrustYou AI 代理專為飯店客戶設計，用於與客人互動。個人旅客無法直接使用此服務；它是飯店管理工具。
價格起自 每間物業每月 €190，按年計費。大型飯店連鎖可能有客製化價格方案。
AI 代理支援 超過 50 種語言，能有效與全球客人溝通。
能，訂房代理專注於提供個人化房型建議與加購優惠，提升直接訂房率與營收。
需要，飯店必須提供物業資料、標準作業程序、客戶資訊及營運指引，以有效訓練代理，達到最佳效能。
旅遊規劃的未來
AI 徹底改變飯店推薦，讓推薦更具個人化與情境感知。先進演算法分析龐大資料集——從旅客評論與偏好到行為訊號——為每位旅客提供真正喜愛的住宿選擇。
現今工具（聊天機器人、智慧篩選器、旅遊「GPT」）讓旅客能自然互動，立即獲得客製化飯店清單。隨著技術演進，我們可期待更精緻的體驗：
預測式 AI
AI 禮賓預先預測您的需求，甚至在您表達前。
隱藏寶石發掘
推薦主流選項之外的獨特住宿。
即時調整
根據偏好與情況變化即時調整推薦。
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