AIがゲスト一人ひとりに合わせたホテルのおすすめをパーソナライズ
AIは旅行業界を変革し、すべての旅行者に合わせたホテルのおすすめをパーソナライズしています。スマートフィルターからChatGPTやKayak GPTのようなAI旅行アシスタントまで、ユーザーは興味や予算、好みに合ったホテルリストを受け取ります。予約履歴やレビュー、個人の嗜好を分析することで、AIは手間なく理想的な宿泊先を素早く見つける手助けをします。本記事では、AIがどのように裏側で機能し、ゲストとホテル双方にもたらす実際のメリットを探ります。
旅行計画はAIによって大きな変革を迎えています。最近の調査によると、40～80％の旅行者が現在、旅行計画にAIベースのツールを利用しています。一般的な検索結果をスクロールする代わりに、多くの旅行者はAIアシスタントに直接相談し、自分のニーズに合わせた厳選されたホテルのおすすめを受け取っています。
AIが旅行者の好みを学習する仕組み
AI駆動のシステムは機械学習を通じて個々のゲストの好みを理解することに優れています。興味や旅行日程を入力すると、OpenAIのアシスタントのようなツールが「個人に合わせたアクティビティや宿泊施設のリスト」を生成し、好みにマッチした提案を行います。例えば「ペット可の砂漠リゾートでスパ付き」といった簡単な問い合わせが、追加の手間なく的確なホテル提案に変わります。
パターン認識
機械学習が予約履歴やレビューから好みを特定します。
スマートフィルタリング
AIが会話形式の指示を解釈し、全在庫をスキャンしてマッチを探します。
リアルタイムパーソナライズ
システムは行動に基づき継続的におすすめを洗練します。
例えば、フィードバックでホテルのジムを頻繁に称賛すると、将来的なおすすめでは高評価のジムを持つホテルが優先されます。この継続的な学習により、旅行者一人ひとりに本当に選ばれたようなおすすめが実現します。
旅行者は今や「ペット可の静かなビーチホテルが欲しい」といった詳細な会話形式の指示を使い、単純な検索ではなくAIフィルターがGPT-4のようなモデルを用いてこれらのフレーズを解釈し、全在庫をスキャンしてマッチを探しています。
— Booking.com トラベルインサイト
Expediaはこの手法の規模を示しています：彼らのAIは「1.26京の変数」（場所、日程、部屋タイプ、価格など）を組み合わせ、各ユーザーにパーソナライズされた旅行オプションを提供します。その結果、旅行者は一度のやり取りで自分のプロフィールに合ったホテルのショートリストを迅速に受け取れます。
AIを活用してゲストをターゲットにするホテル
ホテル側もAIを活用して適切な選択肢を提案し、予約数を増やしています。代表例はGant TravelのHotel Conciergeツールで、旅行者のプロフィール、企業ポリシー、同業者の予約行動を分析し、フライト予約直後にカスタマイズされたホテルオファーをメールで送信します。
一般的なマーケティング
- 一律のメールキャンペーン
- 低いコンバージョン率
- ゲストは無関係なオファーを無視
- 手動でのターゲティング作業
パーソナライズされたおすすめ
- ユーザーごとに5件の個別ホテル提案
- ホテル予約の添付率が2％増加
- ゲストは関連性の高いオファーを受け取る
- 自動化されたリアルタイムターゲティング
メールキャンペーンに加え、AI駆動の価格設定エンジンはリアルタイムで部屋料金を調整し、ゲストの需要や予算に合わせて価格の公平感を保ちながら収益を最大化します。中にはAIプラットフォームを通じてゲストが特定の部屋を選べるホテルもあります。ExpectMeのソリューションはゲストデータを活用し、各ゲストの好みに最適な部屋の画像や説明を提示し、滞在体験のコントロールを提供します。
旅行者とホテル双方のメリット
旅行者のメリット
AIによるパーソナライズは旅行者に大きな利点をもたらします。数十件のリストをスキャンする代わりに、条件に合った厳選されたホテルのショートリストを受け取れます。最新データによると、約60～80％の旅行者がAI支援の計画や予約に関心を示しています。
- 時間を節約し、計画のストレスを軽減
- 見逃していた選択肢を発見
- 「本当に選ばれた」ようなおすすめを体験
- 会話形式の指示で自然にやり取り
- 即時にカスタマイズされたホテルリストを取得
ユーザーはAIを「スマートなパーソナルエージェント」のように感じ、変化する好みに合わせて提案が継続的に洗練されると報告しています。
ホテルのメリット
ホテルはAIによるパーソナライズで大きな利益を得ています。パーソナライズされたオファーやおすすめは、一般的なマーケティングキャンペーンよりもはるかに高いコンバージョン率を誇ります。
- 直接予約と収益の増加
- アップセル・クロスセルの効果向上
- ゲストが受け入れやすいアップグレード提案
- ゲストの支払い意欲に合わせた価格調整
- 関連性の高いパーソナライズでロイヤルティ構築
業界専門家は、誕生日にゲストの好きなワインをおすすめするようなスマートなパーソナライズが、一般的なマーケティングでは得られないロイヤルティを生むと指摘しています。適切なタイミングで適切なオファーを提供することで、ゲストは直接予約しリピーターになることが多いのです。
AI搭載の旅行ツール
旅行関連のウェブサイトやアプリでは、AI機能を活用し、パーソナライズされたホテルのおすすめを提供しています。例えば：
Booking.com’s Smart Filter
| 開発元 | Booking.com（Booking Holdings Inc.） |
| 対応プラットフォーム |
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| 利用可能市場 | アメリカ合衆国、イギリス、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール |
| 価格 | Booking.comアプリに含まれる無料機能 |
概要
Booking.comのスマートフィルターは、自然言語処理を活用したAI搭載の検索機能で、ホテル探しを革新します。複数のフィルターを手動で選ぶ代わりに、旅行者は「無料朝食付きのビーチフロントホテルで静かな部屋」といった希望を入力するだけで、システムが即座に最適なフィルターを適用します。高度なOpenAIモデルを基盤に、物件説明、ゲストレビュー、画像を分析し、旅行者一人ひとりのニーズに合わせた非常にパーソナライズされた推薦を提供します。
仕組み
スマートフィルターはBooking.comのモバイルアプリに自然言語処理を統合し、宿泊検索を簡素化します。AIは自由記述のクエリを解釈し、Booking.comの豊富な物件在庫に基づいて適切なフィルターを自動適用します。ゲストレビューや写真のキャプションなどの非構造化データを分析することで、旅行者が本当に求めるものをより正確に反映し、検索の手間を大幅に軽減し、複雑さを感じさせずに希望に合った物件を見つけられます。
主な特徴
会話形式の説明を瞬時に正確なホテルフィルターに変換
レビュー、画像、説明を分析し正確な推薦を実現
複雑な手動フィルタリングなしでカスタマイズ結果を取得
レビュー要約や物件Q&Aとシームレスに連携
ダウンロードまたはアクセス
スマートフィルターの使い方
AndroidまたはiOS端末でBooking.comモバイルアプリを起動してください。
目的地と旅行日程を通常通り選択してください。
検索結果ページで自然言語で希望条件を入力します。例：
- 「バルコニーと海の眺めがあるペット可ホテル」
- 「市街地近くのビジネスホテルでジムと駐車場付き」
スマートフィルターが自動的にリクエストを解釈し、最適なフィルターを検索に適用します。
マッチした物件のリストを確認し、標準フィルターで調整したり、説明を修正して絞り込みを行えます。
物件を選択し、通常通り予約手続きを進めてください。
制限事項および重要な注意点
- 曖昧、矛盾した、または非常にニッチなリクエストには不完全な結果が出る場合があります
- 物件データの質に依存しており、データが限られると推薦の精度が低下します
- Booking.comモバイルアプリと有効なユーザーアカウントが必要です
- 単独製品としては提供されていません
よくある質問
はい。スマートフィルターは追加料金なしでBooking.comモバイルアプリに統合された無料機能です。
いいえ。スマートフィルターは現在、アメリカ合衆国、イギリス、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールのユーザーに限定されています。
いいえ。スマートフィルターは手動フィルタリングの代替手段として検索体験を向上させます。従来のフィルターも併用可能で、より細かく結果をコントロールできます。
スマートフィルターは、設備、スタイル、立地、雰囲気、アクセシビリティ要件、特定の旅行者ニーズなど、宿泊に関するあらゆる会話的・自然言語の説明を理解します。
非常に高精度ですが、物件データの充実度や入力内容の明確さによって結果は異なります。具体的で詳細な希望条件の記述が最も効果的です。
Expedia’s in-app ChatGPT
| 開発者 | Expedia Group、OpenAIとのパートナーシップ |
| 対応プラットフォーム |
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| 対応言語 | 英語のみ |
| 利用可能地域 | 米国、カナダ（ケベック除く）、ニュージーランド、インド、シンガポール、メキシコ（EU圏外） |
| 料金モデル | ChatGPTの全プラン（Free、Go、Plus、Pro）で無料利用可能 |
概要
ExpediaのAI搭載ChatGPT統合により、旅行計画が自然な会話形式に変わります。ホテル、フライト、アクティビティ、目的地のアイデアを平易な言葉で尋ねると、Expediaの在庫からリアルタイムの価格、空室状況、ビジュアル付きで結果を提供します。おすすめのホテルは自動的にトリップボードに保存され、比較や予約が簡単に行えます。
仕組み
Expediaは2023年にExpediaモバイルアプリ内でChatGPT搭載のプランニングツールを開始しました。2025年10月にはChatGPT内のExpediaアプリを導入し、ユーザーはChatGPT上で直接会話を開始（例：「Expedia、11月10日から13日までのニューヨークのホテルを探して」）し、動的で視覚的な結果を受け取った後、シームレスにExpediaへ移動して予約を完了できます。
主な機能
ホテル、フライト、アクティビティ、目的地のアイデアを平易な英語で会話形式で計画できます。
チャットで提案されたホテルは自動的にアプリ内のトリップボードに保存され、簡単に確認・比較できます。
Expediaの全在庫に基づくライブ価格、空室状況、地図、写真にアクセス可能です。
Expediaモバイルアプリ内またはChatGPTコネクターとして利用でき、シームレスに統合されています。
ダウンロードまたはアクセス
はじめに
Expediaモバイルアプリを開き、「ChatGPTで旅行アイデアを探る」というチャットプロンプトを探してください。「バリのビーチリゾートで1泊300ドル以下が欲しい」などの旅行質問を入力して開始します。
ChatGPTにアクセスし、ConnectorsまたはプラグインインターフェースからExpediaアプリを有効にします。新しいチャットを開始し、「Expedia、5月5日から8日までのパリのホテルを見せて」などのコマンドを入力しておすすめを受け取ります。
ChatGPTが推奨したホテルは自動的にExpediaのトリップボードに保存され、オプションの比較、日程の調整、予約手続きが可能です。
重要な制限事項
- 現在ベータ版のため、チャットボットの回答が常に正確とは限りません
- 当初はiOSのみ対応。Androidは段階的に対応中（ChatGPT経由でも利用可能）
- ほとんどの地域で英語のみ対応
- Expediaの標準的なコミッションバイアスランキングシステムは使用していません
- 予約はChatGPT内ではなく、Expediaのプラットフォームで完了する必要があります
よくある質問
いいえ。EU圏外のChatGPTユーザーは、Free、Go、Plus、Proプランを問わず追加料金なしで利用できます。
いいえ。ChatGPTからおすすめを受け取った後、「Expediaで予約」ボタンをクリックしてExpediaのプラットフォームで予約を完了してください。
いいえ。個人のExpediaプロフィールや予約履歴はOpenAIに共有されません。パーソナライズは現在のチャット文脈のみに基づいています。
ExpediaのChatGPTアプリは米国、カナダ（ケベック除く）、ニュージーランド、インド、シンガポール、メキシコで利用可能です。EU圏では利用できません。
おすすめはExpediaのライブ在庫に基づいており、概ね信頼できます。ただし、会話型AIの特性上、非常に具体的またはニッチなリクエストでは手動検索ほど正確でない場合があります。予約前に必ず詳細を確認してください。
Canary AI (Canary Technologies)
| 開発元 | Canary Technologies |
| 対応プラットフォーム |
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| 言語サポート | 100以上の言語に対応し、国際的なホテルゲストに対応。 |
| 料金モデル | ホテル専用の有料サービスで、無料プランはありません |
概要
Canary AIは、ホスピタリティ業界向けに特化したAI駆動のゲストエンゲージメントおよびパーソナライズプラットフォームです。会話型AIを通じて、ホテルが各ゲストに合わせた推奨やアップセル、リアルタイムのコミュニケーションを提供できるようにします。SMS、WhatsApp、ウェブチャットなど複数チャネルでのメッセージングを自動化し、インタラクションから継続的に学習して将来のエンゲージメントを向上させます。AIの洞察とゲストデータを組み合わせることで、ホテルは満足度を高め、収益を最適化し、高度にパーソナライズされた体験を提供できます。
仕組み
Canary AIは高度な機械学習と自然言語処理を活用し、ゲストの意図や状況を理解します。プラットフォームはパーソナライズされたメッセージを送信し、ゲストの好みに基づいて客室アップグレードや施設内サービスを提案します。AIはインタラクションに応じて継続的に適応し、過去の行動から学習して将来の推奨を改善します。
コミュニケーションに加え、Canary AIはハウスキーピングやプロパティマネジメントシステムと統合し、サービスリクエストを自動化して円滑な運営を実現します。これによりスタッフは付加価値の高い業務に集中でき、パーソナライズされたゲスト体験を維持できます。世界中のホテルがCanary AIを活用し、直接予約の増加、サービスのアップセル、ゲスト満足度の向上を図っています。
主な機能
SMS、WhatsApp、ウェブチャットを通じたAI搭載の会話型エンゲージメント。
100以上の言語に対応し、国際的なゲストに多言語で対応可能。
ゲストの行動や好みに基づくパーソナライズされたオファーと推奨。
プロパティマネジメントおよびハウスキーピングシステムとのシームレスな連携によるサービス自動化。
ゲストとの各インタラクションから学習し、行動パターンを解析して改善するAI駆動のナレッジベース。
エンゲージメント、コンバージョン率、ゲスト満足度の指標を追跡する包括的なダッシュボード。
ダウンロードまたはアクセス
はじめに
Canary Technologiesのホテルアカウントに登録して開始してください。
Canary AIをホテルのPMS、メッセージングプラットフォーム、ウェブチャットシステムと接続します。
ゲストメッセージングの設定を行い、アップセルオファーを施設に合わせてパーソナライズします。
AI駆動のキャンペーンを有効化し、Canary AIにコミュニケーションと推奨を自動で任せます。
ダッシュボードでエンゲージメント、コンバージョン、ゲスト満足度を追跡し、AIの推奨やパフォーマンスデータに基づいてメッセージを調整します。
重要な制限事項
- Canary Technologiesのサブスクリプションが必要な有料サービス
- 完全な機能を利用するにはPMSおよびメッセージングプラットフォームとの統合が必要
- AIの性能はゲストデータの質と充実度に依存
- 無料版はありません
よくある質問
いいえ、Canary AIはホテル専用に設計されており、個人消費者や旅行者向けには提供されていません。
いいえ、Canary AIはホテル専用の有料ソリューションであり、無料プランはありません。
Canary AIはゲストの行動、好み、コンテキストデータを活用して、パーソナライズされたメッセージやアップセルオファーを提供します。AIはインタラクションから継続的に学習し、将来の推奨を改善します。
はい、Canary AIは100以上の言語に対応しており、世界中の国際的なゲストに最適です。
はい、Canary AIはPMSやハウスキーピングシステムと統合し、サービスリクエストを自動化してゲストサービスを効率化します。これによりスタッフは付加価値の高い業務に集中できます。
H2O.ai
| 開発元 | H2O.ai |
| 対応プラットフォーム |
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| 対応言語 | 英語；エンタープライズクライアント向けにグローバル提供 |
| 価格モデル | 有料エンタープライズプラットフォーム；公開された無料プランなし |
概要
H2O.aiは、組織がスケーラブルなAIモデルを構築、展開、監視できるエンタープライズグレードのAIおよび機械学習プラットフォームです。特にホスピタリティ業界向けに設計されており、ホテルや旅行会社がゲストの行動を分析し、嗜好を予測し、高度なAutoMLと生成AI機能を通じてパーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。オンプレミスまたはプライベートクラウド展開オプションによりデータセキュリティを維持し、機密性の高いゲスト情報を扱う組織に最適です。
仕組み
H2O.aiは自動機械学習、モデル解釈性、生成AIを組み合わせ、企業がパーソナライズされたレコメンデーションを提供できるよう支援します。ホテルは予約履歴、ゲストの嗜好、外部データを分析し、カスタマイズされた宿泊施設、アップセル、プロモーションを提案する予測モデルを作成できます。プラットフォームはAIモデルのリアルタイムスコアリングをサポートし、ウェブサイトや予約システムでのライブパーソナライズを可能にします。組み込みの説明ツールにより、AI予測の透明性を確保し、大規模データセットを効率的に処理するスケーラブルなアーキテクチャを実現しています。
主な特徴
インテリジェントな特徴量エンジニアリングとハイパーパラメータチューニングによる自動モデル構築
データプライバシーを守るPOJO/MOJOモデルおよびREST APIによるリアルタイムパーソナライズ
透明性のあるAI予測のためのSHAP、LIME、部分依存プロット
大規模データセットを効率的に処理する分散コンピューティングとGPUアクセラレーション
プライベートデータセット向けのファインチューニングに対応したh2oGPTおよびエンタープライズLLMスタジオ
ダウンロードまたはアクセス
はじめに
公式ウェブサイトからH2O.aiアカウントに登録し、プラットフォームにアクセスしてください。
ホテルやゲストのデータセットをプラットフォームにインポートし、包括的な分析とモデル学習を行います。
AutoMLを活用して、ゲストの嗜好やレコメンデーションエンジンの予測モデルを自動構築します。
POJO/MOJO形式またはREST APIを用いてモデルを展開し、ホテルの予約システムやウェブサイトとシームレスに統合します。
モデルのパフォーマンスを追跡し、新しいゲストデータで再学習してパーソナライズ精度を継続的に向上させます。
h2oGPTおよびエンタープライズLLMツールを使用して、高度なパーソナライズと動的コンテンツ生成を実現します。
重要な注意点
- 公開された無料プランなしのエンタープライズレベルの価格設定
- データサイエンスおよび機械学習の技術的専門知識が必要
- オンプレミスまたはプライベートクラウド展開には大規模なインフラ投資が必要
- 個人旅行者や小規模事業者には適していません
よくある質問
いいえ、H2O.aiはホテルや旅行会社などのエンタープライズクライアント専用に設計されています。個人ユーザー向けではなく、組織向けのバックエンドAIプラットフォームです。
いいえ、H2O.aiは有料のエンタープライズプラットフォームとして運営されており、公開された無料プランはありません。
H2O.aiはAutoMLと生成AIを用いて、予約履歴や嗜好を含むゲストデータを分析します。各ゲストに合わせた宿泊施設、アップセル、パーソナライズされたプロモーションを提案する予測モデルを作成します。
はい、H2O.aiはスケーラビリティを考慮して構築されており、分散コンピューティングとGPUアクセラレーションをサポートしているため、エンタープライズ環境で一般的な大規模データセットを効率的に処理できます。
H2O.aiはオンプレミスインフラ、プライベートクラウド、パブリッククラウド環境での柔軟な展開をサポートしています。ホテルシステムとの統合はREST APIまたはモデルオブジェクト（POJO/MOJO）を通じて行われ、実装には技術的専門知識が必要です。
IBM Watson
| 開発元 | IBMコーポレーション |
| 対応プラットフォーム |
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| 対応言語 | 英語；エンタープライズクライアント向けにグローバル提供 |
| 価格モデル | 有料のエンタープライズプラットフォーム；公開無料プランなし |
概要
IBM Watsonは、ホスピタリティ事業者向けにパーソナライズされたゲスト体験を提供するために設計された強力なAIプラットフォームです。自然言語処理、機械学習、そしてwatsonx.aiを通じた生成AIを活用し、Watsonはホテルに対して文脈を理解した推奨、会話型アシスタント、パーソナライズされたコンテンツを提供します。ゲストの行動、予約履歴、好みを分析することで、エンゲージメントを高め、コンバージョンを改善し、顧客満足度を向上させます。エンタープライズグレードのセキュリティとスケーラブルなインフラにより、世界中の複数施設での大規模運用を支えます。
主な機能
WatsonのAIスイートは、ホスピタリティ組織に対してゲストパーソナライズのための予測モデルや会話システムを構築するツールを提供します。ホテルはチャットボット、バーチャルコンシェルジュ、推奨エンジンを展開し、ゲストの意図を理解して部屋のアップグレードから地元のアクティビティまでパーソナライズされた提案を行えます。AutoAIにより、企業はゲストの好みを予測し、オファーを最適化するモデルを自動でトレーニング可能です。プラットフォームは説明可能なAIとガバナンスツールを備え、透明性とコンプライアンスを確保します。Watsonはプライベートクラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境で展開でき、機密性の高いゲストデータを保護しつつ高度なパーソナライズを実現します。
主な特徴
自然言語処理によるゲストメッセージングとバーチャルコンシェルジュサービス
ゲスト行動の予測モデリングとパーソナライズ推奨のためのAutoAI
コンプライアンスと検証のためのガバナンスツールによる透明なモデル予測
安全なデータ処理のためのクラウド、オンプレミス、プライベート環境の選択肢
コンバージョン向上のためのターゲットホテルオファーと広告パーソナライズ
はじめに
実装ガイド
IBMクラウドアカウントを設定し、watsonx.aiまたはWatson Studioにアクセスして開始します。
ホテルのゲストデータ（好み、予約履歴、行動指標など）をプラットフォームにインポートします。
AutoAIを使用して、パーソナライズ推奨やアップセル機会のためのモデルを自動作成します。
APIを使ってモデルをホテル予約システム、チャットボット、マーケティングプラットフォームに接続します。
リアルタイムパーソナライズのためにモデルを稼働させ、コンバージョンパフォーマンス指標を追跡します。
ゲストデータや行動の変化に応じてAIモデルを継続的に調整・再トレーニングします。
重要な考慮事項
- 公開無料プランなしのエンタープライズレベルの価格設定
- AI、データサイエンス、システム統合の技術的専門知識が必要
- ゲストパーソナライズ実装にはカスタム開発が必要
- 最適なパフォーマンスには大規模なITインフラ投資が必要な場合あり
- プラグアンドプレイのホテルアプリではない
よくある質問
いいえ、IBM Watsonはホテルやホスピタリティ企業などのエンタープライズクライアント専用に設計されており、個人旅行者向けには提供されていません。
いいえ、IBM Watsonの高度なAIサービスは有料のエンタープライズプランでのみ利用可能で、公開無料プランはありません。
Watsonは機械学習と自然言語処理を用いてゲストの行動や好みを分析し、部屋、サービス、アクティビティ、パーソナライズされたオファーに関する適切な提案を生成します。
はい、Watsonはハイブリッドおよびクラウド展開をサポートしており、世界中の複数施設にわたる大規模なホテルネットワークの運用に対応しています。
はい、Watsonには説明可能なAIツールが含まれており、推奨やモデルの意思決定を解釈・検証することで、透明性とガバナンス要件の遵守を支援します。
TrustYou Hospitality AI Agents
| 開発元 | TrustYou |
| 対応プラットフォーム |
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| 言語対応 | 50以上の言語をホテルクライアント向けにグローバル対応 |
| 料金体系 | 有料サービスで、物件あたり月額€190から（年払い） |
概要
TrustYou Hospitality AIエージェントは、ホテル業界向けに設計された高度なAI搭載デジタルアシスタントです。ホテルはこれにより、複数のチャネルでパーソナライズされたゲストへの提案、サポート、アップセルオファーを提供できます。物件固有のデータ、ゲスト履歴、運用ガイドラインを分析することで、これらのAIエージェントは24時間体制でコンテキストを理解した多言語対応の対話を実現します。直接予約の増加、ゲスト満足度の向上、スタッフの負担軽減、一貫性のある正確なコミュニケーションをゲストジャーニー全体で支援します。
仕組み
TrustYou AIエージェントは、ゲストとスタッフ向けに3つの専門的な役割で機能するインテリジェントなホテルアシスタントです：
- 予約エージェント：見込みゲストに対し、カスタマイズされた客室提案やプロモーションで予約手続きを案内します
- ゲスト（デジタルコンシェルジュ）エージェント：リアルタイムで問い合わせ、サービスリクエスト、フィードバックを対応します
- スタッフエージェント：ホテルチームのSOP、研修、ナレッジマネジメントを支援します
継続的な学習により、AIエージェントは新しいゲストの好みや物件の更新に適応し、対話の関連性を高めます。マルチチャネルかつ多言語対応により、世界中で効果的なコミュニケーションを保証します。
主な機能
直接予約を増やすためのパーソナライズされた客室提案とアップセルオファー
問い合わせ、サービスリクエスト、ゲストフィードバックに24時間対応
SOP、研修、社内ナレッジマネジメントをホテルチームに支援
ウェブチャット、WhatsApp、SMS、メールの統合によるシームレスなコミュニケーション
50以上の言語に対応し、グローバルなゲストコミュニケーションを実現
物件データ、レビュー、地域リソースを基にトレーニングし、パーソナライズを向上
ご利用開始
セットアップガイド
TrustYouアカウントを作成し、ホテル物件向けにAIエージェントプランを選択してください。
AIエージェントをホテルのシステム、メッセージングプラットフォーム、ウェブサイトチャットと連携させます。
SOP、ゲストプロフィール、地域情報、運用ガイドラインをアップロードしてトレーニングを行います。
予約支援、コンシェルジュサービス、スタッフサポートのためのエージェントワークフローを設定します。
AIエージェントを起動し、すべてのチャネルでゲスト対応を自動的に開始します。
TrustYouダッシュボードでパフォーマンスを追跡し、継続的な改善のために設定を調整します。
定期的に物件データを更新し、応答の正確性とパーソナライズを向上させます。
重要な注意点
- ホテル固有のデータを用いたセットアップとトレーニングが必要です
- 複雑または異例のリクエストは人間の介入が必要な場合があります
- 個人旅行者向けではありません
よくある質問
TrustYou AIエージェントはホテルクライアントがゲストと対話するために設計されています。個人旅行者が直接利用するサービスではなく、ホテル管理ツールです。
料金は物件あたり月額€190からで、年払いです。大規模なホテルチェーン向けにカスタム料金も可能です。
AIエージェントは50以上の言語に対応し、世界中のゲストとの効果的なコミュニケーションを可能にします。
はい。予約エージェントはパーソナライズされた客室提案やアップセルオファーを専門に扱い、直接予約と収益の増加を支援します。
はい。ホテルは物件データ、SOP、ゲスト情報、運用ガイドラインを提供し、エージェントを効果的にトレーニングして最適なパフォーマンスを実現する必要があります。
旅行計画の未来
AIはホテルのおすすめを高度にパーソナルかつ文脈に即したものへと根本的に変えています。高度なアルゴリズムは膨大なデータセット（ゲストレビューや好み、行動シグナルなど）を分析し、旅行者一人ひとりが本当に気に入る宿泊先を提供します。
現在のツール（チャットボット、スマートフィルター、旅行用「GPT」）はゲストが自然にやり取りし、即座にカスタマイズされたホテルリストを受け取れるようにします。これらの技術が進化するにつれ、さらに洗練された体験が期待されます：
予測型AI
ニーズを表明する前に予測するAIコンシェルジュ。
隠れた名所の発見
主流の選択肢を超えたユニークな物件のおすすめ。
リアルタイム適応
変化する好みや状況に即座に対応するおすすめ。
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