人工智能為每位賓客量身訂造酒店推薦
人工智能正改變旅遊業，為每位旅客個人化酒店推薦。從智能篩選器到像ChatGPT和Kayak GPT的AI旅遊助理，用戶可獲得符合其興趣、預算和偏好的量身訂造酒店清單。通過分析預訂行為、評論和個人喜好，人工智能幫助旅客快速找到理想住宿，免去繁瑣。本文章探討人工智能如何在幕後運作，以及它為賓客和酒店帶來的實際好處。
旅遊規劃正經歷由人工智能推動的重大變革。最新調查顯示，40–80% 的旅客 現在依賴基於人工智能的工具來規劃行程。與其瀏覽一般搜尋結果，許多旅客直接向人工智能助理求助，並獲得量身訂造的酒店推薦，符合他們的需求。
人工智能如何學習你的旅遊偏好
人工智能系統透過機器學習，擅長理解個別賓客的偏好。當你輸入興趣和旅遊日期時，像OpenAI助理這類工具會生成「個人化的活動和住宿清單」，與你的喜好相匹配。簡單的查詢如「寵物友善的沙漠度假村附設水療」即可轉化為精準的酒店建議，無需額外努力。
模式識別
機器學習從你的預訂歷史和評論中識別偏好。
智能篩選
人工智能解讀對話提示並掃描完整庫存以尋找匹配。
即時個人化
系統根據你的行為持續優化推薦。
例如，如果你經常在反饋中讚揚酒店健身房，系統將在未來推薦中優先考慮評價最高的酒店健身房。隨著時間推移，這種持續學習創造出真正為每位旅客精心挑選的推薦。
旅客現時使用詳細的對話提示，而非簡單搜尋，例如「我想要一間安靜的海灘酒店，並有寵物友善房間」。人工智能篩選器利用GPT-4等模型解讀這些語句，並掃描完整庫存尋找匹配。
— Booking.com 旅遊洞察
Expedia展示了這種方法的規模：其人工智能結合了「1.26千兆變量」（地點、日期、房型、價格等）為每位用戶提供個人化行程選項。結果是更快的發現——旅客在一次互動中即可獲得符合其個人資料的酒店候選名單。
酒店利用人工智能鎖定賓客
酒店本身也利用人工智能推薦合適選項並提升預訂量。Gant Travel的酒店禮賓服務工具便是一例，該工具分析旅客資料、公司政策及同行預訂行為，於航班預訂後即時通過電郵發送定制酒店優惠。
通用市場推廣
- 一刀切的電郵推廣活動
- 轉化率低
- 賓客忽略不相關優惠
- 手動鎖定流程
個人化推薦
- 每位用戶五個個人化酒店建議
- 酒店預訂附加率提升2%
- 賓客收到相關優惠
- 自動化、即時鎖定
除了電郵推廣，人工智能定價引擎實時調整房價以配合賓客需求和預算，確保價格公平同時最大化收益。有些酒店甚至讓賓客通過人工智能平台選擇特定房間。例如ExpectMe的方案利用賓客數據展示最符合其偏好的房間圖片和描述，讓旅客掌控住宿體驗。
旅客與酒店的雙贏好處
旅客好處
人工智能個人化為旅客帶來顯著優勢。用戶無需瀏覽數十個列表，即可獲得符合條件的精選酒店清單。根據最新數據，約有60–80% 的旅客對人工智能輔助規劃或預訂表示興趣。
- 節省時間，減輕規劃壓力
- 發現可能錯過的選項
- 體驗「真正精心挑選」的推薦
- 通過對話提示自然互動
- 即時獲得定制酒店清單
用戶普遍反映，人工智能就像「智能個人助理」，持續優化建議以符合其不斷變化的偏好。
酒店好處
酒店通過人工智能個人化獲得巨大優勢。個人化優惠和推薦的轉化率遠高於通用市場推廣活動。
- 提升直接預訂和收入
- 改善升級銷售和交叉銷售效果
- 呈現賓客可能接受的升級優惠
- 調整價格以符合賓客支付意願
- 通過相關個人化建立賓客忠誠度
業界專家指出，智能個人化——例如在賓客生日推薦其喜愛的葡萄酒——創造出通用市場推廣無法達到的忠誠度。當酒店在合適時間提供合適優惠，賓客往往直接預訂並成為回頭客。
人工智能驅動的旅遊工具
旅遊網站及應用程式現已提供人工智能功能，為用戶提供個人化的酒店推介。例如：
Booking.com’s Smart Filter
| 開發商 | Booking.com（Booking Holdings Inc.） |
| 支援平台 |
|
| 可用市場 | 美國、英國、澳洲、新西蘭及新加坡 |
| 價格 | Booking.com 應用程式內免費功能 |
概覽
Booking.com 的智能篩選器是一項由 AI 驅動的搜尋功能，透過自然語言處理革新酒店搜尋體驗。旅客無需手動選擇多個篩選條件，只需描述他們想要的住宿，例如 「海濱酒店，附免費早餐及安靜房間」，系統便會即時套用最相關的篩選條件。智能篩選器基於先進的 OpenAI 模型，分析物業描述、旅客評論及圖片，提供高度個人化的推薦，滿足每位旅客獨特需求。
運作原理
智能篩選器將自然語言處理整合至 Booking.com 手機應用程式，簡化住宿搜尋流程。AI 會解讀自由文字查詢，並根據 Booking.com 廣泛的物業庫存自動套用合適的篩選條件。透過分析非結構化數據，包括旅客評論及照片說明，智能篩選器能更準確反映旅客真實需求，大幅減少搜尋障礙，協助用戶輕鬆找到符合精確偏好的物業，避免繁複操作。
主要功能
即時將對話式描述轉換為精確酒店篩選條件
分析評論、圖片及描述，提供準確推薦
無需複雜手動篩選，即可獲得量身訂做的結果
與評論摘要及物業問答無縫協作
下載或存取
如何使用智能篩選器
在您的 Android 或 iOS 裝置上啟動 Booking.com 手機應用程式。
照常選擇目的地及旅遊日期。
在搜尋結果頁面，以自然語言輸入您的偏好。範例：
- 「允許寵物入住、有陽台及海景的酒店」
- 「市中心附近的商務酒店，附健身房及停車場」
智能篩選器會自動解讀您的需求，並套用最相關的篩選條件。
查看精選的匹配物業清單。您可使用標準篩選器調整結果，或根據需要修改描述。
選擇物業並照常完成預訂流程。
限制與重要說明
- 對於模糊、矛盾或極度小眾的需求，AI 可能產生不完美結果
- 準確度依賴物業數據品質，資料有限可能降低推薦精準度
- 需使用 Booking.com 手機應用程式並擁有有效用戶帳戶
- 非獨立產品，無法單獨使用
常見問題
是的。智能篩選器是免費功能，直接整合於 Booking.com 手機應用程式中，無需額外費用。
否。智能篩選器目前僅限於美國、英國、澳洲、新西蘭及新加坡的用戶使用。
不會。智能篩選器是對搜尋體驗的增強，提供手動篩選的替代方案。您仍可同時使用傳統篩選器，以更精確控制搜尋結果。
智能篩選器能理解任何與住宿偏好相關的對話式自然語言描述，包括設施、風格、地點、氛圍、無障礙需求及特定旅客需求。
雖然準確度高，但結果會因物業資料完整度及輸入描述清晰度而異。AI 在具體且詳盡的偏好描述下表現最佳。
Expedia’s in-app ChatGPT
| 開發者 | Expedia 集團，與 OpenAI 合作開發 |
| 支援平台 |
|
| 語言支援 | 僅支援英文 |
| 可用地區 | 美國、加拿大（魁北克除外）、紐西蘭、印度、新加坡及墨西哥（歐盟以外地區） |
| 收費模式 | 對所有 ChatGPT 用戶免費（免費、Go、Plus 及 Pro 計劃） |
概覽
Expedia 的 AI 驅動 ChatGPT 整合將旅遊規劃轉化為自然對話。用戶可用簡單語言詢問酒店建議、航班、活動或目的地點子，助理會即時提供 Expedia 庫存的價格、可用性及視覺化結果。推薦的酒店會自動保存至您的行程板，方便比較及預訂。
運作方式
Expedia 於 2023 年在其手機應用程式內推出 ChatGPT 驅動的規劃工具。2025 年 10 月，公司進一步推出ChatGPT 內的 Expedia 應用程式。用戶現在可直接在 ChatGPT 開始對話（例如「Expedia，幫我找 11 月 10 至 13 日紐約的酒店」），並獲得動態且具視覺效果的結果，然後無縫轉至 Expedia 完成預訂。
主要功能
以對話方式規劃行程—用簡單英文詢問酒店、航班、活動及目的地建議。
酒店建議會自動保存至應用程式內的行程板，方便檢視及比較。
存取由 Expedia 全庫存支援的即時價格、可用性、地圖及相片。
可於 Expedia 手機應用程式內使用，或透過 ChatGPT 連接器無縫整合。
下載或存取
開始使用
打開 Expedia 手機應用程式，尋找聊天提示「用 ChatGPT 探索行程點子」。開始輸入您的旅遊問題，例如「我想找峇里島每晚低於 300 美元的海灘度假村」。
前往 ChatGPT，透過連接器或插件介面啟用 Expedia 應用程式。開始新聊天，輸入指令如「Expedia，顯示我 5 月 5 至 8 日巴黎的酒店」以獲取推薦。
ChatGPT 推薦的酒店會自動保存至您的 Expedia 行程板，您可比較選項、調整日期並繼續預訂。
重要限制
- 目前處於 測試階段—部分聊天機器人回應可能不完全準確
- 初期僅支援 iOS；Android 支援逐步推出（亦可透過 ChatGPT 使用）
- 多數地區僅支援英文
- 不使用 Expedia 標準的佣金偏好排序系統
- 預訂必須在 Expedia 平台完成—不可直接在 ChatGPT 內完成
常見問題
不需要。此功能對歐盟以外所有 ChatGPT 用戶（免費、Go、Plus 及 Pro 計劃）均免費開放。
不可以。收到 ChatGPT 推薦後，您必須點擊「在 Expedia 預訂」才能在 Expedia 平台完成預訂。
不會。您的個人 Expedia 資料及訂單歷史不會與 OpenAI 分享。個人化僅依賴當前聊天上下文。
Expedia ChatGPT 應用程式可於美國、加拿大（魁北克除外）、紐西蘭、印度、新加坡及墨西哥使用。歐盟地區不提供此功能。
推薦來自 Expedia 的即時庫存，通常可靠。但作為對話式 AI，回應可能不及手動搜尋精確，尤其是非常具體或小眾的需求。預訂前請務必核實詳情。
Canary AI (Canary Technologies)
| 開發商 | Canary Technologies |
| 支援平台 |
|
| 語言支援 | 全球支援超過100種語言，適合國際酒店賓客。 |
| 收費模式 | 專為酒店提供的付費服務；無免費方案 |
概覽
Canary AI 是一款專為酒店業設計的人工智能驅動賓客互動及個人化平台。它讓酒店能透過對話式人工智能，向每位賓客提供量身訂做的推薦、升級銷售及即時溝通。該平台自動化跨多個渠道的訊息傳遞—包括 SMS、WhatsApp 及網頁聊天—並持續從互動中學習，以提升未來的互動效果。結合人工智能洞察與賓客數據，酒店可提升滿意度、優化收益，並提供高度個人化的體驗。
運作方式
Canary AI 利用先進的機器學習及自然語言處理技術，理解賓客意圖及情境。平台會根據賓客偏好發送個人化訊息、建議房間升級及推薦酒店內服務。人工智能持續適應互動，從過往行為中學習，提升未來推薦的準確度。
除了溝通功能外，Canary AI 還與客房清潔及物業管理系統整合，自動化服務請求，確保運作順暢。這讓員工能專注於高價值工作，同時維持個人化的賓客體驗。全球多家酒店使用 Canary AI 來增加直接訂房、升級銷售及提升賓客滿意度。
主要功能
跨 SMS、WhatsApp 及網頁聊天的人工智能對話互動。
支援超過100種語言，適合國際賓客。
根據賓客行為及偏好提供個人化優惠及推薦。
與物業管理及客房清潔系統無縫整合，實現服務自動化。
以人工智能驅動的知識庫，隨每次賓客互動學習並優化回應。
全面儀表板追蹤互動、轉換率及賓客滿意度指標。
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開始使用
註冊 Canary Technologies 酒店帳戶以開始使用。
將 Canary AI 與酒店的 PMS、訊息平台及網站聊天系統連接。
設定賓客訊息偏好，並為酒店個性化升級銷售優惠。
啟用人工智能驅動的活動，讓 Canary AI 自動處理溝通及推薦。
在儀表板追蹤互動、轉換及賓客滿意度，根據人工智能建議及績效數據調整訊息。
重要限制
- 付費服務，需訂閱 Canary Technologies
- 需與 PMS 及訊息平台整合以實現完整功能
- 人工智能表現依賴賓客數據的質量與完整性
- 無免費版本
常見問題
不可以，Canary AI 專為酒店使用設計，不對個人消費者或旅客開放。
沒有，Canary AI 是專為酒店提供的付費解決方案，沒有免費方案。
Canary AI 利用賓客行為、偏好及情境數據，提供量身訂做的訊息及升級銷售優惠。人工智能持續從互動中學習，提升未來推薦效果。
是的，Canary AI 支援超過100種語言，非常適合服務全球國際賓客的酒店。
可以，Canary AI 可與 PMS 及客房清潔系統整合，自動化服務請求及簡化賓客服務，讓員工專注於高價值工作。
H2O.ai
| 開發商 | H2O.ai |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 英語；全球企業客戶可用 |
| 定價模式 | 付費企業平台；無公開免費方案 |
概覽
H2O.ai 是企業級人工智能與機器學習平台，賦能組織建立、部署及監控可擴展的 AI 模型。專為款待業設計，協助酒店及旅遊公司分析客戶行為、預測偏好，並透過先進的自動機器學習及生成式 AI 功能，提供個人化體驗。平台透過本地或私有雲部署選項保障數據安全，適合處理敏感客戶資訊的組織使用。
運作方式
H2O.ai 結合自動機器學習、模型可解釋性及生成式 AI，協助企業提供個人化推薦。酒店可分析訂房歷史、客戶偏好及外部數據，建立預測模型，推薦量身訂做的住宿、升級服務及促銷活動。平台支援 AI 模型的即時評分，實現網站及訂房系統的即時個人化。內建解釋工具讓組織透明了解 AI 預測，確保自動推薦的可信度，同時透過可擴展架構高效處理大量數據。
主要功能
自動化模型建立，具智能特徵工程及超參數調整
POJO/MOJO 模型及 REST API，實現數據隱私下的即時個人化
SHAP、LIME 及部分依賴圖，提供透明的 AI 預測
分散式運算及 GPU 加速，高效處理大型數據集
h2oGPT 及企業 LLM 工作室，針對私有數據進行模型微調
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入門指南
透過官方網站註冊 H2O.ai 帳戶以存取平台。
將您的酒店或客戶數據集匯入平台，進行全面分析及模型訓練。
利用 AutoML 自動建立預測模型，針對客戶偏好及推薦引擎。
使用 POJO/MOJO 格式或 REST API 部署模型，無縫整合酒店訂房系統及網站。
追蹤模型效能，並以新客戶數據重新訓練，持續提升個人化準確度。
使用 h2oGPT 及企業 LLM 工具，實現進階個人化及動態內容生成。
重要注意事項
- 企業級定價，無公開免費方案
- 需具備數據科學及機器學習技術專長
- 本地或私有雲部署需大量基礎設施投資
- 不適合個人旅客或小型企業使用
常見問題
不可以，H2O.ai 專為酒店及旅遊公司等企業客戶設計，作為組織的後端 AI 平台，非個人用戶使用。
沒有，H2O.ai 是付費企業平台，無公開免費方案供組織使用。
H2O.ai 利用 AutoML 及生成式 AI 分析客戶數據，包括訂房歷史及偏好，建立預測模型，為每位客戶推薦量身訂做的住宿、升級服務及個人化促銷。
可以，H2O.ai 具備可擴展性，支援分散式運算及 GPU 加速，能高效處理企業環境中常見的大型數據集。
H2O.ai 支援靈活部署，包括本地基礎設施、私有雲及公有雲環境。透過 REST API 或模型物件（POJO/MOJO）與酒店系統整合，需具備技術專長進行實施。
IBM Watson
| 開發商 | IBM 公司 |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 英語；全球企業客戶適用 |
| 收費模式 | 付費企業平台；無公開免費方案 |
概覽
IBM Watson 是一個強大的人工智能平台，專為酒店業務打造個人化賓客體驗。透過自然語言處理、機器學習及 watsonx.ai 的生成式人工智能，Watson 讓酒店能提供具上下文感知的推薦、對話助理及度身訂造內容。通過分析賓客行為、預訂歷史及偏好，Watson 提升互動性、改善轉化率及增強客戶滿意度。其企業級安全性及可擴展基礎設施支持全球多物業的大規模運營。
主要功能
Watson 的人工智能套件為酒店組織提供建立預測模型及對話系統的工具，以實現賓客個人化。酒店可部署聊天機械人、虛擬禮賓及推薦引擎，理解賓客意圖並提供度身訂造建議，從房間升級到本地活動。利用 AutoAI，企業可自動訓練模型預測賓客偏好及優化優惠。平台提供可解釋人工智能及管治工具，確保透明度及合規。Watson 可在私有雲、本地或混合環境部署，保障敏感賓客資料安全，同時推動先進個人化。
主要特點
利用自然語言處理技術提供賓客訊息及虛擬禮賓服務
AutoAI 用於預測賓客行為及個人化推薦建模
透明的模型預測及管治工具，確保合規及驗證
雲端、本地或私有環境選項，保障資料安全
針對酒店優惠及廣告個人化，提升轉化率
開始使用
實施指南
設立 IBM Cloud 帳戶，並存取 watsonx.ai 或 Watson Studio 開始使用。
將酒店賓客資料，包括偏好、預訂歷史及行為指標導入平台。
利用 AutoAI 自動建立個人化推薦及升級銷售的模型。
透過 API 將模型連接至酒店預訂系統、聊天機械人或市場推廣平台。
啟動模型進行實時個人化，並追蹤轉化績效指標。
隨著賓客資料及行為變化，持續調整及再訓練人工智能模型。
重要考慮事項
- 企業級收費，無公開免費層
- 需具備人工智能、數據科學及系統整合技術專長
- 賓客個人化實施需自訂開發
- 可能需大量 IT 基礎設施投資以達最佳效能
- 非即插即用酒店應用程式
常見問題
不可以，IBM Watson 專為酒店及酒店業企業客戶設計，個人旅客無法使用。
沒有，IBM Watson 的先進人工智能服務僅通過付費企業方案提供，無公開免費層。
Watson 利用機器學習及自然語言處理分析賓客行為及偏好，生成度身訂造的房間、服務、活動及優惠建議。
可以，Watson 支援混合及雲端部署，適合全球多物業的大型酒店網絡運營。
是的，Watson 包含可解釋人工智能工具，協助解讀及驗證推薦和模型決策，確保透明度及合規。
TrustYou Hospitality AI Agents
| 開發商 | TrustYou |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 全球支援超過 50 種語言，專為酒店客戶設計 |
| 收費模式 | 付費服務，起價為 每間物業每月 €190（按年計費） |
概覽
TrustYou 酒店業 AI 代理是先進的 AI 驅動數碼助理，專為酒店行業設計。它們讓酒店能夠在多個渠道提供個人化的客人推薦、支援及升級優惠。透過分析物業專屬數據、客人歷史及營運指引，這些 AI 代理全天候提供具情境感知的多語言互動。它們協助酒店提升直接訂房量、改善客人滿意度、減輕員工工作負擔，並在整個客人旅程中提供一致且準確的溝通。
運作原理
TrustYou AI 代理作為智能酒店助理，為客人及員工提供三大專業角色服務：
- 訂房代理：引導潛在客人完成預訂流程，提供量身訂做的房型建議及促銷優惠
- 客人（數碼禮賓）代理：即時處理查詢、服務請求及反饋
- 員工代理：協助酒店團隊處理標準作業程序、培訓及知識管理
持續學習確保 AI 代理能適應新的客人偏好及物業更新，令互動更具相關性。多渠道及多語言支援確保全球有效溝通。
主要功能
個人化房型推薦及升級優惠，提升直接訂房量
24/7 支援查詢、服務請求及客人反饋
協助酒店團隊處理標準作業程序、培訓及內部知識管理
整合網頁聊天、WhatsApp、SMS 及電郵，實現無縫溝通
支援超過 50 種語言，促進全球客人溝通
基於物業數據、評論及本地資源訓練，提升個人化體驗
開始使用
設置指南
建立 TrustYou 帳戶，並為您的酒店物業選擇 AI 代理方案。
將 AI 代理與您的酒店系統、訊息平台及網站聊天連接。
上傳標準作業程序、客人資料、本地資訊及營運指引以進行訓練。
設置代理的訂房協助、禮賓服務及員工支援工作流程。
啟動 AI 代理，自動處理所有渠道的客人互動。
透過 TrustYou 儀表板追蹤表現，並調整設定以持續改進。
定期更新物業數據，提升回應準確度及個人化程度。
重要事項
- 需使用酒店專屬數據進行設置及培訓
- 複雜或異常請求可能需人工介入
- 不適用於個人旅客
常見問題
TrustYou AI 代理專為酒店客戶設計，用於與客人互動。個人旅客無法直接使用此服務；它是一款酒店管理工具。
價格起點為 每間物業每月 €190，按年計費。大型酒店連鎖可能有定制價格。
AI 代理支援 超過 50 種語言，確保與全球客人有效溝通。
能，訂房代理專門提供個人化房型建議及升級優惠，以提升直接訂房量及收入。
需要，酒店必須提供物業數據、標準作業程序、客人資訊及營運指引，以有效訓練代理，達至最佳表現。
旅遊規劃的未來
人工智能從根本上重塑酒店推薦，使其高度個人化且具情境感知。先進算法分析龐大數據集——從賓客評論和偏好到行為信號——為每位旅客提供真正喜愛的住宿選擇。
現今工具（聊天機器人、智能篩選器、旅遊「GPT」）讓賓客自然互動，並即時獲得定制酒店清單。隨著技術演進，我們可期待更複雜的體驗：
預測式人工智能
人工智能禮賓能在你表達需求前預測所需。
隱藏寶石發掘
推薦主流選項之外的獨特住宿。
即時適應
推薦能即時調整以配合變化的偏好和情況。
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