人工智能在旅游业的应用
人工智能正在重塑全球旅游业——提升行程规划、增强客户服务、个性化旅行体验，并优化航空公司、酒店和旅行社的运营。本文探讨了人工智能的实际应用及推动旅游生态系统创新的领先工具。
旅游和旅游业正经历一场由人工智能驱动的快速变革。行业分析师估计，2024年全球“旅游业中的人工智能”市场约为29.5亿美元，预计到2030年将超过130亿美元（≈28.7%的年增长率）。这一激增反映了从机器学习到生成模型的人工智能工具如何实现超个性化体验和运营效率。
例如，人工智能可以实时制定定制行程，支持全天候虚拟助理，并在幕后优化定价和物流。简而言之，人工智能正在重塑旅行：航空公司、酒店和旅游平台都在部署聊天机器人、推荐引擎和预测分析，以创造更顺畅、更智能的旅程。
个性化旅行灵感与规划
人工智能正在革新行程规划，为旅行者提供个性化灵感。机器学习和生成式人工智能工具分析个人兴趣、历史和实时数据，推荐符合其偏好的目的地、活动和路线。人工智能“灵感工具”可以提供与旅行者兴趣和预算相匹配的定制建议。
人工智能驱动的灵感
沉浸式预览
实际上，航空公司和旅游公司现在提供人工智能驱动的灵感平台——例如荷兰皇家航空的“Ask Atlas”——生成数千条由人工智能打造的旅行建议，突出适合用户的独特目的地。这些系统利用自然语言处理理解每位旅行者，成为一种人工智能副驾驶，帮助用户发现隐藏的宝地或规划梦想假期，提供个性化指导。
对话式预订
人工智能还推动下一步：组织和预订行程。智能聊天机器人和助理可以根据简单提示（如“帮我找一趟从洛杉矶出发，圣诞周预算500美元以内的温暖目的地”）即时整合航班、酒店和租车服务。
Kayak人工智能模式
基于ChatGPT，用户输入完整句子而非填写表格。根据自然语言查询实时返回航班、住宿等选项。
Expedia人工智能旅行代理
虚拟助理处理从更改预订到查询酒店设施、核实无障碍通道及寻找早餐选项等任务。
智能交通与物流
人工智能正在使旅游业的交通更加智能。航空公司和出行服务正在部署人工智能以改善路线、定价和客户服务。
航空运营
汉莎航空Swifty
FLYR Labs Cirrus
效率与可持续性
除了预测，人工智能还提升了机上和地面运营：
- 飞行路径优化：汉莎与谷歌合作，利用人工智能优化飞行路径，通过计算更高效路线减少燃料消耗和二氧化碳排放。
- 行李追踪：机场采用计算机视觉和预测分析追踪行李，减少误投。达美航空部署基于人工智能的行李追踪系统后，遗失行李减少了25%。
- 自动运输：邮轮使用人工智能视觉系统保障安全，火车采用人工智能实现自动控制，网约车服务利用人工智能优化路线和动态定价。
智能住宿
酒店和度假村正在采用人工智能，打造更智能、更个性化的宾客体验。许多大型连锁酒店已实施人工智能驱动的客房功能和服务。
人工智能控制的客房功能
洲际酒店集团（IHG）正在测试配备语音助理的人工智能控制客房。与Josh.ai合作，部分IHG酒店允许宾客通过自然语言命令（“播放爵士乐”，“调暗灯光”等）控制房间照明、娱乐、气候等，满足宾客偏好。
凯悦酒店推出了人工智能驱动的“智能床”——床垫内置传感器监测呼吸和心率，自动调节硬度和温度以改善睡眠。这些例子表明，住宿中的人工智能不仅限于后台工作，还直接面向客户。
全天候虚拟礼宾
虚拟礼宾聊天机器人——全天候可用的人工智能助手——已很普遍。Sojern的AI智能礼宾可处理数千个问题（从“多拿些毛巾”到“预订水疗”），利用预设回答库，有效增强或替代前台人员。
Rocket Travel（Agoda旗下品牌）应用人工智能翻译内容并定制数千家酒店的忠诚度优惠。总体来看，这些人工智能工具让宾客获得即时答复和个性化服务，同时帮助酒店收集数据以提升舒适度和忠诚度。
评论分析与情感识别
许多酒店采用基于人工智能的评论和情感分析系统。系统扫描在线反馈和评论，自动标记问题（如“房间太冷”，“前台态度差”），帮助管理者更快解决问题。
Otel，一家欧洲连锁酒店，利用人工智能分析多语言宾客评论，提醒员工关注从Wi-Fi到泳池清洁等反复出现的投诉。该人工智能驱动的反馈循环帮助酒店持续改进入住体验，无需等待调查结果。
客户服务与支持
除了酒店，旅游公司在整个旅游生态系统中部署人工智能聊天机器人和虚拟助理提供客户支持。
人工智能聊天机器人与支持
航空公司（如荷航、达美、联合航空）和在线旅行社（如Expedia、Booking.com）使用人工智能聊天机器人处理常见咨询，全天候服务，大幅减少等待时间。这些机器人能回答预订、行李、航班状态等常见问题，常常无需人工干预即可解决问题。
语言翻译
人工智能还帮助跨越语言障碍。谷歌翻译和基于摄像头的应用（谷歌镜头）让旅行者即时翻译菜单、标识和对话，支持数十种语言。语音助手（Siri、Alexa、谷歌助手）能理解口语并用旅行者的语言回应。这些人工智能工具将智能手机变成个人翻译官，增强旅行者在异国的信心。
人工智能语音导览与讲解
新兴领域是人工智能语音导览。旅游平台如Tripadvisor已开始提供人工智能驱动的音频导览：旅行者只需向Alexa或谷歌助手询问推荐（“马德里必看景点有哪些？”），人工智能便会讲述涵盖当地景点和餐厅的定制游览。此类语音助手利用大型语言模型实时总结亮点并根据用户兴趣调整内容。未来几年，预计更多博物馆、公园和城市将部署智能信息亭和机器人，提供现场人工智能导览和推荐。
营销、收入与后台运营
在行业层面，人工智能优化旅游组织的营销、定价和资源管理。
人工智能驱动的营销
旅游数字广告平台利用人工智能更高效地生成和定位广告。Smartly.io为旅游品牌提供人工智能广告创作和管理，客户通过自动化创意背景和活动调整，实现显著转化率提升。
个性化引擎从用户数据学习：Airbnb和Booking.com等公司使用人工智能推荐系统，根据用户档案推销酒店、航班附加服务和体验。这些引擎分析数百万预订模式，推荐“最佳匹配”优惠——Gartner预测此举将使旅游利润实现两位数增长。
动态定价与收入管理
航空公司和酒店的收入管理现高度依赖人工智能和机器学习。系统吸收历史预订、季节趋势、竞争对手价格甚至社交事件数据，实现动态定价机票和房间。
IDeaS收入软件
Hopper预订应用
供应链与运营
幕后，人工智能还助力供应链和人员配置：
- 预测性维护：提前安排维修，防止故障
- 办理登机流程优化：减少乘客等待时间
- 自动边境检查：利用面部识别加快入境
- 旅游需求预测：预测导游和巴士需求，降低成本
- 客户忠诚度管理：跟踪旅行者行为，提供个性化优惠
安全、可持续发展与未来趋势
人工智能的影响还扩展到旅游的安全、健康和可持续发展领域。
当前应用
健康筛查
机场采用热成像和人工智能标记健康风险（疫情期间的发热筛查），无需侵入性检查。
人流管理
人工智能通过摄像头或Wi-Fi信号监控景区游客流量，防止过度拥挤，提升安全性。
可持续旅游
人工智能优化游客流量，避免季节性拥堵，并引导车辆走燃油高效路线，减少环境影响。
未来趋势（2025–2026）
行业专家预见更先进的应用即将到来：
完全自主的人工智能代理
许多预订网站计划从基于文本的机器人转向完全自主的人工智能：想象一个不仅能预订行程，还能自主比较各平台套餐、处理取消，甚至端到端对接本地服务（如Uber或餐厅预订）的人工智能。早期版本已在试验中（汉莎航空Swifty即为例子）。
增强现实/虚拟现实体验
人工智能驱动的增强现实和虚拟现实体验，用于虚拟旅游，让旅行者在预订前探索目的地。
无接触技术
人工智能驱动的无接触解决方案，为机场、酒店和景区提供更安全、更卫生的旅行体验。
全球倡议
主要组织正在推动这一未来。2025年底，联合国世界旅游组织宣布，“该行业将被……人工智能所变革”，敦促成员利用人工智能实现创新和包容性增长。最近的联合国旅游宣言呼吁激励人工智能驱动的旅游项目，赋能本地创业者，确保技术惠及全球社区。
旅行者首选的顶级人工智能工具与平台
无论是个人旅行者还是行业内部人士，众多人工智能驱动的工具已广泛可用，积极改变人们规划和体验旅行的方式。
消费者旅行工具
ChatGPT与大型语言模型聊天机器人
Roam Around
GuideGeek与Travelllerly
主要旅游平台集成
手动预订流程
- 填写多个表格字段
- 浏览数十个选项
- 手动比较价格
- 耗时且繁琐
对话式预订
- 输入自然语言查询
- 人工智能筛选和排序选项
- 实时价格预测
- 快速、直观、个性化
KAYAK人工智能模式
Google航班与旅行
Hopper与Skyscanner
Uber与Lyft
翻译与沟通工具
- Google镜头与Pocketalk：实时语言翻译工具，让旅行者即时理解外语标识或菜单。
- 人工智能聊天机器人：提供本地短语和文化提示，增强与当地人的沟通。
- 语音助手：Alexa for Hospitality和万豪“房间内Alexa”服务支持语音控制客房服务。
企业旅行解决方案
使用人工智能旅行工具的专业建议
从ChatGPT开始
直接使用ChatGPT网站进行旅行规划——它现已支持旅行规划插件并能访问最新数据源。
提出具体问题
询问诸如“今年预订东京航班的最佳时间是什么？”等问题，人工智能将利用当前数据回答。
细化偏好
如果人工智能推荐酒店，可细化偏好（“允许携带宠物，200美元以内”），系统将相应调整推荐。
人工智能旅游革命已来临
从聊天机器人到机器人礼宾，从搜索引擎到智能规划师，人工智能工具让旅行更便捷、信息更丰富、体验更个性化。随着行业拥抱这些技术，旅行者享受更少麻烦和更多旅途乐趣。
借助人工智能驱动的应用和平台，预订旅行可以像聊天一样简单——上述人工智能工具证明，这个智能旅游新时代已经到来。
通过人工智能改变旅行的转型不是遥远的未来——它正在发生。无论是规划周末短途游还是复杂商务行程，人工智能工具都准备好简化您旅程的每一步。
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