Ứng dụng AI trong vận hành và quản lý khách sạn

Các khách sạn đang nhanh chóng áp dụng trí tuệ nhân tạo để đơn giản hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách. Các công cụ AI — từ chatbot và robot đến phân tích nâng cao — được tích hợp "từ lễ tân đến văn phòng sau," giúp những người điều hành khách sạn đưa ra quyết định thông minh hơn. Chẳng hạn, các chuyên gia cho rằng tác động của AI trong ngành khách sạn là "mang tính thay đổi," tinh chỉnh dịch vụ khách hàng, tăng cường quản lý doanh thu, đổi mới hoạt động marketing và cải thiện hiệu quả tổng thể. Trong thực tế, hiện nay khách sạn dùng AI để tự động hóa việc nhận phòng, tùy chỉnh tiện nghi phòng, dự báo nhu cầu và nhiều hơn nữa, với mục tiêu làm hài lòng khách và cắt giảm chi phí.

Dịch vụ khách hàng do AI hỗ trợ

Chatbot và robot chạy bằng AI đảm nhận nhiều nhiệm vụ tiếp xúc khách 24/7. Các khách sạn ngày càng triển khai concierge ảo (qua ứng dụng di động hoặc kios) để trả lời các câu hỏi phổ biến ngay lập tức. Hệ thống nhận phòng tự động sử dụng nhận diện khuôn mặt hoặc chìa khóa di động đẩy nhanh quá trình đến nơi, giúp nhân viên tập trung vào chăm sóc cá nhân. Như NetSuite ghi nhận, các nhà quản lý khách sạn đang "dùng AI để vận hành trợ lý ảo, tối ưu lịch dọn phòng, [và] hỗ trợ dịch thuật thời gian thực" trong tương tác với khách.

Dịch vụ khách do AI hỗ trợ giúp đơn giản hóa hoạt động lễ tân và nâng cao tương tác với khách

Trải nghiệm khách cá nhân hóa

AI cho phép cá nhân hóa sâu suốt hành trình khách bằng cách phân tích dữ liệu khách để tùy chỉnh dịch vụ và ưu đãi. Các thuật toán thông minh điều chỉnh cài đặt phòng trước khi khách đến, bộ gợi ý đề xuất ẩm thực và hoạt động dựa trên các lần lưu trú trước, và công cụ sinh nội dung tạo ra chiến dịch marketing mang tính cá nhân.

AI giúp khách sạn mang đến trải nghiệm phù hợp với những khách hàng được đánh giá cao nhất, thúc đẩy lòng trung thành và chi tiêu nhiều hơn.

— Nghiên cứu ngành khách sạn

Tối ưu trải nghiệm khách và marketing cá nhân hóa thông qua phân tích AI

Hiệu quả vận hành & bảo trì

AI mang lại lợi ích lớn ở khâu hậu cần bằng bảo trì dự đoán, dọn phòng thông minh, quản lý tồn kho, tối ưu năng lượng và lập lịch nhân sự thông minh. Những ứng dụng này giảm thời gian ngừng hoạt động, cắt giảm chi phí và cải thiện tính đồng nhất của dịch vụ.

Hiệu quả vận hành do AI thúc đẩy trong quy trình dọn phòng và bảo trì

Quản lý doanh thu & định giá

AI đang thay đổi cách các khách sạn đặt giá và dự báo nhu cầu. Các mô hình máy học hấp thụ dữ liệu thị trường, mô hình đặt phòng và yếu tố bên ngoài (như sự kiện hoặc thời tiết) để dự báo công suất với độ chính xác cao, trong khi các thuật toán định giá động tự động điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực.

Định giá động và chiến lược tối ưu hóa doanh thu do AI hỗ trợ

Marketing, bán hàng & ưu đãi

AI hỗ trợ chiến lược marketing và bán hàng hiện đại cho khách sạn bằng cách cho phép phân đoạn khách chính xác, bán thêm thông minh, quản lý mạng xã hội và tối ưu hóa sự kiện.

• Phân đoạn khách: Máy học nhóm khách theo hành vi và sở thích, cho phép chiến dịch email hoặc ưu đãi khách thân phù hợp với từng nhóm (gia đình so với khách doanh nhân).
• Bán thêm và chéo: Trong quá trình đặt phòng và nhận phòng, hệ thống AI đề xuất các mục bổ sung (nâng hạng phòng, voucher ăn uống, gói spa) phù hợp với hồ sơ khách, tăng chi tiêu và tỷ lệ chuyển đổi.
• Mạng xã hội và đánh giá: Công cụ chạy bằng AI soạn thảo và lên lịch bài đăng mạng xã hội hoặc tự động phản hồi đánh giá của khách, đảm bảo giọng điệu thương hiệu nhất quán và tương tác nhanh chóng.
• Quản lý sự kiện và hội nghị: Công cụ lập lịch AI tự động hóa đặt địa điểm, quản lý danh sách người tham dự và cá nhân hóa dịch vụ họp, tăng doanh thu từ sự kiện.

AI giúp khách sạn thực hiện marketing thực sự nhắm mục tiêu, dựa trên dữ liệu để tương tác với khách trên nhiều kênh.

— Nghiên cứu marketing ngành khách sạn

Phân khúc marketing và chiến lược ưu đãi cá nhân hóa do AI hỗ trợ

Tự động hóa hậu cần

Vượt ra ngoài những vai trò tiếp xúc với khách, AI biến đổi quản trị khách sạn trong các lĩnh vực nhân sự, tài chính, mua sắm, an ninh và phân tích chiến lược.

Tự động hóa hậu cần và phân tích kinh doanh do AI hỗ trợ

Kết luận

AI đang định hình lại gần như mọi khía cạnh của quản lý khách sạn. Từ nhận phòng tự động và concierge ảo đến bảo trì dự đoán và định giá động, những công nghệ này thúc đẩy hiệu quả và sự hài lòng của khách. Nghiên cứu cho thấy khách sạn đạt lợi ích đáng kể về doanh thu và chi phí khi AI hỗ trợ dịch vụ của họ. Như các chuyên gia khuyến nghị, để đạt giá trị đầy đủ cần có việc áp dụng chiến lược và chú ý đến đạo đức dữ liệu.

Ngành khách sạn đang "trên ngưỡng của một cuộc cách mạng về trải nghiệm khách và hiệu quả vận hành," và những đơn vị tích hợp AI một cách thận trọng — tập trung vào cá nhân hóa và minh bạch — sẽ đặt chuẩn mực cho sự xuất sắc trong ngành khách sạn tương lai.