Применение ИИ в туристической индустрии

Сектор путешествий и туризма переживает стремительную трансформацию под влиянием ИИ. Аналитики отрасли оценивают мировой рынок «ИИ в туризме» примерно в 2,95 миллиарда долларов в 2024 году с прогнозом превысить 13 миллиардов долларов к 2030 году (≈28,7% годового роста). Этот рост отражает, как инструменты ИИ — от машинного обучения до генеративных моделей — обеспечивают гиперперсонализированные впечатления и операционную эффективность.

Например, ИИ может в реальном времени создавать индивидуальные маршруты, обеспечивать круглосуточную работу виртуальных помощников и оптимизировать ценообразование и логистику за кулисами. Короче говоря, ИИ меняет путешествия: авиакомпании, отели и туристические платформы внедряют чат-ботов, рекомендательные системы и предиктивную аналитику для создания более плавных и умных поездок.

Персонализированное вдохновение и планирование путешествий

ИИ революционизирует планирование поездок, предоставляя путешественникам персонализированное вдохновение. Инструменты машинного обучения и генеративного ИИ анализируют интересы, историю и актуальные данные пользователя, чтобы предлагать направления, активности и маршруты, соответствующие их предпочтениям. Инструмент «вдохновения» на базе ИИ может предложить индивидуальные рекомендации, соответствующие интересам и бюджету путешественника.

На практике авиакомпании и туристические компании предлагают платформы вдохновения на базе ИИ — например, KLM с сервисом «Ask Atlas» — которые генерируют тысячи советов и выделяют направления, уникально подходящие пользователю. Эти системы используют обработку естественного языка для понимания каждого путешественника и становятся своего рода ИИ-сопилотом, помогая открывать скрытые жемчужины или планировать мечтательные отпуска с персонализированным сопровождением.

Разговорное бронирование

ИИ также обеспечивает следующий шаг: организацию и бронирование поездки. Интеллектуальные чат-боты и ассистенты могут принять простой запрос (например, «Найди мне отдых на рождественскую неделю до 500 долларов из LAX в теплое место») и мгновенно подобрать рейсы, отели и автомобили.

Платформы планирования путешествий на базе ИИ обеспечивают разговорное бронирование и создание персонализированных маршрутов

Умный транспорт и логистика

ИИ делает транспорт умнее во всей туристической индустрии. Авиакомпании и сервисы поездок используют ИИ для улучшения маршрутов, ценообразования и обслуживания клиентов.

Операции авиакомпаний

Эффективность и устойчивость

Помимо прогнозирования, ИИ улучшает операции в полете и на земле:

• Оптимизация маршрутов полетов: Lufthansa в партнерстве с Google оптимизирует маршруты с помощью ИИ, снижая расход топлива и выбросы CO₂ за счет расчета более эффективных путей.
• Отслеживание багажа: Аэропорты используют компьютерное зрение и предиктивную аналитику для отслеживания багажа и снижения ошибок. Delta Air Lines сообщила о снижении потерь багажа на 25% после внедрения системы отслеживания на базе ИИ.
• Автономный транспорт: Круизные линии применяют системы ИИ для безопасности, поезда используют ИИ для автоматического управления, а сервисы такси — для маршрутизации и динамического ценообразования.

ИИ оптимизирует маршруты полетов, обработку багажа и транспортную логистику для повышения эффективности

Интеллектуальное размещение

Отели и курорты внедряют ИИ для создания более умных и персонализированных впечатлений для гостей. Многие крупные сети уже используют функции и сервисы на базе ИИ.

Умные номера и виртуальные консьерж-сервисы на базе ИИ улучшают впечатления гостей

Обслуживание клиентов и поддержка

Помимо отелей, туристические компании внедряют чат-ботов и виртуальных ассистентов на базе ИИ для поддержки клиентов во всей туристической экосистеме.

Чат-боты и поддержка на базе ИИ

Авиакомпании (например, KLM, Delta, United) и онлайн-турагентства (Expedia, Booking.com) используют чат-ботов на базе ИИ для обработки типичных запросов круглосуточно, значительно сокращая время ожидания. Эти боты отвечают на часто задаваемые вопросы о бронировании, багаже, статусе рейса и прочем — часто решая проблемы без участия человека.

Перевод языков

ИИ помогает преодолевать языковые барьеры. Инструменты перевода, такие как Google Translate и приложения с камерой (Google Lens), позволяют путешественникам мгновенно переводить меню, вывески и разговоры на десятках языков. Голосовые ассистенты (Siri, Alexa, Google Assistant) могут интерпретировать устные фразы и отвечать на языке путешественника. Эти инструменты превращают любой смартфон в личного переводчика, повышая уверенность путешественников за границей.

Голосовые туры и гиды на базе ИИ

Новая область — голосовые туры и гиды на базе ИИ. Платформы, такие как Tripadvisor, начали предлагать аудиогиды с ИИ: путешественник может просто спросить устройство Alexa или Google Assistant о рекомендациях («Что обязательно посмотреть в Мадриде?»), и ИИ расскажет индивидуальный тур с местными достопримечательностями и ресторанами. Такие голосовые помощники используют большие языковые модели для суммирования главного и адаптации контента под интересы пользователя в реальном времени. В ближайшие годы ожидается, что музеи, парки и города внедрят умные киоски и ботов, которые будут давать экскурсии и рекомендации на месте с помощью ИИ.

Чат-боты, инструменты перевода и голосовые гиды на базе ИИ обеспечивают круглосуточную многоязычную поддержку

Маркетинг, доходы и внутренние операции

Со стороны индустрии ИИ оптимизирует маркетинг, ценообразование и управление ресурсами в туристических организациях.

Маркетинг на базе ИИ

Цифровые рекламные платформы для туризма используют ИИ для более эффективного создания и таргетинга рекламы. Smartly.io предоставляет инструменты на базе ИИ для создания и управления рекламой для туристических брендов; клиенты отмечают значительный рост конверсий благодаря автоматизации креативных фонов и корректировок кампаний с помощью ИИ.

Персонализирующие движки учатся на данных пользователей: компании, такие как Airbnb и Booking.com, используют рекомендательные системы на базе ИИ для дополнительной продажи отелей, авиадополнений и впечатлений на основе профилей пользователей. Эти системы анализируют миллионы моделей бронирований, чтобы предлагать «лучшие совпадения» — практика, которую Gartner прогнозирует как способную увеличить прибыль туризма двузначными цифрами.

Динамическое ценообразование и управление доходами

Управление доходами в авиакомпаниях и отелях теперь сильно зависит от ИИ и машинного обучения. Системы обрабатывают исторические бронирования, сезонные тренды, цены конкурентов и даже социальные события для динамического ценообразования билетов и номеров.

Цепочка поставок и операции

За кулисами ИИ помогает и в управлении цепочками поставок и персоналом:

• Прогнозное обслуживание: планирование ремонтов до поломок
• Оптимизация процесса регистрации: сокращение времени ожидания пассажиров
• Автоматизированный пограничный контроль: использование распознавания лиц для ускорения иммиграции
• Прогнозирование спроса на туры: предсказание потребности в гидах и автобусах для снижения затрат
• Управление лояльностью клиентов: отслеживание поведения путешественников для предложения персонализированных акций в оптимальное время

ИИ оптимизирует ценообразование, маркетинг и операционную эффективность в туристических организациях

Безопасность, устойчивость и будущие тренды

Влияние ИИ распространяется также на безопасность, здоровье и устойчивое развитие в туризме.

Текущие применения

Будущие тренды (2025–2026)

Эксперты отрасли прогнозируют ещё более продвинутые применения:

Глобальные инициативы

Крупные организации продвигают это будущее. В конце 2025 года Всемирная туристическая организация ООН заявила, что «сектор будет трансформирован ... искусственным интеллектом», призывая членов использовать ИИ для инноваций и инклюзивного роста. Недавняя декларация ООН по туризму призывает стимулировать инициативы в области ИИ, чтобы поддержать местных предпринимателей и обеспечить пользу технологий для сообществ по всему миру.

Достижения ИИ в безопасности, устойчивом развитии и автономных туристических агентах формируют будущее туризма

Лучшие инструменты и платформы ИИ для путешественников

Для индивидуальных путешественников и профессионалов отрасли уже доступны многочисленные инструменты на базе ИИ, которые активно меняют способы планирования и восприятия путешествий.

Инструменты для потребителей

Интеграции с крупными туристическими платформами

Инструменты перевода и коммуникации

• Google Lens и Pocketalk: Переводчики в реальном времени, позволяющие путешественникам мгновенно понимать вывески или меню на иностранных языках.
• Чат-боты на базе ИИ: Предлагают местные фразы и культурные советы для улучшения общения с местными жителями.
• Голосовые ассистенты: Alexa for Hospitality и сервис Marriott «Alexa в номере» позволяют управлять услугами в номере голосом.

Корпоративные решения для путешествий

Советы по использованию инструментов ИИ для путешествий

Революция ИИ в путешествиях уже здесь

От чат-ботов до роботизированных консьержей, от поисковых систем до умных планировщиков — инструменты ИИ делают путешествия удобнее, информативнее и персонализированнее. По мере внедрения этих технологий отрасль приносит путешественникам меньше хлопот и больше времени для наслаждения поездкой.

С приложениями и платформами на базе ИИ бронирование поездки может быть таким же простым, как разговор — и приведённые выше инструменты показывают, что новая эра интеллектуального туризма уже наступила.

Трансформация путешествий с помощью ИИ — это не далёкое будущее, а реальность сегодня. Планируете ли вы короткий уикенд или сложную деловую поездку, инструменты на базе ИИ готовы упростить каждый этап вашего путешествия.

Рекомендуемое чтение