اتجاهات الذكاء الاصطناعي المتميزة في التجارة الإلكترونية

يعيد الذكاء الاصطناعي بسرعة تشكيل تجارة التجزئة عبر الإنترنت. يتوقع المستهلكون الآن تجارب تسوق أكثر ذكاءً، حيث يرغب 70% من المتسوقين في ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل التجارب الافتراضية، والمساعدين الذكيين، والبحث الصوتي. يشهد سوق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية نموًا هائلًا:

يستخدم المتسوقون اليوم بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربتهم في التسوق:

يستثمر تجار التجزئة بكثافة في أنظمة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص كل تفاعل، وإدارة المخزون، وأتمتة الخدمة. تفصل هذه المقالة أبرز اتجاهات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية اليوم – من التخصيص وروبوتات الدردشة إلى البحث المرئي، والتجارة الصوتية، وما بعدها.

تجارب التسوق الشخصية

أصبح التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي منتشرًا الآن في التجارة الإلكترونية. أظهر مسح صناعي أن 92% من الشركات تستخدم بالفعل التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي لتعزيز النمو. من خلال تحليل سجل التصفح، والمشتريات السابقة، والسلوك في الوقت الفعلي، توصي محركات الذكاء الاصطناعي بمنتجات مخصصة لكل متسوق بشكل فريد.

يعمل التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي على تحسين اقتراحات المنتجات ومحتوى التسويق وفقًا لتفضيلات العملاء الفردية

النقطة الأساسية: 92% من المستهلكين يبلغون عن إنفاق أكثر عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة، مما يجعل تخصيص الذكاء الاصطناعي أحد أوضح اتجاهات التجارة الإلكترونية اليوم.

التجارة الحوارية وروبوتات الدردشة الذكية

تغير روبوتات الدردشة الذكية والمساعدون الافتراضيون طريقة تفاعل العملاء مع المتاجر. تتعامل هذه الوكلاء الحواريون المدعومون بالذكاء الاصطناعي مع كل شيء من الإجابة على الأسئلة إلى المساعدة في تقديم الطلبات. تظهر البيانات الحديثة اعتمادًا قويًا من المستهلكين:

تطلق كبرى شركات التجزئة روبوتاتها الخاصة – على سبيل المثال، "Sparky" من وول مارت و"Rufus" من أمازون تساعد في توجيه المتسوقين. تشير تقارير الصناعة إلى أن روبوتات الدردشة والوكلاء الذكيين يمثلون 10% من مناقشات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، مما يعكس أهميتها المتزايدة.

تمكّن روبوتات الدردشة الذكية والمساعدون الصوتيون دعم العملاء على مدار الساعة والتسوق بدون استخدام اليدين

البحث المرئي والواقع المعزز

تعمل أدوات البحث المرئي والواقع المعزز المدعومة بالذكاء الاصطناعي على طمس الحدود بين تجارب التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر. يمكن للمتسوقين الآن تحميل صورة والعثور فورًا على منتجات مشابهة. تربط تقنيات التعرف على الصور المتقدمة بين الإلهام والشراء: إذا التقط العميل صورة لحذاء أنيق على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للبحث المرئي بالذكاء الاصطناعي تحديد ذلك الحذاء بالضبط أو نمط مشابه في كتالوج المتجر. تمثل الاستفسارات القائمة على الصور 7–8% من موضوعات مناقشة الذكاء الاصطناعي في التجزئة.

تمثل أدوات البحث المرئي والواقع المعزز معًا اتجاهًا قويًا في الذكاء الاصطناعي: دمج الصور مع البحث الذكي. مع دمج تجار التجزئة لهذه الأدوات، يتم أيضًا تغذية البيانات إلى محركات التوصية – على سبيل المثال، ربط جلسات التجربة الافتراضية بالاقتراحات الذكية للمقاسات – مما يخلق تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا.

تعزز تقنيات التجربة الافتراضية والبحث المرئي ثقة العملاء وتقلل من معدلات الإرجاع

المخزون واللوجستيات والتحليلات

يغير الذكاء الاصطناعي العمود الفقري للتجارة الإلكترونية خلف الكواليس. تتنبأ نماذج التعلم الآلي الآن بالطلب، وتحسن مستويات المخزون، وتدير التنفيذ بكفاءة أكبر. يبلغ تجار التجزئة عن استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بموعد إعادة التخزين، واكتشاف مخاطر سلسلة التوريد، وتوجيه المستودعات والشاحنات بشكل مثالي. في سوق متقلب، يقلل هذا من فائض المخزون أو نفاده ويخفض الهدر.

الاستدامة والتحليلات

يُطبق الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد على الاستدامة في اللوجستيات. يستخدم تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي لتقليل الهدر في التعبئة، واستهلاك الطاقة، وحتى تلف الطعام. تشكل ممارسات الذكاء الاصطناعي المستدامة 8.8% من موضوعات المناقشة الأخيرة، مع مشاعر إيجابية عالية. يتماشى هذا مع قيم المستهلكين: يهتم المتسوقون بالممارسات الخضراء، لذا فإن الذكاء الاصطناعي الذي يحسن المسارات، ويقلل الانبعاثات، أو يقلل من الإرجاع هو عمل جيد وعلاقات عامة جيدة.

على جانب التحليلات، تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي المعتمدة على البيانات تجار التجزئة على تحسين الاستراتيجيات. من خلال تجميع بيانات متعددة القنوات (الويب، الجوال، المتجر، الاجتماعي)، تكشف تحليلات الذكاء الاصطناعي عن رؤى حول سلوك المشترين والفئات. يستخدم تجار التجزئة التحليلات التنبؤية للتسعير، والعروض الترويجية، وتخطيط المخزون. على سبيل المثال، قد يكتشف النظام أن التخلي عن العربة يبلغ ذروته في خطوة معينة ويختبر تلقائيًا عرض شحن مجاني لاستعادة المبيعات.

تحسين سلسلة التوريد المدعوم بالذكاء الاصطناعي يقلل الهدر ويحسن كفاءة التوصيل

الذكاء الاصطناعي التوليدي للمحتوى والتسويق

اتجاه أحدث هو استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج محتوى تسويقي ومنتجات على نطاق واسع. يمكن لنماذج اللغة الحديثة مثل GPT-4 كتابة أوصاف المنتجات، ومقالات المدونات، ونصوص الإعلانات والمزيد – غالبًا بشكل لا يمكن تمييزه عن النصوص التي يكتبها البشر. هذا يعني أن المتاجر عبر الإنترنت يمكنها تلقائيًا إنشاء آلاف الأوصاف المخصصة للمنتجات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوفر وقتًا هائلًا.

يتولى الذكاء الاصطناعي الآن الجزء الأكبر من إنشاء المحتوى، مما يسمح للفرق البشرية بالتركيز على الاستراتيجية وتوجيه العلامة التجارية.

— مسؤول تسويق، صناعة التجارة الإلكترونية

أصبح التسويق البرنامجي بالذكاء الاصطناعي، حيث تصمم الخوارزميات الحملات، أكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية. تزداد ميزات مثل تصميم القسائم بالذكاء الاصطناعي والبيع المتقاطع المدعوم بالذكاء الاصطناعي. باختصار، يجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي التسويق أكثر مرونة وقائمًا على البيانات.

يؤتمت الذكاء الاصطناعي التوليدي إنشاء المحتوى على نطاق واسع مع الحفاظ على اتساق العلامة التجارية

التجارة الاجتماعية والاتجاهات الناشئة

تتطور منصات التواصل الاجتماعي لتصبح قوى رئيسية في التجارة الإلكترونية – ويلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا. وجد مسح حديث من ديلويت أن 68% من المستهلكين يتسوقون الآن بشكل متكرر أكثر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تنمو ميزات مثل المنشورات القابلة للتسوق، وفعاليات التسوق المباشر، وأسواق المؤثرين بسرعة.

تقوم العديد من العلامات التجارية أيضًا بإنشاء "روبوتات متسوق" مخصصة على التطبيقات الاجتماعية لتوجيه المستخدمين بطريقة حوارية. تجمع التجارة الاجتماعية بين التخصيص والشبكات الاجتماعية: يتعلم الذكاء الاصطناعي من سلوك المتسوق الاجتماعي (الإعجابات، المتابعات، المشاركات) ليقترح المنتجات مباشرة داخل الخلاصة الاجتماعية. زاد التحول السريع إلى التسوق الاجتماعي خلال الجائحة من الطلب على هذه التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تدمج التجارة الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التخصيص مع الشبكات الاجتماعية لتجربة تسوق سلسة

نظرة مستقبلية: استراتيجية ذكاء اصطناعي متكاملة

النمط العام واضح: لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد ابتكار في التجارة الإلكترونية – بل أصبح أساسًا. يدمج تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي عبر الوظائف، وليس فقط في تجارب منفصلة. من التخصيص والبحث إلى روبوتات الدردشة، واللوجستيات، وإنشاء المحتوى، تغطي اتجاهات الذكاء الاصطناعي كامل مسار التسوق.

آفاق ناشئة

تتحرك التكنولوجيا بسرعة. هناك آفاق جديدة مثل الذكاء الاصطناعي الوكلي (مساعدون ذكيون مستقلون) والتسوق في الميتافيرس المدعوم بالذكاء الاصطناعي في الأفق. يمكننا توقع تكامل أعمق للذكاء الاصطناعي:

• صالات تسوق بالواقع المعزز مدعومة بمصممي أزياء ذكيين
• تجارة صوتية مدمجة في الأجهزة المنزلية
• تخصيص مدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر نقاط اتصال مادية ورقمية
• إدارة سلسلة توريد مستقلة مع تدخل بشري محدود

سيحتاج تجار التجزئة إلى البقاء مرنين، ودمج الذكاء الاصطناعي مع ابتكارات أخرى (السحابة، 5G، إنترنت الأشياء) للحفاظ على تنافسيتهم.

سيشمل التكامل المستقبلي للذكاء الاصطناعي تجارب التجزئة المادية والرقمية

النقاط الرئيسية

تشمل اتجاهات الذكاء الاصطناعي المتميزة في التجارة الإلكترونية اليوم:

• توصيات فائقة التخصيص مدعومة بالتعلم الآلي
• التسوق الحواري عبر روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين
• تجارب البحث المرئي والتجربة الافتراضية الغامرة
• سلاسل التوريد واللوجستيات المدارة بالذكاء الاصطناعي
• إنشاء المحتوى التوليدي للتسويق وأوصاف المنتجات
• التجارة الاجتماعية مع اكتشاف وتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

الموارد ذات الصلة