Застосування штучного інтелекту в туристичній індустрії

Сектор подорожей і туризму зазнає швидких змін завдяки штучному інтелекту. Галузеві аналітики оцінюють світовий ринок «ШІ в туризмі» приблизно у 2,95 мільярда доларів у 2024 році з прогнозом перевищити 13 мільярдів доларів до 2030 року (≈28,7% щорічного зростання). Цей стрімкий розвиток відображає, як інструменти ШІ — від машинного навчання до генеративних моделей — забезпечують гіперперсоналізований досвід та операційну ефективність.

Наприклад, ШІ може створювати індивідуальні маршрути в режимі реального часу, забезпечувати цілодобову роботу віртуальних помічників і оптимізувати ціноутворення та логістику за лаштунками. Коротко кажучи, ШІ змінює подорожі: авіакомпанії, готелі та туристичні платформи впроваджують чатботів, системи рекомендацій і прогнозну аналітику для створення більш плавних і розумних подорожей.

Персоналізоване натхнення та планування подорожей

ШІ революціонізує планування поїздок, надаючи мандрівникам персоналізоване натхнення. Інструменти машинного навчання та генеративного ШІ аналізують інтереси, історію та актуальні дані людини, щоб запропонувати напрямки, активності та маршрути, що відповідають їхнім уподобанням. Інструмент натхнення на базі ШІ може запропонувати індивідуальні рекомендації, які відповідають інтересам і бюджету мандрівника.

Практично авіакомпанії та туристичні компанії пропонують платформи натхнення на базі ШІ — наприклад, KLM із сервісом «Ask Atlas» — які генерують тисячі порад, створених ШІ, і виділяють напрямки, унікально підходящі користувачу. Ці системи використовують обробку природної мови для розуміння кожного мандрівника і стають свого роду співавтором на базі ШІ, допомагаючи відкривати приховані перлини або планувати мрійливі відпустки з персоналізованою підтримкою.

Розмовне бронювання

ШІ також підтримує наступний крок: організацію та бронювання поїздки. Інтелектуальні чатботи та помічники можуть приймати прості запити (наприклад, «знайди мені відпочинок на Різдвяний тиждень до $500 з LAX до теплого напрямку») і миттєво збирати варіанти перельотів, готелів і автомобілів.

Платформи планування подорожей на базі ШІ забезпечують розмовне бронювання та створення персоналізованих маршрутів

Розумний транспорт і логістика

ШІ робить транспорт розумнішим у всій туристичній індустрії. Авіакомпанії та служби перевезень використовують ШІ для покращення маршрутів, ціноутворення та обслуговування клієнтів.

Операції авіакомпаній

Ефективність і сталий розвиток

Окрім прогнозування, ШІ покращує операції під час польоту та на землі:

• Оптимізація маршрутів польотів: Lufthansa у партнерстві з Google оптимізує маршрути польотів за допомогою ШІ, знижуючи споживання палива та викиди CO₂ шляхом розрахунку більш ефективних маршрутів.
• Відстеження багажу: Аеропорти застосовують комп’ютерний зір і прогнозну аналітику для відстеження багажу та зменшення помилок. Delta Air Lines повідомила про 25% зниження кількості загубленого багажу після впровадження системи відстеження на базі ШІ.
• Автономний транспорт: Круїзні лінії використовують системи візуального контролю на базі ШІ для безпеки, поїзди застосовують ШІ для автоматичного керування, а служби таксі — для маршрутизації та динамічного ціноутворення.

ШІ оптимізує маршрути польотів, обробку багажу та транспортну логістику для підвищення ефективності

Інтелектуальні помешкання

Готелі та курорти впроваджують ШІ для створення розумніших, більш персоналізованих вражень для гостей. Багато великих мереж впровадили функції та послуги на базі ШІ у номерах.

Розумні номери та віртуальні консьєрж-сервіси на базі ШІ покращують досвід гостей

Обслуговування клієнтів і підтримка

Окрім готелів, туристичні компанії впроваджують чатботів і віртуальних помічників на базі ШІ для підтримки клієнтів у всій туристичній екосистемі.

Чатботи та підтримка на базі ШІ

Авіакомпанії (наприклад, KLM, Delta, United) та онлайн-туристичні агентства (Expedia, Booking.com) використовують чатботів на базі ШІ для обробки типових запитів 24/7, суттєво скорочуючи час очікування. Ці боти можуть відповідати на поширені питання про бронювання, багаж, статус рейсу тощо — часто вирішуючи проблеми без участі людини.

Переклад мов

ШІ також допомагає долати мовні бар’єри. Інструменти перекладу, як Google Translate, та додатки з камерою (Google Lens) дозволяють мандрівникам миттєво перекладати меню, вивіски та розмови десятками мов. Голосові помічники (Siri, Alexa, Google Assistant) можуть інтерпретувати усні фрази та відповідати мовою мандрівника. Ці інструменти на базі ШІ перетворюють будь-який смартфон на особистого перекладача, підвищуючи впевненість мандрівників за кордоном.

Голосові тури та гіди на базі ШІ

Новим напрямком є голосові тури та гіди на базі ШІ. Туристичні платформи, як Tripadvisor, почали пропонувати аудіогідів на базі ШІ: мандрівник може просто запитати пристрій Alexa або Google Assistant про рекомендації («Що обов’язково подивитися в Мадриді?»), і ШІ озвучить персоналізований тур із місцевими пам’ятками та ресторанами. Такі голосові помічники використовують великі мовні моделі для узагальнення основних моментів і адаптації контенту до інтересів користувача в режимі реального часу. У найближчі роки очікується, що музеї, парки та міста впроваджуватимуть розумні кіоски та боти, які надаватимуть екскурсії та рекомендації на місці з підтримкою ШІ.

Чатботи на базі ШІ, інструменти перекладу та голосові гіди забезпечують багатомовну підтримку 24/7

Маркетинг, доходи та бекенд-операції

Зі сторони індустрії ШІ оптимізує маркетинг, ціноутворення та управління ресурсами в туристичних організаціях.

Маркетинг на базі ШІ

Цифрові рекламні платформи для туризму використовують ШІ для ефективнішого створення та таргетування реклами. Smartly.io надає інструменти створення та управління рекламою на базі ШІ для туристичних брендів; клієнти відзначають значне зростання конверсій завдяки автоматизації креативних фонових процесів і налаштувань кампаній через ШІ.

Персоналізаційні системи навчаються на даних користувачів: компанії, як Airbnb і Booking.com, застосовують рекомендаційні системи на базі ШІ для додаткових продажів готелів, авіадодатків і вражень на основі профілів користувачів. Ці системи аналізують мільйони моделей бронювань, щоб пропонувати «найкращі відповідні» пропозиції — практика, яку Gartner прогнозує як фактор двозначного зростання прибутків у туризмі.

Динамічне ціноутворення та управління доходами

Управління доходами в авіакомпаніях і готелях тепер значною мірою базується на ШІ та машинному навчанні. Системи аналізують історичні бронювання, сезонні тенденції, тарифи конкурентів і навіть соціальні події, щоб динамічно встановлювати ціни на квитки та номери.

Ланцюг постачання та операції

За лаштунками ШІ допомагає також у ланцюгах постачання та управлінні персоналом:

• Прогнозне обслуговування: планування ремонтів до виникнення поломок
• Оптимізація потоків реєстрації: скорочення часу очікування пасажирів
• Автоматизований прикордонний контроль: використання розпізнавання облич для прискорення імміграції
• Прогнозування попиту на тури: передбачення потреби в гідах і автобусах для зниження витрат
• Управління лояльністю клієнтів: відстеження поведінки мандрівників для пропозиції індивідуальних акцій у оптимальний час

ШІ оптимізує ціноутворення, маркетинг і операційну ефективність у туристичних організаціях

Безпека, сталий розвиток і майбутні тенденції

Вплив ШІ також поширюється на безпеку, здоров’я та сталий розвиток у туризмі.

Поточні застосування

Майбутні тенденції (2025–2026)

Галузеві експерти прогнозують ще більш просунуті застосування:

Глобальні ініціативи

Великі організації підтримують це майбутнє. Наприкінці 2025 року Всесвітня туристична організація ООН оголосила, що «сектор буде трансформований ... штучним інтелектом», закликаючи членів використовувати ШІ для інновацій і інклюзивного зростання. Нещодавня декларація ООН з туризму закликає стимулювати ініціативи на базі ШІ для підтримки місцевих підприємців і забезпечення користі технологій для спільнот у всьому світі.

Досягнення ШІ в безпеці, сталому розвитку та автономних туристичних агентах формують майбутнє туризму

Провідні інструменти та платформи ШІ для мандрівників

Для окремих мандрівників і фахівців індустрії вже доступні численні інструменти на базі ШІ, які активно змінюють спосіб планування та переживання подорожей.

Інструменти для споживачів

Інтеграції з провідними туристичними платформами

Інструменти перекладу та комунікації

• Google Lens та Pocketalk: Перекладачі в режимі реального часу, що дозволяють мандрівникам миттєво розуміти вивіски або меню іноземними мовами.
• Чатботи на базі ШІ: Пропонують місцеві фрази та культурні поради для покращення спілкування з місцевими.
• Голосові помічники: Alexa for Hospitality та сервіс Marriott «Alexa в номері» дозволяють керувати послугами в номері голосом.

Корпоративні рішення для подорожей

Поради для ефективного використання інструментів ШІ в подорожах

Революція ШІ в подорожах вже тут

Від чатботів до роботизованих консьєржів, від пошукових систем до розумних планувальників — інструменти ШІ роблять подорожі зручнішими, інформативнішими та персоналізованими. Зі впровадженням цих технологій мандрівники отримують менше клопотів і більше часу для насолоди подорожжю.

З додатками та платформами на базі ШІ бронювання поїздки може бути таким же простим, як розмова — і наведені вище інструменти демонструють, що нова ера інтелектуального туризму вже настала.

Трансформація подорожей за допомогою ШІ — це не далеке майбутнє, а реальність сьогодення. Незалежно від того, чи плануєте ви вікенд або складну бізнес-подорож, інструменти на базі ШІ готові спростити кожен крок вашої подорожі.

Рекомендована література