வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவு
வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவு விரைவான பதில்கள், தனிப்பயன் ஆதரவு மற்றும் 24/7 கிடைக்கும் வசதியால் வாடிக்கையாளர் சேவையை மாற்றி அமைக்கிறது. சாட்பாட்கள், தானியக்கமும் முன்னறிவிப்பு洞களும் மூலம், வணிகங்கள் திறன்திறன் மேம்படுத்தி, செலவுகளை குறைத்து, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க முடியும்.
செயற்கை நுண்ணறிவால் இயக்கப்படும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சாட்பாட்கள், மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் மற்றும் இயந்திரக் கற்றல் போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்தி வழக்கமான கேள்விகளைக் கையாள்ந்து சேவையை தனிப்பயனாக்குகிறது. இந்த அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளைப் புரிந்து, வாங்கிய வரலாறு, கடந்த டிக்கெட்டுகள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் போன்ற தரவுகளை பயன்படுத்தி பதில்களை தானியக்கமாக வழங்கவோ அல்லது சிக்கலான பிரச்சனைகளை மனிதர்களுக்கு மாற்றவோ செய்கின்றன.
மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் பணிகளை தானியக்கமாக்கி வாடிக்கையாளர் தரவிலிருந்து洞களை எடுத்து, செயற்கை நுண்ணறிவு ஆதரவைக் விரைவாகவும் ஒரே மாதிரியாகவும் மாற்றுகிறது, இதனால் நிறுவனங்கள் 24/7 உதவியை வழங்கி முகவர்கள் மீது அதிகபட்ச சுமையை தவிர்க்க முடிகிறது.
இதன் விளைவு, வாடிக்கையாளர்கள் உடனடி உதவி பெறும், மனித குழுக்கள் நுணுக்கமான அல்லது உயர்தர பிரச்சனைகளில் கவனம் செலுத்தும் திறன் பெற்ற ஒரு மென்மையான மற்றும் திறமையான சேவை அனுபவமாகும்.
- 1. வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவு மாற்றம் ஏன்?
- 2. செயற்கை நுண்ணறிவு இயக்கும் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு: முக்கிய பயன்பாடுகள்
- 3. வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவை நடைமுறைப்படுத்தல்
- 4. சவால்கள் மற்றும் பரிசீலனைகள்
- 5. வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவின் எதிர்காலம்
- 6. சிறந்த செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகள்
- 7. முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவு மாற்றம் ஏன்?
நிறுவனங்கள் விரைவான, தனிப்பயன் ஆதரவுக்கு அதிகரிக்கும் எதிர்பார்ப்புகளை எதிர்கொள்கின்றன. ஒரு Salesforce ஆய்வில் 82% சேவை நிபுணர்கள் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் அதிகரித்துள்ளன என்று தெரிவித்தனர், மேலும் 78% வாடிக்கையாளர்கள் சேவை மிகவும் மெதுவாக அல்லது அவசரமாக உள்ளது என்று உணர்கிறார்கள். செயற்கை நுண்ணறிவு நேரடி, தனிப்பயன் உதவியை வழங்கி சேவையை ஒரு மூலதன நன்மையாக மாற்ற உதவுகிறது.
மேம்பட்ட திருப்தி
விரைவான தீர்வு
செலவு குறைப்பு
உதாரணமாக, உருவாக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் வரலாற்றை பகுப்பாய்வு செய்து தனிப்பயன் பரிந்துரைகளை வழங்கவோ அல்லது அழைப்பு வருவதற்கு முன்பே பிரச்சனைகளை தீர்க்கவோ முடியும். செயற்கை நுண்ணறிவை ஏற்றுமதி செய்த நிறுவனங்கள் பல பரிமாணங்களில் கணக்கிடக்கூடிய வளர்ச்சியை காண்கின்றன.
செயற்கை நுண்ணறிவு இயக்கும் ஆதரவு முக்கிய நன்மைகள்
24/7 உடனடி ஆதரவு
சாட்பாட்கள் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் ஒருபோதும் உறங்காமல், எந்த நேரத்திலும் பொதுவான கேள்விகளுக்கு பதிலளித்து காத்திருக்கும் நேரத்தை மிகைப்படுத்தும்.
- எப்போதும் கிடைக்கும் வசதி
- வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டில் 40% உயர்வு
- வழக்கமான கேள்விகளுக்கு காத்திருக்கும் நேரம் இல்லை
விரைவான பதில்கள்
செயற்கை நுண்ணறிவு முகவர்கள் எளிய கேள்விகளுக்கு உடனடி பதிலளித்து, கடினமான கேள்விகளுக்கு பதில்களை பரிந்துரைக்கிறது, இதனால் காத்திருக்கும் நேரம் குறைகிறது.
- உடனடி தானியக்க பதில்கள்
- நேரடி முகவர் உதவி
- முன்னெச்சரிக்கை வாடிக்கையாளர் இயக்கும் செயல்பாடு
செலவு திறன்
வழக்கமான பணிகளை தானியக்கமாக்குவதால் அடிப்படை கேள்விகளுக்கு பணியாளர்களின் தேவையை குறைக்கிறது, சாட்பாட்கள் சேவை செலவுகளில் 30% வரை சேமிக்கின்றன.
- 30% தற்போதைய செலவு சேமிப்பு
- உயர் மதிப்புள்ள செயல்பாடுகளுக்கு வளங்களை மாற்றுதல்
- செயல்பாட்டு மேலதிகச் செலவு குறைப்பு
சக்திவாய்ந்த முகவர்கள்
செயற்கை நுண்ணறிவு சோர்வான பணிகளை கையாள்கிறது, மனித முகவர்களை சிக்கலான அல்லது நுணுக்கமான பிரச்சனைகளுக்கு விடுவித்து அவர்களின் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துகிறது.
- 14% சராசரி உற்பத்தி உயர்வு
- நேரடி பதில் பரிந்துரைகள்
- உணர்ச்சி எச்சரிக்கைகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்
தனிப்பயனாக்கல்
செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் தரவையும் நடத்தை洞களையும் பகுப்பாய்வு செய்து தனிப்பட்ட வரலாறுக்கு ஏற்ப பரிந்துரைகள் மற்றும் தீர்வுகளை வழங்குகிறது.
- 10 மடங்கு வேகமான தனிப்பயன் பரிந்துரைகள்
- 15% திருப்தி உயர்வு
- 81% வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பட்ட தொடுப்பை எதிர்பார்க்கின்றனர்
தரவு சார்ந்த洞கள்
செயற்கை நுண்ணறிவு பரபரப்பான தொடர்பு தரவுகளை சேகரித்து பரிசீலித்து, தயாரிப்பு மற்றும் சேவை மேம்பாடுகளுக்கான ஆழமான洞களை வழங்குகிறது.
- பிரவேசம் மற்றும் வலி புள்ளிகள் அடையாளம்
- விலகல் முன்னறிவிப்பு திறன்கள்
- முன்னெச்சரிக்கை பிரச்சனை கண்டறிதல்
செயற்கை நுண்ணறிவு இயக்கும் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு: முக்கிய பயன்பாடுகள்
வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் செயற்கை நுண்ணறிவுக்கு பரவலான பயன்பாடுகள் உள்ளன. பல துறைகளில் நிறுவனங்கள் இக்கருவிகளை நடைமுறையில் பயன்படுத்தி வருகின்றன—for example, பல மின்னணு வர்த்தக மற்றும் பயண நிறுவனங்கள் ஆர்டர்கள் அல்லது முன்பதிவுகள் பற்றிய பொதுவான கேள்விகளை கையாள சாட்பாட்களை பயன்படுத்தி, விமான மாற்றங்கள் அல்லது திரும்பப்பெறும் கொள்கைகள் பற்றிய கேள்விகளுக்கு உடனடி பதிலளித்து மனித முகவர்கள் மீது சுமையை குறைக்கின்றன.
சாட்பாட்கள் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்கள்
சுய சேவை அறிவு தளங்கள்
அறிவார்ந்த டிக்கெட் வழிமாற்றல்
குரல் செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் புத்திசாலி IVR
உணர்ச்சி மற்றும் உணர்வு கண்டறிதல்
முன்னறிவிப்பு மற்றும் முன்னெச்சரிக்கை ஆதரவு
வேலைப்பாடுகள் தானியக்கமாக்கல்
சாட்பாட்கள், பகுப்பாய்வு மற்றும் தானியக்கத்தின் கலவையால் வழக்கமான பிரச்சனைகள் உடனடியாக தீர்க்கப்படுகின்றன, சிக்கலான பிரச்சனைகள் மனிதர்களுக்கு சரியான சூழலுடன் வழிமாற்றப்படுகின்றன.
வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவை நடைமுறைப்படுத்தல்
ஆதரவில் செயற்கை நுண்ணறிவை வெற்றிகரமாக சேர்ப்பது திட்டமிடல் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகளை தேவைப்படுத்துகிறது. மூலதன நடைமுறை வழிகாட்டுதல்களை பின்பற்றுவதால் நன்மைகளை அதிகபட்சப்படுத்தி பொதுவான தவறுகளைத் தவிர்க்க முடியும்.
தெளிவான குறிக்கோள்களை வரையறு
குறிப்பிட்ட இலக்குகளை அடையாளம் காண்பதிலிருந்து தொடங்கு (எ.கா., "சராசரி காத்திருக்கும் நேரத்தை 50% குறைக்க" அல்லது "சுய சேவை விகிதத்தை அதிகரிக்க"). இது அளவிடக்கூடிய முடிவுகளுக்கு ஏற்ப செயற்கை நுண்ணறிவு கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுக்க உதவும்.
மனிதத் தொடுப்பை காக்கவும்
செயற்கை நுண்ணறிவு மனிதர்களை மாற்றாமல் ஆதரிக்க வேண்டும். சிறந்த பயன்பாடுகள் வழக்கமான கேள்விகள் மற்றும் தரவு நிறைந்த பணிகள். உணர்ச்சி அல்லது சிக்கலான வழக்குகளுக்கு எப்போதும் நேரடி முகவருக்கு தெளிவான பாதையை வடிவமைக்கவும்.
வெளிப்படையாக இரு
வாடிக்கையாளர்கள் செயற்கை நுண்ணறிவுடன் தொடர்பு கொண்டால் அவர்களுக்கு தெரியப்படுத்தவும். வெளிப்படைத்தன்மை நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது—பயனர்கள் செயற்கை நுண்ணறிவு சாட்பாட் என்பதைப் பார்த்தால் எதிர்பார்க்கும் விஷயங்களை அறிந்து கொள்வார்கள். செயற்கை நுண்ணறிவின் பயன்பாடு தனியுரிமை சட்டங்கள் (GDPR, CCPA போன்றவை) மற்றும் நிறுவன கொள்கைகளுக்கு ஏற்ப இருக்க வேண்டும்.
உயர் தரமான தரவுகளில் பயிற்சி அளி
செயற்கை நுண்ணறிவு மாதிரிகள் கற்றுக்கொள்ளும் தரவு மட்டுமே சிறந்தது. உங்கள் செயற்கை நுண்ணறிவு அமைப்புகளை சுத்தமான, துல்லியமான மற்றும் புதுப்பிக்கப்பட்ட அறிவு (தயாரிப்பு தகவல்கள், ஸ்கிரிப்ட்கள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்) கொண்டு நிரப்பவும். பழைய அல்லது பாகுபாடு உள்ள பதில்களைத் தவிர்க்க இந்த அறிவு தளத்தை அடிக்கடி பரிசீலித்து புதுப்பிக்கவும்.
தொடர்ச்சியான மேம்பாடு
செயல்திறனை கண்காணித்து கருத்துக்களை சேகரிக்கவும். தீர்வு விகிதம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி போன்ற முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகளில் பகுப்பாய்வுகளை பயன்படுத்தி செயற்கை நுண்ணறிவு எப்படி செயல்படுகிறது என்பதைப் பாருங்கள். செயற்கை நுண்ணறிவு "நிறுத்தி மறக்க" வகை அல்ல—இது மீண்டும் மீண்டும் மேம்படுகிறது.
தடையில்லா ஒருங்கிணைப்பு
உங்கள் தற்போதைய ஆதரவு தளங்களில் (CRM, டிக்கெட் அமைப்பு, நேரடி உரையாடல் போன்றவை) இணைக்கக்கூடிய செயற்கை நுண்ணறிவு தீர்வுகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். இதனால் முகவர்கள் ஒரே இடத்தில் முழு சூழலைக் கையாள முடியும், வாடிக்கையாளர்கள் ஒருங்கிணைந்த அனுபவத்தை பெறுவர்.
தொடர்புகளை தனிப்பயனாக்கவும்
நீங்கள் ஏற்கனவே கொண்டுள்ள வாடிக்கையாளர் தரவுகளைப் பயன்படுத்தவும். கடந்த ஆர்டர் வரலாறு அல்லது விருப்பங்களை பயன்படுத்தி பதில்களை தனிப்பயனாக்க செயற்கை நுண்ணறிவை உறுதி செய்யவும். வாடிக்கையாளர்கள் செயற்கை நுண்ணறிவு அவர்களது பெயர் அல்லது வைத்திருக்கும் தயாரிப்பைப் குறிப்பிடும் போது கவனிக்கின்றனர்—இந்த தனிப்பயனாக்கல் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது.
நெறிமுறை மற்றும் பொறுப்பான பயன்பாடு
நியாயம் மற்றும் தனியுரிமையை கருத்தில் கொள்ளவும். இலக்கு அடையாளமாக நுணுக்கமான தனிப்பட்ட பண்புகளை பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும். பாகுபாடு அல்லது தவறான பரிந்துரைகளை கண்டறிய செயற்கை நுண்ணறிவு வெளியீடுகளை ஆய்வு செய்யவும். வாடிக்கையாளர் தரவு பாதுகாப்பாக இருக்க தனியுரிமை சிறந்த நடைமுறைகளை பின்பற்றவும்.
உங்கள் குழுவை பயிற்சி அளி
உங்கள் பணியாளர்களை தயார் செய்யவும். செயற்கை நுண்ணறிவு எப்படி செயல்படுகிறது மற்றும் எப்போது அதை மீற வேண்டும் என்பதை முகவர்கள் மற்றும் மேலாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும். செயற்கை நுண்ணறிவு அவர்களின் வேலைகளை மேம்படுத்த உதவும் கருவி என்று ஊழியர்களுக்கு காட்டவும் (அதிர்ச்சி அல்ல), மற்றும் அவர்களை அறிமுகப்படுத்தலில் ஈடுபடுத்தவும்.
இந்தยุทธவியல்களை பின்பற்றுவதன் மூலம்—தெளிவான இலக்குகள், நல்ல தரவு, வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் மனித கண்காணிப்பு—நிறுவனங்கள் செயற்கை நுண்ணறிவை வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் மென்மையாக ஒருங்கிணைத்து அதன் நன்மைகளை அதிகபட்சப்படுத்த முடியும்.
சவால்கள் மற்றும் பரிசீலனைகள்
வலுவானதாக இருந்தாலும், செயற்கை நுண்ணறிவு நிறுவனங்கள் கவனமாக சமாளிக்க வேண்டிய சவால்களையும் கொண்டுள்ளது. இந்த கவலைகளை புரிந்து கொண்டு பொருத்தமான பாதுகாப்புகளை நடைமுறைப்படுத்துவது வெற்றிகரமான செயற்கை நுண்ணறிவு ஏற்றுமதிக்குத் தேவையானது.
நம்பிக்கை மற்றும் தனியுரிமை
பல வாடிக்கையாளர்கள் செயற்கை நுண்ணறிவு அவர்களது தரவுகளை தவறாக கையாளும் என்று கவலைப்படுகின்றனர். சுமார் 42% மட்டுமே நிறுவனங்கள் செயற்கை நுண்ணறிவை நெறிமுறையாக பயன்படுத்துவதாக நம்புகின்றனர். நம்பிக்கையை உருவாக்க, தரவு பயன்பாட்டை தெளிவாக கூறி விதிமுறைகளை பின்பற்ற வேண்டும்.
- தெளிவான தரவு பயன்பாட்டு கொள்கைகள்
- விதிமுறை பின்பற்றல் (GDPR, CCPA)
- காணக்கூடிய கட்டுப்பாடுகள் (மனிதருடன் பேசும் விருப்பம்)
- செயற்கை நுண்ணறிவு தொடர்புகளின் தெளிவான தகவல்
துல்லியம் மற்றும் பாகுபாடு
செயற்கை நுண்ணறிவு மாதிரிகள் தவறான பதில்களை வழங்கலாம், குறிப்பாக தரவு தரம் மோசமானது என்றால். தவறான அல்லது பாகுபாடு உள்ள பதில்கள் வாடிக்கையாளர்களை சிரமப்படுத்தலாம் அல்லது சட்ட பிரச்சனைகளை ஏற்படுத்தலாம்.
- செயற்கை நுண்ணறிவு வெளியீடுகளை அடிக்கடி பரிசீலனை மற்றும் சோதனை
- மனிதர் இணைந்த சரிபார்ப்பு
- தொடர்ச்சியான கண்காணிப்பு அமைப்புகள்
- தர உறுதி நடைமுறைகள்
உணர்வுப்பூர்வத்தன்மையை பராமரித்தல்
அதிக தானியக்கமால் மனிதத் தொடுப்பு இழக்கப்பட வாய்ப்பு உள்ளது. ஒவ்வொரு தொடர்பும் ஒரு ஆல்கொரிதம் பொருந்தாது. நிறுவனங்கள் கடினமான அல்லது உணர்ச்சி நிறைந்த வழக்குகளை விரைவாக உணர்வுப்பூர்வமான மனித முகவர்களுக்கு மாற்றுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
திறன் குறைபாடுகள்
செயற்கை நுண்ணறிவு அமைப்புகளை நடைமுறைப்படுத்தி நிர்வகிப்பது புதிய திறன்களை தேவைப்படுத்துகிறது. பல குழுக்களில் பயிற்சி பெற்ற பணியாளர்கள் இல்லை, அதனால் பயிற்சி அல்லது செயற்கை நுண்ணறிவு நிபுணர்களை வேலைக்கு அமர்த்துதல் தேவை.
- முழுமையான பயிற்சி திட்டங்கள்
- செயற்கை நுண்ணறிவு அறிவு பண்பாடு வளர்ப்பு
- செயற்கை நுண்ணறிவு நிபுணர்களை வேலைக்கு அமர்த்துதல்
- தொடர்ச்சியான கல்வி முயற்சிகள்
ஒருங்கிணைப்பு சிக்கல்கள்
செயற்கை நுண்ணறிவைச் சேர்ப்பது தொழில்நுட்ப ரீதியாக சிக்கலானது. பல நிறுவனங்கள் ஒரு தயாரிப்புக்கான ஒரே சாட்பாட் போன்ற பைலட் திட்டங்களுடன் தொடங்கி மெதுவாக விரிவாக்குகின்றன.
நெறிமுறை மற்றும் சட்ட பிரச்சனைகள்
செயற்கை நுண்ணறிவுக்கு பயிற்சி அளிக்க பயன்படுத்தப்படும் தரவை பொறுப்புடன் கையாள வேண்டும். GDPR போன்ற சட்டங்கள் ஒப்புதல் மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மையை தேவைப்படுத்துகின்றன. நிறுவனங்கள் நெறிமுறை விளைவுகளை மதிப்பாய்வு செய்து தவறான பயன்பாட்டுக்கு எதிரான பாதுகாப்புகளை வைத்திருக்க வேண்டும்.
- ஒப்புதல் மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை தேவைகள்
- நெறிமுறை தாக்க மதிப்பாய்வுகள்
- தவறான பயன்பாட்டுக்கு எதிரான பாதுகாப்புகள்
- தெளிவான ஆட்சி கொள்கைகள்
இந்த சவால்களை முன்னறிவித்து, வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு தலைவர்கள் ஆபத்துக்களை குறைக்க முடியும். நடைமுறையில், செயற்கை நுண்ணறிவை மனித கண்காணிப்புடன் இணைத்து தெளிவான கொள்கைகளை பராமரிப்பது பெரும்பாலான பிரச்சனைகளை தீர்க்கிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு பல நன்மைகளை வழங்கினாலும், வேலை வாய்ப்பு தாக்கங்கள் மற்றும் தரவு தனியுரிமை பற்றிய கவலைகளை தொடர்பு மற்றும் பயிற்சியால் கவனமாக நிர்வகிக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவின் எதிர்காலம்
வாடிக்கையாளர் சேவையில் செயற்கை நுண்ணறிவின் பங்கு வேகமாக அதிகரிக்கிறது. தொழில் நிபுணர்கள் எதிர்காலத்தில் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் முறையை அடிப்படையாக மாற்றும் துணிச்சலான மாற்றங்களை முன்னறிவிக்கின்றனர்.
சுய இயக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு
செலவு குறைப்பு
பொதுவான ஏற்றுமதி
விரைவில் 100% வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் எந்தவொரு வடிவிலும் செயற்கை நுண்ணறிவுடன் இருக்கும்.
— Zendesk தலைமை செயல் அதிகாரி
தோன்றும் தொழில்நுட்பங்கள்
மேம்பட்ட மொழி மாதிரிகள்
பெரிய மொழி மாதிரிகள் (GPT-4 போன்றவை மற்றும் அதற்கு மேல்) மற்றும் மேம்பட்ட குரல் உதவியாளர்கள் தொடர்புகளை மேலும் உரையாடலான மற்றும் "மனிதனுக்கு ஒத்த" ஆக மாற்றுவார்கள்.
பலமொழி செயற்கை நுண்ணறிவு
நேரடி மொழிபெயர்ப்பு மற்றும் உள்ளூர் மொழிபெயர்ப்பு திறன்களுடன் மொழி மற்றும் அணுகல் தடைகளை உடைக்கும்.
உணர்ச்சி செயற்கை நுண்ணறிவு
மேம்பட்ட உணர்ச்சி பகுப்பாய்வு மற்றும் உணர்ச்சி நுண்ணறிவு மூலம் மேலும் உணர்வுப்பூர்வமான தானியக்க தொடர்புகள்.
வாடிக்கையாளர் பக்க செயற்கை நுண்ணறிவு
வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுடைய செயற்கை நுண்ணறிவு கருவிகளைப் பயன்படுத்தி நிறுவனங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும், பாரம்பரிய ஆதரவு மாதிரிகளை சவால் செய்கிறது.
கலவை மாதிரி
நிபுணர்கள் கூறுகின்றனர், செயற்கை நுண்ணறிவு மனிதர்களை மாற்றாது, ஆனால் மேம்படுத்தும். ஒரு அறிக்கை கூறியது போல, "செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு ஒரு விளையாட்டு மாற்றி," ஆனால் வெற்றி செயற்கை நுண்ணறிவின் வேகம் மற்றும் மனித உணர்வுப்பூர்வத்தன்மையை இணைப்பதில் உள்ளது.
பாரம்பரிய ஆதரவு
- பின்னூட்டமான பிரச்சனை தீர்வு
- குறைந்த தனிப்பயனாக்கல்
- வணிக நேரக் கட்டுப்பாடுகள்
- கையேடு டிக்கெட் வழிமாற்றல்
- பொதுவான பதில்கள்
செயற்கை நுண்ணறிவு மேம்படுத்திய ஆதரவு
- முன்னெச்சரிக்கை பிரச்சனை தடுப்பு
- அதிக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை
- 24/7 புத்திசாலி உதவி
- தானியக்க நிபுணர் வழிமாற்றல்
- சூழல் அறிவுள்ள தொடர்புகள்
சுருக்கமாக, செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பை மாற்ற உள்ளது. நம்பிக்கை, தனியுரிமை மற்றும் மனித தொடர்பை கவனத்தில் கொண்டு இந்த தொழில்நுட்பத்தை கையாளும் நிறுவனங்கள் நாளைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான, தனிப்பயன் ஆதரவை வழங்குவார்கள்.
சிறந்த செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகள்
Zendesk
பயன்பாட்டு தகவல்
| ஆசிரியர் / உருவாக்குபவர் | Zendesk, Inc. (மிக்கேல் ஸ்வேன், அலெக்சாண்டர் அகவாசிபூர், மோர்டன் பிரிம்டால் ஆகியோர் நிறுவினர்) |
| ஆதரவு சாதனங்கள் | இணைய உலாவிகள் (டெஸ்க்டாப், மொபைல்), iOS மற்றும் Android செயலிகள் (Zendesk Support செயலி) |
| மொழிகள் / நாடுகள் | அனைத்து தயாரிப்புகளிலும் (Support, Guide, Chat மற்றும் பிற) பல்மொழி ஆதரவு மற்றும் உள்ளூர் மொழிபெயர்ப்பு |
| விலை முறை | ஒரு முகவருக்கு மாதம் $19 முதல் கட்டண திட்டங்கள் (இலவச முயற்சி கிடைக்கும், நிரந்தர இலவச திட்டம் இல்லை) |
பொதுவான பார்வை
Zendesk என்பது மின்னஞ்சல், உரையாடல், தொலைபேசி, சமூக ஊடகம் மற்றும் வலை படிவங்களில் இருந்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஒருங்கிணைக்கும் முன்னணி மேகத்தில் அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை தளம் ஆகும்.
இது தானியக்கம், சுய சேவை, அறிக்கை மற்றும் தனிப்பயனாக்கம் ஆகிய கருவிகளை வழங்கி, நிறுவனங்களுக்கு ஆதரவு செயல்பாடுகளை அளவீடு செய்யவும் ஒரேநிலை மற்றும் பதிலளிப்பை பராமரிக்கவும் உதவுகிறது. Zendesk APIகள், இணைக்கக்கூடியவை மற்றும் செயலி சந்தை மூலம் வளமான உருவாக்குநர் விரிவாக்கத்தையும் ஆதரிக்கிறது.
SEO நன்மைகள் மற்றும் டிஜிட்டல் இருப்பு
நவீன டிஜிட்டல் காலத்தில், வலுவான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு இருப்பு SEO மற்றும் பிராண்ட் மதிப்பிற்கும் தாக்கம் செலுத்துகிறது.
Zendesk அறிவு தளம் மற்றும் உதவி மையம் (Zendesk Guide) வணிகங்களுக்கு மேம்படுத்தப்பட்ட உதவி கட்டுரைகள் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளை வெளியிட அனுமதிக்கிறது, இது தேடுபொறிகளால் குறியிடப்படக்கூடியது, ஆதரவுக் உள்ளடக்கத்திற்கு இயற்கை போக்குவரத்தை ஏற்படுத்துகிறது. அதன் SEO-நட்பு URLகள், கட்டமைக்கப்பட்ட உள்ளடக்கம் மற்றும் உள்ளக இணைப்பு முறைகள் தேடல் காட்சியளிப்பை மேம்படுத்தக்கூடும்.
மேலும், Zendesk இணைக்கக்கூடியவை மற்றும் வலை விகட்கை ஒருங்கிணைப்பால் பயனர்கள் உங்கள் தளத்தை விட்டு வெளியேறாமல் நேரடியாக ஆதரவை பெற முடிகிறது, இது வாடிக்கையாளர் நிலைத்தன்மையை மேம்படுத்தி பவுன்ஸ் விகிதத்தை குறைக்க உதவுகிறது. SEO பார்வையில், Zendesk இயக்கும் வலுவான, தேடக்கூடிய உதவி மையம் சிறந்த பயனர் அனுபவம், நீண்ட தங்கும் நேரம் மற்றும் ஆதரவு தொடர்பான விசை சொல் பொருத்தத்துக்கு உதவுகிறது.
முக்கிய அம்சங்கள்
மின்னஞ்சல், உரையாடல், குரல், செய்தி மற்றும் சமூக ஊடக தொடர்புகளை ஒருங்கிணைக்கும் ஒருங்கிணைந்த இன்பாக்ஸ்
உதவி மையங்கள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் சமூக அரங்குகளுக்கான Zendesk Guide, SEO மேம்படுத்தலுடன்
தூண்டுதல்கள், மாக்ரோக்கள், SLA மேலாண்மை மற்றும் புத்திசாலி பணிச்சுழற்சி தானியக்கம்
தனிப்பயன் ஒருங்கிணைப்புகளுக்கான APIகள், SDKகள், இணைக்கக்கூடியவை மற்றும் செயலி சந்தை
டாஷ்போர்டுகள், அறிக்கை கருவிகள் மற்றும் Explore பகுப்பாய்வு தரவுத்தள அறிவுக்கு
மேம்படுத்தப்பட்ட ஆதரவுக்கான பாட்டுகள், புத்திசாலி பரிந்துரைகள் மற்றும் கோபைலட் அம்சங்கள்
பயணத்தில் பதிலளிக்க iOS மற்றும் Android இயல்புநிலை செயலிகள்
பணிச்சுழற்சிகள், இயக்கும் உள்ளடக்கம் மற்றும் மொழிபெயர்ப்புகளில் உள்ளூர் மொழிபெயர்ப்பு
பதிவிறக்கம் அல்லது அணுகல் இணைப்பு
பயனர் கையேடு
ஒரு முயற்சியுடன் தொடங்கி, உங்கள் துணைஉபயோகப்பிரதேசத்தை (உதா. yourcompany.zendesk.com) வரையறுக்கவும்.
நிர்வாக அமைப்புகளில் மின்னஞ்சல், உரையாடல், சமூக, குரல் ஆகியவற்றை தேவையானபடி இயக்கு.
டிக்கெட் ஒதுக்கீடுகளை வழிமாற்ற மற்றும் தானியக்கமாக்க தூண்டுதல்கள், மாக்ரோக்கள் மற்றும் SLAகளை பயன்படுத்தவும்.
உதவி கட்டுரைகள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை ஒழுங்குபடுத்த Zendesk Guide ஐ பயன்படுத்தவும்.
நிர்வாகம் > உள்ளூர் மொழிபெயர்ப்பு பகுதியில் கூடுதல் மொழிகளைச் சேர்த்து உதவி மைய உள்ளடக்கத்தை மொழிபெயர்க்கவும்.
iOS / Android செயலியை பதிவிறக்கம் செய்து முகவர் அங்கீகாரத்துடன் உள்நுழையவும்.
செயலியில் நேரடியாக ஆதரவுக்காக Zendesk வலை விகட்கை அல்லது மொபைல் SDKஐ இணைத்து பயனர்கள் உங்கள் தளம்/செயலியை விட்டு வெளியேறாமல் டிக்கெட்டுகளை திறக்க அனுமதிக்கவும்.
உள்ளமைக்கப்பட்ட டாஷ்போர்டுகள் அல்லது Zendesk Explore ஐ பயன்படுத்தி ஆழமான அறிவுகளைப் பெறவும்.
CRMகளுடன் ஒருங்கிணைக்க APIயை அணுகவும் அல்லது Zendesk செயலி கட்டமைப்பின் (ZAF) மூலம் தனிப்பயன் செயலிகளை உருவாக்கவும்.
குறிப்புகள் மற்றும் வரம்புகள்
- நிரந்தர இலவச திட்டம் கிடையாது (இலவச முயற்சிகள் மட்டுமே வழங்கப்படுகின்றன)
- மேம்பட்ட அம்சங்கள் (க人工 நுண்ணறிவு, பல்மொழி ஆதரவு, தனிப்பயன் பங்கு, சாண்ட்பாக்ஸ்) மேல்நிலை திட்டங்கள் அல்லது கட்டண கூடுதல்களை தேவைப்படுத்தும்
- பணிச்சுழற்சிகள், ஒருங்கிணைப்புகள் மற்றும் மொழிபெயர்ப்புகளை தனிப்பயனாக்குவதற்கான சிக்கலான அமைப்பு தொழில்நுட்ப நிபுணத்துவத்தை தேவைப்படுத்தலாம்
- முகவர் ஒன்றுக்கு கட்டணம் மற்றும் கூடுதல்கள் அளவீடு செய்யும்போது செலவுகளை பெரிதும் அதிகரிக்கக்கூடும்
- மொழி ஆதரவு தயாரிப்புகளுக்கு மாறுபடும்; அனைத்து Zendesk தயாரிப்புகளும் அனைத்து மொழிகளையும் ஆதரிக்காது
- மொபைல் செயலி வரம்புகளில் சில நேரங்களில் இணைப்பு திறப்பில் பிரச்சனைகள், மாக்ரோ செயல்பாடு இல்லாமை மற்றும் புஷ் அறிவிப்பு முரண்பாடுகள் உள்ளன
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
ஆம் — Zendesk வலை விகட்கை மற்றும் மொபைல் SDKகளை வழங்குகிறது, இதனால் பயனர்கள் உங்கள் செயலி அல்லது தளத்தை விட்டு வெளியேறாமல் டிக்கெட்டுகளை திறக்க அல்லது உரையாடலாம்.
ஆம் — நீங்கள் Support, Guide, Chat போன்றவற்றிற்கு பல மொழிகளை அமைக்கலாம் மற்றும் இயக்கும் உள்ளடக்கம் அல்லது மொழிபெயர்ப்பு பணிச்சுழற்சிகளை பயன்படுத்தலாம்.
Support தயாரிப்பிற்கான விலை ஒரு முகவருக்கு மாதம் சுமார் அமெரிக்கா $19 (அடிப்படை திட்டம்) ஆகும்.
ஆம் — Zendesk விரிவான REST APIகளை (டிக்கெட்டிங், உதவி மையம், நேரடி உரையாடல், குரல், தனிப்பயன் பொருட்கள்) மற்றும் செயலி கட்டமைப்பை (ZAF) ஒருங்கிணைப்புகளுக்காக வழங்குகிறது.
இல்லை — க人工 நுண்ணறிவு, பாட்டுகள், கோபைலட் மற்றும் புத்திசாலி தானியக்கம் கூடுதலாக அல்லது மேல்நிலை திட்டங்களின் பகுதியாக வழங்கப்படுகின்றன.
Freshdesk
பயன்பாட்டு தகவல்
| ஆசிரியர் / உருவாக்குநர் | Freshworks Inc., ஆரம்பத்தில் Freshdesk என நிறுவனர் கிரிஷ் மாத்ருபூதம் மற்றும் ஷான் கிருஷ்ணசாமி உருவாக்கியவர் |
| ஆதரவு சாதனங்கள் | இணைய உலாவிகள் (டெஸ்க்டாப் மற்றும் மொபைல்), Android மற்றும் iOS இயல்புநிலை மொபைல் செயலிகள் |
| மொழிகள் / நாடுகள் | உதவி போர்டல், அறிவிப்புகள், விகெட் மற்றும் ஏ.ஐ. பாட்டுகளுக்கு (Freddy) 30+ மொழிகளை ஆதரிக்கிறது; உலகளாவியமாக கிடைக்கிறது மற்றும் பல நாடுகளில் பயன்படுத்தப்படுகிறது |
| விலை முறை | இலவச திட்டம் (2 முகவர்களுக்குள்) அடிப்படைக் அம்சங்களுடன் வழங்கப்படுகிறது; அதிக முன்னேற்ற ஆதரவு நிலைகளுக்கான கட்டண திட்டங்கள் மாதம் ~15 டாலர்/முகவர் (ஆண்டுதோறும் பில்லிங்) தொடக்கம் |
பொது கண்ணோட்டம்
Freshdesk என்பது மின்னஞ்சல், உரையாடல், தொலைபேசி, சமூக ஊடகம் மற்றும் வலை விகெட்டுகளிலிருந்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஒருங்கிணைத்து ஒரே ஒருங்கிணைந்த டிக்கெட் அமைப்பாக மாற்றும் மேக அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் உதவி மேசை தளம் ஆகும். இது எளிதாக பயன்படுத்த, தானியக்கம், ஏ.ஐ. உதவி மற்றும் அனைத்து அளவிலான அணிகளுக்கான விரிவாக்கத்திற்கான கவனம் செலுத்துகிறது. ஒருங்கிணைப்புகள், மொபைல் அணுகல் மற்றும் பல மொழி உதவி மையத்துடன், Freshdesk வணிகங்களுக்கு தங்கள் ஆதரவு செயல்பாடுகளை எளிதாக்கி வேகமான மற்றும் ஒரே மாதிரியான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க உதவுகிறது.
SEO நன்மைகள் மற்றும் திறன்கள்
SEO பார்வையில், Freshdesk இன் உதவி மையம் (அறிவுக் களஞ்சியம்) தேடுபொறிகளால் குறியிடக்கூடிய ஆதரவு உள்ளடக்கத்தை வெளியிட ஒரு சக்திவாய்ந்த வழியை வழங்குகிறது, பொதுவான வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு இயற்கை போக்குவரத்தை இயக்குகிறது.
தலைப்புகள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் கட்டுரைகளை SEO-நட்பு URL அமைப்புகள் மற்றும் மெட்டாடேட்டாவுடன் ஒழுங்குபடுத்துவதன் மூலம், Freshdesk நிறுவனங்களுக்கு பயனர் கேள்விகளுக்கான காட்சி திறனை மேம்படுத்த உதவுகிறது. உள்ளக இணைப்புகள், கட்டமைக்கப்பட்ட உள்ளடக்க கூறுகள் மற்றும் பல மொழி ஆதரவு இணைந்து, Freshdesk இன் அறிவுக் களஞ்சியம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதோடு மட்டுமல்லாமல் டொமைன் அதிகாரத்தையும் மேம்படுத்தக்கூடிய உள்ளடக்க சொத்தாக மாறும்.
உங்கள் வலைத்தளத்தில் Freshdesk விகெட்டை இணைப்பதன் மூலம் பயனர்கள் உங்கள் டொமைனைக் கைவிடாமல் ஆதரவு பெற முடியும், இது பவுன்ஸ் விகிதத்தை குறைத்து தங்கும் நேரத்தை மேம்படுத்துகிறது, இது SEOக்கான நேர்மறை சிக்னல்கள் ஆகும்.
முக்கிய அம்சங்கள்
மின்னஞ்சல், வலை, உரையாடல், சமூக, தொலைபேசி ஆகியவற்றிலிருந்து கேள்விகளை ஒரே இன்பாக்ஸில் ஒருங்கிணைத்து ஆதரவு நிர்வாகத்தை எளிதாக்குங்கள்.
விரிவான உதவி போர்டல்களை, சுய சேவை வளங்களை மற்றும் சமூக மன்றங்களை உருவாக்கி வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கவும்.
மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் பணிகளை டிரிகர்கள், வழிமாற்றம், SLAகள் மற்றும் மாக்ரோக்களுடன் தானியக்கமாக்கி முகவர் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துங்கள்.
Freddy AI முகவர், கோபைலட் மற்றும்洞察ங்களை பயன்படுத்தி புத்திசாலித்தனமான தானியக்கம் மற்றும் தரவுத்தள முடிவுகளை எடுக்கவும்.
Android மற்றும் iOS இயல்புநிலை செயலிகளுடன் டிக்கெட்டுகளை எங்கும் நிர்வகிக்கவும், புஷ் அறிவிப்புகளுடன்.
உதவி போர்டல்கள், விகெட்டுகள், பாட்டுடன் தொடர்புகள் மற்றும் மொழிபெயர்ப்புகளில் 30+ மொழிகளில் ஆதரவு வழங்கவும்.
நூற்றுக்கணக்கான செயலிகளுடன் இணைத்து, வலுவான API ஆதரவின் மூலம் செயல்பாட்டை விரிவாக்கவும்.
முன்னமைக்கப்பட்ட மற்றும் தனிப்பயன் அறிக்கைகள் மற்றும் விரிவான டாஷ்போர்டுகளுடன் செயல்திறன் அளவுகோல்களை கண்காணிக்கவும்.
பதிவிறக்கம் அல்லது அணுகல் இணைப்பு
பயனர் வழிகாட்டி
Freshdesk கணக்கிற்கு பதிவு செய்து, உங்களது துணை டொமைனை தேர்ந்தெடுத்து அடிப்படை அமைப்புகளை அமைக்கவும்.
முகவர் பங்களிப்பாளர்கள், அனுமதிகள் மற்றும் அணிகளுக்கு முகவர்களை ஒதுக்கி ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட ஆதரவு செயல்பாடுகளை உருவாக்கவும்.
மின்னஞ்சல், வலை விகெட், உரையாடல், சமூக ஊடகம் மற்றும் தொலைபேசி (Freshcaller அல்லது BYOT மூலம்) ஆகியவற்றை டிக்கெட் அமைப்புடன் இணைக்கவும்.
டிரிகர்கள், தானியக்க விதிகள், SLA கொள்கைகள், மாக்ரோக்கள் மற்றும் டிக்கெட் வழிமாற்றங்களை உருவாக்கி செயல்பாடுகளை எளிதாக்கவும்.
வழிகாட்டி/உதவி மையத்தை பயன்படுத்தி கட்டுரைகள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், உள்ளடக்க வகைப்பாடு மற்றும் பல மொழி பதிப்புகளை வெளியிடவும்.
உங்கள் திட்டத்தின் அடிப்படையில் Freddy AI அம்சங்களை செயல்படுத்தி தானாக பதிலளிக்க, கட்டுரைகளை பரிந்துரைக்க அல்லது முகவர்களுக்கு உதவவும்.
முகவர்கள் Freshdesk மொபைல் செயலியை (iOS/Android) நிறுவி டிக்கெட்டுகளுக்கு எங்கும் பதிலளிக்கலாம்.
நிர்வாகி > உதவி மேசை அமைப்புகள் > மொழிகளை நிர்வகிக்க, மொழிகளை சேர்த்து அறிவிப்புகள், டிக்கெட் புலங்கள் மற்றும் போர்டல் உள்ளடக்கங்களை மொழிபெயர்க்கவும்.
அளவுகோல்களை கண்காணித்து, தனிப்பயன் அறிக்கைகளை உருவாக்கி, செயல்திறன் போக்குகளை கண்காணித்து ஆதரவு செயல்பாடுகளை மேம்படுத்தவும்.
Freshdesk சந்தை அல்லது APIகளை பயன்படுத்தி CRM, மின்னணு வணிகம், உரையாடல் கருவிகள் மற்றும் செயல்பாட்டை விரிவாக்கவும்.
குறிப்பு மற்றும் வரம்புகள்
- இலவச திட்டம் 2 முகவர்களுக்குள் மட்டுமே மற்றும் அடிப்படை அம்சங்களுடன் மட்டுப்படுத்தப்பட்டுள்ளது
- பல முன்னேற்ற திறன்கள் (ஏ.ஐ., மேம்பட்ட தானியக்கம், பல மொழி ஆதரவு) மேம்பட்ட நிலை அல்லது கூடுதல் திட்டங்களை தேவைப்படுத்தும்
- மொபைல் செயலிகள் வலை பதிப்புடன் ஒப்பிடுகையில் முழு அம்சங்களை ஆதரிக்காது
- சிக்கலான பணிச்சுழற்சிகள், தானியக்கம் மற்றும் பெரிய அணிகளின் நிர்வாகத்தை அமைக்கும் போது கற்றல் வளைவு அதிகம்
- முகவர்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் கூடுதல் அம்சங்களுடன் செலவுகள் அதிகரிக்கும், இது வளர்ந்து வரும் அணிகளுக்கு செலவாக இருக்கலாம்
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
ஆம், Freshdesk 2 முகவர்களுக்குள் அடிப்படை டிக்கெட்டிங், அறிவுக் களஞ்சியம் மற்றும் அறிக்கை அம்சங்களுடன் இலவச திட்டத்தை வழங்குகிறது.
Freshdesk 30க்கும் மேற்பட்ட மொழிகளை போர்டல்கள், அறிவிப்புகள் மற்றும் பாட்டுகளுக்கு ஆதரிக்கிறது. Freddy AI பல மொழிகளையும் ஆதரிக்கிறது, அதில் அரபு, கொரியன், ஸ்பானிஷ், வியட்நாமீஸ் மற்றும் பல உள்ளன.
ஏ.ஐ. அம்சங்கள் (Freddy AI முகவர், கோபைலட்,洞察ங்கள்) சில மேம்பட்ட நிலைகளில் அல்லது கூடுதலாக உள்ளன, அடிப்படை இலவச அல்லது குறைந்த திட்டங்களில் இல்லை.
ஆம் — Freshcaller (Freshworks தொலைபேசி தீர்வு) அல்லது BYOT (உங்கள் சொந்த தொலைபேசி கொண்டு வருதல்) மூலம் குரலை டிக்கெட் அமைப்புடன் இணைக்கிறது.
ஆம் — மொழிகளை நிர்வகிக்கும் அமைப்பின் மூலம், போர்டல் உள்ளடக்கம், டிக்கெட் புலங்கள் மற்றும் அறிவுக் கட்டுரைகளை சேர்த்து மொழிபெயர்க்கலாம்.
Intercom
| விவரக்குறிப்பு | விவரங்கள் |
|---|---|
| உருவாக்குநர் | இன்டர்காம், இன்க். |
| தளம் ஆதரவு | வலை அடிப்படையிலானது, ஆண்ட்ராய்டு, iOS |
| மொழிகள் | ஆங்கிலம், பிரஞ்சு, ஜெர்மன், ஸ்பானிஷ் மற்றும் மேலும் (உலகளாவியமாக கிடைக்கும்) |
| விலை முறை | இலவச சோதனை உடன் கட்டண திட்டங்கள் இலவச திட்டம் இல்லை |
இன்டர்காம் என்றால் என்ன?
இன்டர்காம் என்பது வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் செய்தி, உரையாடல் பொறிகள் மற்றும் தானியங்கி கருவிகள் மூலம் தொடர்பு கொள்ள உதவும் முன்னணி உரையாடல் உறவுத் தளம் ஆகும். வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, ஈடுபாடு மற்றும் நிலைத்திருத்தத்தை மேம்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்ட இன்டர்காம் நேரடி உரையாடல், AI இயக்கும் பொறிகள் மற்றும் ஒருங்கிணைந்த உதவிக்கூட கருவிகளை ஒரே தீர்வாக இணைக்கிறது.
இந்த தளம் உலகளாவிய பிராண்டுகளால் நம்பிக்கையுடன் பயன்படுத்தப்படுகிறது, வலைத்தளங்கள், மொபைல் செயலிகள் மற்றும் மின்னஞ்சல்களில் தனிப்பயன், நேரடி தொடர்புகளை வழங்குகிறது. தடையில்லா வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை முன்னிட்டு, இன்டர்காம் குழுக்களுக்கு ஆதரவை விரிவாக்கி, தனிப்பட்ட அணுகலை பராமரிக்க உதவுகிறது.
உங்கள் வணிகத்திற்கு இன்டர்காம் முக்கியத்துவம் என்ன?
இன்டர்காம் நவீன டிஜிட்டல் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுக் கையாளலில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது, குறிப்பாக SEO மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டு நெறிமுறைகளில். நேரடி தொடர்பு கருவிகளை வழங்குவதன் மூலம், இது வணிகங்களுக்கு பவுன்ஸ் விகிதத்தை குறைக்க, மாற்றங்களை அதிகரிக்க மற்றும் பயனர் திருப்தியை மேம்படுத்த உதவுகிறது—SEO செயல்திறனுக்கான முக்கிய காரணிகள்.
AI உரையாடல் பொறி "Fin" மீண்டும் மீண்டும் கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு தானாக பதிலளிக்கிறது, முன்னெச்சரிக்கை செய்தியிடல் வழியாக முன்னோடிகளை வளர்க்கிறது மற்றும் பார்வையாளர்களை ஈடுபடுத்தி வைத்திருக்கிறது. CRM அமைப்புகள், பகுப்பாய்வு கருவிகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தளங்களுடன் ஒருங்கிணைப்பால், வணிகங்கள் பயனர் நடத்தை பகுப்பாய்வு செய்து, சிறந்த நிலைத்திருத்தம் மற்றும் தேடல் காட்சிப்படுத்தலை மேம்படுத்த முடிகிறது.
SaaS தொடக்க நிறுவனங்களுக்கும் நிறுவன மட்ட நிறுவனங்களுக்கும் இன்டர்காம் உரையாடல்களை ஒருங்கிணைத்து வாடிக்கையாளர் பயணங்களை மேம்படுத்தும் ஒருங்கிணைந்த தீர்வை வழங்குகிறது, இது ஆன்லைன் முன்னிலை மற்றும் பிராண்டு நம்பிக்கையை அதிகரிக்க உதவுகிறது.
முக்கிய அம்சங்கள் மற்றும் திறன்கள்
மேம்பட்ட உரையாடல் பொறி "Fin" தானியங்கி ஆதரவு மற்றும் பதில் மேலாண்மையை கையாள்கிறது, குழுவின் பணிச்சுமையை குறைத்து தரத்தை பராமரிக்கிறது.
பல சேனல் உரையாடல்களை ஒரே டாஷ்போர்டில் திறமையாக நிர்வகிக்க, புத்திசாலி வகைப்படுத்தல் மற்றும் ஒதுக்கீடு செய்யும் வசதி.
பயனர்களின் பயணத்தில் சரியான நேரத்தில் தனிப்பயன் உள்ளே-அப் மற்றும் மின்னஞ்சல் செய்திகளை வழங்குதல்.
உங்கள் ஆதரவு குழுவின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தானியங்கி பணிமுறைகள் மற்றும் செயல்முறைகளை உருவாக்குதல்.
செயல்திறன் அளவுகோல்கள், பதில் நேரங்கள் மற்றும் ஈடுபாட்டு தரவுகளை விரிவான அறிக்கை கருவிகளுடன் கண்காணித்தல்.
Salesforce, HubSpot மற்றும் Google Analytics உட்பட CRM, மின்னஞ்சல் தளங்கள் மற்றும் பகுப்பாய்வு கருவிகளுடன் இணைக்குதல்.
இன்டர்காம் பதிவிறக்கம் அல்லது அணுகல்
இன்டர்காமுடன் தொடங்குவது எப்படி
உங்கள் இன்டர்காம் கணக்கை உருவாக்கி, வழங்கப்பட்ட குறியீட்டு துண்டைப் பயன்படுத்தி உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது மொபைல் செயலியில் விகெட்டை ஒருங்கிணைக்கவும்.
உங்கள் பிராண்டு அடையாளம் மற்றும் பயனர் அனுபவ இலக்குகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைப்பு கூறுகள், மொழி விருப்பங்கள் மற்றும் காட்சி அமைப்புகளை சரிசெய்யவும்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க AI பொறிகள் மற்றும் செய்தி தூண்டுதல்களை அமைத்து, நேரடி பணிமுறைகளில் பயனர்களை வழிநடத்தவும்.
உங்கள் ஆதரவு குழுவுடன் வாடிக்கையாளர் செய்திகளை திறமையாக வகைப்படுத்த, ஒதுக்கி, தீர்க்க இன்பாக்ஸ் டாஷ்போர்டைப் பயன்படுத்தவும்.
உள்ளமைக்கப்பட்ட அறிக்கை கருவிகளின் மூலம் உரையாடல் செயல்திறன், பதில் நேரங்கள் மற்றும் ஈடுபாட்டு அளவுகோல்களை கண்காணித்து உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு திட்டத்தை மேம்படுத்தவும்.
கவனிக்க வேண்டிய முக்கிய வரம்புகள்
- AI தானியக்கம் மற்றும் மேம்பட்ட பணிமுறைகள் போன்ற பிரீமியம் அம்சங்களுக்கு உயர் நிலை கட்டண திட்டங்கள் தேவை
- மொபைல் செயலிகள் முழு டெஸ்க்டாப் அனுபவத்தைவிட குறைந்த செயல்பாடுகளை வழங்குகின்றன
- சில அமைப்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கல் படிகள் தொழில்நுட்ப அறிவு அல்லது உருவாக்குநர் உதவியை தேவைப்படுத்தலாம்
- உயர் செய்தி அளவுகளுடன் வளர்ந்து வரும் குழுக்களுக்கு விலை அமைப்பு செலவானதாக மாறக்கூடும்
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
இல்லை, இன்டர்காம் இலவச சோதனை காலத்தை மட்டுமே வழங்குகிறது. சோதனை காலம் முடிந்த பிறகு அனைத்து திட்டங்களும் கட்டண சந்தாக்கள் ஆகும். நிரந்தர இலவச பதிப்பு கிடையாது.
ஆம், இன்டர்காம் Salesforce, HubSpot, Slack, Google Analytics மற்றும் பல CRM, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் பகுப்பாய்வு தளங்களுடன் தடையில்லாமல் ஒருங்கிணைக்கிறது.
"Fin" என்பது வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு உடனடி தானியங்கி பதில்களை வழங்கும் இன்டர்காமின் மேம்பட்ட AI இயக்கும் உரையாடல் பொறி, ஆதரவு குழுவின் பணிச்சுமையை குறைத்து தரமான தொடர்புகளை பராமரிக்க உதவுகிறது.
ஆம், இன்டர்காம் சிறிய வணிகங்களுக்கு பொருந்தக்கூடிய விரிவாக்கக்கூடிய திட்டங்களை வழங்குகிறது. இருப்பினும், சிறிய நிறுவனங்கள் தங்கள் எதிர்பார்க்கப்படும் பயன்பாடு மற்றும் அம்ச தேவைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு விலை மதிப்பீடு செய்து செலவினத்தை கவனிக்க வேண்டும்.
இன்டர்காம் டெஸ்க்டாப் கணினிகள், வலை உலாவிகள் மற்றும் Android மற்றும் iOS மொபைல் செயலிகள் மூலம் அணுகக்கூடியது, பல்வேறு சாதனங்களில் பணியாற்றும் குழுக்களுக்கு வசதியாக உள்ளது.
Ada
பயன்பாட்டு தகவல்
| ஆசிரியர் / உருவாக்குபவர் | அடா சப்போர்ட், இன்க். |
| ஆதரவு பெறும் சாதனங்கள் | இணையதள அடிப்படையிலான தளம்; டெஸ்க்டாப் மற்றும் மொபைல் உலாவிகளில் அணுகக்கூடியது |
| மொழிகள் / நாடுகள் | 50க்கும் மேற்பட்ட மொழிகளை ஆதரித்து, உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு சேவை செய்கிறது |
| விலை நிர்ணய முறை | தனிப்பயன் விலை நிர்ணயத்துடன் கூடிய கட்டண தளம்; நிரந்தர இலவச திட்டம் இல்லை |
பொது கண்ணோட்டம்
அடா என்பது நுண்ணறிவு உரையாடல் பொறிகள் மற்றும் குரல் உதவியாளர்களின் மூலம் ஆதரவை எளிதாக்கி வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை மேம்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்ட ஏ.ஐ இயக்கப்படும் வாடிக்கையாளர் சேவை தானியக்கத் தளம் ஆகும். 2016 இல் நிறுவப்பட்ட அடா, நிறுவனங்களுக்கு மெசேஜிங், மின்னஞ்சல் மற்றும் குரல் சேனல்களில் உடனடி, தனிப்பயன் மற்றும் பரிமாணமான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை வழங்க உதவுகிறது.
மேம்பட்ட ஏ.ஐ மற்றும் உருவாக்கும் தொழில்நுட்பத்துடன், அடா நிறுவனங்களுக்கு செயல்பாட்டு செலவுகளை குறைக்க, தீர்வு நேரங்களை மேம்படுத்த மற்றும் 24/7 கிடைக்கும் தன்மையை உறுதி செய்ய உதவுகிறது. Zoom, Shopify மற்றும் Verizon போன்ற நிறுவனங்கள், தரம் மற்றும் ஒருமைப்பாட்டை இழக்காமல் வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை தானியக்கமாக்க அடாவை பயன்படுத்துகின்றன.
விரிவான அறிமுகம்
அடா, ஏ.ஐ இயக்கப்படும் வாடிக்கையாளர் அனுபவ (CX) மாற்றத்தின் முன்னணியில் உள்ளது. இயற்கை மொழி புரிதல் (NLU) மற்றும் உருவாக்கும் ஏ.ஐ கலவையை பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் கேள்விகளின் 80% வரை தானியக்கமாக்க உதவுகிறது.
SEO மற்றும் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் துறையில், அடா பிராண்டுகளுக்கு உயர் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் ஈடுபாட்டை பராமரிக்க உதவுகிறது—இவை ஆன்லைனில் காட்சி மற்றும் பிராண்டு மதிப்பை பாதிக்கும் முக்கிய அளவுகோல்கள். CRM அமைப்புகள், உதவி மேசைகள் மற்றும் பகுப்பாய்வு கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைத்து, அடா மார்க்கெட்டர்கள் மற்றும் ஆதரவு குழுக்களுக்கு உரையாடல்களில் இருந்து மதிப்புமிக்க தகவல்களை பெற உதவுகிறது.
இந்த தகவல்கள் முக்கிய வார்த்தை இலக்குகளை மேம்படுத்த, உள்ளடக்க இடைவெளிகளை கண்டறிந்து, உண்மையான பயனர் நோக்கத்தின் அடிப்படையில் SEO மூலோபாயங்களை சீரமைக்க உதவுகின்றன. அடாவின் பலமொழி ஆதரவு மற்றும் ஒம்னிச்சானல் தானியக்கத்தன்மை, உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு பயனர் பயணங்கள் மற்றும் மாற்று குழாய்களை மேம்படுத்த சிறந்ததாக இருக்கிறது.
முக்கிய அம்சங்கள்
நுண்ணறிவு பொறிகள் NLU மற்றும் உருவாக்கும் ஏ.ஐ மூலம் மீண்டும் மீண்டும் வரும் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளை தீர்க்கின்றன.
உரையாடல், மின்னஞ்சல், சமூக ஊடகம் மற்றும் குரல் சேனல்களில் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை நிர்வகிக்கவும்.
CRMகள், உதவி மேசை அமைப்புகள் மற்றும் அறிவுக் களஞ்சியங்களுடன் எளிதாக இணைக்கவும்.
உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்காக 50க்கும் மேற்பட்ட மொழிகளில் உரையாடல்களை தானியக்கமாக்கவும்.
விரிவான செயல்திறன் தகவல்கள் மற்றும் மேம்பாட்டு பரிந்துரைகளை அணுகவும்.
பதிவிறக்கம் அல்லது அணுகல் இணைப்பு
பயனர் கையேடு
அடாவின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் கணக்கு உருவாக்கி உங்கள் வணிக பயன்பாடுகளை வரையறுக்கவும்.
உங்கள் உள்ள CRM, டிக்கெட் அமைப்புகள் மற்றும் அறிவுக் களஞ்சியத்துடன் அடாவை இணைக்கவும்.
அடாவின் இழுத்து விடும் இடைமுகம் அல்லது உருவாக்கும் ஏ.ஐ மூலம் உரையாடல் ஓட்டங்களை பயிற்சி அளித்து வடிவமைக்கவும்.
அடாவின் சோதனை சூழல்கள் மற்றும் பகுப்பாய்வுகளை பயன்படுத்தி பதில்களை மேம்படுத்தவும்.
இணையம், மொபைல் அல்லது மெசேஜிங் தளங்களில் துவங்கி டாஷ்போர்டின் மூலம் செயல்திறனை கண்காணிக்கவும்.
குறிப்புகள் மற்றும் வரம்புகள்
- இலவச திட்டம் கிடைக்காது; விலை நிர்ணயம் வணிக அளவு மற்றும் தொடர்பு எண்ணிக்கையின் அடிப்படையில் இருக்கும்.
- சரியான செயல்திறனுக்காக அமைப்பு மற்றும் ஏ.ஐ பயிற்சி தொழில்நுட்ப நிபுணத்துவத்தை தேவைப்படுத்தலாம்.
- மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு மற்றும் ஒருங்கிணைப்புகள் உயர்தர திட்டங்களில் மட்டுமே கிடைக்கும்.
- தானியக்கத்திற்கு துல்லியமான செயல்திறன் பெற அறிவுக் களஞ்சிய உள்ளடக்கத்தின் தரம் மிக முக்கியம்.
- குரல் தானியக்கம் போன்ற சில அம்சங்கள் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட திட்டத்தின் அடிப்படையில் வரம்பு கொண்டிருக்கலாம்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
அடா, ஏ.ஐ இயக்கப்படும் உரையாடல் பொறிகள் மற்றும் குரல் உதவியாளர்களின் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஈடுபாட்டை தானியக்கமாக்க பயன்படுத்தப்படுகிறது.
அடா தனிப்பயன் டெமோக்கள் மற்றும் ஆலோசனைகளை வழங்குகிறது, ஆனால் பொதுவான இலவச முயற்சி அல்லது இலவச திட்டம் இல்லை.
ஆம், அடா முக்கிய CRM, மார்க்கெட்டிங் மற்றும் ஆதரவு அமைப்புகளுடன், Salesforce, Zendesk மற்றும் Intercom உட்பட ஒருங்கிணைக்கிறது.
முதன்மையாக நடுத்தர மற்றும் நிறுவன அளவிலான அமைப்புகளுக்காக உருவாக்கப்பட்டாலும், சிறிய வணிகங்களும் தங்களது தானியக்க தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டின் அடிப்படையில் அடாவை பயன்படுத்தலாம்.
அடா 50க்கும் மேற்பட்ட மொழிகளை ஆதரித்து, உலகளாவிய தொடர்பு மற்றும் பலமொழி வாடிக்கையாளர் சேவை தானியக்கத்தை வழங்குகிறது.
முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பை மாற்றுகிறது வழக்கமான பணிகளை தானியக்கமாக்கி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வளப்படுத்துகிறது. புத்திசாலி சாட்பாட்கள் மற்றும் மெய்நிகர் முகவர்கள் உடனடி பதில்களையும் 24/7 சேவையையும் வழங்கி திறன்திறன் மற்றும் திருப்தியை அதிகரிக்கின்றனர்.
சமநிலை முக்கியம்
சக்திவாய்ந்த குழுக்கள்
மேம்பட்ட முடிவுகள்
தொழில் ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன, செயற்கை நுண்ணறிவு வேகம் மற்றும் மனித உணர்வுப்பூர்வத்தன்மையை இணைக்கும் நிறுவனங்கள் சிறந்த சேவை முடிவுகளை உருவாக்குகின்றன. எதிர்காலத்தில், வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவு மேலும் புத்திசாலி மற்றும் பரவலாக இருக்கும்—ஆனால் அதை சிந்தனையுடன் ஒருங்கிணைத்தால், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும், முகவர்களையும் மற்றும் வருமானத்தையும் மகிழ்ச்சியடையச் செய்ய முடியும்.
