CRM மற்றும் விற்பனையில் செயற்கை நுண்ணறிவு

செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மேலாண்மை (CRM) மற்றும் விற்பனை துறைகளில் ஆழமான தரவுப் பகுப்பாய்வு, தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் தானியக்கத்தை சாத்தியமாக்கி புரட்சியளிக்கிறது. இன்றைய AI-சக்தி கொண்ட CRM அமைப்புகள் பெரிய வாடிக்கையாளர் தரவுத்தொகுதிகளை நேரத்தில் பகுப்பாய்வு செய்து தொடர்புகளை தனிப்பயனாக்கி, வழக்கமான பணிகளை தானியக்கமாகச் செயல்படுத்துகின்றன.

AI ஏற்றத்தை பிரதிபலிக்கும் இந்த வளர்ச்சி சந்தை வளர்ச்சி முன்னறிக்கைகளில் தெரிகிறது: உலகளாவிய "விற்பனையில் AI" மென்பொருள் சந்தை $24.6 billion (2024) இலிருந்து $145 billion by 2033 வரை உயரக்கூடியதாக கணிக்கப்படுகிறது. CRM-ல் ஜெனரேட்டிவ் AI-ஐ பயன்படுத்து கொண்ட நிறுவனங்கள் விற்பனை இலக்குகளை மீறுவதில் குறிப்பாக அதிகமான வாய்ப்புகளைப் பெறுகின்றன.

CRM மற்றும் விற்பனையில் செயற்கை நுண்ணறிவின் முக்கிய பயன்பாடுகள்

இன்றைய விற்பனை செயல்முறைகளிலும் CRM பணியாற்றல் வழிகளிலும் AI நுழைந்து உள்ளது. துறையை மாற்றி வருகிற முக்கிய பயன்பாடுகள் இவை:

விற்பனை மற்றும் CRM-இல் AI-ன் பயன்கள்

CRM மற்றும் விற்பனைதுறையில் AI-வை ஏற்றுக்கொள்வது கணிக்கப்பெறும் வணிகப் பயன்களைத் தருகிறது. ஆய்வுகள் AI கருவிகள் விற்பனை செயல்திறனை மற்றும் முடிவுகளை குறிப்பிடத்தகுந்தவாறு அதிகரிக்கக்கூடும் என்று காட்டுகின்றன:

விற்பனையில் AI தகுதிபெற்ற லீட்களை 50% க்கு மேல் அதிகரிக்க முடியும் மேலும் தொடர்பாக செலவுகள் மற்றும் விற்பனை அழைப்பு நேரத்தை முக்கியமாகக்க் குறைக்கும். இயந்திரம் உருவாக்கும் லீட்களும் தானியக்கமான அணுகுமுறையும் ஒப்பந்தங்களை மூடுமுன் பணியினை விடச் செலவினங்களை விடுவதற்கு நேரத்தை விடுவிக்கின்றன.

— Harvard Business Review Study

இப்போது விற்பனை մասնசாலர்கள் 56% பேர் தினசரி AI-வை பயன்படுத்துகின்றனர், மற்றும் அதைப் பயன்படுத்துவோர் இருமடங்காக இலக்குகளை மீறும் சாத்தியக்கூறுகள் அதிகம். ஜெனரேட்டிவ் AI உதவியாளர்கள் மின்னஞ்சல்களை வரைந்து, அழைப்புகளை சுருக்கி, அதே நேரத்தில் தனிப்பயன் பரிந்துரைகளை உருவாக்கலாம்; இதனால் பிரதிநிதிகள் உறவுகளையும் நெருக்கமான रणनीதிகளையும் மேம்படுத்தத் திடப்படுகின்றனர்.

சவால்கள் மற்றும் நெறிமுறை ரீதியான கருதல்கள்

தன்மைக்கு இருந்தும், CRM-இல் AI பல முக்கிய சவால்கள் — குறிப்பாக தரவு தனியுரிமை, நெறிமுறை, மற்றும் நம்பிக்கையுடன் தொடர்புடையவை — எழுப்புகின்றது. வாடிக்கையாளர் தரவின் பயன்பாடைப் பற்றி ஆய்வுரைகள் அதிகமாக விழித்துணர்வு கொண்டுள்ளன மற்றும் பலர் அசௌகரியமாக எண்ணுகிறார்கள்.

முகாமை செய்வதற்கான முக்கிய சவால்கள்

• தரவு நிர்வாகம்: தரவு பயன்பாடு தொடர்பாக வெளிப்படையையும், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தங்கள் தகவல üzerinde கட்டுப்பாட்டு உரிமையையும் வழங்குவதிலும், தனியுரிமை விதிகளுக்கு கடுமையாகப் பின்பற்றுவதிலும் வலுவான தரவுச் நிர்வாகத்தை அமல்படுத்துங்கள்.
• தரவு தரமும் பாகுபாடும்: AI முன்கணிப்புகள் அவை பயின்றுக்கொண்ட தரவின் தரத்தைப் பொறுத்தும். பாகுபாட்டோ அல்லது நம்பமுடியாத முடிவுகளோ வராமல் AI பயிற்சி தொகுப்புகளை முறையாக பரிசோதிக்கவேண்டும்.
• நெறிமுறை சீர்திருத்தம்: AI திட்டங்களை தெளிவான வணிக இலக்குகளோடும் நெறிமுறை வழிகாட்டுதல்களோடும் இணைத்துக் கொள்க. நீண்டகால AI தந்திரத்தை உருவாக்கி, திறமைகள் மற்றும் பயனர் நட்பு கருவிகளில் முதலீடு செய்து AI நெறிமுறை கொள்கைகளை நிறுவுங்கள்.
• மனித-ஏஐ கூட்டிணைப்பு: AI-யை மனித நிபுணத்துவத்தை மாற்றாமல், அதிகப்படுத்த பயன்படுத்துங்கள். AI வழக்கமான பணிகளை தானியக்கமாக்கினாலும், கடுமையான தீர்மானங்கள் மற்றும் சிக்கலான விற்பனைக் பேச்சுவார்த்தைகளில் மனித அறிவு அவசியமே ஆகும்.

CRM மற்றும் விற்பனைக்கான AI-இல் எதிர்கால போக்குகள்

விற்பனையில் AIக்கு பின்னேற்றம் வேகம் பெற்று வருகிறது. தகவலாய்வாளர்கள் சுயேச்சையான AI கருவிகள் பல படிகளைக் கையாளும் விருந்தாக "AI முகவர்கள்" எதிர்காலத்தை முன்கணிக்கின்றனர்.

2028 வரை, B2B விற்பனை பணிகளில் 60% AI-ஆல் இயக்கப்படும் உரையாடல் இடைமுகங்கள் மூலம் செயல்படுவதாக இருக்கும், மேலும் 2027 வரை விற்பனையாளர் ஆராய்ச்சி பணிநெறிகள் 95% AI-இன் மூலம் தொடங்கப்படும்.

— Gartner Predictions

எதிர்காலத்தை நோக்கும்போது, புதுமையையும் நம்பிக்கையையும் சமநிலைப்படுத்துவது முக்கியம். AI திறன்கள் வளரும்போது, தெளிவான தரவு நடைமுறைகளையும் உயர் நெறிமுறை நிலைப்பாடுகளையும் பேணும் நிறுவனங்கள் முந்தியும் தோராயமாக நிற்கும். CRM மற்றும் விற்பனை செயல்முறைகளில் AI-ஐ வெற்றிகரமாக ஒருங்கிணைப்பவர்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்தி, அதிகமான வாழ்நாள் மதிப்பை உருவாக்கி, மேலும் நுட்பமான விற்பனை ռազմத்திட்டங்களை உருவாக்கமுடியும்.

முக்கிய சுருக்கங்கள்

AI CRM மற்றும் விற்பனையை எதிர் செயல்படும் கருவிகளில் இருந்து முன்னோக்கி, அறிவுடைமை வாய்ந்த அமைப்புகளாக மாற்றி வருகிறது. வழக்கமான பணிகளை தானியக்கப்படுத்தி, முன்னறிக்கைத் தகவல்களை浮き出させு, அனுபவங்களை தனிப்பயனாக்குவதன் மூலம் AI-ஆலசெய்யப்பட்ட CRM விற்பனை குழுக்களை புத்திசாலியாகப் பணியாற்றவும், வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது.

• AI தகுதிகொண்ட லீட்களை 50%+ அதிகரிக்கவும் வெற்றிக் விகிதங்களை 30%+ மேம்படுத்தவும் செய்துள்ளது
• 56% விற்பனைப் பயிற்சி நிபுணர்கள் தினமும் AI-வை பயன்படுத்துகிறார்கள் மற்றும் இலக்குகளை மீற இருமடங்கு சாத்தியம் உள்ளவர்கள்
• நிறுவனங்கள் புதுமையையும் தரவு நெறிமுறைகளையும் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையுடனும் சமனிலையாக்க வேண்டும்
• எதிர்காலம் மனித நிபுணத்துவத்தை மாற்றாமல் அதிகரிக்கும் AI-முதன்மை கொள்கைகளுக்கு சொந்தம்
• திறமையாகவும் வாடிக்கையாளர்-மையமாகவும் அணுகும் ஆரம்ப ஏற்றுக்கொள்ளுநர்கள் போட்டியாளர்களைத் முந்திச் செல்லுவர்