ИИ в обслуживании клиентов
ИИ в обслуживании клиентов революционизирует клиентский сервис, обеспечивая более быстрые ответы, персонализированную поддержку и круглосуточную доступность. С помощью чат-ботов, автоматизации и предиктивной аналитики компании могут повысить эффективность, снизить затраты и улучшить удовлетворённость клиентов.
Поддержка клиентов на базе ИИ использует инструменты, такие как чат-боты, виртуальные ассистенты и машинное обучение для обработки рутинных запросов и персонализации сервиса. Эти системы интерпретируют запросы клиентов и используют данные — историю покупок, предыдущие обращения, часто задаваемые вопросы — чтобы автоматизировать ответы или передавать сложные вопросы живым специалистам.
Автоматизируя повторяющиеся задачи и извлекая инсайты из данных клиентов, ИИ делает поддержку быстрее и стабильнее, позволяя компаниям предоставлять помощь 24/7 без перегрузки агентов.
В результате получается более плавный и эффективный сервис, где клиенты получают мгновенную помощь, а команды специалистов освобождаются для работы с чувствительными или важными вопросами.
Почему ИИ меняет обслуживание клиентов
Бизнес сталкивается с растущими ожиданиями быстрого и персонализированного сервиса. Исследование Salesforce показало, что 82% специалистов по обслуживанию отмечают рост требований клиентов, а 78% клиентов считают сервис слишком медленным или поспешным. ИИ помогает сократить этот разрыв, предоставляя персонализированную помощь в реальном времени, превращая сервис в стратегическое преимущество.
Повышение удовлетворённости
Более быстрое решение
Снижение затрат
Например, генеративный ИИ может проанализировать историю клиента и предложить индивидуальные рекомендации или проактивно решить проблему ещё до звонка. Компании с развитым ИИ получают измеримые преимущества по нескольким направлениям.
Ключевые преимущества поддержки на базе ИИ
Круглосуточная мгновенная поддержка
Чат-боты и виртуальные ассистенты не спят, отвечая на типичные вопросы в любое время и значительно сокращая время ожидания.
- Постоянная доступность
- Рост вовлечённости клиентов на 40%
- Отсутствие ожидания по рутинным запросам
Быстрые ответы
ИИ-агенты мгновенно отвечают на простые вопросы и предлагают варианты ответов агентам на более сложные, значительно сокращая время ожидания.
- Мгновенные автоматические ответы
- Помощь агентам в реальном времени
- Проактивное взаимодействие с клиентами
Экономия затрат
Автоматизация рутинных задач снижает потребность в персонале для базовых запросов, чат-боты экономят до 30% расходов на сервис.
- 30% текущей экономии затрат
- Перераспределение ресурсов на задачи с высокой ценностью
- Снижение операционных расходов
Расширенные возможности агентов
ИИ берёт на себя рутинную работу, освобождая агентов для сложных или чувствительных вопросов и повышая их продуктивность.
- Средний рост продуктивности на 14%
- Подсказки ответов в реальном времени
- Оповещения о настроении и рекомендации
Персонализация
ИИ анализирует данные и поведение клиентов, предлагая индивидуальные рекомендации и решения, соответствующие их истории.
- В 10 раз быстрее персонализированные рекомендации
- Рост удовлетворённости на 15%
- 81% клиентов ожидают персонального подхода
Аналитика на основе данных
ИИ собирает и анализирует огромные объёмы данных взаимодействий, предоставляя глубокие инсайты для улучшения продуктов и сервиса.
- Выявление трендов и проблемных точек
- Прогноз оттока клиентов
- Проактивное обнаружение проблем
Основные сценарии использования ИИ в обслуживании клиентов
ИИ имеет широкий спектр применений в поддержке клиентов. Компании из разных отраслей уже используют эти инструменты на практике — например, многие интернет-магазины и туристические фирмы внедряют чат-ботов для обработки типичных запросов по заказам или бронированиям, мгновенно отвечая на вопросы о изменениях рейсов или правилах возврата и снижая нагрузку на живых агентов.
Чат-боты и виртуальные ассистенты
Базы знаний для самообслуживания
Интеллектуальное распределение тикетов
Голосовой ИИ и умные IVR
Определение настроения и эмоций
Прогнозирующая и проактивная поддержка
Автоматизация рабочих процессов
Сочетание чат-ботов, аналитики и автоматизации позволяет мгновенно решать рутинные вопросы, а сложные проблемы направлять к людям с полной информацией.
Внедрение ИИ в обслуживание клиентов
Успешное добавление ИИ в поддержку требует планирования и соблюдения лучших практик. Следование стратегическим рекомендациям помогает максимально использовать преимущества и избегать распространённых ошибок.
Определите чёткие цели
Начните с постановки конкретных задач (например, «сократить среднее время ожидания на 50%» или «увеличить уровень самообслуживания»). Это поможет выбрать инструменты ИИ, ориентированные на измеримые результаты, а не на бесцельные эксперименты.
Сохраняйте человеческий фактор
ИИ должен дополнять, а не заменять людей. Лучшие сценарии — рутинные запросы и задачи с большим объёмом данных. Постройте процессы так, чтобы эмоциональные или сложные случаи всегда имели чёткий путь к живому агенту.
Будьте прозрачны
Сообщайте клиентам, когда они взаимодействуют с ИИ. Прозрачность укрепляет доверие — если пользователи видят чат-бота, они знают, чего ожидать. Убедитесь, что использование ИИ соответствует законам о конфиденциальности (GDPR, CCPA и др.) и внутренним политикам компании.
Обучайте на качественных данных
Модели ИИ хороши ровно настолько, насколько качественны данные, на которых они обучаются. Заполните системы чистой, точной и актуальной информацией (описания продуктов, скрипты, FAQ). Регулярно обновляйте базу знаний, чтобы избежать устаревших или предвзятых ответов.
Постоянное улучшение
Отслеживайте эффективность и собирайте отзывы. Используйте аналитику по ключевым показателям, таким как уровень решения проблем и удовлетворённость клиентов, чтобы оценить работу ИИ. Внедрение ИИ — это не «установил и забыл», а процесс постоянного совершенствования.
Бесшовная интеграция
Выбирайте решения ИИ, которые интегрируются с вашими существующими платформами поддержки (CRM, системы тикетов, онлайн-чат и др.). Так агенты сохраняют полный контекст в одном интерфейсе, а клиенты получают единый опыт.
Персонализируйте взаимодействия
Используйте уже имеющиеся данные клиентов. Убедитесь, что ИИ учитывает историю заказов или предпочтения для адаптации ответов. Клиенты замечают, когда ИИ упоминает их имя или приобретённый продукт — такая персонализация повышает удовлетворённость.
Этичное и ответственное использование
Учитывайте справедливость и конфиденциальность. Избегайте использования чувствительных личных данных в качестве критериев таргетинга. Проводите аудит результатов ИИ, чтобы выявлять предвзятые или неподобающие рекомендации. Следуйте лучшим практикам защиты данных клиентов.
Обучайте команду
Готовьте персонал. Обучайте агентов и менеджеров работе с ИИ и моментам, когда нужно вмешиваться. Покажите сотрудникам, что ИИ — это инструмент, который помогает им работать лучше (а не угроза), и вовлекайте их в процесс внедрения.
Следуя этим стратегиям — чётким целям, качественным данным, прозрачности и человеческому контролю — компании смогут плавно интегрировать ИИ в обслуживание клиентов и максимально использовать его преимущества.
Проблемы и аспекты для рассмотрения
Хотя ИИ мощен, он также приносит вызовы, которые организациям нужно тщательно учитывать. Понимание этих вопросов и внедрение соответствующих мер безопасности — ключ к успешному принятию ИИ.
Доверие и конфиденциальность
Многие клиенты беспокоятся о неправильном использовании их данных ИИ. Лишь около 42% доверяют компаниям использовать ИИ этично. Чтобы укрепить доверие, будьте прозрачны в использовании данных и соблюдайте нормативы.
- Прозрачные политики использования данных
- Соответствие нормативам (GDPR, CCPA)
- Видимые опции (возможность связаться с человеком)
- Чёткое информирование о взаимодействии с ИИ
Точность и предвзятость
Модели ИИ могут «галлюцинировать» или давать неверные ответы, особенно при обучении на низкокачественных данных. Ошибочные или предвзятые ответы могут раздражать клиентов или привести к юридическим проблемам.
- Регулярный обзор и тестирование результатов ИИ
- Проверка с участием человека
- Системы постоянного мониторинга
- Протоколы обеспечения качества
Сохранение эмпатии
Чрезмерная автоматизация рискует потерять человеческий подход. Не каждое взаимодействие подходит под алгоритм. Компании должны обеспечить быстрый перевод сложных или эмоциональных случаев к эмпатичным живым агентам.
Недостаток навыков
Внедрение и управление системами ИИ требует новых компетенций. Многие команды испытывают нехватку обученного персонала, что требует инвестиций в обучение или найм специалистов по ИИ.
- Комплексные программы обучения
- Развитие культуры грамотности в ИИ
- Найм специализированных сотрудников по ИИ
- Постоянные образовательные инициативы
Сложность интеграции
Добавление ИИ может быть технически сложным. Многие компании начинают с пилотных проектов (например, одного чат-бота для одной продуктовой линии) и расширяют внедрение постепенно.
Этические и юридические вопросы
Данные для обучения ИИ должны обрабатываться ответственно. Законы, такие как GDPR, требуют согласия и прозрачности. Компании должны оценивать этические последствия и иметь меры защиты от злоупотреблений.
- Требования к согласию и прозрачности
- Оценка этического воздействия
- Меры защиты от манипуляций
- Чёткие политики управления
Предвидя эти вызовы, руководители службы поддержки могут снизить риски. На практике сочетание ИИ с человеческим контролем и чёткими политиками обычно решает большинство проблем. Несмотря на множество преимуществ, вопросы влияния на рабочие места и конфиденциальность данных требуют внимательного управления через коммуникацию и обучение.
Будущее ИИ в обслуживании клиентов
Роль ИИ в клиентском сервисе только ускоряется. Эксперты отрасли прогнозируют смелые изменения, которые кардинально изменят взаимодействие компаний с клиентами.
Автономный ИИ
Снижение затрат
Повсеместное внедрение
Скоро 100% взаимодействий с клиентами будут включать ИИ в той или иной форме.
— Генеральный директор Zendesk
Новые технологии
Продвинутые языковые модели
Крупные языковые модели (например, GPT-4 и последующие) и продвинутые голосовые ассистенты сделают взаимодействия более разговорными и «человечными».
Многоязычный ИИ
Преодоление языковых и барьеров доступности с помощью возможностей перевода и локализации в реальном времени.
Эмоциональный ИИ
Продвинутый анализ настроений и эмоциональный интеллект для более эмпатичных автоматизированных взаимодействий.
ИИ на стороне клиента
Клиенты используют собственные инструменты ИИ для взаимодействия с компаниями, бросая вызов традиционным моделям поддержки.
Гибридная модель
Эксперты подчёркивают, что ИИ будет усиливать, но не заменять людей. Как говорится в одном отчёте, «ИИ меняет правила игры в обслуживании клиентов», но успех зависит от сочетания скорости ИИ с человеческой эмпатией.
Традиционная поддержка
- Реактивное решение проблем
- Ограниченная персонализация
- Работа в рабочие часы
- Ручное распределение тикетов
- Общие ответы
Поддержка с ИИ
- Проактивное предотвращение проблем
- Гиперперсонализированный сервис
- Интеллектуальная помощь 24/7
- Автоматизированное экспертное распределение
- Взаимодействия с учётом контекста
В итоге ИИ готов революционизировать обслуживание клиентов. Компании, которые освоят эту технологию, сохраняя доверие, конфиденциальность и человеческий контакт, смогут предоставлять оперативную и персонализированную поддержку, которую потребуют клиенты будущего.
Лучшие инструменты ИИ для обслуживания клиентов
Zendesk
Информация о приложении
| Автор / Разработчик | Zendesk, Inc. (основана Миккелем Свэне, Александром Агассипуром, Мортеном Примдалем) |
| Поддерживаемые устройства | Веб-браузеры (настольные, мобильные), приложения для iOS и Android (приложение Zendesk Support) |
| Языки / Страны | Многоязычная поддержка с локализацией во всех продуктах (Support, Guide, Chat и др.) |
| Модель ценообразования | Платные планы от $19 за агента в месяц (доступна бесплатная пробная версия, постоянного бесплатного плана нет) |
Общий обзор
Zendesk — ведущая облачная платформа для обслуживания клиентов, которая централизует взаимодействия с клиентами из электронной почты, чата, телефона, социальных сетей и веб-форм в единую систему тикетов.
Платформа предоставляет инструменты для автоматизации, самообслуживания, отчётности и кастомизации, позволяя организациям масштабировать поддержку при сохранении последовательности и оперативности. Zendesk также поддерживает расширяемость для разработчиков через API, встраиваемые компоненты и маркетплейс приложений.
Преимущества для SEO и цифрового присутствия
В современную цифровую эпоху сильное присутствие службы поддержки влияет на SEO и репутацию бренда.
База знаний и центр помощи Zendesk Guide позволяют компаниям публиковать оптимизированные статьи и часто задаваемые вопросы, которые индексируются поисковыми системами, привлекая органический трафик к поддерживающему контенту. SEO-дружественные URL, структурированный контент и внутренняя перелинковка улучшают видимость в поиске.
Кроме того, интеграция встраиваемых компонентов Zendesk и веб-виджета обеспечивает поддержку на сайте без перенаправления пользователей с вашего домена, что способствует удержанию и снижает показатель отказов. С точки зрения SEO, наличие мощного, удобного для поиска центра помощи на базе Zendesk улучшает пользовательский опыт, увеличивает время пребывания и релевантность ключевых слов в запросах, связанных с поддержкой.
Ключевые функции
Единый почтовый ящик, объединяющий электронную почту, чат, голосовые вызовы, сообщения и социальные сети
Zendesk Guide для центров помощи, FAQ и форумов сообщества с SEO-оптимизацией
Триггеры, макросы, управление SLA и интеллектуальная автоматизация рабочих процессов
API, SDK, встраиваемые компоненты и приложения из маркетплейса для кастомных интеграций
Панели управления, инструменты отчётности и аналитика Explore для получения данных и инсайтов
Боты, интеллектуальные рекомендации и функции помощника для улучшения поддержки
Нативные приложения для iOS и Android для агентов, чтобы отвечать на запросы в движении
Локализация рабочих процессов, динамического контента и переводов
Ссылка для скачивания или доступа
Руководство пользователя
Начните с пробной версии, определите свой поддомен (например, yourcompany.zendesk.com).
Включите электронную почту, чат, социальные сети, голосовые вызовы в настройках администратора по необходимости.
Используйте триггеры, макросы и SLA для маршрутизации и автоматизации назначения тикетов.
Используйте Zendesk Guide для публикации статей поддержки, FAQ и организации контента.
В разделе Администрирование > Локализация добавьте дополнительные языки и переведите контент центра помощи.
Скачайте приложение для iOS / Android и войдите с учётными данными агента.
Для поддержки внутри приложения встроите веб-виджет Zendesk или мобильный SDK, чтобы пользователи могли создавать тикеты, не покидая ваш сайт или приложение.
Используйте встроенные панели управления или Zendesk Explore для более глубокого анализа.
Получите доступ к API для интеграции с CRM или создавайте собственные приложения через Zendesk Apps Framework (ZAF).
Примечания и ограничения
- Отсутствие постоянного бесплатного плана (предлагаются только бесплатные пробные версии)
- Расширенные функции (ИИ, многоязычная поддержка, пользовательские роли, песочница) доступны только в старших тарифах или за дополнительную плату
- Сложный процесс настройки рабочих процессов, интеграций и переводов может потребовать технических специалистов
- Ценообразование за агента и дополнения могут значительно увеличить расходы при масштабировании
- Поддержка языков варьируется в зависимости от продукта; не все продукты Zendesk поддерживают все языки
- Ограничения мобильного приложения включают периодические проблемы с открытием ссылок, отсутствием функций макросов и нестабильностью push-уведомлений
Часто задаваемые вопросы
Да — Zendesk предоставляет веб-виджет и мобильные SDK, чтобы пользователи могли создавать тикеты или общаться в чате, не покидая ваше приложение или сайт.
Да — вы можете настроить несколько языков для Support, Guide, Chat и других продуктов, а также использовать динамический контент и рабочие процессы перевода.
Для продукта Support цена начинается примерно от 19 долларов США за агента в месяц (базовый план).
Да — Zendesk предлагает обширные REST API (тикетинг, центр помощи, живой чат, голос, пользовательские объекты) и фреймворк приложений (ZAF) для создания интеграций.
Нет — ИИ, боты, помощник и интеллектуальная автоматизация доступны как дополнения или в старших тарифах.
Freshdesk
Информация о приложении
| Автор / Разработчик | Freshworks Inc., изначально запущено как Freshdesk основателями Гиришем Матрубутамом и Шаном Кришнасами |
| Поддерживаемые устройства | Веб-браузеры (настольные и мобильные), нативные мобильные приложения для Android и iOS |
| Языки / Страны | Поддержка многоязычности (более 30 языков) для портала помощи, уведомлений, виджета и ИИ-ботов (Freddy); доступно по всему миру и используется во многих странах |
| Модель ценообразования | Предлагает бесплатный тариф (до 2 агентов) с базовыми функциями; платные тарифы начинаются примерно от 15 долларов США за агента в месяц при годовой оплате для более продвинутых уровней поддержки |
Общий обзор
Freshdesk — это облачная платформа для поддержки клиентов и службы помощи, которая позволяет организациям централизовать коммуникации с клиентами из электронной почты, чата, телефона, социальных сетей и веб-виджетов в единую систему тикетов. Платформа ориентирована на простоту использования, автоматизацию, помощь с ИИ и масштабируемость для команд любого размера. Благодаря интеграциям, мобильному доступу и многоязычному центру поддержки, Freshdesk помогает бизнесу оптимизировать процессы поддержки и обеспечивать более быструю и последовательную работу с клиентами.
Преимущества и возможности для SEO
С точки зрения SEO, центр поддержки Freshdesk (база знаний) предоставляет мощный инструмент для публикации контента поддержки, индексируемого поисковыми системами, что привлекает органический трафик к ответам на часто задаваемые вопросы клиентов.
Организуя темы, FAQ и статьи с SEO-оптимизированными URL и метаданными, Freshdesk помогает компаниям повысить видимость по пользовательским запросам. В сочетании с внутренними ссылками, структурированными компонентами контента и многоязычной поддержкой база знаний Freshdesk становится ценным активом, который не только помогает клиентам, но и повышает авторитет домена.
Встраивание виджета Freshdesk на ваш сайт позволяет пользователям получать поддержку, не покидая ваш домен, что снижает показатель отказов и увеличивает время пребывания на сайте — положительные сигналы для SEO.
Ключевые функции
Объединяйте запросы из электронной почты, веба, чата, социальных сетей и телефона в единый почтовый ящик для упрощённого управления поддержкой.
Создавайте комплексные порталы помощи, ресурсы самообслуживания и форумы сообщества для расширения возможностей клиентов.
Автоматизируйте повторяющиеся задачи с помощью триггеров, маршрутизации, SLA и макросов для повышения продуктивности агентов.
Используйте агента Freddy AI, Copilot и Insights для интеллектуальной автоматизации и принятия решений на основе данных.
Управляйте тикетами в пути с помощью нативных приложений для Android и iOS с push-уведомлениями.
Обеспечьте поддержку на более чем 30 языках через порталы помощи, виджеты, взаимодействия с ботами и переводы.
Подключайтесь к сотням приложений и расширяйте функционал с помощью мощной поддержки API.
Получайте готовые и настраиваемые отчёты с комплексными панелями для отслеживания ключевых показателей эффективности.
Ссылка для скачивания или доступа
Руководство пользователя
Зарегистрируйтесь в Freshdesk, выберите поддомен и настройте базовые параметры для начала работы.
Определите роли агентов, права доступа и назначьте агентов в команды для организованной работы поддержки.
Интегрируйте электронную почту, веб-виджет, чат, социальные сети и телефон (через Freshcaller или BYOT) в систему тикетов.
Создавайте триггеры, правила автоматизации, политики SLA, макросы и маршрутизацию тикетов для оптимизации процессов.
Используйте Guide/Help Center для публикации статей, FAQ, категоризации контента и включения многоязычных версий.
Активируйте функции Freddy AI для автоматических ответов, предложений статей или помощи агентам в зависимости от вашего тарифа.
Агенты могут установить мобильное приложение Freshdesk (iOS/Android) для ответа на тикеты в пути.
В разделе Администрирование > Настройки службы поддержки > Управление языками добавьте языки и переведите уведомления, поля тикетов и содержимое портала.
Отслеживайте метрики, создавайте пользовательские отчёты и анализируйте тенденции для оптимизации работы поддержки.
Используйте Freshdesk Marketplace или API для интеграции CRM, электронной коммерции, инструментов чата и расширения функционала.
Примечания и ограничения
- Бесплатный тариф ограничен 2 агентами и базовыми функциями
- Многие продвинутые возможности (ИИ, расширенная автоматизация, многоязычная поддержка) требуют тарифов более высокого уровня или дополнительных модулей
- Мобильные приложения могут не поддерживать полный набор функций по сравнению с веб-версией
- Более высокая сложность освоения при настройке сложных рабочих процессов, автоматизации и управлении большими командами
- Стоимость растёт с увеличением числа агентов и добавлением дополнительных функций, что может стать дорогим для растущих команд
Часто задаваемые вопросы
Да, Freshdesk предлагает бесплатный тариф для до 2 агентов с базовыми функциями тикетов, базы знаний и отчётности.
Freshdesk поддерживает более 30 языков для порталов, уведомлений и ботов. Freddy AI также поддерживает множество языков, включая арабский, корейский, испанский, вьетнамский и другие.
Функции ИИ (агент Freddy AI, Copilot, Insights) включены в определённые тарифы более высокого уровня или доступны как дополнения, не входят в базовый бесплатный или низкоуровневый тариф.
Да — через Freshcaller (телефония от Freshworks) или BYOT (Bring Your Own Telephony), интегрируя голосовые вызовы в систему тикетов.
Да — через настройки Управления языками вы можете добавлять и переводить содержимое портала, поля тикетов и статьи базы знаний.
Intercom
| Характеристика | Детали |
|---|---|
| Разработчик | Intercom, Inc. |
| Поддерживаемые платформы | Веб, Android, iOS |
| Языки | Английский, французский, немецкий, испанский и другие (доступны глобально) |
| Модель ценообразования | Платные планы с бесплатным пробным периодом Нет бесплатного плана |
Что такое Intercom?
Intercom — ведущая платформа для построения отношений через диалог, которая позволяет бизнесу общаться с клиентами посредством сообщений, чат-ботов и инструментов автоматизации. Разработанная для улучшения поддержки клиентов, вовлечения и удержания, Intercom объединяет живой чат, ботов на базе ИИ и интегрированные инструменты службы поддержки в едином решении.
Платформа пользуется доверием мировых брендов, обеспечивая персонализированные взаимодействия в реальном времени на сайтах, в мобильных приложениях и по электронной почте. С акцентом на бесшовный клиентский опыт Intercom помогает командам масштабировать поддержку, сохраняя индивидуальный подход.
Почему Intercom важен для вашего бизнеса
Intercom играет ключевую роль в современной цифровой маркетинговой стратегии и управлении взаимоотношениями с клиентами, особенно в рамках SEO и стратегий вовлечения. Предоставляя инструменты для общения в реальном времени, он помогает бизнесу снижать показатель отказов, увеличивать конверсии и повышать удовлетворённость пользователей — важные факторы для SEO.
ИИ-чатбот «Fin» автоматизирует рутинные запросы, а проактивные сообщения помогают развивать лиды и удерживать посетителей. Интеграция с CRM-системами, аналитическими инструментами и маркетинговыми платформами позволяет бизнесу анализировать поведение пользователей и оптимизировать точки взаимодействия для лучшего удержания и видимости в поиске.
Будь то стартапы SaaS или крупные корпорации, Intercom предлагает единое решение для управления разговорами и улучшения клиентского пути, что в конечном итоге повышает онлайн-присутствие и доверие к бренду.
Основные функции и возможности
Продвинутый чатбот «Fin» обрабатывает автоматическую поддержку и управление ответами, снижая нагрузку на команду при сохранении качества.
Эффективно управляйте многоканальными разговорами с одной панели с умной категоризацией и назначением.
Отправляйте персонализированные сообщения в приложении и по электронной почте, чтобы вовлекать клиентов в нужный момент их пути.
Создавайте автоматизированные рабочие процессы и процессы, адаптированные к конкретным потребностям вашей команды поддержки.
Отслеживайте показатели эффективности, время ответа и данные вовлечённости с помощью комплексных инструментов отчётности.
Подключайтесь к CRM, почтовым платформам и аналитическим инструментам, включая Salesforce, HubSpot и Google Analytics.
Скачать или получить доступ к Intercom
Начало работы с Intercom
Создайте аккаунт Intercom и интегрируйте виджет на ваш сайт или мобильное приложение с помощью предоставленного кода.
Отрегулируйте элементы дизайна, языковые предпочтения и настройки видимости, чтобы соответствовать идентичности вашего бренда и целям пользовательского опыта.
Настройте ИИ-ботов и триггеры сообщений для ответов на часто задаваемые вопросы и сопровождения пользователей через типовые рабочие процессы в реальном времени.
Используйте панель входящих сообщений для категоризации, назначения и эффективного решения запросов клиентов вместе с вашей командой поддержки.
Отслеживайте показатели чата, время ответа и метрики вовлечённости с помощью встроенных инструментов отчётности для оптимизации стратегии поддержки клиентов.
Важные ограничения, которые следует учитывать
- Премиум-функции, такие как автоматизация на базе ИИ и продвинутые рабочие процессы, требуют более дорогих тарифных планов
- Мобильные приложения предоставляют ограниченный функционал по сравнению с полной десктопной версией
- Некоторые этапы настройки и кастомизации могут требовать технических знаний или помощи разработчиков
- Структура ценообразования может стать дорогой для растущих команд с большим объёмом сообщений
Часто задаваемые вопросы
Нет, Intercom предлагает только бесплатный пробный период. Все планы являются платными подписками после окончания пробного срока. Постоянной бесплатной версии нет.
Да, Intercom легко интегрируется с популярными инструментами, включая Salesforce, HubSpot, Slack, Google Analytics и многие другие CRM-, маркетинговые и аналитические платформы.
«Fin» — это продвинутый чатбот Intercom на базе искусственного интеллекта, предназначенный для мгновенных автоматических ответов на запросы клиентов и значительного снижения нагрузки на команду поддержки при сохранении качества взаимодействия.
Да, Intercom предлагает масштабируемые планы, которые могут подойти малому бизнесу. Однако небольшим компаниям следует внимательно оценить стоимость с учётом предполагаемого использования и требований к функциям для обеспечения экономической эффективности.
Intercom доступен на настольных компьютерах, в веб-браузерах, а также через специальные мобильные приложения для Android и iOS, обеспечивая гибкость для команд, работающих на разных устройствах.
Ada
Информация о приложении
| Автор / Разработчик | Ada Support, Inc. |
| Поддерживаемые устройства | Веб-платформа; доступна в браузерах на десктопах и мобильных устройствах |
| Языки / Страны | Поддерживает более 50 языков и обслуживает бизнес по всему миру |
| Модель ценообразования | Платная платформа с индивидуальным ценообразованием; постоянного бесплатного плана нет |
Общий обзор
Ada — платформа автоматизации обслуживания клиентов на базе ИИ, созданная для оптимизации поддержки и повышения вовлечённости клиентов с помощью интеллектуальных чат-ботов и голосовых ассистентов. Основанная в 2016 году, Ada помогает предприятиям обеспечивать мгновенные, персонализированные и масштабируемые взаимодействия с клиентами через мессенджеры, email и голосовые каналы.
Используя передовые технологии ИИ и генеративного ИИ, Ada помогает бизнесу снижать операционные расходы, улучшать время решения запросов и обеспечивать круглосуточную доступность. Компании, такие как Zoom, Shopify и Verizon, используют Ada для автоматизации клиентских разговоров и предоставления бесшовного омниканального опыта без потери качества и последовательности.
Подробное введение
Ada находится в авангарде трансформации клиентского опыта (CX) с помощью ИИ. Платформа позволяет автоматизировать до 80% запросов клиентов, используя сочетание понимания естественного языка (NLU) и генеративного ИИ.
В области SEO и цифрового маркетинга Ada помогает брендам поддерживать высокий уровень удовлетворённости и вовлечённости клиентов — ключевые показатели, влияющие на видимость и репутацию бренда в интернете. Интегрируясь с CRM-системами, helpdesk и аналитическими инструментами, Ada позволяет маркетологам и службам поддержки извлекать ценные инсайты из разговоров.
Эти данные помогают улучшать таргетинг ключевых слов, выявлять пробелы в контенте и совершенствовать SEO-стратегии на основе реальных намерений пользователей. Многоязычная поддержка и омниканальная автоматизация Ada делают её идеальным решением для глобального бизнеса, стремящегося оптимизировать пользовательские пути и воронки конверсии.
Ключевые функции
Интеллектуальные боты решают повторяющиеся запросы клиентов с помощью NLU и генеративного ИИ.
Управление взаимодействиями с клиентами через чат, email, соцсети и голосовые каналы.
Бесшовное подключение к CRM, системам поддержки и базам знаний.
Автоматизация разговоров более чем на 50 языках для глобальной аудитории.
Доступ к подробной информации о производительности и рекомендациям по оптимизации.
Ссылка для скачивания или доступа
Руководство пользователя
Создайте аккаунт на официальном сайте Ada и определите бизнес-кейсы.
Подключите Ada к вашей существующей CRM, системам тикетов и базе знаний.
Используйте интерфейс перетаскивания или генеративный ИИ для обучения и проектирования сценариев диалогов.
Используйте тестовые среды и аналитику Ada для улучшения ответов.
Запустите на вебе, мобильных устройствах или в мессенджерах и контролируйте работу через панель управления.
Примечания и ограничения
- Бесплатный план отсутствует; ценообразование зависит от размера бизнеса и объёма взаимодействий.
- Настройка и обучение ИИ требуют технической экспертизы для достижения оптимальной производительности.
- Продвинутая аналитика и интеграции доступны только на тарифах высокого уровня.
- Платформа сильно зависит от качества контента базы знаний для точной автоматизации.
- Некоторые функции, например голосовая автоматизация, могут быть ограничены в зависимости от выбранного тарифа.
Часто задаваемые вопросы
Ada используется для автоматизации обслуживания клиентов и взаимодействия с помощью чат-ботов и голосовых ассистентов на базе ИИ.
Ada предлагает индивидуальные демонстрации и консультации, но не имеет публичного бесплатного пробного периода или бесплатного плана.
Да, Ada интегрируется с основными CRM, маркетинговыми и поддерживающими системами, включая Salesforce, Zendesk и Intercom.
Хотя платформа в первую очередь ориентирована на средние и крупные компании, малый бизнес может использовать Ada в зависимости от потребностей в автоматизации и бюджета.
Ada поддерживает более 50 языков, обеспечивая глобальное общение и многоязычную автоматизацию обслуживания клиентов.
Основные выводы
ИИ меняет обслуживание клиентов, автоматизируя рутинные задачи и обогащая клиентский опыт. Умные чат-боты и виртуальные агенты обеспечивают мгновенные ответы и круглосуточный сервис, повышая эффективность и удовлетворённость.
Баланс — ключ к успеху
Расширенные возможности команд
Лучшие результаты
Как показывают исследования отрасли, организации, объединяющие скорость ИИ с человеческой эмпатией, достигают лучших результатов в обслуживании. В будущем ИИ в обслуживании клиентов станет ещё умнее и повсеместнее — но при продуманной интеграции бизнес сможет радовать клиентов, поддерживать агентов и улучшать финансовые показатели.
