کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت گردشگری

بخش سفر و گردشگری در حال تجربه تحولی سریع مبتنی بر هوش مصنوعی است. تحلیل‌گران صنعت برآورد می‌کنند بازار جهانی «هوش مصنوعی در گردشگری» در سال ۲۰۲۴ حدود ۲.۹۵ میلیارد دلار بوده و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۳۰ از ۱۳ میلیارد دلار فراتر رود (≈۲۸.۷٪ رشد سالانه). این رشد نشان‌دهنده چگونگی توانمندسازی ابزارهای هوش مصنوعی – از یادگیری ماشین تا مدل‌های مولد – برای ایجاد تجربه‌های فوق‌العاده شخصی‌سازی شده و افزایش بهره‌وری عملیاتی است.

برای مثال، هوش مصنوعی می‌تواند برنامه‌های سفر سفارشی را در زمان واقعی طراحی کند، دستیارهای مجازی ۲۴/۷ را فعال کند و قیمت‌گذاری و لجستیک را پشت صحنه بهینه‌سازی نماید. به طور خلاصه، هوش مصنوعی در حال بازتعریف سفر است: خطوط هوایی، هتل‌ها و پلتفرم‌های سفر همگی از چت‌بات‌ها، موتورهای پیشنهاددهنده و تحلیل‌های پیش‌بینی برای خلق سفرهای روان‌تر و هوشمندتر بهره می‌برند.

الهام‌بخشی و برنامه‌ریزی سفر شخصی‌سازی شده

هوش مصنوعی با ارائه الهام‌بخشی شخصی‌سازی شده، برنامه‌ریزی سفر را متحول می‌کند. ابزارهای یادگیری ماشین و هوش مصنوعی مولد، علایق، تاریخچه و داده‌های زمان واقعی فرد را تحلیل می‌کنند تا مقاصد، فعالیت‌ها و مسیرهایی متناسب با ترجیحات او پیشنهاد دهند. یک «ابزار الهام‌بخشی» هوش مصنوعی می‌تواند پیشنهادهای سفارشی ارائه دهد که با علایق و بودجه مسافر هماهنگ باشد.

در عمل، خطوط هوایی و شرکت‌های مسافرتی اکنون پلتفرم‌های الهام‌بخشی مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه می‌دهند – مثلاً «Ask Atlas» شرکت KLM – که هزاران نکته سفر ساخته شده توسط هوش مصنوعی تولید می‌کنند و مقاصدی را که به طور منحصر به فرد برای کاربر مناسب است برجسته می‌سازند. این سیستم‌ها از پردازش زبان طبیعی برای درک هر مسافر استفاده می‌کنند و به نوعی هم‌خلبان هوش مصنوعی تبدیل می‌شوند که به کاربران کمک می‌کند جواهرات پنهان را کشف کنند یا تعطیلات رویایی را با راهنمایی شخصی‌سازی شده برنامه‌ریزی نمایند.

رزرو مکالمه‌ای

هوش مصنوعی همچنین گام بعدی را پیش می‌برد: سازماندهی و رزرو سفر. چت‌بات‌ها و دستیاران هوشمند می‌توانند مجموعه‌ای از درخواست‌های ساده (مانند «برای هفته کریسمس سفری زیر ۵۰۰ دلار از LAX به مقصد گرم پیدا کن») را دریافت کرده و فوراً پروازها، هتل‌ها و خودروها را جمع‌آوری کنند.

پلتفرم‌های برنامه‌ریزی سفر مبتنی بر هوش مصنوعی امکان رزرو مکالمه‌ای و ایجاد برنامه سفر شخصی‌سازی شده را فراهم می‌کنند

حمل‌ونقل هوشمند و لجستیک

هوش مصنوعی حمل‌ونقل را در سراسر صنعت سفر هوشمندتر می‌کند. خطوط هوایی و خدمات سواری از هوش مصنوعی برای بهبود مسیرها، قیمت‌گذاری و خدمات مشتری استفاده می‌کنند.

عملیات خطوط هوایی

بهره‌وری و پایداری

فراتر از پیش‌بینی، هوش مصنوعی عملیات پرواز و زمینی را بهبود می‌بخشد:

• بهینه‌سازی مسیر پرواز: شرکت Lufthansa با همکاری گوگل مسیرهای پرواز را با هوش مصنوعی بهینه کرده است، مصرف سوخت و انتشار CO₂ را با محاسبه مسیرهای کارآمدتر کاهش داده است.
• ردیابی بار: فرودگاه‌ها از بینایی کامپیوتری و تحلیل‌های پیش‌بینی برای ردیابی چمدان‌ها و کاهش اشتباهات استفاده می‌کنند. شرکت Delta Air Lines پس از پیاده‌سازی سیستم ردیابی چمدان مبتنی بر هوش مصنوعی، کاهش ۲۵٪ در چمدان‌های گم‌شده گزارش داده است.
• حمل‌ونقل خودران: خطوط کروز از سیستم‌های بینایی هوش مصنوعی برای امنیت استفاده می‌کنند، قطارها کنترل خودکار با هوش مصنوعی دارند و خدمات سواری از هوش مصنوعی برای مسیر‌یابی و قیمت‌گذاری متغیر بهره می‌برند.

هوش مصنوعی مسیرهای پرواز، مدیریت بار و لجستیک حمل‌ونقل را برای افزایش بهره‌وری بهینه می‌کند

اقامتگاه‌های هوشمند

هتل‌ها و استراحتگاه‌ها در حال پذیرش هوش مصنوعی برای خلق تجربه‌های مهمان هوشمندتر و شخصی‌سازی شده‌تر هستند. بسیاری از زنجیره‌های بزرگ ویژگی‌ها و خدمات اتاق مبتنی بر هوش مصنوعی را پیاده‌سازی کرده‌اند.

اتاق‌های هوشمند و خدمات کانسیرج مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی تجربه مهمان را بهبود می‌بخشند

خدمات و پشتیبانی مشتری

فراتر از هتل‌ها، شرکت‌های مسافرتی چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی را برای پشتیبانی مشتری در کل اکوسیستم سفر به کار می‌گیرند.

چت‌بات‌ها و پشتیبانی هوش مصنوعی

خطوط هوایی (مانند KLM، دلتا، یونایتد) و آژانس‌های مسافرتی آنلاین (مانند Expedia، Booking.com) از چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای پاسخ به پرسش‌های رایج به صورت ۲۴/۷ استفاده می‌کنند که به طور چشمگیری زمان انتظار را کاهش می‌دهد. این ربات‌ها می‌توانند به سؤالات متداول درباره رزرو، بار، وضعیت پرواز و غیره پاسخ دهند – اغلب بدون دخالت انسان مشکلات را حل می‌کنند.

ترجمه زبان

هوش مصنوعی همچنین به عبور از موانع زبانی کمک می‌کند. ابزارهای ترجمه مانند Google Translate و برنامه‌های مبتنی بر دوربین (Google Lens) به مسافران اجازه می‌دهند منوها، تابلوها و گفتگوها را در ده‌ها زبان فوراً ترجمه کنند. دستیارهای صوتی (Siri، Alexa، Google Assistant) می‌توانند عبارات گفتاری را تفسیر و به زبان مسافر پاسخ دهند. این ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی هر گوشی هوشمند را به مترجم شخصی تبدیل می‌کنند و اعتماد به نفس مسافران در کشورهای خارجی را افزایش می‌دهند.

تورها و راهنماهای صوتی هوش مصنوعی

یکی از مرزهای نوظهور، تورهای صوتی و راهنماهای هوش مصنوعی است. پلتفرم‌های سفر مانند Tripadvisor شروع به ارائه راهنماهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی کرده‌اند: مسافر می‌تواند به سادگی از دستگاه Alexa یا Google Assistant درخواست توصیه کند («چه جاهایی در مادرید باید دید؟») و هوش مصنوعی تور سفارشی شده‌ای را با پوشش جاذبه‌ها و رستوران‌های محلی روایت می‌کند. این دستیارهای صوتی مبتنی بر مدل‌های زبان بزرگ، نکات برجسته را خلاصه و محتوا را در زمان واقعی متناسب با علایق کاربر تنظیم می‌کنند. در سال‌های آینده انتظار می‌رود موزه‌ها، پارک‌ها و شهرهای بیشتری کیوسک‌ها و ربات‌های هوشمند ارائه دهند که تورها و توصیه‌های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی را در محل ارائه کنند.

چت‌بات‌های هوش مصنوعی، ابزارهای ترجمه و راهنماهای صوتی پشتیبانی چندزبانه ۲۴/۷ ارائه می‌دهند

بازاریابی، درآمد و عملیات پشتیبانی

در سمت صنعت، هوش مصنوعی بازاریابی، قیمت‌گذاری و مدیریت منابع را در سازمان‌های سفر بهینه می‌کند.

بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی

پلتفرم‌های تبلیغات دیجیتال برای سفر از هوش مصنوعی برای تولید و هدف‌گیری تبلیغات به شکل مؤثرتری استفاده می‌کنند. Smartly.io ایجاد و مدیریت تبلیغات مبتنی بر هوش مصنوعی را برای برندهای سفر فراهم می‌کند؛ مشتریان افزایش چشمگیری در تبدیل‌ها با خودکارسازی پس‌زمینه‌های خلاقانه و تنظیم کمپین‌ها از طریق هوش مصنوعی مشاهده کرده‌اند.

موتورهای شخصی‌سازی از داده‌های کاربران یاد می‌گیرند: شرکت‌هایی مانند Airbnb و Booking.com از پیشنهاددهنده‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای فروش افزونه‌های هتل، پرواز و تجربه‌ها بر اساس پروفایل کاربران استفاده می‌کنند. این موتور‌ها میلیون‌ها الگوی رزرو را تحلیل می‌کنند تا بهترین پیشنهادها را ارائه دهند – روشی که گارتنر پیش‌بینی می‌کند سود سفر را به ارقام دو رقمی افزایش دهد.

قیمت‌گذاری پویا و مدیریت درآمد

مدیریت درآمد در خطوط هوایی و هتل‌ها اکنون به شدت به هوش مصنوعی و یادگیری ماشین متکی است. سیستم‌ها رزروهای تاریخی، روندهای فصلی، نرخ‌های رقبا و حتی رویدادهای اجتماعی را دریافت می‌کنند تا قیمت‌ها را به صورت پویا تنظیم کنند.

زنجیره تأمین و عملیات

پشت صحنه، هوش مصنوعی به زنجیره تأمین و نیروی انسانی نیز کمک می‌کند:

• نگهداری پیش‌بینی‌شده: برنامه‌ریزی تعمیرات قبل از خرابی
• بهینه‌سازی جریان پذیرش: کاهش زمان انتظار مسافران
• کنترل مرز خودکار: استفاده از تشخیص چهره برای تسریع مهاجرت
• پیش‌بینی تقاضای تور: پیش‌بینی نیاز به راهنما و اتوبوس برای کاهش هزینه‌ها
• مدیریت وفاداری مشتری: ردیابی رفتار مسافر برای ارائه پیشنهادهای سفارشی در زمان‌های بهینه

هوش مصنوعی قیمت‌گذاری، بازاریابی و بهره‌وری عملیاتی را در سازمان‌های سفر بهینه می‌کند

ایمنی، پایداری و روندهای آینده

تأثیر هوش مصنوعی همچنین به ایمنی، سلامت و پایداری در سفر گسترش یافته است.

کاربردهای فعلی

روندهای آینده (۲۰۲۵–۲۰۲۶)

کارشناسان صنعت انتظار دارند کاربردهای پیشرفته‌تری در آینده نزدیک ظاهر شود:

ابتکارات جهانی

سازمان‌های بزرگ برای این آینده تلاش می‌کنند. در اواخر ۲۰۲۵، سازمان جهانی گردشگری سازمان ملل اعلام کرد که «این بخش توسط ... هوش مصنوعی متحول خواهد شد» و اعضا را به بهره‌گیری از هوش مصنوعی برای نوآوری و رشد فراگیر تشویق کرد. اعلامیه اخیر گردشگری سازمان ملل خواستار تشویق ابتکارات گردشگری مبتنی بر هوش مصنوعی برای توانمندسازی کارآفرینان محلی و تضمین بهره‌مندی جوامع جهانی از فناوری است.

پیشرفت‌های هوش مصنوعی در ایمنی، پایداری و عوامل سفر خودران آینده گردشگری را شکل می‌دهند

برترین ابزارها و پلتفرم‌های هوش مصنوعی برای مسافران

برای مسافران فردی و فعالان صنعت، ابزارهای متعددی مبتنی بر هوش مصنوعی در دسترس است که به طور فعال نحوه برنامه‌ریزی و تجربه سفر را متحول می‌کنند.

ابزارهای سفر مصرف‌کننده

ادغام‌های پلتفرم‌های بزرگ سفر

ابزارهای ترجمه و ارتباطات

• Google Lens و Pocketalk: مترجم‌های زبان در زمان واقعی که به مسافران اجازه می‌دهند تابلوها یا منوها را در زبان‌های خارجی فوراً بفهمند.
• چت‌بات‌های هوش مصنوعی: عبارات محلی و نکات فرهنگی را برای بهبود ارتباط با مردم محلی پیشنهاد می‌دهند.
• دستیارهای صوتی: Alexa for Hospitality و سرویس «Alexa در اتاق» ماریوت امکان کنترل صوتی خدمات درون اتاق را فراهم می‌کنند.

راهکارهای سفر شرکتی

نکات حرفه‌ای برای استفاده از ابزارهای سفر هوش مصنوعی

انقلاب سفر هوش مصنوعی اینجاست

از چت‌بات‌ها تا کانسیرج‌های رباتیک، و از موتورهای جستجو تا برنامه‌ریزهای هوشمند، ابزارهای هوش مصنوعی سفر را راحت‌تر، آگاهانه‌تر و شخصی‌تر می‌کنند. با پذیرش این فناوری‌ها توسط صنعت، مسافران با مشکلات کمتر و زمان بیشتری برای لذت بردن از سفر مواجه می‌شوند.

با داشتن اپلیکیشن‌ها و پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، رزرو سفر می‌تواند به سادگی یک گفت‌وگو باشد – و ابزارهای هوش مصنوعی ذکر شده نشان می‌دهند که این عصر جدید گردشگری هوشمند هم‌اکنون آغاز شده است.

تحول سفر از طریق هوش مصنوعی آینده‌ای دور نیست – همین حالا در حال رخ دادن است. چه در حال برنامه‌ریزی یک سفر آخر هفته باشید یا یک سفر کاری پیچیده، ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی آماده‌اند هر مرحله از سفر شما را ساده کنند.

مطالعه مرتبط