Применение ИИ в гостиничной индустрии
ИИ меняет мировую гостиничную индустрию, улучшая опыт гостей, оптимизируя операции и повышая управление доходами. Узнайте, как ведущие отели используют чат-ботов на базе ИИ, умные номера, предиктивное обслуживание и анализ данных для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.
Сектор гостиничного бизнеса и гостеприимства быстро внедряет ИИ для повышения эффективности и персонализации опыта гостей. Эксперты прогнозируют ежегодный рост инвестиций в ИИ примерно на 60% с 2023 по 2033 год, что отражает переход от фиксированных процессов к операциям в реальном времени на основе данных. Сегодня отели используют ИИ для обслуживания на ресепшене (чат-боты и виртуальные консьержи), оптимизации внутренних задач (планирование, обслуживание), ценообразования и управления энергопотреблением для устойчивого развития. Лидеры отрасли, такие как Hilton, Marriott и Wyndham, тестируют ИИ-ассистентов и ботов для персонализации рекомендаций и автоматизации рутинных запросов, что обеспечивает более быстрое обслуживание, индивидуальный подход и повышение прибыльности.
Сервисы для гостей с поддержкой ИИ
Чат-боты, виртуальные консьержи и голосовые помощники меняют взаимодействие с гостями. Эти инструменты обеспечивают мгновенную поддержку круглосуточно, освобождая персонал для решения сложных задач с высоким уровнем внимания.
Поддержка чат-ботов
Мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы и простое бронирование.
- 70% гостей считают их полезными
- Доступность 24/7
- Снижает нагрузку на персонал
Виртуальный консьерж
Персонализированные рекомендации по ресторанам и развлечениям.
- Пример RENAI от Marriott
- Местные экспертные советы
- Рекомендации в реальном времени
Перевод языков
Устраняет языковые барьеры для международных путешественников.
- Перевод в реальном времени
- Многоязычная поддержка
- Повышенная доступность
Гиперперсонализация и погружение в опыт
ИИ обеспечивает глубокую персонализацию, анализируя профили гостей и прошлые пребывания для адаптации предложений и настроек в номере. Около 80% отелей используют (или планируют использовать) аналитические данные на базе ИИ для индивидуальных рекомендаций. Голосовые системы в номерах могут запоминать предпочтения гостей по термостату и освещению, автоматически регулируя их. Перспективные сети экспериментируют с турами в дополненной реальности и игровыми приложениями — исследования показывают, что молодые путешественники (18–34 года) на 130% чаще бронируют после просмотра 360° виртуального тура.
ИИ в операциях и повышении эффективности
За кулисами ИИ автоматизирует трудоемкие операции отеля, оптимизируя управление номерами и предиктивное обслуживание.
Технологии умных номеров и управление энергией
Датчики и устройства Интернета вещей оптимизируют освещение, системы отопления, вентиляции и кондиционирования, а также графики уборки. Marriott использует датчики и голосовое управление для контроля качества воздуха и автоматизации дезинфекции. Системы управления энергией на базе ИИ и телеметрии IoT снижают коммунальные расходы, изучая занятость и погодные условия, автоматически регулируя отопление, охлаждение и освещение для максимальной эффективности. Эти ИИ-управляемые системы помогают отелям достигать целей устойчивого развития и сокращать отходы за счет предиктивного пополнения запасов и мини-бара.
Уборка и роботизированная помощь
Инструменты планирования на базе ИИ используют предиктивные модели для приоритизации уборки номеров с учетом времени выезда и доступности персонала. IHG и Ritz-Carlton сообщили о повышении эффективности уборки до 20% после внедрения ИИ-планирования. Роботы-ассистенты автономно доставляют полотенца и принадлежности — роботы "Botlr" в Aloft доставляют их в номера и реагируют на голосовые или приложенческие команды. Hilton использует роботизированные пылесосы для автономной уборки коридоров, освобождая персонал для работы с гостями.
Предиктивное обслуживание и RPA
Предиктивные алгоритмы анализируют данные датчиков IoT, чтобы выявлять неисправности систем отопления, вентиляции и кондиционирования или лифтов до их поломки, минимизируя простои и дорогостоящий ремонт. Инструменты роботизированной автоматизации процессов (RPA) интегрируют устаревшие системы, копируя данные между системами бронирования, CRM и бухгалтерией, снижая ошибки ручного ввода. Эти решения освобождают персонал для работы с гостями и стратегических задач.
Управление доходами и маркетинг
ИИ трансформирует ценообразование и маркетинг отелей через динамическую оптимизацию тарифов и анализ данных о клиентах.
Статическое ценообразование
- Фиксированные тарифы на номера
- Ручное изменение цен
- Ограниченная реакция на рынок
- Упущенные возможности дохода
Динамическое ценообразование
- Корректировка тарифов в реальном времени
- Автоматическая оптимизация
- Реакция на сигналы спроса
- Рост RevPAR на 15–25%
Динамическое управление доходами
Современные системы управления доходами (RMS) используют машинное обучение для установки динамических тарифов на номера, основываясь на текущих сигналах спроса: бронированиях, ценах конкурентов, местных событиях и погоде. Cvent отмечает, что ИИ "соединяет данные вашей PMS, RMS, системы бронирования, веб-трафика и рыночного спроса" для более быстрых и умных решений по ценообразованию. Отели, использующие платформы ИИ RMS, такие как Atomize или Duetto, достигли роста RevPAR на 15–25% за несколько месяцев.
Маркетинг и управление репутацией
ИИ повышает эффективность маркетинга, анализируя сегменты гостей для целевых кампаний и рекомендуя дополнительные услуги (спа-пакеты, рестораны, улучшения номеров) на основе профилей клиентов. Анализ настроений на базе ИИ сканирует отзывы и соцсети, выявляя частые жалобы или положительные отзывы, что позволяет менеджменту быстро адаптировать сервис и реагировать на обратную связь. Многие сети теперь используют ИИ для автоматического ответа на онлайн-отзывы, поддерживая репутацию и удовлетворенность гостей.
Безопасность, охрана и устойчивое развитие
ИИ повышает безопасность гостей, охрану и экологическую ответственность во всех операциях отеля.
Распознавание лиц и контроль доступа
Быстрая регистрация и безопасный контроль доступа за счет связывания лиц гостей с цифровыми ключами или платежными аккаунтами. Снижает очереди и случаи потери ключей, усиливая протоколы безопасности.
Видеонаблюдение с поддержкой ИИ
Мониторинг трафика в лобби и обнаружение нарушителей путем анализа моделей поведения. ИИ предупреждает персонал о подозрительной активности, повышая безопасность гостей и охрану имущества в реальном времени.
Оптимизация энергии и ресурсов
Умные термостаты и освещение сокращают энергопотери. Алгоритмы ИИ оптимизируют закупки продуктов и управление отходами на основе прогнозируемой занятости, поддерживая цели ESG.
Экологичные операции
Умные графики уборки и управление энергопотреблением снижают использование ресурсов на объектах. Гости все больше ожидают устойчивых практик, и ИИ помогает отелям эффективно выполнять экологические обязательства.
Инструменты и платформы ИИ
Quicktext
Информация о приложении
| Разработчик | Quicktext — компания, специализирующаяся на ИИ и больших данных для индустрии гостеприимства |
| Поддерживаемые платформы |
|
| География использования | Используется отелями в 76 странах по всему миру; поддерживает десятки языков гостей, включая английский, испанский, французский, вьетнамский и китайский |
| Модель ценообразования | Платное решение — премиум-план начинается примерно от 299 долларов США в месяц за объект (включает чат-бот на базе ИИ, управление данными, интеграцию с системой бронирования и мессенджерами) |
Обзор
Quicktext — это «Суперприложение» для индустрии гостеприимства, созданное для помощи отелям в автоматизации общения с гостями, управлении прямыми бронированиями и использовании аналитики больших данных. Виртуальный помощник Velma на базе ИИ обрабатывает запросы гостей на нескольких языках и через разные каналы, упрощая коммуникацию и снижая нагрузку на персонал. Централизуя взаимодействие с гостями и автоматизируя рутинные задачи, Quicktext помогает отелям увеличить количество прямых бронирований, повысить удовлетворённость гостей и получить данные для оптимизации маркетинга, операционной деятельности и доходов.
Ключевые функции
Круглосуточное автоматизированное общение с гостями на нескольких языках
- Обработка вопросов гостей и часто задаваемых вопросов
- Обеспечение бронирований и изменений
- Многоязычная поддержка для международных гостей
Централизованное взаимодействие с гостями на всех платформах
- Онлайн-чат, WhatsApp, Facebook Messenger
- SMS и интеграция с Booking.com
- Единый почтовый ящик для всех сообщений гостей
Направляет гостей к бронированию напрямую на сайте отеля
- Интеграция с более чем 50 PMS/CRM системами
- Подключение к более чем 100 системам бронирования
- Бесшовное управление бронированиями
Обработка до 3100 структурированных данных по каждому отелю
- Обеспечение интеллектуальных ответов ИИ
- Генерация динамического, персонализированного контента
- Поддержка маркетинговых и бизнес-аналитических решений
Автоматизированные коммуникации до, во время и после пребывания гостей
- Рассылки по электронной почте и сообщения
- Кампании по допродажам и перекрёстным продажам
- Рабочие процессы для вовлечения гостей
Бесшовное переключение для сложных запросов
- Переход от ИИ к сотрудникам для сложных вопросов
- Интеграция с задачами PMS
- Обеспечение непрерывности обслуживания гостей
История и развитие
Основанная в 2017 году, Quicktext превратилась в глобальную платформу, которой доверяют крупные гостиничные группы по всему миру. Платформа построена на основе разговорного ИИ и управления структурированными данными, где Velma является основным виртуальным помощником. Собирая и анализируя до 3100 точек данных по каждому отелю, Quicktext обеспечивает интеллектуальную автоматизацию на всех этапах взаимодействия с гостем — от коммуникаций до прибытия до последующих контактов после выезда.
Скачать или получить доступ
Начало работы
Отель регистрируется в Quicktext и подключает свой сайт, PMS/CRM систему и систему бронирования к платформе.
Заполните структурированную информацию через систему управления данными Quicktext, включая номера, услуги, удобства и правила, чтобы обеспечить работу ИИ.
Активируйте чат-бота на сайте отеля и в каналах обмена сообщениями (WhatsApp, Facebook Messenger, онлайн-чат, SMS).
Настройте автоматизированные рабочие процессы для подсказок бронирования, часто задаваемых вопросов, сообщений для допродаж и коммуникаций до и после пребывания, адаптированные под ваш объект.
Отслеживайте аналитические панели с запросами гостей, конверсиями бронирований и эффективностью каналов, чтобы улучшать коммуникации и маркетинговые стратегии.
Настройте бесшовную передачу от ИИ к сотрудникам для сложных запросов гостей с использованием интеграции с PMS и системой управления задачами.
Важные замечания
- ИИ эффективно обрабатывает большинство стандартных запросов гостей
- Сложные или уникальные запросы могут потребовать вмешательства сотрудников
- Правильная интеграция с PMS, системами бронирования и мессенджерами необходима для оптимальной работы
- Рентабельность может быть ниже для очень маленьких или бюджетных объектов с низким количеством запросов
- Не подходит для объектов без интернет-соединения или современных систем бронирования
Часто задаваемые вопросы
Чат-бот Velma от Quicktext поддерживает десятки языков по всему миру, включая основные — английский, испанский, французский, китайский, вьетнамский и многие другие. Это обеспечивает эффективное общение с международными гостями на целевых рынках вашего объекта.
Да. Quicktext интегрируется более чем с 50 PMS/CRM системами и более чем с 100 системами бронирования, обеспечивая бесшовное управление бронированиями, синхронизацию данных гостей и единое общение в технологическом стеке вашего объекта.
Да. С помощью модулей, таких как Q-Mail и Q-Automate, Quicktext автоматизирует коммуникации с гостями до, во время и после пребывания, включая последующие сообщения, допродажи и кампании по вовлечению, чтобы максимизировать удовлетворённость гостей и доходы.
Полные планы Quicktext основаны на подписке. Хотя основные функции ИИ и интеграции требуют платного плана, в зависимости от региона или партнёра PMS могут быть доступны ограниченные или базовые предложения. Свяжитесь с Quicktext напрямую для уточнения ценовых вариантов, подходящих для размера вашего объекта.
Alexa for Hospitality
Информация о приложении
| Разработчик | Amazon (подразделение Alexa Smart Properties) |
| Поддерживаемые устройства |
|
| Языки и доступность | Поддерживает языки Alexa; развернута в отелях США, Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона. |
| Модель ценообразования | Платное корпоративное решение для поставщиков услуг гостеприимства; бесплатных планов нет. |
Обзор
Alexa for Hospitality — голосовая платформа Amazon, созданная для улучшения опыта гостей в отелях, курортах и аренде жилья для отдыха. Устанавливая устройства с поддержкой Alexa в гостевых комнатах, объекты могут предоставить бесконтактный доступ к услугам отеля, местной информации, развлечениям и управлению умным номером. Система интегрируется с программным обеспечением управления объектом, позволяя гостям заказывать удобства, планировать уборку или узнавать часы работы с помощью простых голосовых команд. С акцентом на удобство, автоматизацию и персонализацию Alexa for Hospitality помогает отелям повысить эффективность обслуживания и обеспечить современный технологичный опыт для гостей.
Как это работает
Alexa for Hospitality расширяет экосистему голосового помощника Amazon в сектор гостеприимства, предоставляя централизованные инструменты управления для масштабных развертываний в отелях. Администраторы отелей могут настраивать параметры для отдельных комнат, включать пользовательские скиллы, интегрировать системы запросов услуг и управлять парком устройств из единой консоли. Гости взаимодействуют через устройства Echo без необходимости личного аккаунта Amazon, что обеспечивает высокий уровень защиты конфиденциальности. Система может управлять умными устройствами в номере, предоставлять персонализированную информацию об отеле и мгновенно связывать гостей с консьержем или службой технической поддержки. Отели также могут укреплять свой бренд с помощью индивидуальных голосовых ответов и локальных рекомендаций.
Ключевые функции
Гости управляют услугами отеля без рук.
- Заказы обслуживания номеров
- Планирование уборки
- Поддержка консьержа
Управление устройствами в номере голосом.
- Управление освещением
- Регулировка температуры
- Телевизор и развлечения
Доступ к разнообразному контенту и местной информации.
- Потоковая музыка и радио
- Новости и прогноз погоды
- Аудиокниги и подкасты
Встроенные меры защиты конфиденциальности гостей.
- Не требуется личный аккаунт
- Голосовые записи не сохраняются
- Нет привязки личных данных
Единое управление для команд отеля.
- Управление парком устройств
- Настройка комнат
- Панель аналитики
Персонализация опыта гостей.
- Индивидуальные голосовые ответы
- Информация об отеле
- Местные рекомендации
Начало работы
Руководство по установке и настройке
Установите устройства Amazon Echo в гостевых комнатах и подключите их к сети отеля.
Создайте группы устройств и настройте параметры для отдельных комнат через консоль управления Alexa for Hospitality.
Подключите системы обслуживания отеля (обслуживание номеров, консьерж, уборка) для активации голосовых запросов.
Настройте информацию об отеле, часто задаваемые вопросы и местные рекомендации для взаимодействия с гостями.
Свяжите совместимые умные устройства для голосового управления климатом, освещением и системами развлечений.
Отслеживайте аналитику и показатели через панель управления для оптимизации опыта гостей и эффективности обслуживания.
Важные замечания
- Требуются устройства Echo и, возможно, дополнительное оборудование для умных номеров
- Зависит от стабильного Wi-Fi; качество работы может ухудшаться при плохом соединении
- Функции зависят от страны и поддерживаемых языков Alexa
- Не доступна во всех странах; региональная доступность варьируется
- Некоторые отели могут столкнуться с требованиями по соблюдению конфиденциальности в зависимости от местных законов
Часто задаваемые вопросы
Нет. Гости могут использовать Alexa for Hospitality без входа в личный аккаунт Amazon, что обеспечивает удобство и защиту конфиденциальности.
Она доступна в нескольких регионах, включая США, Европу и Азиатско-Тихоокеанский регион, но пока не поддерживается во всех странах. Доступность зависит от поддержки языков Alexa и наличия устройств в вашем регионе.
Да. Отели могут добавлять пользовательские скиллы, информацию об объекте, брендированные сообщения и местные рекомендации для персонализации опыта гостей.
Нет. Alexa for Hospitality разработана с приоритетом на конфиденциальность — голосовые записи не сохраняются, а личные данные не связываются с конкретными гостями.
Да, при условии, что в номере есть совместимые умные устройства, такие как системы освещения, термостаты или телевизоры, интегрированные с Alexa.
SoftBank Robotics
Информация о приложении
| Разработчик | SoftBank Robotics |
| Поддерживаемые устройства | Pepper, NAO и другие сервисные роботы SoftBank |
| Поддержка языков | Многоязычная поддержка; развернуто по всему миру в Японии, Европе, Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе |
| Модель ценообразования | Платное корпоративное решение; бесплатный план отсутствует |
Обзор
SoftBank Robotics предлагает гуманоидных роботов с искусственным интеллектом, призванных революционизировать опыт гостей в сфере гостеприимства. Роботы, такие как Pepper, встречают гостей на ресепшен, предоставляют актуальную информацию и помогают с основными услугами. Благодаря сочетанию передового ИИ, обработки естественного языка и интерактивных технологий, SoftBank позволяет гостиницам и ресторанам улучшать взаимодействие с клиентами, оптимизировать операции и создавать современный, технологичный опыт, который запоминается гостям.
Как это работает
SoftBank Robotics специализируется на сервисных ИИ-решениях для сферы гостеприимства, розничной торговли и здравоохранения. Флагманский робот Pepper использует распознавание речи, взаимодействие через сенсорный экран и коммуникацию на основе движений для естественного общения с гостями. Платформа бесшовно интегрируется с системами управления гостиницей для предоставления актуальной информации, обработки запросов и сопровождения гостей по территории. Благодаря многоязычным возможностям Pepper обеспечивает персонализированное и приветливое общение с международными гостями, позволяя персоналу сосредоточиться на сложных задачах.
Ключевые функции
Встречает гостей, предоставляет информацию о гостинице и мгновенно отвечает на часто задаваемые вопросы.
Поддерживает несколько языков для беспрепятственного взаимодействия с международными гостями.
Предлагает направления, помощь с ориентацией и персонализированные рекомендации по услугам.
Взаимодействует с системами управления гостиницей для предоставления актуальной информации и обработки запросов.
Взаимодействие через сенсорный экран и движения для развлечения гостей и создания запоминающегося опыта.
Скачать или получить доступ
Руководство по внедрению
Разместите Pepper или других роботов SoftBank в местах с высокой проходимостью и взаимодействием с гостями, таких как ресепшен, лобби или стойка консьержа.
Подключите робота к сети гостиницы и интегрируйте с существующими системами управления для беспрепятственного обмена данными.
Настройте многоязычные параметры и загрузите информацию, специфичную для объекта, включая услуги, направления и доступные сервисы.
Запрограммируйте поведение робота для приветствия гостей, предоставления информации и базовой помощи, адаптированной под ваш объект.
Обучите сотрудников контролировать, управлять и обслуживать роботов, обеспечивая их бесперебойную работу и максимальное удовлетворение гостей.
Используйте доступную аналитику для отслеживания взаимодействий с гостями и постоянной оптимизации использования роботов для максимального эффекта.
Важные моменты
Часто задаваемые вопросы
Да. Pepper поддерживает несколько языков, что делает его идеальным для гостиниц, обслуживающих международных гостей, и обеспечивает каждому посетителю приветливое общение на предпочитаемом языке.
Личный аккаунт не требуется. Роботы взаимодействуют с гостями напрямую с помощью ИИ, делая опыт беспрепятственным и доступным для всех посетителей без дополнительной настройки.
Да. Pepper может сопровождать гостей по услугам, предлагать сервисы и обеспечивать базовую поддержку консьержа в зависимости от интеграции и конфигурации вашей системы.
Хотя это возможно, для небольших объектов это может быть менее экономично из-за значительных затрат на оборудование и текущего обслуживания. Тщательно оцените размер и бюджет вашего объекта.
Взаимодействия с гостями обрабатываются на устройстве и через системы гостиницы с минимальным хранением персональных данных. Политика конфиденциальности соответствует вашей конфигурации развертывания и местным законам о защите данных.
Duetto
Информация о приложении
| Разработчик | Duetto |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Поддержка языков | Английский и несколько международных языков (зависит от конфигурации объекта) |
| Модель ценообразования | Платное корпоративное решение; бесплатный тариф отсутствует |
Обзор
Duetto — ведущая платформа управления доходами на базе искусственного интеллекта, разработанная специально для гостиничной индустрии. Используя предиктивную аналитику и алгоритмы динамического ценообразования, она помогает отелям оптимизировать тарифы на номера, прогнозировать спрос и максимизировать прибыльность по всем каналам распространения. Платформа бесшовно интегрируется с системами управления объектами (PMS) и центральными системами бронирования (CRS), обеспечивая менеджерам по доходам возможность принимать решения на основе данных в реальном времени. От бутик-отелей до крупных сетей — Duetto преобразует традиционное управление доходами в упрощённый процесс с поддержкой ИИ, повышая доходы и операционную эффективность.
Как это работает
Созданная для модернизации стратегии доходов, Duetto использует искусственный интеллект, чтобы предоставлять отелям практические рекомендации и автоматизированные предложения. Её движок динамического ценообразования анализирует модели спроса, тарифы конкурентов, рыночные тенденции и поведение бронирований, чтобы предлагать оптимальные ценовые стратегии. Предиктивная аналитика позволяет менеджерам по доходам точно прогнозировать загрузку, доход и темпы бронирований. Интеграция с каналами распространения, такими как OTA, GDS и системы прямого бронирования, обеспечивает единообразие цен и максимизирует прибыльность. Отели, использующие Duetto, снижают количество ошибок при ручном ценообразовании, повышают операционную эффективность и внедряют сложные стратегии управления доходами с поддержкой ИИ.
Ключевые функции
Автоматически оптимизирует тарифы на номера с учётом спроса, конкуренции и рыночных тенденций.
Прогнозирует загрузку, доход и тенденции бронирований для проактивного управления.
Обеспечивает согласованность тарифов на OTA, прямые бронирования и каналы GDS.
Предоставляет практические инсайты через комплексные инструменты аналитики и отчётности.
Предложения на базе ИИ для принятия решений по ценообразованию и управлению запасами.
Доступ к Duetto
Начало работы
Создайте аккаунт Duetto и подключите вашу систему управления объектом (PMS) и центральную систему бронирования (CRS).
Укажите информацию об объекте, типы номеров и каналы распространения.
Используйте движок динамического ценообразования для создания правил тарифов и стратегий, адаптированных к вашему объекту.
Отслеживайте панели с предиктивной аналитикой, тенденциями загрузки и прогнозами доходов в реальном времени.
Внедряйте рекомендации на базе ИИ для оперативной корректировки тарифов и управления запасами.
Анализируйте отчёты для оптимизации результатов, уточнения стратегий и обеспечения согласованности тарифов во всех каналах.
Важные моменты
- Требуется интеграция с PMS/CRS для полной функциональности
- Персоналу может потребоваться обучение для эффективного понимания рекомендаций ИИ
- Малые объекты могут посчитать стоимость относительно высокой по сравнению с потенциальной выгодой
- Зависит от точности ввода данных; ошибки конфигурации могут повлиять на качество работы ИИ
Часто задаваемые вопросы
Duetto интегрируется с большинством основных платформ PMS и CRS. Совместимость следует проверять на этапе настройки, чтобы обеспечить беспроблемную интеграцию с вашими существующими системами.
Да, Duetto использует продвинутую предиктивную аналитику для прогнозирования загрузки, доходов и тенденций бронирований, что позволяет принимать проактивные решения по управлению доходами.
Хотя это возможно, небольшие объекты могут посчитать затраты высокими относительно потенциальной выгоды. Duetto оптимизирован для средних и крупных гостиничных предприятий.
Да, Duetto предоставляет рекомендации на базе ИИ и может автоматически корректировать динамические тарифы в зависимости от рыночных условий и моделей спроса в реальном времени.
Duetto в первую очередь является веб-платформой и доступна на настольных компьютерах и планшетах. Отдельное мобильное приложение для потребителей в настоящее время отсутствует.
Revinate
Информация о приложении
| Разработчик | Revinate |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Поддержка языков | Английский и несколько международных языков (настраивается для объекта) |
| Модель ценообразования | Платное корпоративное решение; бесплатный тариф отсутствует |
Обзор
Revinate — это комплексная платформа для взаимодействия с гостями на базе искусственного интеллекта, разработанная для гостиничной индустрии. Она помогает отелям собирать и анализировать отзывы гостей, управлять своей онлайн-репутацией и проводить целевые маркетинговые кампании для увеличения прямых бронирований. Интегрируясь с системами управления объектами (PMS) и CRM-инструментами, Revinate предоставляет практические рекомендации, которые улучшают опыт гостей, повышают лояльность и увеличивают доходы. Платформа, которой доверяют отели по всему миру, преобразует традиционную коммуникацию с гостями в автоматизированные стратегии, основанные на данных, позволяя отельерам персонализировать взаимодействие и оптимизировать операционную эффективность.
Как это работает
Созданная для модернизации взаимодействия с гостями, платформа Revinate использует ИИ и автоматизацию для упрощения коммуникаций и маркетинговых усилий. Платформа отслеживает онлайн-отзывы, оперативно отвечает и анализирует настроения, чтобы выявлять возможности для улучшения. Благодаря функционалу CRM отели могут сегментировать гостей, отслеживать взаимодействия и персонализировать сообщения на протяжении всего жизненного цикла гостя. Автоматизированные email-кампании увеличивают количество прямых бронирований, поддерживая значимое взаимодействие с прошлыми, текущими и потенциальными гостями. Аналитические панели в реальном времени позволяют принимать решения на основе данных, улучшая опыт гостей и укрепляя репутацию бренда.
Ключевые функции
Собирает и анализирует онлайн-отзывы, настроения и рейтинги для мониторинга восприятия бренда.
Проводит персонализированные кампании для повышения вовлечённости и увеличения прямых бронирований.
Сегментирует гостей, управляет профилями и отслеживает взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла гостя.
Предоставляет практические рекомендации для улучшения операций, маркетинговых стратегий и опыта гостей.
Бесшовно работает с PMS и другими гостиничными системами для единого потока данных.
Скачать или получить доступ
Начало работы
Создайте аккаунт и подключите Revinate к вашей системе управления объектом (PMS) и CRM-инструментам.
Импортируйте данные гостей и сегментируйте аудитории на основе поведения, предпочтений и истории пребываний.
Настройте автоматизированные email-кампании и запросы отзывов для гостей.
Отслеживайте тенденции отзывов гостей, анализ настроений и эффективность кампаний через панели управления.
Используйте полученные данные для корректировки маркетинговых стратегий, улучшения рабочих процессов и повышения качества обслуживания гостей.
Обеспечьте понимание функционала платформы сотрудниками для максимальной эффективности и внедрения.
Важные моменты
- Требуется интеграция с PMS/CRM для полной функциональности
- Некоторые функции могут требовать технической настройки и обучения персонала
- Небольшие отели могут считать стоимость относительно высокой для своего размера
- Эффективность зависит от качества и точности импортированных данных гостей
Часто задаваемые вопросы
Да, Revinate отправляет автоматические запросы на отзывы и собирает обратную связь для комплексного анализа и отслеживания настроений.
Да, платформа предоставляет персонализированные и автоматизированные email-кампании для вовлечения гостей и увеличения прямых бронирований.
Хотя платформу могут использовать небольшие объекты, Revinate в первую очередь разработана для средних и крупных отелей. Небольшие объекты могут считать корпоративные цены относительно высокими для своих нужд.
Да, Revinate интегрируется с большинством основных PMS и CRM систем для бесшовной синхронизации данных и единой работы.
Да, аналитика на базе ИИ отслеживает настроения, тенденции и данные отзывов, помогая выявлять области для улучшения и повышать качество обслуживания гостей.
ALICE
Информация о приложении
| Разработчик | ALICE |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Поддержка языков | Доступно по всему миру с многоязычной поддержкой в зависимости от конфигурации объекта |
| Модель ценообразования | Платное корпоративное решение; бесплатный тариф отсутствует |
Обзор
ALICE — это платформа для управления гостиничными операциями на базе искусственного интеллекта, которая упрощает управление сервисом в отелях и улучшает опыт гостей. Объединяя управление задачами, коммуникацию с гостями и продвинутую аналитику, ALICE позволяет отелям эффективно координировать запросы, отслеживать качество обслуживания и поддерживать высокие операционные стандарты. Платформа бесшовно интегрируется с системами управления недвижимостью (PMS), обеспечивая коммуникацию между ресепшеном, службой уборки и техническим персоналом. Доверенная отелями по всему миру, ALICE повышает оперативность, улучшает удовлетворенность гостей и оптимизирует эффективность работы через централизованные автоматизированные инструменты управления.
Ключевые функции
Отслеживает и управляет запросами гостей в реальном времени через несколько каналов с единой централизованной панели.
Централизует назначение задач и управление рабочими процессами для служб уборки, технического обслуживания и ресепшена.
Обеспечивает прямую коммуникацию с гостями через SMS, электронную почту или уведомления в приложении для беспрепятственного взаимодействия.
Предоставляет операционные данные, показатели эффективности и информацию об удовлетворенности гостей для постоянного улучшения.
Бесшовно подключается к системам управления недвижимостью для оптимизации операций и синхронизации данных.
Скачать или получить доступ
Начало работы
Создайте аккаунт ALICE и подключите его к PMS и коммуникационным системам вашего отеля для бесшовной интеграции.
Настройте отделы, назначьте роли персонала и установите рабочие процессы управления задачами, адаптированные под операции вашего отеля.
Активируйте каналы связи с гостями, включая SMS, электронную почту и мобильное приложение для запросов и уведомлений в реальном времени.
Распределяйте задачи между службами уборки, технического обслуживания и ресепшеном с обновлениями статуса и отслеживанием в реальном времени.
Просматривайте аналитические панели для оценки работы персонала, эффективности сервиса и выявления возможностей для оптимизации.
Обеспечьте квалификацию персонала в управлении запросами, обновлении статусов и использовании инструментов отчетности для постоянного улучшения операций.
Важные замечания
- Требуется интеграция с PMS и внутренними системами коммуникации
- Обучение персонала необходимо для полного использования функций
- Лучше всего подходит для средних и крупных гостиниц
- Успех зависит от своевременного ввода данных и последовательного применения рабочих процессов
- Не рекомендуется для очень маленьких объектов с ограниченным бюджетом
Часто задаваемые вопросы
Да, ALICE объединяет запросы из SMS, электронной почты и мобильных приложений в единую централизованную панель для эффективного управления.
Да, ALICE бесшовно интегрируется с большинством основных платформ PMS, обеспечивая оптимизацию операций и синхронизацию данных по всему объекту.
Хотя это возможно, для небольших объектов стоимость корпоративного решения может показаться высокой относительно масштаба их операций. Платформа лучше подходит для средних и крупных отелей.
Да, ALICE включает комплексные панели и отчеты для отслеживания операционной эффективности, работы персонала и показателей удовлетворенности гостей.
Нет, ALICE — это исключительно платное корпоративное решение без бесплатного или пробного тарифа.
Honeywell
Информация о приложении
| Разработчик | Honeywell |
| Поддерживаемые платформы |
|
| Поддержка языков | Доступно по всему миру с несколькими языковыми вариантами в зависимости от развертывания |
| Модель ценообразования | Платное корпоративное решение — бесплатный тариф отсутствует |
Обзор
Honeywell предоставляет решения для управления зданиями и энергопотреблением на базе искусственного интеллекта, специально разработанные для гостиничной индустрии. Эти платформы позволяют отелям и курортам оптимизировать потребление энергии, повышать комфорт гостей и упрощать операционную эффективность. Объединяя технологии ИИ и Интернета вещей, Honeywell обеспечивает предиктивное обслуживание, мониторинг систем в реальном времени и интеллектуальную автоматизацию освещения, ОВК и систем безопасности. Доверенные во всем мире, решения Honeywell помогают операторам гостиниц снижать операционные расходы, достигать целей устойчивого развития и обеспечивать исключительный опыт для гостей благодаря бесшовному управлению зданиями и инфраструктурой.
Как это работает
Платформа Honeywell на базе ИИ трансформирует работу отелей через автоматизацию, продвинутую аналитику и подключение к IoT. Система обеспечивает мониторинг в реальном времени и интеллектуальное управление энергозатратными системами, включая ОВК, освещение и коммунальные услуги — гарантируя максимальную эффективность и снижение операционных расходов. Возможности предиктивного обслуживания выявляют потенциальные проблемы с оборудованием до возникновения простоев, продлевая срок службы активов. Умная автоматизация номеров регулирует освещение и температуру в зависимости от занятости и предпочтений гостей, сочетая комфорт с экономией энергии. Разработанные для средних и крупных объектов, решения Honeywell обеспечивают управление зданиями, основанное на данных, устойчивое и эффективное.
Ключевые функции
Автоматизирует освещение, ОВК и потребление коммунальных услуг для максимальной эффективности и экономии.
Мониторит системы в реальном времени, чтобы предотвратить простои и продлить срок службы оборудования.
Повышает комфорт гостей, регулируя освещение и температуру при снижении энергозатрат.
Предоставляет практические данные об использовании энергии, эффективности работы и показателях устойчивости.
Бесшовно подключается к системам управления зданиями и устройствам с поддержкой IoT для единого контроля.
Скачать или получить доступ
Начало работы
Разверните платформу Honeywell и подключите её к системам здания и устройствам IoT вашего отеля.
Настройте автоматическую работу освещения, ОВК и коммунальных систем в соответствии с потребностями вашего объекта.
Настройте оповещения предиктивного обслуживания и панели мониторинга для видимости в реальном времени.
Используйте аналитические панели для контроля потребления энергии, эффективности работы и показателей устойчивости.
Корректируйте правила автоматизации на основе шаблонов занятости, погодных условий и операционных требований.
Обеспечьте обучение персонала по управлению объектом для эффективного мониторинга, обслуживания и оптимизации систем здания.
Важные замечания
- Требуется совместимая инфраструктура здания и устройства с поддержкой IoT
- Внедрение и интеграция могут потребовать технической экспертизы
- Лучше всего подходит для средних и крупных отелей; для небольших объектов стоимость внедрения может быть чрезмерной
- Работа системы зависит от точности ввода данных и правильной интеграции
- Не рекомендуется для объектов без существующих систем автоматизации зданий
Часто задаваемые вопросы
Да, оптимизация на базе ИИ и интеллектуальная автоматизация значительно сокращают потребление энергии и операционные расходы. Платформа постоянно обучается на данных здания и регулирует системы для максимальной эффективности.
Да, Honeywell бесшовно интегрируется с системами управления зданиями (BMS) и устройствами с поддержкой IoT. Однако совместимость зависит от вашей текущей инфраструктуры и может потребовать технической настройки.
Honeywell лучше всего подходит для средних и крупных объектов. Небольшие отели могут столкнуться с высокими затратами и сложностью внедрения относительно масштаба своей деятельности.
Да, платформа мониторит все системы в реальном времени и использует ИИ для прогнозирования возможных сбоев оборудования до их возникновения, помогая предотвратить дорогостоящие простои и продлить срок службы активов.
Безусловно. Умная автоматизация номеров обеспечивает оптимальные настройки освещения, температуры и ОВК на основе предпочтений гостей и занятости, создавая превосходный опыт для гостей при сохранении энергоэффективности.
Основные выводы
- Инвестиции в ИИ в гостеприимстве растут примерно на 60% ежегодно до 2033 года
- 70% гостей считают чат-ботов отелей полезными для рутинных запросов
- 80% отелей используют или планируют использовать аналитику на базе ИИ для персонализации
- Молодые путешественники (18–34) на 130% чаще бронируют после виртуальных туров
- Планирование с помощью ИИ повышает эффективность уборки до 20%
- Отели, использующие ИИ RMS, достигают роста RevPAR на 15–25%
- ИИ обеспечивает ценообразование в реальном времени, предиктивное обслуживание и достижение целей устойчивого развития
Заключение
Во всем мире отели внедряют ИИ во все аспекты гостеприимства. От умных чат-ботов для бронирования до алгоритмического ценообразования и экологичных операций — инструменты ИИ помогают сетям работать эффективнее и радовать гостей новыми способами. Хотя человеческий персонал остается незаменимым для личного обслуживания, ИИ берет на себя рутинные задачи — обеспечивая более быструю регистрацию, индивидуальные пребывания и решения на основе данных. В будущем аналитики прогнозируют, что ИИ без интерфейса (например, автоматическая регистрация и голосовое управление) станет повсеместным. В итоге ИИ перестает быть научной фантастикой для отелей — это быстро развивающаяся реальность, меняющая понятия роскоши и удобства в путешествиях.
Комментарии 0
Оставить комментарий
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит отзыв!