Застосування штучного інтелекту в готельній індустрії
Штучний інтелект змінює світову готельну індустрію, покращуючи досвід гостей, оптимізуючи операції та підвищуючи управління доходами. Дізнайтеся, як провідні готелі використовують чатботів на базі ШІ, розумні номери, прогнозне обслуговування та аналітику даних для ефективнішої роботи та підвищення задоволеності клієнтів.
Готельний та гостинний сектор швидко впроваджує штучний інтелект для підвищення ефективності та персоналізації досвіду гостей. Експерти прогнозують щорічне зростання інвестицій у ШІ приблизно на 60% з 2023 по 2033 роки, що відображає перехід від фіксованих процесів до операцій у реальному часі на основі даних. Сьогодні готелі використовують ШІ для обслуговування на рецепції (чатботи та віртуальні консьєржі), оптимізації внутрішніх завдань (планування, обслуговування), ціноутворення та управління енергоспоживанням для сталого розвитку. Лідери галузі, такі як Hilton, Marriott і Wyndham, тестують помічників на базі ШІ та ботів для індивідуальних рекомендацій і автоматизації рутинних запитів, що призводить до швидшого обслуговування, більш персоналізованого перебування та підвищення прибутковості.
Послуги для гостей із підтримкою ШІ
Чатботи на базі ШІ, віртуальні консьєржі та голосові помічники революціонізують взаємодію з гостями. Ці інструменти забезпечують миттєву підтримку 24/7, звільняючи персонал для складніших завдань із високим рівнем уваги.
Підтримка чатботів
Відповідають на поширені запитання та миттєво обробляють прості бронювання.
- 70% гостей вважають їх корисними
- Доступність 24/7
- Зменшують навантаження на персонал
Віртуальний консьєрж
Персоналізовані рекомендації щодо харчування та активностей.
- Приклад RENAI від Marriott
- Місцеві експертні поради
- Рекомендації в реальному часі
Переклад мов
Подолання мовних бар’єрів для міжнародних мандрівників.
- Переклад у реальному часі
- Підтримка кількох мов
- Покращена доступність
Гіперперсоналізація та занурюючий досвід
ШІ дозволяє глибоку персоналізацію, аналізуючи профілі гостей і минулі перебування для індивідуальних пропозицій і налаштувань у номері. Близько 80% готелів використовують (або планують використовувати) аналітику даних на базі ШІ для персоналізованих рекомендацій. Голосові системи в номерах можуть вивчати вподобання гостей щодо термостатів і освітлення, автоматично їх регулюючи. Перспективні мережі експериментують із турами доповненої реальності та ігровими додатками — дослідження показують, що молоді мандрівники (18–34 роки) на 130% частіше бронюють після перегляду 360° віртуального туру.
ШІ в операціях та підвищенні ефективності
За лаштунками ШІ автоматизує трудомісткі операції готелів, оптимізуючи все від управління номерами до прогнозного обслуговування.
Технології розумного номера та управління енергією
Датчики та IoT-пристрої оптимізують освітлення, HVAC та графіки прибирання. Marriott використовує датчики та голосове керування для моніторингу якості повітря та автоматизації дезінфекції. Системи розумного управління енергією поєднують ШІ з IoT-телеметрією для зниження витрат на комунальні послуги, вивчаючи зайнятість і погодні умови, автоматично регулюючи опалення/охолодження та освітлення для максимальної ефективності. Ці системи допомагають готелям досягати цілей сталого розвитку та зменшувати відходи через прогнозне поповнення запасів і мінібару.
Прибирання та роботизована допомога
Інструменти планування на базі ШІ використовують прогностичні моделі для пріоритетного прибирання номерів залежно від часу виїзду та доступності персоналу. IHG і Ritz-Carlton повідомили про підвищення ефективності прибирання до 20% після впровадження планування на основі ШІ. Роботизовані помічники автономно доставляють рушники та засоби, як-от роботи "Botlr" у Aloft, які реагують на голосові або додаткові команди. Hilton використовує роботизовані пилососи для автономного прибирання коридорів, звільняючи персонал для роботи з гостями.
Прогнозне обслуговування та RPA
Прогнозні алгоритми аналізують дані датчиків IoT, щоб виявляти несправності HVAC або ліфтів до їхнього виходу з ладу, мінімізуючи простої та дорогий ремонт. Інструменти роботизованої автоматизації процесів (RPA) інтегрують застарілі системи, копіюючи дані між системами бронювання, CRM та бухгалтерією, зменшуючи помилки ручного введення. Ці ефективності звільняють персонал для роботи з гостями та стратегічних завдань.
Управління доходами та маркетинг
ШІ трансформує ціноутворення та маркетинг готелів через динамічну оптимізацію тарифів і аналітику клієнтських даних.
Статичне ціноутворення
- Фіксовані тарифи за номер
- Ручне коригування цін
- Обмежена реакція на ринок
- Втрачений потенціал доходу
Динамічне ціноутворення
- Коригування тарифів у реальному часі
- Автоматизована оптимізація
- Реакція на сигнали попиту
- Зростання RevPAR на 15–25%
Динамічне управління доходами
Сучасні системи управління доходами (RMS) використовують машинне навчання для встановлення динамічних тарифів на основі сигналів попиту в реальному часі: поточних бронювань, цін конкурентів, місцевих подій і погоди. Cvent повідомляє, що ШІ "поєднує ваш PMS, RMS, систему бронювання, веб-трафік і ринковий попит" для швидших і розумніших рішень щодо ціноутворення. Готелі, що використовують платформи AI RMS, такі як Atomize або Duetto, досягли зростання RevPAR на 15–25% за кілька місяців.
Маркетинг та управління репутацією
ШІ підвищує ефективність маркетингу, аналізуючи сегменти гостей для цільових кампаній і рекомендує додаткові послуги (спа-пакети, харчування, покращення номерів) на основі профілів клієнтів. Аналіз настроїв на базі ШІ сканує відгуки та соціальні мережі, виявляючи поширені скарги або популярні похвали, що дозволяє керівництву швидко адаптувати послуги та реагувати на відгуки. Багато мереж тепер використовують ШІ для автоматичної відповіді на онлайн-відгуки, підтримуючи репутацію та задоволеність гостей.
Безпека, охорона та сталий розвиток
ШІ підвищує безпеку гостей, охорону та екологічну відповідальність у всіх операціях готелю.
Розпізнавання обличчя та контроль доступу
Швидша реєстрація та безпечний контроль доступу шляхом зв’язування облич гостей із цифровими ключами або платіжними акаунтами. Зменшує черги на реєстрацію та випадки втрати ключів, підвищуючи протоколи безпеки.
Відеоспостереження на базі ШІ
Моніторинг трафіку в лобі та виявлення порушників шляхом аналізу поведінкових патернів. ШІ попереджає персонал про підозрілу активність, підвищуючи безпеку гостей і майна в реальному часі.
Оптимізація енергії та ресурсів
Розумні термостати та освітлення знижують енергетичні втрати. Алгоритми ШІ оптимізують закупівлю продуктів і управління відходами на основі прогнозованої зайнятості, підтримуючи цілі ESG.
Екологічно чисті операції
Розумні графіки прибирання та енергетичний контроль знижують використання ресурсів у всіх об’єктах. Гості все більше очікують сталих практик, і ШІ допомагає готелям ефективно виконувати екологічні зобов’язання.
Інструменти та платформи ШІ
Quicktext
Інформація про застосунок
| Розробник | Quicktext — компанія, що спеціалізується на ШІ та великих даних для індустрії гостинності |
| Підтримувані платформи |
|
| Глобальне охоплення | Використовується готелями у 76 країнах світу; підтримує десятки мов гостей, включно з англійською, іспанською, французькою, в’єтнамською та китайською |
| Модель ціноутворення | Платне рішення — преміум-план починається приблизно від 299 доларів США на місяць за об’єкт (включає чатбот на базі ШІ, управління даними, інтеграцію системи бронювання та обміну повідомленнями) |
Огляд
Quicktext — це «Супердодаток» для індустрії гостинності, створений для допомоги готелям в автоматизації спілкування з гостями, управлінні прямими бронюваннями та використанні аналітики великих даних. Віртуальний асистент на базі ШІ, Velma, обробляє запити гостей багатьма мовами та каналами, оптимізуючи комунікацію та зменшуючи навантаження на персонал. Централізуючи взаємодію з гостями та автоматизуючи рутинні завдання, Quicktext допомагає готелям збільшувати прямі бронювання, підвищувати задоволеність гостей і отримувати дані для оптимізації маркетингу, операцій та доходів.
Ключові функції
Автоматизоване спілкування з гостями 24/7 багатьма мовами
- Обробка запитань гостей та поширених запитань
- Сприяння бронюванням та змінам бронювань
- Підтримка багатьох мов для міжнародних гостей
Централізована взаємодія з гостями на всіх платформах
- Живий чат, WhatsApp, Facebook Messenger
- SMS та інтеграція з Booking.com
- Уніфікована поштова скринька для всіх повідомлень гостей
Спрямовує гостей на пряме бронювання через сайт готелю
- Інтеграція з понад 50 PMS/CRM системами
- Підключення до понад 100 систем бронювання
- Безшовне управління бронюваннями
Обробка до 3100 структурованих даних на готель
- Підтримка інтелектуальних відповідей ШІ
- Генерація динамічного, персоналізованого контенту
- Інформування маркетингових та бізнес-аналітичних рішень
Автоматизовані повідомлення до, під час та після перебування гостей
- Електронні листи та повідомлення-нагадування
- Кампанії з додаткових та перехресних продажів
- Сценарії залучення гостей
Безшовне передавання складних запитів від ШІ до персоналу
- Переходи від ШІ до співробітників для складних питань
- Інтеграція з PMS для управління завданнями
- Забезпечення безперервності обслуговування гостей
Історія та розвиток
Заснована у 2017 році, Quicktext перетворилася на глобальну платформу, якій довіряють великі готельні групи по всьому світу. Платформа базується на розмовному ШІ та управлінні структурованими даними, а Velma є її основним віртуальним асистентом. Збираючи та аналізуючи до 3100 точок даних на готель, Quicktext забезпечує інтелектуальну автоматизацію на всіх етапах взаємодії з гостем — від комунікації до прибуття до подальшого супроводу після виїзду.
Завантаження або доступ
Початок роботи
Готель реєструється в Quicktext і підключає свій сайт, PMS/CRM систему та систему бронювання до платформи.
Заповніть структуровану інформацію через систему управління даними Quicktext, включно з номерами, послугами, зручностями та правилами, щоб забезпечити відповіді ШІ.
Увімкніть чатбот на сайті готелю та в каналах обміну повідомленнями (WhatsApp, Facebook Messenger, live chat, SMS).
Створіть автоматизовані сценарії для підказок бронювання, поширених запитань, повідомлень для додаткових продажів та нагадувань до і після перебування, адаптовані до вашого об’єкта.
Відстежуйте аналітичні панелі з інформацією про запити гостей, конверсії бронювань та ефективність каналів, щоб удосконалювати стратегії комунікації та маркетингу.
Налаштуйте безшовне передавання від ШІ до персоналу для складних запитів гостей, використовуючи інтеграцію з PMS та системою управління завданнями.
Важливі зауваження
- ШІ ефективно обробляє більшість типових запитів гостей
- Складні або унікальні запити можуть потребувати втручання персоналу
- Для оптимальної роботи необхідна правильна інтеграція з PMS, системами бронювання та платформами обміну повідомленнями
- Рентабельність може бути меншою для дуже маленьких або бюджетних об’єктів з низьким обсягом запитів
- Не підходить для об’єктів без інтернет-з’єднання або сучасних систем бронювання
Часті запитання
Чатбот Velma від Quicktext підтримує десятки мов по всьому світу, включно з основними, такими як англійська, іспанська, французька, китайська, в’єтнамська та багатьма іншими. Це забезпечує ефективну комунікацію з міжнародними гостями на цільових ринках вашого об’єкта.
Так. Quicktext інтегрується з понад 50 PMS/CRM системами та більш ніж 100 системами бронювання, забезпечуючи безшовне управління бронюваннями, синхронізацію даних гостей та уніфіковану комунікацію в технологічному стеку вашого готелю.
Так. За допомогою модулів, таких як Q-Mail та Q-Automate, Quicktext автоматизує комунікації з гостями до, під час та після перебування, включно з нагадуваннями, додатковими продажами та кампаніями залучення для максимізації задоволеності гостей і доходів.
Повнофункціональні плани Quicktext базуються на підписці. Хоча основні функції ШІ та інтеграції вимагають платного плану, деякі обмежені або початкові пропозиції можуть бути доступні залежно від вашого регіону або партнера PMS. Зверніться безпосередньо до Quicktext для отримання інформації про ціни, що відповідають розміру вашого об’єкта.
Alexa for Hospitality
Інформація про застосунок
| Розробник | Amazon (підрозділ Alexa Smart Properties) |
| Підтримувані пристрої |
|
| Мови та доступність | Підтримує доступні мови Alexa; розгорнуто в готелях США, Європи та Азіатсько-Тихоокеанського регіону. |
| Модель ціноутворення | Платне корпоративне рішення для постачальників готельних послуг; без безкоштовного плану. |
Огляд
Alexa для готельного бізнесу — це голосова платформа Amazon, створена для покращення досвіду гостей у готелях, курортах і орендах відпочинку. Встановлюючи пристрої з підтримкою Alexa у номерах, заклади можуть запропонувати безконтактний доступ до готельних послуг, місцевої інформації, розваг і керування розумним номером. Система безшовно інтегрується з програмним забезпеченням управління власністю, дозволяючи гостям замовляти зручності, планувати прибирання або перевіряти години роботи за допомогою простих голосових команд. Завдяки зосередженню на зручності, автоматизації та персоналізації Alexa для готельного бізнесу допомагає готелям підвищити ефективність обслуговування, забезпечуючи сучасний технологічний досвід для гостей.
Як це працює
Alexa для готельного бізнесу розширює екосистему голосового помічника Amazon у сектор гостинності, надаючи централізовані інструменти управління для масштабних розгортань у готелях. Адміністратори готелів можуть налаштовувати параметри для конкретних номерів, активувати користувацькі навички, інтегрувати системи запитів послуг і керувати парком пристроїв з єдиної консолі. Гості взаємодіють через пристрої Echo без необхідності особистого акаунта Amazon, що гарантує високий рівень захисту конфіденційності. Система може керувати розумними пристроями в номері, надавати персоналізовану інформацію про готель і миттєво з’єднувати гостей із консьєржем або службою технічної підтримки. Готелі також можуть підсилити свій бренд через індивідуальні голосові відповіді та локалізовані рекомендації.
Ключові функції
Гості керують готельними послугами без рук.
- Замовлення обслуговування номерів
- Планування прибирання
- Підтримка консьєржа
Керуйте пристроями в номері голосовими командами.
- Керування освітленням
- Регулювання температури
- Телевізор та розваги
Отримуйте різноманітний контент і місцеві поради.
- Потокова музика та радіо
- Новини та прогнози погоди
- Аудіокниги та подкасти
Вбудований захист конфіденційності гостей.
- Не потрібен особистий акаунт
- Голосові записи не зберігаються
- Відсутність зв’язку з персональними даними
Єдиний контроль для команд готельного обслуговування.
- Управління парком пристроїв
- Налаштування номерів
- Аналітична панель
Персоналізуйте досвід гостей.
- Користувацькі голосові відповіді
- Інформація про готель
- Місцеві рекомендації
Початок роботи
Посібник з встановлення та налаштування
Встановіть пристрої Amazon Echo у номерах і підключіть їх до мережі готелю.
Створіть групи пристроїв і налаштуйте параметри для номерів через консоль управління Alexa for Hospitality.
Підключіть системи готельних послуг (обслуговування номерів, консьєрж, прибирання) для голосових запитів.
Налаштуйте інформацію про готель, відповіді на поширені запитання та місцеві рекомендації для взаємодії з гостями.
Сполучіть сумісні розумні пристрої для голосового керування кліматом, освітленням і системами розваг.
Відстежуйте аналітику та продуктивність через панель керування для оптимізації досвіду гостей і ефективності обслуговування.
Важливі зауваження
- Потрібні пристрої Echo і, можливо, додаткове обладнання для розумних номерів
- Залежить від стабільного Wi-Fi; продуктивність може погіршуватися через погані мережеві умови
- Функції залежать від країни та підтримуваних мов Alexa
- Не доступна у всіх країнах; регіональна доступність варіюється
- Деякі готелі можуть стикатися з вимогами щодо конфіденційності залежно від місцевих нормативів
Часті запитання
Ні. Гості можуть користуватися Alexa для готельного бізнесу без входу в особистий акаунт Amazon, що забезпечує безперешкодний і конфіденційний досвід.
Вона доступна в кількох регіонах, включно зі США, Європою та Азіатсько-Тихоокеанським регіоном, але ще не підтримується у всіх країнах. Доступність залежить від підтримки мов Alexa та наявності пристроїв у вашому регіоні.
Так. Готелі можуть додавати користувацькі навички, інформацію про власність, брендовані повідомлення та місцеві рекомендації для персоналізації досвіду гостей.
Ні. Alexa для готельного бізнесу розроблена з пріоритетом на конфіденційність — голосові записи не зберігаються, а персональні дані не пов’язуються з окремими гостями.
Так, за умови, що в номері є сумісні розумні пристрої, такі як системи освітлення, термостати або телевізори, які інтегруються з Alexa.
SoftBank Robotics
Інформація про застосунок
| Розробник | SoftBank Robotics |
| Підтримувані пристрої | Pepper, NAO та інші сервісні роботи SoftBank |
| Підтримка мов | Багатомовна підтримка; розгорнуто по всьому світу в Японії, Європі, Північній Америці та Азіатсько-Тихоокеанському регіоні |
| Модель ціноутворення | Платне корпоративне рішення; без безкоштовного плану |
Огляд
SoftBank Robotics пропонує гуманоїдних роботів з штучним інтелектом, створених для революції у взаємодії з гостями в закладах гостинності. Роботи на кшталт Pepper вітають гостей на рецепції, надають актуальну інформацію та допомагають з основними послугами. Поєднуючи передові технології ШІ, обробку природної мови та інтерактивні технології, SoftBank допомагає готелям і ресторанам підвищувати залученість клієнтів, оптимізувати операції та забезпечувати сучасний, технологічно орієнтований досвід, який запам’ятовується гостям.
Як це працює
SoftBank Robotics спеціалізується на сервісних рішеннях із ШІ для сфер гостинності, роздрібної торгівлі та охорони здоров’я. Pepper, флагманський робот, використовує розпізнавання мови, сенсорний екран і рухову комунікацію для природної взаємодії з гостями. Платформа безшовно інтегрується з системами управління готелем для надання актуальної інформації, обробки запитів і супроводу гостей по території. Завдяки багатомовним можливостям Pepper забезпечує персоналізоване, привітне спілкування з міжнародними гостями, поки персонал зосереджується на складніших завданнях.
Ключові функції
Вітає гостей, надає інформацію про готель і миттєво відповідає на поширені запитання.
Підтримує кілька мов для безперешкодної взаємодії з міжнародними гостями.
Надає напрямки, допомагає орієнтуватися в об’єктах і пропонує персоналізовані рекомендації послуг.
Взаємодіє з системами управління готелем для надання актуальної інформації та обробки запитів.
Сенсорний екран і рухова взаємодія для розваг гостей і створення незабутніх вражень.
Завантаження або доступ
Посібник із впровадження
Розмістіть Pepper або інших роботів SoftBank у зонах з високою інтенсивністю взаємодії з гостями, таких як рецепція, лобі або стійка консьєржа.
Підключіть робота до мережі готелю та інтегруйте з існуючими системами управління для безперебійного обміну даними.
Налаштуйте багатомовні параметри та завантажте інформацію, специфічну для вашого закладу, включно з послугами, напрямками та доступними сервісами.
Програмуйте поведінку робота для привітання гостей, надання інформації та базової допомоги, адаптованої до вашого закладу.
Навчіть персонал контролювати, керувати та обслуговувати роботів, забезпечуючи їх безперебійну роботу та максимальне задоволення гостей.
Використовуйте доступну аналітику для відстеження взаємодій з гостями та постійного вдосконалення розгортання роботів для максимального ефекту.
Важливі аспекти
Часті запитання
Так. Pepper підтримує кілька мов, що робить його ідеальним для готелів, які обслуговують міжнародних гостей, забезпечуючи кожному відвідувачу привітний досвід рідною мовою.
Особистий акаунт не потрібен. Роботи взаємодіють з гостями безпосередньо за допомогою технології ШІ, роблячи досвід безперешкодним і доступним для всіх відвідувачів без додаткових налаштувань.
Так. Pepper може супроводжувати гостей по послугах, пропонувати сервіси та надавати базову підтримку консьєржа залежно від інтеграції систем і налаштувань.
Хоча це можливо, для невеликих закладів це може бути менш вигідно через значні інвестиції в обладнання та постійні витрати на обслуговування. Ретельно оцініть розмір вашого закладу та бюджет.
Взаємодія з гостями обробляється на пристрої та через системи готелю з мінімальним зберіганням персональних даних. Політики конфіденційності відповідають вашим налаштуванням впровадження та місцевим нормам захисту даних.
Duetto
Інформація про застосунок
| Розробник | Duetto |
| Підтримувані платформи |
|
| Підтримка мов | Англійська та кілька міжнародних мов (залежить від налаштувань об’єкта) |
| Модель ціноутворення | Платне корпоративне рішення; без безкоштовного тарифного плану |
Огляд
Duetto — провідна платформа управління доходами на основі штучного інтелекту, розроблена спеціально для індустрії гостинності. Використовуючи прогнозну аналітику та алгоритми динамічного ціноутворення, вона допомагає готелям оптимізувати тарифи на номери, прогнозувати попит і максимізувати прибутковість на всіх каналах розповсюдження. Платформа безшовно інтегрується з системами управління готелем (PMS) та центральними системами бронювання (CRS), забезпечуючи менеджерам з доходів прийняття рішень на основі даних у режимі реального часу. Від бутик-готелів до великих мереж, Duetto трансформує традиційне управління доходами у оптимізований процес на основі ШІ, що підвищує доходи та операційну ефективність.
Як це працює
Створена для модернізації стратегії доходів, Duetto використовує штучний інтелект, щоб надавати готелям практичні інсайти та автоматизовані рекомендації. Її двигун динамічного ціноутворення аналізує патерни попиту, тарифи конкурентів, ринкові тенденції та поведінку бронювань, щоб пропонувати оптимальні стратегії ціноутворення. Прогнозна аналітика дозволяє менеджерам з доходів точно прогнозувати заповнюваність, доходи та темпи бронювань. Інтеграція з каналами розповсюдження, такими як OTA, GDS та системи прямого бронювання, забезпечує узгодженість тарифів і максимізує прибутковість. Готелі, що використовують Duetto, зменшують кількість помилок у ціноутворенні, підвищують операційну ефективність і впроваджують складні стратегії управління доходами з підтримкою ШІ.
Ключові функції
Автоматично оптимізує тарифи на номери залежно від попиту, конкуренції та ринкових тенденцій.
Передбачає заповнюваність, доходи та тенденції бронювань для проактивного управління.
Забезпечує узгодженість тарифів на OTA, прямі бронювання та канали GDS.
Надає практичні інсайти через комплексну аналітику та інструменти звітності.
Пропозиції на основі ШІ для прийняття рішень щодо ціноутворення та управління запасами.
Доступ до Duetto
Початок роботи
Створіть обліковий запис Duetto та підключіть вашу систему управління готелем (PMS) і центральну систему бронювання (CRS).
Встановіть інформацію про об’єкт, типи номерів та канали розповсюдження.
Використовуйте двигун динамічного ціноутворення для створення правил тарифів і стратегій, адаптованих до вашого об’єкта.
Відстежуйте панелі для прогнозної аналітики, тенденцій заповнюваності та прогнозів доходів у режимі реального часу.
Впроваджуйте рекомендації на основі ШІ для коригування тарифів і управління запасами в режимі реального часу.
Аналізуйте звіти для оптимізації результатів, удосконалення стратегій і забезпечення узгодженості тарифів на всіх каналах.
Важливі зауваження
- Потребує інтеграції з PMS/CRS для повної функціональності
- Персоналу може знадобитися навчання для ефективного розуміння рекомендацій ШІ
- Малі об’єкти можуть вважати ціну відносно високою порівняно з потенційними вигодами
- Залежить від точності введених даних; помилки в налаштуванні можуть впливати на якість результатів ШІ
Часті запитання
Duetto інтегрується з більшістю основних платформ PMS і CRS. Сумісність слід перевіряти під час налаштування, щоб забезпечити безперебійну інтеграцію з вашими існуючими системами.
Так, Duetto використовує передову прогнозну аналітику для прогнозування заповнюваності, доходів і тенденцій бронювань, що дозволяє приймати проактивні рішення з управління доходами.
Хоча це можливо, малі об’єкти можуть вважати витрати високими відносно потенційних вигод. Duetto оптимізовано для середніх і великих готелів.
Так, Duetto надає рекомендації на основі ШІ і може автоматизувати коригування динамічних тарифів залежно від ринкових умов і патернів попиту в режимі реального часу.
Duetto в основному веб-орієнтований і доступний на настільних комп’ютерах і планшетах. Окремий мобільний додаток для споживачів наразі недоступний.
Revinate
Інформація про застосунок
| Розробник | Revinate |
| Підтримувані платформи |
|
| Підтримка мов | Англійська та кілька міжнародних мов (налаштовується власником об’єкта) |
| Модель ціноутворення | Платне корпоративне рішення; без безкоштовного тарифного плану |
Огляд
Revinate — це комплексна платформа для взаємодії з гостями на основі штучного інтелекту, розроблена для готельної індустрії. Вона допомагає готелям збирати та аналізувати відгуки гостей, керувати онлайн-репутацією та проводити цільові маркетингові кампанії для збільшення прямих бронювань. Інтегруючись із системами управління готелем (PMS) та CRM, Revinate надає практичні інсайти, що покращують досвід гостей, лояльність і доходи. Довірена готелями по всьому світу, платформа трансформує традиційну комунікацію з гостями в автоматизовані стратегії на основі даних, дозволяючи персоналізувати взаємодію та оптимізувати операційну ефективність.
Як це працює
Створена для модернізації взаємодії з гостями, Revinate використовує ШІ та автоматизацію для оптимізації комунікацій і маркетингових зусиль. Платформа відстежує онлайн-відгуки, оперативно відповідає та аналізує настрої, щоб виявляти можливості для покращення. Завдяки функціоналу CRM готелі можуть сегментувати гостей, відстежувати взаємодії та персоналізувати повідомлення протягом усього життєвого циклу гостя. Автоматизовані email-кампанії збільшують прямі бронювання, підтримуючи значущу взаємодію з минулими, поточними та потенційними гостями. Аналітичні панелі в режимі реального часу дозволяють приймати рішення на основі даних, що покращують досвід гостей і зміцнюють репутацію бренду.
Ключові функції
Збирає та аналізує онлайн-відгуки, настрої та рейтинги для моніторингу сприйняття бренду.
Надсилає персоналізовані кампанії для підвищення залученості та збільшення прямих бронювань.
Сегментує гостей, керує профілями та відстежує взаємодії протягом життєвого циклу гостя.
Надає практичні інсайти для покращення операцій, маркетингових стратегій та досвіду гостей.
Безшовно працює з PMS та іншими готельними системами для уніфікованого потоку даних.
Завантаження або доступ
Початок роботи
Створіть обліковий запис і підключіть Revinate до вашої системи управління готелем (PMS) та CRM.
Імпортуйте дані гостей і сегментуйте аудиторії за поведінкою, вподобаннями та історією перебування.
Налаштуйте автоматизовані email-кампанії та запити на відгуки для гостей.
Відстежуйте тенденції відгуків гостей, аналіз настроїв та ефективність кампаній через панелі керування.
Використовуйте інсайти для вдосконалення маркетингових стратегій, операційних процесів та досвіду гостей.
Переконайтеся, що персонал розуміє функціонал платформи для максимального ефекту та впровадження.
Важливі зауваження
- Потрібна інтеграція з PMS/CRM для повної функціональності
- Деякі функції можуть вимагати технічного налаштування та навчання персоналу
- Малі готелі можуть вважати ціну відносно високою для свого масштабу
- Ефективність залежить від якості та точності імпортованих даних гостей
Часті запитання
Так, Revinate надсилає автоматизовані запити на відгуки та збирає зворотний зв’язок для комплексного аналізу та відстеження настроїв.
Так, платформа забезпечує персоналізовані та автоматизовані email-кампанії для залучення гостей і збільшення прямих бронювань.
Хоча платформу можуть використовувати й малі об’єкти, Revinate в першу чергу розроблена для середніх і великих готелів. Малі готелі можуть вважати корпоративне ціноутворення відносно високим для своїх потреб.
Так, Revinate інтегрується з більшістю основних PMS та CRM систем для безшовної синхронізації даних і уніфікованої роботи.
Так, аналітика на базі ШІ відстежує настрої, тенденції та дані відгуків, допомагаючи виявляти області для покращення та підвищувати якість обслуговування гостей.
ALICE
Інформація про застосунок
| Розробник | ALICE |
| Підтримувані платформи |
|
| Підтримка мов | Доступна глобально з багатомовною підтримкою залежно від налаштувань об’єкта |
| Модель ціноутворення | Платне корпоративне рішення; без безкоштовного тарифного плану |
Огляд
ALICE — це платформа для готельного бізнесу на базі штучного інтелекту, яка оптимізує управління сервісом і покращує досвід гостей. Поєднуючи управління завданнями, спілкування з гостями та розвинену аналітику, ALICE дозволяє готелям ефективно координувати запити, відстежувати якість обслуговування та підтримувати високі операційні стандарти. Платформа безшовно інтегрується з системами управління готелем (PMS), забезпечуючи комунікацію між рецепцією, службою прибирання та технічним персоналом. Довірена готелями по всьому світу, ALICE підвищує оперативність, збільшує задоволеність гостей і оптимізує ефективність роботи завдяки централізованим автоматизованим інструментам управління.
Ключові функції
Відстежує та керує запитами гостей у реальному часі з різних каналів через централізовану панель управління.
Централізує призначення завдань і управління робочими процесами для служб прибирання, технічного обслуговування та рецепції.
Забезпечує прямий зв’язок з гостями через SMS, електронну пошту або сповіщення додатку для безперебійної взаємодії.
Надає операційні інсайти, показники ефективності та дані про задоволеність гостей для постійного вдосконалення.
Безшовно підключається до систем управління готелем для оптимізації операцій та синхронізації даних.
Завантаження або доступ
Початок роботи
Створіть обліковий запис ALICE та підключіть його до PMS і комунікаційних систем вашого готелю для безшовної інтеграції.
Встановіть відділи, призначте ролі персоналу та створіть робочі процеси управління завданнями, адаптовані до операцій вашого готелю.
Увімкніть канали зв’язку з гостями, включно з SMS, електронною поштою та мобільним додатком для запитів і сповіщень у реальному часі.
Розподіляйте завдання між службами прибирання, технічного обслуговування та рецепції з оновленнями статусу в реальному часі та відстеженням.
Переглядайте аналітичні панелі для оцінки роботи персоналу, ефективності сервісу та виявлення можливостей для оптимізації.
Забезпечте навички персоналу у керуванні запитами, оновленнях статусу та інструментах звітності для постійного покращення операцій.
Важливі зауваження
- Потрібна інтеграція з PMS та внутрішніми комунікаційними системами
- Навчання персоналу є обов’язковим для повного використання функцій
- Найкраще підходить для середніх та великих готелів
- Успіх залежить від своєчасного введення даних і послідовного впровадження робочих процесів
- Не рекомендується для дуже малих об’єктів з обмеженим бюджетом
Часті запитання
Так, ALICE об’єднує запити з SMS, електронної пошти та мобільних додатків у єдину централізовану панель для ефективного управління.
Так, ALICE безшовно інтегрується з більшістю основних PMS-платформ, забезпечуючи оптимізацію операцій та синхронізацію даних у вашому готелі.
Хоча це можливо, для менших об’єктів корпоративна ціна може бути відносно високою порівняно з масштабом їх діяльності. Найкраще підходить для середніх та великих готелів.
Так, ALICE включає комплексні панелі та звіти для відстеження операційної ефективності, роботи персоналу та показників задоволеності гостей.
Ні, ALICE є виключно платним корпоративним рішенням без безкоштовного або пробного тарифного плану.
Honeywell
Інформація про застосунок
| Розробник | Honeywell |
| Підтримувані платформи |
|
| Підтримка мов | Доступно глобально з кількома мовними опціями залежно від впровадження |
| Модель ціноутворення | Платне корпоративне рішення — без безкоштовного тарифного плану |
Огляд
Honeywell пропонує рішення для управління будівлями та енергоспоживанням на основі штучного інтелекту, спеціально розроблені для індустрії гостинності. Ці платформи дають змогу готелям і курортам оптимізувати споживання енергії, підвищувати комфорт гостей і спрощувати операційну ефективність. Поєднуючи технології ШІ та IoT, Honeywell забезпечує прогнозне обслуговування, моніторинг систем у реальному часі та інтелектуальну автоматизацію освітлення, ОВК і систем безпеки. Довіра по всьому світу, рішення Honeywell допомагають операторам готелів знижувати експлуатаційні витрати, просувати цілі сталого розвитку та забезпечувати винятковий досвід гостей через безперебійне управління будівлею та інфраструктурою.
Як це працює
Платформа Honeywell на базі ШІ трансформує роботу готелів за допомогою автоматизації, передової аналітики та IoT-зв’язку. Система забезпечує моніторинг у реальному часі та інтелектуальне керування енергоємними системами, включно з ОВК, освітленням і комунальними послугами — гарантує максимальну ефективність і зниження операційних витрат. Можливості прогнозного обслуговування виявляють потенційні проблеми з обладнанням до виникнення простоїв, продовжуючи термін служби активів. Розумна автоматизація номерів регулює освітлення та температуру залежно від зайнятості та вподобань гостей, поєднуючи комфорт із збереженням енергії. Рішення Honeywell, розроблені для середніх і великих об’єктів, забезпечують керування будівлею на основі даних, сталий розвиток і ефективність.
Ключові функції
Автоматизує споживання освітлення, ОВК та комунальних послуг для максимальної ефективності та економії коштів.
Моніторить системи в реальному часі, щоб запобігти простою та продовжити термін служби обладнання.
Покращує комфорт гостей, регулюючи освітлення та температуру, зменшуючи енергетичні втрати.
Надає корисні інсайти щодо використання енергії, операційної ефективності та показників сталого розвитку.
Безшовно підключається до систем управління будівлею та пристроїв з підтримкою IoT для єдиного контролю.
Завантаження або доступ
Початок роботи
Розгорніть платформу Honeywell і підключіть її до систем будівлі вашого готелю та IoT-пристроїв.
Налаштуйте автоматизовану роботу освітлення, ОВК та комунальних систем відповідно до потреб вашого об’єкта.
Налаштуйте сповіщення про прогнозне обслуговування та панелі моніторингу для відстеження в реальному часі.
Використовуйте аналітичні панелі для моніторингу споживання енергії, операційної ефективності та показників сталого розвитку.
Коригуйте правила автоматизації на основі патернів зайнятості, погодних умов та операційних вимог.
Забезпечте навчання персоналу з управління об’єктом для ефективного моніторингу, обслуговування та оптимізації систем будівлі.
Важливі зауваження
- Вимагає сумісної інфраструктури будівлі та пристроїв з підтримкою IoT
- Впровадження та інтеграція можуть потребувати технічної експертизи
- Найкраще підходить для середніх і великих готелів; для менших об’єктів вартість впровадження може бути надмірною
- Продуктивність системи залежить від точності введених даних і правильної інтеграції
- Не рекомендується для об’єктів без існуючих систем автоматизації будівлі
Часті запитання
Так, оптимізація на основі ШІ та інтелектуальна автоматизація значно зменшують споживання енергії та операційні витрати. Платформа постійно вивчає патерни будівлі та налаштовує системи для максимальної ефективності.
Так, Honeywell безшовно інтегрується з системами управління будівлею (BMS) та пристроями з підтримкою IoT. Однак сумісність залежить від вашої існуючої інфраструктури і може вимагати технічного налаштування.
Honeywell найкраще підходить для середніх і великих об’єктів. Для малих готелів вартість і складність впровадження можуть бути надмірними відносно масштабу їхньої діяльності.
Так, платформа моніторить усі системи в реальному часі та використовує ШІ для прогнозування потенційних відмов обладнання до їх виникнення, допомагаючи уникнути дорогих простоїв і продовжити термін служби активів.
Безумовно. Розумна автоматизація номерів забезпечує оптимальні налаштування освітлення, температури та ОВК відповідно до вподобань гостей і зайнятості, створюючи вищий рівень комфорту при збереженні енергоефективності.
Основні висновки
- Інвестиції в ШІ в гостинності зростають приблизно на 60% щорічно до 2033 року
- 70% гостей вважають чатботи готелів корисними для рутинних запитів
- 80% готелів використовують або планують використовувати аналітику на базі ШІ для персоналізації
- Молоді мандрівники (18–34 роки) на 130% частіше бронюють після віртуальних турів
- Планування на базі ШІ підвищує ефективність прибирання до 20%
- Готелі, що використовують AI RMS, досягають зростання RevPAR на 15–25%
- ШІ забезпечує ціноутворення в реальному часі, прогнозне обслуговування та цілі сталого розвитку
Висновок
У всьому світі готелі вплітають ШІ у всі аспекти гостинності. Від розумніших чатботів для бронювання до алгоритмічного ціноутворення та екологічно чистих операцій — інструменти ШІ допомагають мережам працювати ефективніше та радувати гостей новими способами. Хоча людський персонал залишається незамінним для особистого догляду, ШІ виконує рутинні завдання — забезпечуючи швидшу реєстрацію, індивідуальні перебування та прийняття рішень на основі даних. Аналітики прогнозують, що "інтерфейс без користувача" (автоматична реєстрація та голосове керування) стане звичайним явищем. Загалом, ШІ вже не наукова фантастика для готелів — це швидкозростаюча реальність, що переосмислює розкіш і зручність у подорожах.
Коментарі 0
Залишити коментар
Ще немає коментарів. Будьте першим, хто залишить відгук!