แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจและการตลาด
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของธุรกิจและนักการตลาด โดยช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด ประสบการณ์ลูกค้าเป็นส่วนตัวมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพสูงขึ้น ตั้งแต่การวิเคราะห์เชิงทำนายและบริการลูกค้าอัตโนมัติ ไปจนถึงเนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การประยุกต์ใช้ AI ในธุรกิจและการตลาดกำลังปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในเศรษฐกิจดิจิทัลปัจจุบัน
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนโฉมธุรกิจและการตลาดสมัยใหม่ ด้วยการผสมผสานการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับความเข้าใจของมนุษย์ ระบบ AI ในปัจจุบันใช้การเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์เพื่อประมวลผลข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการดำเนินงานจำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์
องค์กรที่ใช้ AI ในปี 2024 (เพิ่มขึ้นจาก 55% ในปี 2023) โดยมากกว่าสองในสามวางแผนเพิ่มการลงทุนใน AI
สถานะการใช้งาน
- 56% กำลังใช้งาน AI อย่างจริงจัง
- 44% รอให้โซลูชันพัฒนาเต็มที่
การเติบโตที่คาดการณ์
- 70% คาดว่า AI จะมีบทบาทมากขึ้นในเร็วๆ นี้
- เน้น การฝึกอบรมพนักงานและพัฒนาทักษะ
สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างความกระตือรือร้นและความเชี่ยวชาญ: องค์กรต้องฝึกอบรมพนักงานและพัฒนาทักษะ AI เพื่อใช้เครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับอคติของข้อมูลและจริยธรรมเมื่อ AI มีบทบาทมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่คาดว่า AI จะขยายบทบาทอย่างมีนัยสำคัญ
AI ในการดำเนินงานธุรกิจ
AI กำลังช่วยปรับปรุงการทำงานในหลายฟังก์ชันธุรกิจ ในด้านการดำเนินงานและโลจิสติกส์ โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง ทำนายความต้องการ และทำงานอัตโนมัติในงานประจำ ในด้านการเงินและการบริหารความเสี่ยง AI ตรวจจับรูปแบบการฉ้อโกงและช่วยในการพยากรณ์การเงิน ที่สำคัญ AI ยังช่วยเสริมบริการลูกค้าอีกด้วย
ตัวแทน AI (ปี 2025)
การจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
- ประมวลผลการชำระเงินและคำสั่งซื้อ
- ตรวจจับการฉ้อโกงและจัดตารางเวลา
Salesforce Agentforce
ระบบอัตโนมัติธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- จำลองการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
- จัดการแคมเปญการตลาด
- ลดการแทรกแซงของมนุษย์
ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
ข้อมูลเชิงลึกธุรกิจทันที
- แดชบอร์ดอัปเดตล่าสุด
- การพยากรณ์รายได้
- ตรวจจับความผิดปกติของค่าใช้จ่าย
ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้ทำงานร่วมกับพนักงาน ช่วยให้มนุษย์มีเวลามุ่งเน้นที่กลยุทธ์และงานสร้างสรรค์
— การวิเคราะห์อุตสาหกรรมเกี่ยวกับการผสาน AI
AI ยังช่วยขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกธุรกิจแบบเรียลไทม์ แอปพลิเคชันอย่าง SAP Joule ผสาน AI กับระบบองค์กรเพื่อให้ผู้บริหารเห็นแดชบอร์ดและการพยากรณ์ที่อัปเดตล่าสุด ตัวอย่างเช่น Joule สามารถวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายในอดีตและแนวโน้มตลาดเพื่อทำนายรายได้หรือเน้นความผิดปกติของค่าใช้จ่ายภายในไม่กี่วินาที
AI ในการตลาด
AI กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในด้านการตลาดด้วยการสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้านล่างนี้คือพื้นที่การใช้งานหลัก:
การปรับแต่งและการกำหนดเป้าหมาย
อัลกอริทึม AI วิเคราะห์ข้อมูลประชากรลูกค้า พฤติกรรม และประวัติการซื้อเพื่อสร้างแคมเปญที่มีเป้าหมายเฉพาะสูง โมเดลทำนายสามารถคาดการณ์ได้ว่าผู้ใช้คนใดมีแนวโน้มเปิดอีเมลหรือซื้อผลิตภัณฑ์มากที่สุด ทำให้นักการตลาดส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
ตัวอย่าง Netflix
เครื่องมือ Amazon
ผู้บริโภคมีแนวโน้มซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Deloitte)
การสร้างและปรับแต่งเนื้อหา
AI สร้างสรรค์ช่วยเร่งการผลิตเนื้อหาอย่างมาก เครื่องมืออย่าง ChatGPT, Jasper AI และ Microsoft Copilot สามารถร่างข้อความโฆษณา โพสต์โซเชียล อีเมล และแม้แต่คลิปวิดีโอสั้นๆ ได้ในไม่กี่วินาที
แพลตฟอร์มขั้นสูงอย่างชุด AI ของ HubSpot สามารถจัดการการสร้างโอกาสขายและการทดสอบ A/B ได้ และเครื่องมือโปรแกรมมาติกรายงานปรับการประมูลคำหลักและการกำหนดเป้าหมายโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่ม ROI ในการโฆษณา นักการตลาดยังใช้ AI สำหรับงานอย่างการปรับประมูลคำหลักและการปรับแต่งโฆษณาตามกลุ่มเป้าหมาย
การวิเคราะห์เชิงทำนายและข้อมูลเชิงลึก
AI เชี่ยวชาญในการขุดข้อมูลการตลาดเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องกรองข้อมูลแคมเปญ การวิเคราะห์เว็บ และข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาแนวโน้มที่มนุษย์อาจพลาด
การวิเคราะห์ข้อมูล (41%)
การวิจัยตลาด (40%)
- ระบุเซกเมนต์ลูกค้าใหม่ๆ
- ทำนายแนวโน้มยอดขายอย่างแม่นยำ
- คาดการณ์หมวดสินค้าร้อนถัดไป
- ชี้แนะการจัดสรรงบประมาณ
- ให้คำแนะนำกลยุทธ์สร้างสรรค์
เครื่องมือปัจจุบันผสานการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสรุปความคิดเห็นลูกค้าและความรู้สึกในโซเชียล ช่วยให้แบรนด์ปรับกลยุทธ์ได้ทันที ด้วยการเปลี่ยนข้อมูลดิบเป็นคำแนะนำ AI สนับสนุนการตลาดที่ชาญฉลาดและคล่องตัวมากขึ้น
แชทบอทและระบบอัตโนมัติ
แชทบอท AI กำลังเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนเว็บไซต์และแอปส่งข้อความ พวกเขาสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย แนะนำสินค้า และแม้แต่จัดการธุรกรรม
อีเมลและระบบ CRM อัตโนมัติ
การสื่อสารส่วนบุคคลในระดับใหญ่
- หัวข้ออีเมลที่ปรับแต่ง
- เวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด
- การให้คะแนนโอกาสขายและติดตามผล
การติดตามโซเชียลมีเดีย
ข้อมูลเชิงลึกแบรนด์แบบเรียลไทม์
- การวิเคราะห์ความรู้สึก
- การตรวจจับเทรนด์ไวรัล
- การแจ้งเตือนจัดการวิกฤต
บอทและผู้ช่วยเสมือนขั้นสูงกำลัง "นิยามใหม่การบริการลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์ทางการตลาด" โดยให้ความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลและสร้างความภักดี
— ผู้เชี่ยวชาญธุรกิจฮาร์วาร์ด
ประโยชน์และความท้าทาย
ข้อดีที่ชัดเจน
- เพิ่มความเร็วอย่างมหาศาล
- ประหยัดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ
- งานซ้ำซ้อนอัตโนมัติ
- เน้นความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น
- การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น
- โอกาสรายได้เพิ่มขึ้น
ข้อกังวลหลัก
- ปัญหาควบคุมคุณภาพ
- ปัญหาอคติของข้อมูล
- การปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว
- ความสม่ำเสมอของเสียงแบรนด์
- ช่องว่างทักษะ
- ความจำเป็นในการดูแลของมนุษย์
AI มอบประโยชน์ที่ชัดเจน: เพิ่มความเร็วและประหยัดต้นทุนอย่างมาก รายงานหนึ่งระบุว่า AI สามารถสร้างไอเดียหรือเนื้อหาหลายสิบชิ้นในเวลาที่มนุษย์สร้างได้เพียงชิ้นเดียว การทำงานอัตโนมัติในงานซ้ำซ้อนช่วยให้ทีมมุ่งเน้นที่ความคิดสร้างสรรค์และกลยุทธ์ ตามที่นักการตลาดกล่าว ข้อดีของ AI รวมถึงความเร็ว ฐานความรู้กว้าง และการช่วยปลดปล่อยพนักงานจากงานน่าเบื่อ
ผลลัพธ์เหล่านี้มักแปลเป็นรายได้ที่สูงขึ้น: การปรับแต่งและการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI ช่วยให้บริษัทมีการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น
สุดท้าย องค์กรต้องการบุคลากรที่เหมาะสม: นักการตลาดหลายคนรู้สึกว่ายังไม่พร้อมและเรียกร้องการฝึกอบรม AI เพิ่มเติม บริษัทที่ผสมผสาน AI กับความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ – ให้พนักงานใช้เครื่องมือ AI แทนการแทนที่ – มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด
แนวโน้มในอนาคต
บทบาทของ AI ในธุรกิจและการตลาดจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง การลงทุนกำลังเพิ่มขึ้น: สแตนฟอร์ดรายงานว่าการระดมทุนภาคเอกชนใน AI สร้างสรรค์ทั่วโลกแตะ 33.9 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2024 บริษัทที่มองการณ์ไกลกำลังจัดสรรงบประมาณอย่างหนักสำหรับ AI: การสำรวจหนึ่งพบว่าแบรนด์ที่มีผลการดำเนินงานสูงบางรายจัดสรรอย่างน้อย 20% ของรายได้สำหรับการตลาดและการปรับแต่งด้วย AI
การลงทุน 33.9 พันล้านดอลลาร์
จัดสรรงบประมาณ 20%
แคมเปญขั้นสูง
ฝึกทักษะใหม่ให้พนักงาน
ฝึกอบรมทีมเกี่ยวกับเครื่องมือและกลยุทธ์ AI
กำหนดจริยธรรม
สร้างแนวทางการกำกับดูแลที่ชัดเจน
สร้างความได้เปรียบ
บรรลุความแตกต่างทางการแข่งขัน
การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเรื่องการปรับแต่งจะต้องใช้ข้อมูลฝ่ายแรกอย่างระมัดระวังและเคารพความเป็นส่วนตัว
— การวิจัยของ Deloitte
เมื่อเครื่องมือเหล่านี้พัฒนา เราคาดว่าจะเห็นแคมเปญที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น (เช่น โฆษณาวิดีโอที่สร้างด้วย AI) และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ลึกซึ้งขึ้น ในขณะเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
โดยรวมแล้ว ธุรกิจที่นำ AI มาใช้ด้วยความรับผิดชอบ – ฝึกทักษะพนักงานใหม่และกำหนดแนวทางจริยธรรม – มีแนวโน้มจะได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก
สรุปประเด็นสำคัญ
โดยสรุป แอปพลิเคชัน AI ในธุรกิจและการตลาด ครอบคลุมเครื่องมือทรงพลังหลากหลายประเภท: ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างแบบจำลองเชิงทำนาย ไปจนถึงแชทบอทและการสร้างเนื้อหา ด้วยการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ บริษัทสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำงานอัตโนมัติ และสร้างนวัตกรรมในรูปแบบที่เคยเป็นไปไม่ได้มาก่อน
