Застосування штучного інтелекту в бізнесі та маркетингу
Штучний інтелект (ШІ) трансформує спосіб роботи бізнесу та маркетологів, сприяючи розумнішим рішенням, персоналізованому досвіду клієнтів та підвищеній ефективності. Від прогнозної аналітики та автоматизованого обслуговування клієнтів до персоналізованого контенту та кампаній на основі даних — застосування ШІ в бізнесі та маркетингу змінює стратегії та створює конкурентні переваги в сучасній цифровій економіці.
Штучний інтелект (ШІ) змінює сучасний бізнес і маркетинг, поєднуючи автоматизацію на основі даних із людським досвідом. Сучасні системи ШІ використовують машинне навчання та аналітику для обробки величезних обсягів даних про клієнтів і операції в режимі реального часу.
Організації, що використовують ШІ у 2024 році (порівняно з 55% у 2023), понад дві третини планують збільшити інвестиції в ШІ
Статус впровадження
- 56% Активно впроваджують ШІ
- 44% Чекають на дозрівання рішень
Очікуване зростання
- 70% Прогнозують більшу роль ШІ найближчим часом
- Фокус Навчання персоналу та розвиток навичок
Це свідчить про розрив між ентузіазмом і експертизою: організаціям потрібно навчати персонал і розвивати навички ШІ для ефективного використання інструментів. Маркетологи також висловлюють занепокоєння щодо упередженості даних і етики, оскільки ШІ стає більш поширеним. Проте більшість очікує значного розширення ролі ШІ.
ШІ в операціях бізнесу
ШІ вже оптимізує широкий спектр бізнес-функцій. В операціях і логістиці моделі машинного навчання оптимізують запаси, прогнозують попит і автоматизують рутинні завдання. У фінансах і управлінні ризиками ШІ виявляє схеми шахрайства та допомагає з фінансовим прогнозуванням. Важливо, що ШІ також покращує обслуговування клієнтів.
Агенти ШІ (2025)
Автономне управління робочими процесами
- Обробка взаємодій з клієнтами
- Обробка платежів і замовлень
- Виявлення шахрайства та планування
Salesforce Agentforce
Автоматизація бізнесу на основі ШІ
- Моделювання запусків продуктів
- Оркестрація маркетингових кампаній
- Мінімальне втручання людини
Аналітика в реальному часі
Миттєві бізнес-інсайти
- Панелі приладів з актуальними даними
- Прогнози доходів
- Виявлення аномалій у витратах
Ці цифрові помічники працюють разом із працівниками, звільняючи людей для стратегічної та творчої роботи.
— Галузевий аналіз інтеграції ШІ
ШІ також забезпечує аналітику бізнесу в реальному часі. Застосунки, як SAP Joule, інтегрують ШІ з корпоративними системами, щоб керівники бачили актуальні панелі приладів і прогнози. Наприклад, Joule може аналізувати історичні дані продажів і ринкові тенденції, щоб прогнозувати доходи або виявляти аномалії у витратах за секунди.
ШІ в маркетингу
ШІ сприяє трансформації маркетингу, забезпечуючи гіперперсоналізовані, орієнтовані на дані кампанії. Нижче наведено ключові сфери застосування:
Персоналізація та таргетинг
Алгоритми ШІ аналізують демографію клієнтів, поведінку та історію покупок, щоб створювати дуже цільові кампанії. Прогнозні моделі можуть передбачити, які користувачі найімовірніше відкриють лист або куплять продукт, дозволяючи маркетологам надсилати правильне повідомлення в потрібний час.
Приклад Netflix
Amazon Engine
Споживачі частіше купують у брендів, які пропонують персоналізований контент (Deloitte)
Створення та оптимізація контенту
Генеративний ШІ значно прискорює виробництво контенту. Інструменти, як ChatGPT, Jasper AI та Microsoft Copilot, можуть за секунди створювати рекламні тексти, пости в соцмережах, електронні листи та навіть короткі відео.
Сучасні платформи, як AI-набір HubSpot, можуть керувати генерацією лідів і A/B тестуванням, а програмні інструменти автоматично коригують ставки на рекламу та таргетинг для максимізації ROI. У рекламі маркетологи також використовують ШІ для оптимізації ставок за ключовими словами та персоналізації креативу для різних аудиторій.
Прогнозна аналітика та інсайти
ШІ відмінно справляється з аналізом маркетингових даних для отримання інсайтів. Моделі машинного навчання переглядають метрики кампаній, веб-аналітику та дані соцмереж, щоб виявити тренди, які можуть бути непомітними для людей.
Аналіз даних (41%)
Маркетингові дослідження (40%)
- Виявлення нових сегментів клієнтів
- Точне прогнозування тенденцій продажів
- Прогнозування наступних популярних категорій товарів
- Керівництво у розподілі бюджету
- Інформування стратегій креативного напрямку
Інструменти тепер інтегрують обробку природної мови для узагальнення відгуків клієнтів і соціальних настроїв, допомагаючи брендам швидко коригувати стратегії. Перетворюючи сирі дані на рекомендації, ШІ підтримує розумніший і гнучкіший маркетинг.
Чатботи та автоматизація
Чатботи на основі ШІ трансформують взаємодію з клієнтами, забезпечуючи миттєве цілодобове обслуговування на сайтах і в месенджерах. Вони можуть відповідати на поширені запитання, рекомендувати продукти та навіть обробляти транзакції.
Автоматизація електронної пошти та CRM
Персоналізована комунікація в масштабі
- Персоналізовані теми листів
- Оптимальний час відправлення
- Оцінка лідів і подальші дії
Моніторинг соцмереж
Аналітика бренду в реальному часі
- Аналіз настроїв
- Виявлення вірусних трендів
- Сповіщення про кризові ситуації
Сучасні боти та віртуальні помічники "переформатовують обслуговування клієнтів і маркетингові взаємодії", пропонуючи персоналізовану допомогу та формуючи лояльність.
— Експерти Гарвардського бізнесу
Переваги та виклики
Очевидні переваги
- Величезне прискорення процесів
- Значна економія коштів
- Автоматизація рутинних завдань
- Покращення фокусу на креативності
- Краща взаємодія з клієнтами
- Збільшення потенціалу доходів
Основні проблеми
- Проблеми контролю якості
- Упередженість даних
- Відповідність вимогам конфіденційності
- Послідовність голосу бренду
- Проблеми з дефіцитом навичок
- Необхідність людського контролю
ШІ пропонує очевидні переваги: значне прискорення та економію коштів. Як зазначено в одному звіті, ШІ може згенерувати десятки ідей або контенту за той час, який людині потрібен на одну. Автоматизація рутинних завдань дозволяє командам зосередитися на творчості та стратегії. За словами маркетологів, переваги ШІ включають швидкість, широкий обсяг знань і звільнення персоналу від нудної роботи.
Ці здобутки часто перетворюються на вищі доходи: персоналізація та оптимізація на основі ШІ допомагають компаніям досягати кращої взаємодії з клієнтами та лояльності.
Нарешті, організаціям потрібні відповідні таланти: багато маркетологів відчувають себе неготовими і закликають до більшого навчання ШІ. Компанії, які поєднують ШІ з людською креативністю — надаючи персоналу інструменти ШІ, а не замінюючи їх — мають найкращі шанси на успіх.
Перспективи
Роль ШІ в бізнесі та маркетингу має зростати. Інвестиції стрімко зростають: Стенфорд повідомляє, що приватне фінансування генеративного ШІ досягло 33,9 мільярда доларів у світі у 2024 році. Компанії, орієнтовані на майбутнє, вже активно закладають великі бюджети на ШІ: одне опитування показало, що деякі провідні бренди виділяють щонайменше 20% доходів на маркетинг і персоналізацію на основі ШІ.
33,9 млрд доларів інвестицій
20% бюджетного розподілу
Розвинені кампанії
Переобучення персоналу
Навчання команд роботі з інструментами та стратегіями ШІ
Встановлення етики
Створення чітких правил управління
Отримання переваги
Досягнення конкурентної диференціації
Відповідність очікуванням клієнтів щодо персоналізації вимагатиме обережного використання даних першої сторони та поваги до конфіденційності.
— Дослідження Deloitte
Зі зростанням зрілості цих інструментів можна очікувати ще більш складних кампаній (наприклад, відеореклама, створена ШІ) і глибших інсайтів про клієнтів. Водночас експерти наголошують на людськоцентричному підході.
Загалом, бізнеси, які відповідально впроваджують ШІ — переобучаючи персонал і встановлюючи етичні норми — мають великі шанси на значний конкурентний успіх.
Основні висновки
Підсумовуючи, застосування ШІ в бізнесі та маркетингу охоплює широкий спектр потужних інструментів: від аналітики даних і прогнозного моделювання до чатботів і генерації контенту. Використовуючи ці технології, компанії можуть ефективніше таргетувати клієнтів, автоматизувати завдання та впроваджувати інновації, які раніше були неможливими.
