人工智能在飯店業的應用
人工智能正在重塑全球飯店業，提升賓客體驗、簡化營運流程並強化收益管理。探索領先飯店如何運用人工智能驅動的聊天機器人、智慧客房、預測性維護及數據分析，以更有效率地營運並提升顧客滿意度。
飯店與款待產業正迅速採用人工智能以提升效率並個人化賓客體驗。專家預測從2023年到2033年，人工智能投資年增率約為60%，反映出從固定流程轉向即時、數據驅動的營運模式。現今飯店利用人工智能驅動櫃檯服務（聊天機器人與虛擬禮賓）、簡化後端工作（排程、維護）、優化定價及管理能源使用以達永續目標。業界領導者如希爾頓、萬豪與溫德姆正試行人工智能助理與機器人，提供量身推薦並自動化例行請求，帶來更快速服務、更個人化住宿及提升獲利。
人工智能強化的賓客服務
人工智能聊天機器人、虛擬禮賓與語音助理正在革新賓客互動。這些工具提供全天候即時支援，同時讓員工專注於複雜且高接觸的任務。
聊天機器人支援
即時回答常見問題並處理簡單訂房。
- 70%的賓客認為有幫助
- 24/7全天候可用
- 減輕員工工作負擔
虛擬禮賓
提供個人化餐飲與活動推薦。
- 萬豪的RENAI範例
- 在地專家見解
- 即時建議
語言翻譯
打破國際旅客語言障礙。
- 即時翻譯
- 多語言支援
- 提升無障礙服務
超個人化與沉浸式體驗
人工智能透過分析賓客檔案與過往住宿，實現深度個人化，量身打造優惠與客房設定。約有80%的飯店使用（或計畫使用）人工智能驅動的數據分析來提供客製化推薦。語音啟動的客房系統能學習賓客偏好，自動調整恆溫器與照明。前瞻連鎖飯店嘗試擴增實境導覽與遊戲化應用——研究顯示年輕旅客（18至34歲）在觀看360°虛擬導覽後，訂房意願提高130%。
營運與效率中的人工智能
幕後，人工智能自動化勞動密集的飯店營運，優化從客房管理到預測性維護的各項工作。
智慧客房技術與能源管理
感測器與物聯網裝置優化照明、暖通空調與清潔排程。萬豪利用感測器與語音控制監測空氣品質並自動化消毒程序。智慧能源管理系統結合人工智能與物聯網遙測，透過學習入住率與天氣模式，調整暖氣/冷氣與照明以達最大效率。這些人工智能驅動的控制幫助飯店達成永續目標，並透過預測性補貨減少浪費，包括備品與迷你吧物品。
客房清潔與機器人協助
人工智能排程工具利用預測模型，根據退房時間與員工可用性優先安排清潔。洲際酒店集團與麗思卡爾頓報告採用人工智能排程後，清潔效率提升高達20%。機器人助理自主處理送貨——Aloft的「Botlr」機器人運送毛巾與備品至客房，並能響應語音或應用程式指令。希爾頓部署機器人吸塵器，自主導航走廊並清潔，釋放員工專注於賓客服務。
預測性維護與機器人流程自動化（RPA）
預測演算法分析物聯網感測器數據，於暖通空調或電梯故障前發出警示，減少停機時間與昂貴維修。機器人流程自動化工具透過在訂房引擎、客戶關係管理與會計系統間複製資料，降低手動輸入錯誤。這些效率提升讓員工能專注於高接觸賓客服務與策略性任務。
收益管理與行銷
人工智能透過動態價格優化與數據驅動的顧客洞察，改變飯店定價與行銷策略。
固定定價
- 固定房價
- 手動調整價格
- 市場反應有限
- 錯失收益機會
動態定價
- 即時調整房價
- 自動化優化
- 響應需求訊號
- RevPAR提升15–25%
動態收益管理
現代收益管理系統（RMS）利用機器學習，根據即時需求訊號設定動態房價：當前訂房、競爭者價格、在地活動與天氣。Cvent報告指出，人工智能「串連您的物業管理系統、收益管理系統、訂房引擎、網站流量與市場需求」，加速且智慧化定價決策。使用Atomize或Duetto等人工智能RMS平台的飯店，在數月內實現15–25%的RevPAR提升。
行銷與聲譽管理
人工智能透過分析賓客分群，提升行銷效果並推薦加購（SPA套票、餐飲、房型升級），依據顧客檔案量身打造。人工智能驅動的情感分析掃描評論與社群媒體，標記常見抱怨或熱門讚美，使管理層能快速調整服務並回應反饋。許多連鎖飯店現已使用人工智能自動回覆線上評論，維護聲譽與賓客滿意度。
安全、保全與永續
人工智能提升賓客安全、保全與飯店營運的環境責任。
臉部辨識與門禁控制
透過連結賓客臉部與數位鑰匙或付款帳戶，加速入住並強化門禁安全。減少排隊時間與遺失鑰匙事件，同時提升安全規範。
人工智能監控系統
分析行為模式監控大廳人流並偵測入侵者。人工智能即時警示員工異常活動，提升賓客安全與物業保全。
能源與資源優化
智慧恆溫器與照明減少能源浪費。人工智能演算法根據預測入住率優化食材採購與廢棄物管理，支持ESG目標。
環保營運
智慧清潔排程與能源控制降低物業資源使用。賓客越來越期待永續實踐，人工智能協助飯店以具成本效益方式達成環境承諾。
人工智能工具與平台
Quicktext
應用程式資訊
| 開發商 | Quicktext — 專注於飯店業的 AI 與大數據公司 |
| 支援平台 |
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| 全球覆蓋 | 全球 76 個國家 飯店使用；支援數十種賓客語言，包括英文、西班牙文、法文、越南文及中文 |
| 價格模式 | 付費方案 — 高級方案起價約為 每間物業每月美金 299 元（含 AI 聊天機器人、數據管理、訂房引擎與訊息整合） |
概覽
Quicktext 是一款專為飯店業設計的「超級應用程式」，協助飯店自動化賓客溝通、管理直接訂房，並運用大數據洞察。平台的 AI 虛擬助理 Velma 能跨多語言與多通路處理賓客詢問，簡化溝通流程並減輕員工負擔。透過集中管理賓客互動與自動化例行任務，Quicktext 幫助飯店提升直接訂房率、改善賓客滿意度，並提供行銷、營運及營收優化的數據驅動洞察。
主要功能
全天候多語言自動賓客溝通
- 處理賓客問題與常見問答
- 協助訂房與訂單修改
- 多語言支援全球賓客
集中管理所有平台的賓客互動
- 即時聊天、WhatsApp、Facebook Messenger
- 簡訊與 Booking.com 整合
- 統一收件匣管理所有賓客訊息
引導賓客直接於飯店官網訂房
- 整合超過 50 種 PMS/CRM 系統
- 連接 100 多個訂房引擎
- 無縫訂房管理
管理每間飯店多達 3,100 個結構化數據點
- 驅動智慧 AI 回應
- 產生動態個人化內容
- 支援行銷與商業智慧決策
自動化入住前、入住中及退房後溝通
- 電子郵件與訊息追蹤
- 加值銷售與交叉銷售活動
- 賓客互動工作流程
複雜請求無縫升級處理
- AI 與員工間的順暢轉接
- PMS 任務整合
- 維持賓客服務連續性
背景與開發
Quicktext 成立於 2017 年，已發展成全球多家大型飯店集團信賴的平台。該平台基於對話式 AI 與結構化數據管理，Velma 為核心虛擬助理。透過收集與分析每間飯店多達 3,100 個數據點，Quicktext 實現從入住前溝通到退房後追蹤的全賓客生命周期智慧自動化。
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快速入門
飯店註冊 Quicktext 並將官網、PMS/CRM 系統及訂房引擎連接至平台。
透過 Quicktext 的數據管理系統填寫結構化資訊，包括房型、服務、設施及政策，以支援 AI 回應。
在飯店官網及訊息通路（WhatsApp、Facebook Messenger、即時聊天、簡訊）啟用 AI 聊天機器人。
設定訂房提示、常見問題、加值銷售訊息及入住前後追蹤的自動化工作流程，依據您的物業需求調整。
追蹤分析儀表板，顯示賓客詢問、訂房轉換及通路表現，優化溝通與行銷策略。
設定 AI 與人工員工間的無縫轉接，處理複雜賓客需求，並整合 PMS 與任務管理系統。
重要注意事項
- AI 有效處理大多數常見賓客詢問
- 複雜或特殊需求可能需人工介入
- 正確整合 PMS、訂房引擎及訊息平台為最佳運作關鍵
- 對於詢問量低的非常小型或經濟型物業，投資報酬率可能較低
- 不適用於無網路連線或無現代訂房系統的物業
常見問題
Quicktext 的 Velma 聊天機器人支援全球數十種語言，包括主要語言如英文、西班牙文、法文、中文、越南文等，能有效與您物業目標市場的國際賓客溝通。
可以。Quicktext 可整合超過 50 種 PMS/CRM 系統及 100 多個訂房引擎，實現無縫訂房管理、賓客資料同步及統一溝通，整合您物業的技術架構。
是的。透過 Q-Mail 與 Q-Automate 等模組，Quicktext 自動化入住前、中、後的賓客溝通，包括追蹤、加值銷售及互動活動，最大化賓客滿意度與營收。
Quicktext 的完整方案皆為訂閱制。核心 AI 功能與整合需付費方案，但依地區或 PMS 合作夥伴，可能有部分有限或入門方案。請直接聯繫 Quicktext 以獲得適合您物業規模的價格方案。
Alexa for Hospitality
應用資訊
| 開發者 | 亞馬遜（Alexa 智慧物業部門） |
| 支援裝置 |
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| 語言與可用性 | 支援 Alexa 可用語言；已部署於美國、歐洲及亞太地區飯店。 |
| 收費模式 | 款待業企業付費方案，無免費方案。 |
概述
Alexa for Hospitality 是亞馬遜推出的語音驅動平台，旨在提升飯店、度假村及度假租屋的賓客體驗。透過在客房安裝支援 Alexa 的裝置，業者可提供免持操作的飯店服務、本地資訊、娛樂及智慧房控。系統與物業管理軟體無縫整合，賓客可用簡單語音指令請求設施、安排清潔或查詢營業時間。專注於便利性、自動化與個人化，Alexa for Hospitality 協助飯店提升服務效率，同時帶來現代化、科技感十足的賓客體驗。
運作方式
Alexa for Hospitality 將亞馬遜語音助理生態系統擴展至款待產業，提供大型飯店部署的集中管理工具。飯店管理者可設定房間專屬參數、啟用自訂技能、整合服務請求系統，並從統一控制台管理裝置群。賓客透過 Echo 裝置互動，無需個人 Amazon 帳號，確保高度隱私保護。系統可控制房內智慧設備，提供客製化飯店資訊，並即時連結禮賓或維修服務。飯店亦可透過自訂語音回應及在地化推薦強化品牌識別。
主要功能
賓客免持控制飯店服務。
- 客房餐飲請求
- 清潔服務安排
- 禮賓支援
透過語音指令管理房內設備。
- 燈光控制
- 溫度調整
- 電視與娛樂
存取多元內容與在地資訊。
- 音樂與廣播串流
- 新聞與天氣更新
- 有聲書與播客
內建以賓客為中心的隱私保護。
- 無需個人帳號
- 不儲存語音錄音
- 不連結個人資料
飯店營運團隊的統一控制。
- 裝置群管理
- 房間設定
- 分析儀表板
個人化賓客體驗。
- 自訂語音回應
- 飯店專屬資訊
- 在地推薦
開始使用
安裝與設定指南
在客房安裝 Amazon Echo 裝置並連接飯店網路。
使用 Alexa for Hospitality 管理控制台設定裝置群組及房間專屬參數。
連結飯店服務系統（客房餐飲、禮賓、清潔）以啟用語音請求功能。
設定飯店資訊、常見問題及在地推薦供賓客互動。
配對相容智慧裝置以語音控制氣候、燈光及娛樂系統。
透過儀表板追蹤分析與效能，優化賓客體驗與服務效率。
重要注意事項
- 需 Echo 裝置及可能額外智慧房控硬體
- 依賴穩定 Wi-Fi 連線，網路不佳可能影響效能
- 功能依國家及支援 Alexa 語言而異
- 非所有國家皆可用，區域可用性不同
- 部分飯店可能因地方法規面臨隱私合規要求
常見問題
不需要。賓客可無需登入任何個人 Amazon 帳號使用 Alexa for Hospitality，確保流暢且注重隱私的體驗。
目前在美國、歐洲及亞太多個地區可用，但尚未支援所有國家。可用性取決於 Alexa 語言支援及您所在地區的裝置供應。
可以。飯店可新增自訂技能、物業專屬資訊、品牌訊息及在地推薦，打造個人化賓客體驗。
不會。Alexa for Hospitality 以隱私為優先設計，語音錄音不會被保存，且不會將個人資料連結至特定賓客。
可以，前提是房間內有相容的智慧設備，如燈光系統、恆溫器或可與 Alexa 整合的電視。
SoftBank Robotics
應用資訊
| 開發商 | SoftBank Robotics |
| 支援裝置 | Pepper、NAO 及其他 SoftBank 服務機器人 |
| 語言支援 | 多語言支援；全球部署於日本、歐洲、北美及亞太地區 |
| 收費模式 | 付費企業方案，無免費方案 |
概覽
SoftBank Robotics 提供具 AI 技術的人形機器人，旨在革新款待環境中的賓客體驗。像 Pepper 這類機器人可在接待處迎接賓客，提供即時資訊，並協助基本服務。結合先進的 AI、自然語言處理與互動技術，SoftBank 讓飯店與餐廳能提升顧客參與度、簡化營運流程，並帶來現代且科技感十足的難忘體驗。
運作方式
SoftBank Robotics 專注於款待、零售及醫療領域的服務型 AI 解決方案。旗艦機器人 Pepper 利用語音辨識、觸控螢幕互動及動作溝通，自然地與賓客交流。此平台可無縫整合飯店管理系統，提供最新資訊、處理服務請求，並引導賓客遍及整個場域。具備多語言能力，確保國際賓客獲得個人化且熱情的互動，同時讓員工專注於更複雜的任務。
主要功能
迎接賓客，提供飯店資訊，並即時回答常見問題。
支援多種語言，與國際賓客無縫互動。
提供方向指引、設施導覽及個人化服務建議。
與飯店管理系統介接，提供即時資訊與請求處理。
透過觸控螢幕與動作互動，帶來賓客娛樂與難忘體驗。
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部署指南
將 Pepper 或其他 SoftBank 機器人部署於賓客互動頻繁的地點，如接待處、大廳或禮賓櫃台。
將機器人連接至飯店網路，並與現有管理系統整合，確保資料流暢通。
設定多語言選項，並載入飯店專屬資訊，包括設施、路線及可用服務。
為機器人編程迎賓、資訊提供及基本服務協助等行為，依飯店需求量身打造。
培訓員工監控、管理及維護機器人，確保運作順暢與賓客滿意度。
利用可用分析追蹤賓客互動，持續優化機器人部署以達最大效益。
重要注意事項
常見問題
能。Pepper 支援多種語言，非常適合服務國際賓客，確保每位訪客都能以其偏好的語言獲得熱情的接待體驗。
不需要個人帳號。機器人直接利用 AI 技術與賓客互動，讓體驗無縫且所有訪客皆可輕鬆使用，無需額外設定。
能。根據系統整合與設定，Pepper 可引導賓客了解設施、推薦服務，並提供基本禮賓支援。
雖然可行，但由於硬體投資與持續維護成本較高，對小型飯店而言可能較不划算。請依飯店規模與預算謹慎評估。
賓客互動資料會在裝置及飯店系統中處理，且僅儲存必要的個人資料。隱私保護依據您的部署設定及當地資料保護法規執行。
Duetto
應用資訊
| 開發商 | Duetto |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 英文及多種國際語言（依飯店設定而定） |
| 收費模式 | 付費企業方案，無免費方案 |
概覽
Duetto 是一款專為飯店業設計的領先 AI 收益管理平台。透過預測分析與動態定價演算法，協助飯店優化房價、預測需求，並在所有銷售通路中最大化獲利。該平台可無縫整合物業管理系統（PMS）及中央訂房系統（CRS），讓收益管理者能即時以數據驅動決策。從精品飯店到大型連鎖，Duetto 將傳統收益管理轉型為流暢且由 AI 驅動的流程，提升收益與營運效率。
運作方式
Duetto 成立的目標是現代化收益策略，利用人工智慧為飯店提供可執行的洞察與自動化建議。其動態定價引擎分析需求模式、競爭者價格、市場趨勢及訂房行為，建議最佳定價策略。預測分析讓收益管理者能準確預測入住率、收益及訂房速度。透過與 OTA、GDS 及直接訂房引擎等銷售通路整合，平台確保價格一致並最大化獲利。使用 Duetto 的飯店能減少人工定價錯誤、提升營運效率，並在 AI 支援下實施複雜的收益策略。
主要功能
根據需求、競爭及市場趨勢自動優化房價。
預測入住率、收益及訂房趨勢，實現主動管理。
確保 OTA、直接訂房及 GDS 通路價格一致。
透過完整分析與報告工具提供可執行的洞察。
AI 驅動的定價與庫存決策建議。
取得 Duetto
開始使用
建立您的 Duetto 帳號，並連接物業管理系統（PMS）及中央訂房系統（CRS）。
設定飯店資料、房型及銷售通路。
利用動態定價引擎建立適合您飯店的價格規則與策略。
即時追蹤預測分析、入住趨勢及收益預測儀表板。
實施 AI 驅動的建議，進行即時價格調整與庫存管理。
分析報告以優化績效、調整策略，並確保所有通路價格一致。
重要注意事項
- 需與 PMS/CRS 整合以發揮完整功能
- 員工可能需培訓以有效解讀 AI 建議
- 小型飯店可能覺得價格相較潛在效益偏高
- 依賴準確資料輸入，設定錯誤會影響 AI 輸出品質
常見問題
Duetto 可整合大多數主要 PMS 和 CRS 平台。建議在設定過程中確認相容性，以確保與現有系統無縫整合。
是的，Duetto 利用先進的預測分析來預測入住率、收益及訂房趨勢，協助主動進行收益管理決策。
雖然可行，但小型飯店可能覺得成本相較潛在效益偏高。Duetto 最適合中大型飯店營運。
是的，Duetto 提供 AI 驅動建議，並能根據即時市場狀況與需求模式自動調整動態定價。
Duetto 主要為網頁平台，可在桌面及平板裝置使用。目前尚無獨立的消費者行動應用程式。
Revinate
應用資訊
| 開發商 | Revinate |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 英文及多種國際語言（可由物業設定） |
| 收費模式 | 付費企業方案，無免費方案 |
概覽
Revinate 是一款專為款待業設計的全面 AI 驅動賓客互動平台。它協助飯店收集並分析賓客回饋，管理線上聲譽，並執行目標行銷活動以提升直接訂房。透過與物業管理系統（PMS）及 CRM 工具整合，Revinate 提供可行洞察，改善賓客體驗、忠誠度與營收。全球飯店信賴此平台，將傳統賓客溝通轉化為自動化、數據驅動策略，使飯店能個人化互動並優化營運效率。
運作方式
Revinate 成立目標為現代化飯店賓客互動，利用 AI 與自動化簡化溝通與行銷工作。平台監控線上評論，快速回應並分析情感，找出改進機會。具備 CRM 功能，飯店可細分賓客、追蹤互動並在賓客生命周期中個人化訊息。自動化電子郵件活動提升直接訂房，同時維持與過去、現有及潛在賓客的有效互動。即時分析儀表板支持數據驅動決策，提升賓客體驗並強化品牌聲譽。
主要功能
收集並分析線上評論、情感與評分，監控品牌形象。
提供個人化活動，推動互動並增加直接訂房。
細分賓客、管理資料並追蹤賓客生命周期中的互動。
提供可行洞察，改善營運、市場策略及賓客體驗。
與 PMS 及其他飯店系統無縫協作，實現資料統一流通。
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入門指南
建立帳號並將 Revinate 連接至您的物業管理系統（PMS）及 CRM 工具。
匯入賓客資料，依行為、偏好及住宿歷史細分目標族群。
建立自動化電子郵件活動及評論請求。
透過儀表板追蹤賓客回饋趨勢、情感分析及活動成效。
利用洞察優化行銷策略、改善營運流程並提升賓客體驗。
確保員工了解平台功能，以最大化效益與採用率。
重要注意事項
- 需整合 PMS/CRM 以發揮完整功能
- 部分功能可能需技術設定與員工培訓
- 小型飯店可能覺得價格相較規模偏高
- 效益取決於匯入賓客資料的品質與準確度
常見問題
能，Revinate 會自動發送評論請求並收集回饋，進行全面分析與情感追蹤。
支援，平台提供個人化且自動化的電子郵件活動，促進賓客互動並推動直接訂房。
雖然小型物業也能使用，但 Revinate 主要為中大型飯店設計，小型物業可能覺得企業方案價格較高。
能，Revinate 可與大多數主流 PMS 及 CRM 系統整合，實現資料同步與統一營運。
提供，AI 驅動的分析追蹤情感、趨勢與評論資料，協助您找出改進方向並提升賓客體驗。
ALICE
應用資訊
| 開發商 | ALICE |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 全球可用，依物業設定支援多語言 |
| 價格模式 | 付費企業方案，無免費方案 |
概覽
ALICE 是一款以 AI 為核心的酒店營運平台，簡化酒店服務管理並提升賓客體驗。結合任務管理、賓客訊息與進階分析，ALICE 使酒店能有效協調請求、追蹤服務績效並維持高標準營運。該平台與物業管理系統（PMS）無縫整合，促進櫃檯、客房清潔及維修團隊間的溝通。全球多家酒店信賴 ALICE，透過集中且自動化的管理工具提升反應速度、增強賓客滿意度並優化營運效率。
主要功能
即時追蹤並管理來自多個渠道的賓客請求，集中於單一儀表板。
集中指派任務及管理客房清潔、維修與櫃檯團隊的工作流程。
透過簡訊、電子郵件或應用程式通知，實現與賓客的直接溝通，互動順暢。
提供營運洞察、績效指標及賓客滿意度數據，持續優化服務。
與物業管理系統無縫連接，實現營運流程與數據同步。
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快速上手
建立您的 ALICE 帳號，並連接酒店的 PMS 與通訊系統，實現無縫整合。
設置部門、指派員工角色，並建立符合酒店營運的任務管理流程。
啟用簡訊、電子郵件及行動應用程式等賓客通訊渠道，支援請求與即時通知。
將任務分配給客房清潔、維修及櫃檯團隊，並即時更新狀態與追蹤進度。
檢視分析儀表板，追蹤員工績效、服務效率，並找出優化機會。
確保員工熟悉請求管理、狀態更新及報告工具，持續提升營運表現。
重要注意事項
- 需整合 PMS 與內部通訊系統
- 員工培訓為完整功能使用的關鍵
- 最適合中大型酒店物業
- 成功關鍵在於及時資料輸入與持續採用工作流程
- 不建議預算有限的非常小型物業使用
常見問題
可以，ALICE 將簡訊、電子郵件及行動應用程式的請求整合至單一集中儀表板，方便高效管理。
是的，ALICE 可無縫整合大多數主流 PMS 平台，促進物業營運流程與數據同步。
雖然可行，但小型物業可能會覺得企業方案價格相較營運規模偏高，較適合中大型酒店。
是的，ALICE 包含完整的儀表板與報告，追蹤營運效率、員工績效及賓客滿意度指標。
沒有，ALICE 僅提供付費企業方案，無免費或試用方案。
Honeywell
應用資訊
| 開發商 | Honeywell |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 全球提供，依部署情況支援多種語言選項 |
| 價格模式 | 付費企業方案 — 無免費方案 |
概述
Honeywell 提供專為飯店業打造的 AI 驅動建築與能源管理解決方案。這些平台協助飯店與度假村優化能源消耗、提升賓客舒適度並簡化營運效率。結合 AI 與物聯網技術，Honeywell 實現預測性維護、即時系統監控及照明、暖通空調與安全系統的智慧自動化。Honeywell 的解決方案在全球廣受信賴，幫助飯店業者降低營運成本、推動永續目標，並透過無縫的建築控制與基礎設施管理，提供卓越的賓客體驗。
運作原理
Honeywell 的 AI 平台透過自動化、先進分析與物聯網連接，改變飯店營運模式。系統即時監控並智慧控制高耗能系統，包括暖通空調、照明及公用事業，確保最高效率並降低營運支出。預測性維護功能能在設備故障前偵測潛在問題，延長資產壽命。智慧客房自動化根據入住狀況與賓客偏好調整照明與溫度，兼顧舒適與節能。Honeywell 的解決方案專為中大型物業設計，提供數據驅動、永續且高效的建築管理。
主要功能
自動化照明、暖通空調及公用事業消耗，達到最高效率與成本節省。
即時監控系統，防止停機並延長設備壽命。
透過調整照明與溫度提升賓客舒適度，同時減少能源浪費。
提供能源使用、營運效率及永續指標的可行洞察。
與建築管理系統及物聯網裝置無縫連接，實現統一控制。
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入門指南
部署 Honeywell 平台並連接至飯店的建築系統與物聯網裝置。
依據物業需求設定照明、暖通空調及公用事業系統的自動化操作。
設定預測性維護警示並建立即時監控儀表板。
利用分析儀表板監控能源消耗、營運效能及永續指標。
根據入住模式、天氣狀況及營運需求調整自動化規則。
確保設施管理人員接受培訓，能有效監控、維護及優化建築系統。
重要注意事項
- 需具備相容的建築基礎設施與物聯網裝置
- 部署與整合可能需要技術專業知識
- 最適合中大型飯店；小型物業可能覺得實施成本過高
- 系統效能依賴準確資料輸入與正確整合
- 不建議無現有建築自動化系統的物業使用
常見問題
能，AI 驅動的優化與智慧自動化大幅減少能源消耗與營運成本。平台持續學習建築模式並調整系統以達到最高效率。
可以，Honeywell 可與建築管理系統（BMS）及物聯網裝置無縫整合。但相容性取決於現有基礎設施，可能需要技術設定。
Honeywell 最適合中大型物業。小型飯店可能會覺得實施成本與複雜度相較其營運規模較高。
是的，平台即時監控所有系統，並利用 AI 預測潛在設備故障，協助避免昂貴停機並延長資產壽命。
絕對可以。智慧客房自動化根據賓客偏好與入住狀況調整照明、溫度及暖通空調設定，創造優越賓客體驗，同時維持能源效率。
主要重點整理
- 款待業人工智能投資年增約60%，持續至2033年
- 70%的賓客認為飯店聊天機器人對例行詢問有幫助
- 80%的飯店使用或計畫使用人工智能驅動的分析以實現個人化
- 年輕旅客（18–34歲）在虛擬導覽後訂房意願提高130%
- 人工智能排程提升清潔效率高達20%
- 使用人工智能收益管理系統的飯店實現15–25%的RevPAR提升
- 人工智能實現即時定價、預測性維護與永續目標
結論
全球飯店正將人工智能融入款待的每個層面。從更智慧的訂房聊天機器人到演算法定價與環保營運，人工智能工具協助連鎖飯店更有效率地工作，並以新方式取悅賓客。雖然人力仍是個人化照護的關鍵，人工智能負責例行任務——實現更快速入住、量身訂製住宿與數據驅動決策。展望未來，分析師預測「無介面」人工智能（如自動入住與語音控制）將成為常態。總之，人工智能不再是飯店的科幻，而是快速發展的現實，重新定義旅遊中的奢華與便利。
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