Ứng dụng của AI trong ngành khách sạn
AI đang tái định hình ngành khách sạn toàn cầu bằng cách nâng cao trải nghiệm khách, tối ưu hóa vận hành và tăng cường quản lý doanh thu. Khám phá cách các khách sạn hàng đầu sử dụng chatbot AI, phòng thông minh, bảo trì dự đoán và phân tích dữ liệu để vận hành hiệu quả hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ngành khách sạn và dịch vụ lưu trú đang nhanh chóng áp dụng AI để tăng hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm khách. Các chuyên gia dự báo đầu tư AI hàng năm sẽ tăng khoảng 60% từ 2023 đến 2033, phản ánh sự chuyển dịch từ quy trình cố định sang vận hành theo thời gian thực dựa trên dữ liệu. Các khách sạn hiện nay sử dụng AI để hỗ trợ dịch vụ lễ tân (chatbot và trợ lý ảo), tối ưu hóa công việc hậu cần (lập lịch, bảo trì), định giá và quản lý năng lượng nhằm phát triển bền vững. Những nhà lãnh đạo ngành như Hilton, Marriott và Wyndham đang thử nghiệm trợ lý AI và bot để cá nhân hóa đề xuất và tự động hóa các yêu cầu thường xuyên, mang lại dịch vụ nhanh hơn, trải nghiệm lưu trú cá nhân hóa hơn và lợi nhuận cải thiện.
Dịch vụ khách được nâng cao nhờ AI
Chatbot AI, trợ lý ảo và trợ lý giọng nói đang cách mạng hóa tương tác với khách. Những công cụ này cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7 đồng thời giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp, cần sự chăm sóc kỹ lưỡng.
Hỗ trợ Chatbot
Trả lời câu hỏi thường gặp và xử lý đặt phòng đơn giản ngay lập tức.
- 70% khách hàng thấy hữu ích
- Hoạt động 24/7
- Giảm tải công việc cho nhân viên
Trợ lý ảo
Đề xuất cá nhân hóa về ăn uống và hoạt động giải trí.
- Ví dụ RENAI của Marriott
- Thông tin chuyên gia địa phương
- Gợi ý theo thời gian thực
Dịch thuật ngôn ngữ
Phá bỏ rào cản cho khách quốc tế.
- Dịch theo thời gian thực
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Tăng khả năng tiếp cận
Cá nhân hóa sâu sắc & Trải nghiệm nhập vai
AI cho phép cá nhân hóa sâu bằng cách phân tích hồ sơ khách và lịch sử lưu trú để tùy chỉnh ưu đãi và thiết lập trong phòng. Khoảng 80% khách sạn sử dụng (hoặc dự định sử dụng) phân tích dữ liệu dựa trên AI để đưa ra đề xuất riêng biệt. Hệ thống trong phòng điều khiển bằng giọng nói có thể học sở thích khách về nhiệt độ và ánh sáng, tự động điều chỉnh. Các chuỗi khách sạn tiên phong thử nghiệm tour thực tế tăng cường và ứng dụng trò chơi hóa — nghiên cứu cho thấy khách trẻ (18–34 tuổi) có khả năng đặt phòng cao hơn 130% sau khi xem tour ảo 360°.
AI trong vận hành & hiệu quả
Phía sau hậu trường, AI tự động hóa các hoạt động khách sạn tốn nhiều lao động, tối ưu hóa từ quản lý phòng đến bảo trì dự đoán.
Công nghệ phòng thông minh & quản lý năng lượng
Cảm biến và thiết bị IoT tối ưu hóa ánh sáng, hệ thống HVAC và lịch dọn phòng. Marriott sử dụng cảm biến và điều khiển giọng nói để giám sát chất lượng không khí và tự động hóa quy trình khử trùng. Hệ thống quản lý năng lượng thông minh kết hợp AI với dữ liệu IoT giúp giảm chi phí tiện ích bằng cách học thói quen sử dụng và điều kiện thời tiết, điều chỉnh nhiệt độ và ánh sáng tối ưu. Các bộ điều khiển AI này giúp khách sạn đạt mục tiêu bền vững và giảm lãng phí qua việc dự đoán bổ sung vật tư và minibar.
Dọn phòng & hỗ trợ robot
Công cụ lập lịch dựa trên AI sử dụng mô hình dự đoán để ưu tiên dọn phòng dựa trên thời gian trả phòng và nhân sự sẵn có. IHG và Ritz-Carlton báo cáo tăng 20% hiệu quả dọn phòng sau khi áp dụng lập lịch AI. Robot hỗ trợ giao hàng tự động — robot "Botlr" của Aloft vận chuyển khăn tắm và tiện nghi đến phòng, phản hồi lệnh giọng nói hoặc ứng dụng. Hilton triển khai robot hút bụi tự động di chuyển hành lang và làm sạch, giải phóng nhân viên cho các nhiệm vụ phục vụ khách.
Bảo trì dự đoán & tự động hóa quy trình (RPA)
Thuật toán dự đoán phân tích dữ liệu cảm biến IoT để phát hiện lỗi hệ thống HVAC hoặc thang máy trước khi hỏng, giảm thời gian ngừng hoạt động và chi phí sửa chữa. Công cụ Tự động hóa Quy trình Robot (RPA) kết nối các hệ thống cũ bằng cách sao chép dữ liệu giữa hệ thống đặt phòng, CRM và kế toán, giảm lỗi nhập liệu thủ công. Những cải tiến này giúp nhân viên tập trung vào dịch vụ khách hàng và nhiệm vụ chiến lược.
Quản lý doanh thu & marketing
AI đang biến đổi định giá và marketing khách sạn qua tối ưu giá động và phân tích dữ liệu khách hàng.
Định giá cố định
- Giá phòng cố định
- Điều chỉnh giá thủ công
- Phản ứng thị trường hạn chế
- Bỏ lỡ cơ hội doanh thu
Định giá động
- Điều chỉnh giá theo thời gian thực
- Tối ưu hóa tự động
- Phản hồi tín hiệu nhu cầu
- Tăng 15–25% RevPAR
Quản lý doanh thu động
Hệ thống quản lý doanh thu hiện đại (RMS) sử dụng máy học để thiết lập giá phòng động dựa trên tín hiệu nhu cầu theo thời gian thực: đặt phòng hiện tại, giá đối thủ, sự kiện địa phương và thời tiết. Cvent cho biết AI "kết nối các điểm giữa PMS, RMS, công cụ đặt phòng, lưu lượng web và nhu cầu thị trường" để ra quyết định giá nhanh và thông minh hơn. Các khách sạn dùng nền tảng RMS AI như Atomize hoặc Duetto đã đạt được tăng 15–25% RevPAR chỉ trong vài tháng.
Marketing & quản lý danh tiếng
AI nâng cao hiệu quả marketing bằng cách phân tích phân khúc khách hàng cho chiến dịch mục tiêu và đề xuất bán thêm (gói spa, ăn uống, nâng cấp phòng) dựa trên hồ sơ khách. Phân tích cảm xúc dựa trên AI quét đánh giá và mạng xã hội để phát hiện phàn nàn phổ biến hoặc lời khen, giúp quản lý điều chỉnh dịch vụ và phản hồi nhanh chóng. Nhiều chuỗi hiện dùng AI để tự động trả lời đánh giá trực tuyến, duy trì danh tiếng và sự hài lòng khách hàng.
An toàn, bảo mật & bền vững
AI nâng cao an toàn khách, bảo mật và trách nhiệm môi trường trong toàn bộ hoạt động khách sạn.
Nhận diện khuôn mặt & kiểm soát truy cập
Nhận phòng nhanh hơn và kiểm soát truy cập an toàn bằng cách liên kết khuôn mặt khách với chìa khóa kỹ thuật số hoặc tài khoản thanh toán. Giảm xếp hàng và mất chìa khóa đồng thời tăng cường quy trình bảo mật.
Giám sát dựa trên AI
Giám sát lưu lượng sảnh và phát hiện kẻ xâm nhập bằng cách phân tích hành vi. AI cảnh báo nhân viên về hoạt động bất thường, nâng cao an toàn khách và bảo vệ tài sản theo thời gian thực.
Tối ưu năng lượng & tài nguyên
Thiết bị điều chỉnh nhiệt độ và ánh sáng thông minh giảm lãng phí năng lượng. Thuật toán AI tối ưu mua thực phẩm và quản lý rác thải dựa trên dự báo công suất, hỗ trợ mục tiêu ESG.
Vận hành thân thiện môi trường
Lịch dọn phòng và kiểm soát năng lượng thông minh giảm sử dụng tài nguyên trên toàn bộ cơ sở. Khách ngày càng kỳ vọng thực hành bền vững, và AI giúp khách sạn đáp ứng cam kết môi trường với chi phí hiệu quả.
Công cụ & nền tảng AI
Quicktext
Thông Tin Ứng Dụng
| Nhà Phát Triển | Quicktext — công ty chuyên về AI & dữ liệu lớn trong ngành khách sạn |
| Nền Tảng Hỗ Trợ |
|
| Phạm Vi Toàn Cầu | Được sử dụng bởi khách sạn tại 76 quốc gia trên toàn thế giới; hỗ trợ hàng chục ngôn ngữ khách bao gồm tiếng Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Việt, và Trung Quốc |
| Mô Hình Giá | Giải pháp trả phí — Gói Premium bắt đầu khoảng 299 USD/tháng mỗi cơ sở (bao gồm chatbot AI, quản lý dữ liệu, tích hợp công cụ đặt phòng & nhắn tin) |
Tổng Quan
Quicktext là "SuperApp" dành cho ngành khách sạn, giúp tự động hóa giao tiếp với khách, quản lý đặt phòng trực tiếp và tận dụng dữ liệu lớn. Trợ lý ảo AI Velma xử lý các yêu cầu khách đa ngôn ngữ và đa kênh, giúp giao tiếp hiệu quả và giảm tải công việc cho nhân viên. Bằng cách tập trung tương tác khách và tự động hóa các tác vụ thường nhật, Quicktext giúp khách sạn tăng đặt phòng trực tiếp, nâng cao sự hài lòng khách và có được dữ liệu thông minh để tối ưu marketing, vận hành và doanh thu.
Tính Năng Chính
Giao tiếp tự động 24/7 với khách bằng nhiều ngôn ngữ
- Xử lý câu hỏi và FAQ của khách
- Hỗ trợ đặt phòng và chỉnh sửa đặt phòng
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách quốc tế
Tập trung tương tác khách trên tất cả nền tảng
- Chat trực tiếp, WhatsApp, Facebook Messenger
- SMS và tích hợp Booking.com
- Hộp thư chung cho mọi giao tiếp với khách
Hướng dẫn khách đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn
- Tích hợp với hơn 50 hệ thống PMS/CRM
- Kết nối với hơn 100 công cụ đặt phòng
- Quản lý đặt phòng liền mạch
Quản lý đến 3.100 điểm dữ liệu có cấu trúc mỗi khách sạn
- Hỗ trợ phản hồi AI thông minh
- Tạo nội dung động, cá nhân hóa
- Cung cấp thông tin cho quyết định marketing và trí tuệ kinh doanh
Giao tiếp tự động trước, trong và sau kỳ lưu trú
- Theo dõi qua email và tin nhắn
- Chiến dịch bán thêm và bán chéo
- Quy trình tương tác khách
Chuyển tiếp liền mạch cho các yêu cầu phức tạp
- Chuyển từ AI sang nhân viên cho các câu hỏi nâng cao
- Tích hợp tác vụ PMS
- Duy trì liên tục dịch vụ khách hàng
Lịch Sử & Phát Triển
Thành lập năm 2017, Quicktext đã phát triển thành nền tảng toàn cầu được các tập đoàn khách sạn lớn tin dùng. Nền tảng xây dựng trên nền tảng AI hội thoại và quản lý dữ liệu có cấu trúc, với Velma là trợ lý ảo trung tâm. Bằng cách thu thập và phân tích đến 3.100 điểm dữ liệu mỗi khách sạn, Quicktext cho phép tự động hóa thông minh trong toàn bộ chu kỳ khách — từ giao tiếp trước khi đến đến theo dõi sau khi trả phòng.
Tải Về hoặc Truy Cập
Bắt Đầu
Khách sạn đăng ký Quicktext và kết nối website, hệ thống PMS/CRM, công cụ đặt phòng với nền tảng.
Điền thông tin có cấu trúc qua hệ thống quản lý dữ liệu của Quicktext, bao gồm phòng, dịch vụ, tiện nghi và chính sách để hỗ trợ phản hồi AI.
Kích hoạt chatbot AI trên website khách sạn và các kênh nhắn tin (WhatsApp, Facebook Messenger, chat trực tiếp, SMS).
Thiết lập quy trình tự động cho nhắc đặt phòng, câu hỏi thường gặp, tin nhắn bán thêm và theo dõi trước/sau lưu trú phù hợp với cơ sở của bạn.
Theo dõi bảng điều khiển phân tích hiển thị các yêu cầu khách, chuyển đổi đặt phòng và hiệu suất kênh để hoàn thiện chiến lược giao tiếp và marketing.
Cấu hình chuyển giao liền mạch từ AI sang nhân viên cho các yêu cầu phức tạp, tận dụng tích hợp PMS và hệ thống quản lý tác vụ.
Những Lưu Ý Quan Trọng
- AI xử lý hiệu quả hầu hết câu hỏi phổ biến của khách
- Các yêu cầu phức tạp hoặc đặc thù có thể cần can thiệp nhân viên
- Tích hợp đúng với PMS, công cụ đặt phòng và nền tảng nhắn tin là thiết yếu để đạt hiệu quả tối ưu
- ROI có thể không thuận lợi với cơ sở rất nhỏ hoặc ngân sách thấp có lượng yêu cầu thấp
- Không phù hợp với cơ sở không có kết nối internet hoặc hệ thống đặt phòng hiện đại
Câu Hỏi Thường Gặp
Chatbot Velma của Quicktext hỗ trợ hàng chục ngôn ngữ trên toàn cầu, bao gồm các ngôn ngữ chính như tiếng Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Trung Quốc, Việt và nhiều ngôn ngữ khác. Điều này giúp giao tiếp hiệu quả với khách quốc tế trong các thị trường mục tiêu của cơ sở bạn.
Có. Quicktext tích hợp với hơn 50 hệ thống PMS/CRM và hơn 100 công cụ đặt phòng, cho phép quản lý đặt phòng liền mạch, đồng bộ dữ liệu khách và giao tiếp thống nhất trên toàn bộ hệ thống công nghệ của cơ sở bạn.
Có. Qua các module như Q-Mail và Q-Automate, Quicktext tự động hóa giao tiếp với khách trước, trong và sau lưu trú, bao gồm theo dõi, bán thêm và các chiến dịch tương tác nhằm tối đa hóa sự hài lòng và doanh thu.
Các gói đầy đủ tính năng của Quicktext đều dựa trên thuê bao. Mặc dù các chức năng AI cốt lõi và tích hợp yêu cầu gói trả phí, một số tùy chọn giới hạn hoặc cấp thấp có thể có tùy theo khu vực hoặc đối tác PMS. Vui lòng liên hệ trực tiếp Quicktext để biết các lựa chọn giá phù hợp với quy mô cơ sở của bạn.
Alexa for Hospitality
Thông Tin Ứng Dụng
| Nhà Phát Triển | Amazon (bộ phận Alexa Smart Properties) |
| Thiết Bị Hỗ Trợ |
|
| Ngôn Ngữ & Phạm Vi | Hỗ trợ các ngôn ngữ Alexa có sẵn; triển khai tại khách sạn ở Mỹ, châu Âu và khu vực châu Á - Thái Bình Dương. |
| Mô Hình Giá | Giải pháp doanh nghiệp trả phí dành cho nhà cung cấp dịch vụ lưu trú; không có gói miễn phí. |
Tổng Quan
Alexa for Hospitality là nền tảng hỗ trợ giọng nói của Amazon được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách lưu trú tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng và nhà cho thuê kỳ nghỉ. Bằng cách lắp đặt các thiết bị hỗ trợ Alexa trong phòng khách, cơ sở lưu trú có thể cung cấp truy cập không cần dùng tay đến dịch vụ khách sạn, thông tin địa phương, giải trí và điều khiển phòng thông minh. Hệ thống tích hợp liền mạch với phần mềm quản lý cơ sở, cho phép khách yêu cầu tiện ích, đặt lịch dọn phòng hoặc kiểm tra giờ mở cửa bằng các lệnh thoại đơn giản. Với trọng tâm là sự tiện lợi, tự động hóa và cá nhân hóa, Alexa for Hospitality giúp khách sạn nâng cao hiệu quả dịch vụ đồng thời mang đến trải nghiệm khách hiện đại, công nghệ cao.
Cách Thức Hoạt Động
Alexa for Hospitality mở rộng hệ sinh thái trợ lý giọng nói của Amazon vào lĩnh vực lưu trú bằng cách cung cấp công cụ quản lý tập trung cho triển khai quy mô lớn tại khách sạn. Quản trị viên khách sạn có thể cấu hình cài đặt theo phòng, kích hoạt kỹ năng tùy chỉnh, tích hợp hệ thống yêu cầu dịch vụ và quản lý đội thiết bị từ bảng điều khiển thống nhất. Khách tương tác qua thiết bị Echo mà không cần tài khoản Amazon cá nhân, đảm bảo bảo mật riêng tư cao. Hệ thống có thể điều khiển thiết bị thông minh trong phòng, cung cấp thông tin khách sạn phù hợp và kết nối khách với dịch vụ lễ tân hoặc bảo trì ngay lập tức. Khách sạn cũng có thể củng cố nhận diện thương hiệu qua phản hồi giọng nói tùy chỉnh và gợi ý địa phương.
Tính Năng Chính
Khách điều khiển dịch vụ khách sạn không cần dùng tay.
- Yêu cầu phục vụ phòng
- Lên lịch dọn phòng
- Hỗ trợ lễ tân
Quản lý thiết bị trong phòng bằng lệnh thoại.
- Điều khiển ánh sáng
- Điều chỉnh nhiệt độ
- TV và giải trí
Truy cập nội dung đa dạng và thông tin địa phương.
- Phát nhạc và radio
- Cập nhật tin tức và thời tiết
- Sách nói và podcast
Bảo vệ quyền riêng tư tập trung cho khách.
- Không yêu cầu tài khoản cá nhân
- Không lưu ghi âm giọng nói
- Không liên kết dữ liệu cá nhân
Kiểm soát thống nhất cho đội ngũ vận hành khách sạn.
- Quản lý đội thiết bị
- Cấu hình phòng
- Bảng điều khiển phân tích
Cá nhân hóa trải nghiệm khách.
- Phản hồi giọng nói tùy chỉnh
- Thông tin riêng của khách sạn
- Gợi ý địa phương
Bắt Đầu
Hướng Dẫn Cài Đặt & Thiết Lập
Lắp đặt thiết bị Amazon Echo trong phòng khách và kết nối chúng với mạng khách sạn.
Thiết lập nhóm thiết bị và cài đặt theo phòng bằng bảng điều khiển quản lý Alexa for Hospitality.
Kết nối hệ thống dịch vụ khách sạn (phục vụ phòng, lễ tân, dọn phòng) để kích hoạt yêu cầu bằng giọng nói.
Cấu hình thông tin khách sạn, câu hỏi thường gặp và gợi ý địa phương cho tương tác khách.
Ghép nối các thiết bị thông minh tương thích để điều khiển khí hậu, ánh sáng và hệ thống giải trí bằng giọng nói.
Theo dõi phân tích và hiệu suất qua bảng điều khiển để tối ưu trải nghiệm khách và hiệu quả dịch vụ.
Những Lưu Ý Quan Trọng
- Cần thiết bị Echo và có thể thêm phần cứng phòng thông minh
- Phụ thuộc kết nối Wi-Fi ổn định; hiệu suất có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện mạng kém
- Tính năng thay đổi tùy theo quốc gia và ngôn ngữ Alexa hỗ trợ
- Không có mặt ở tất cả các quốc gia; phạm vi hỗ trợ theo vùng khác nhau
- Một số khách sạn có thể phải tuân thủ yêu cầu bảo mật riêng tư tùy theo quy định địa phương
Câu Hỏi Thường Gặp
Không. Khách có thể sử dụng Alexa for Hospitality mà không cần đăng nhập tài khoản Amazon cá nhân, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và tập trung vào bảo mật riêng tư.
Nó có mặt tại nhiều khu vực bao gồm Mỹ, châu Âu và châu Á - Thái Bình Dương, nhưng chưa hỗ trợ tất cả các quốc gia. Phạm vi phụ thuộc vào hỗ trợ ngôn ngữ Alexa và thiết bị tại khu vực của bạn.
Có. Khách sạn có thể thêm kỹ năng tùy chỉnh, thông tin riêng của cơ sở, thông điệp thương hiệu và gợi ý địa phương để cá nhân hóa trải nghiệm khách.
Không. Alexa for Hospitality được thiết kế ưu tiên bảo mật riêng tư — ghi âm giọng nói không được lưu và dữ liệu cá nhân không liên kết với khách cụ thể.
Có, với điều kiện phòng có các thiết bị thông minh tương thích như hệ thống đèn, điều hòa hoặc TV tích hợp với Alexa.
SoftBank Robotics
Thông Tin Ứng Dụng
| Nhà Phát Triển | SoftBank Robotics |
| Thiết Bị Hỗ Trợ | Pepper, NAO và các robot dịch vụ khác của SoftBank |
| Hỗ Trợ Ngôn Ngữ | Hỗ trợ đa ngôn ngữ; triển khai toàn cầu tại Nhật Bản, châu Âu, Bắc Mỹ và khu vực châu Á - Thái Bình Dương |
| Mô Hình Giá | Giải pháp doanh nghiệp có phí; không có gói miễn phí |
Tổng Quan
SoftBank Robotics cung cấp robot hình người được trang bị AI nhằm cách mạng hóa trải nghiệm khách trong môi trường khách sạn. Các robot như Pepper chào đón khách tại quầy lễ tân, cung cấp thông tin theo thời gian thực và hỗ trợ các dịch vụ thiết yếu. Bằng cách kết hợp AI tiên tiến, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và công nghệ tương tác, SoftBank giúp khách sạn và nhà hàng nâng cao sự tương tác với khách, tối ưu hóa vận hành và mang đến trải nghiệm hiện đại, công nghệ mà khách hàng sẽ nhớ mãi.
Cách Thức Hoạt Động
SoftBank Robotics chuyên về các giải pháp AI phục vụ trong lĩnh vực khách sạn, bán lẻ và chăm sóc sức khỏe. Pepper, robot chủ lực, sử dụng nhận dạng giọng nói, tương tác màn hình cảm ứng và giao tiếp dựa trên chuyển động để tương tác tự nhiên với khách. Nền tảng tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý khách sạn để cung cấp thông tin cập nhật, xử lý yêu cầu dịch vụ và hướng dẫn khách trong toàn bộ khuôn viên. Với khả năng đa ngôn ngữ, Pepper đảm bảo khách quốc tế nhận được sự tương tác thân thiện, cá nhân hóa trong khi nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp.
Tính Năng Chính
Chào đón khách, cung cấp thông tin khách sạn và trả lời các câu hỏi thường gặp ngay lập tức.
Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để tương tác mượt mà với khách quốc tế.
Cung cấp chỉ dẫn, hướng dẫn khu vực và đề xuất dịch vụ cá nhân hóa.
Kết nối với hệ thống quản lý khách sạn để cung cấp thông tin theo thời gian thực và xử lý yêu cầu.
Tương tác qua màn hình cảm ứng và chuyển động để giải trí khách và tạo trải nghiệm đáng nhớ.
Tải Về hoặc Truy Cập
Hướng Dẫn Triển Khai
Triển khai Pepper hoặc các robot SoftBank khác tại các điểm tương tác khách đông như quầy lễ tân, sảnh hoặc bàn concierge.
Kết nối robot với mạng khách sạn và tích hợp với hệ thống quản lý hiện có để đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch.
Cấu hình cài đặt đa ngôn ngữ và tải thông tin đặc thù của cơ sở như tiện nghi, chỉ dẫn và dịch vụ có sẵn.
Lập trình các hành vi của robot để chào đón khách, cung cấp thông tin và hỗ trợ dịch vụ cơ bản phù hợp với cơ sở của bạn.
Đào tạo nhân viên giám sát, quản lý và bảo trì robot, đảm bảo vận hành trơn tru và nâng cao sự hài lòng của khách.
Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi tương tác khách và liên tục tối ưu hóa việc triển khai robot nhằm đạt hiệu quả tối đa.
Những Lưu Ý Quan Trọng
Câu Hỏi Thường Gặp
Có. Pepper hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, rất lý tưởng cho các khách sạn phục vụ khách quốc tế và đảm bảo mỗi khách đều nhận được trải nghiệm chào đón bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.
Không cần tài khoản cá nhân. Robot tương tác trực tiếp với khách bằng công nghệ AI, mang lại trải nghiệm liền mạch và dễ tiếp cận cho tất cả khách mà không cần thiết lập thêm.
Có. Pepper có thể hướng dẫn khách về tiện nghi, gợi ý dịch vụ và cung cấp hỗ trợ concierge cơ bản tùy theo tích hợp hệ thống và cấu hình của bạn.
Mặc dù có thể, nhưng có thể không hiệu quả về chi phí cho các cơ sở nhỏ do yêu cầu đầu tư phần cứng lớn và chi phí bảo trì liên tục. Hãy cân nhắc kỹ về quy mô và ngân sách của cơ sở bạn.
Tương tác với khách được xử lý trên thiết bị và qua hệ thống khách sạn với việc lưu trữ dữ liệu cá nhân tối thiểu. Các quy trình bảo mật tuân theo cấu hình triển khai và quy định bảo vệ dữ liệu địa phương.
Duetto
Thông Tin Ứng Dụng
| Nhà Phát Triển | Duetto |
| Nền Tảng Hỗ Trợ |
|
| Hỗ Trợ Ngôn Ngữ | Tiếng Anh và nhiều ngôn ngữ quốc tế khác (tùy cấu hình cơ sở) |
| Mô Hình Giá | Giải pháp doanh nghiệp trả phí; không có gói miễn phí |
Tổng Quan
Duetto là nền tảng quản lý doanh thu hàng đầu được hỗ trợ bởi AI, thiết kế riêng cho ngành khách sạn. Sử dụng phân tích dự đoán và thuật toán định giá động, nó giúp khách sạn tối ưu giá phòng, dự báo nhu cầu và tối đa hóa lợi nhuận trên tất cả các kênh phân phối. Nền tảng tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý tài sản (PMS) và hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS), cho phép các nhà quản lý doanh thu đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực. Từ các cơ sở boutique đến chuỗi khách sạn lớn, Duetto chuyển đổi quản lý doanh thu truyền thống thành quy trình tinh gọn, được điều khiển bởi AI giúp cải thiện doanh thu và hiệu quả vận hành.
Cách Thức Hoạt Động
Được thành lập nhằm hiện đại hóa chiến lược doanh thu, Duetto tận dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp cho khách sạn những thông tin hữu ích và đề xuất tự động. Động cơ định giá động phân tích các mẫu nhu cầu, giá đối thủ, xu hướng thị trường và hành vi đặt phòng để đề xuất chiến lược giá tối ưu. Phân tích dự đoán cho phép các nhà quản lý doanh thu dự báo chính xác công suất, doanh thu và tốc độ đặt phòng. Bằng cách tích hợp với các kênh phân phối như OTA, GDS và hệ thống đặt phòng trực tiếp, nền tảng đảm bảo giá nhất quán và tối đa hóa lợi nhuận. Khách sạn sử dụng Duetto giảm thiểu sai sót định giá thủ công, cải thiện hiệu quả vận hành và triển khai các chiến lược doanh thu tinh vi với sự hỗ trợ của AI.
Tính Năng Chính
Tự động tối ưu giá phòng dựa trên nhu cầu, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường.
Dự đoán công suất, doanh thu và xu hướng đặt phòng để quản lý chủ động.
Đảm bảo giá nhất quán trên các kênh OTA, đặt phòng trực tiếp và GDS.
Cung cấp thông tin có thể hành động thông qua phân tích và công cụ báo cáo toàn diện.
Gợi ý dựa trên AI cho các quyết định về giá và quản lý tồn kho.
Truy Cập Duetto
Bắt Đầu
Tạo tài khoản Duetto và kết nối hệ thống quản lý tài sản (PMS) cùng hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS) của bạn.
Thiết lập thông tin cơ sở, loại phòng và các kênh phân phối.
Sử dụng động cơ định giá động để thiết lập quy tắc giá và chiến lược phù hợp với cơ sở của bạn.
Theo dõi bảng điều khiển phân tích dự đoán, xu hướng công suất và dự báo doanh thu theo thời gian thực.
Triển khai các đề xuất dựa trên AI để điều chỉnh giá và quản lý tồn kho theo thời gian thực.
Phân tích báo cáo để tối ưu hiệu suất, tinh chỉnh chiến lược và đảm bảo giá nhất quán trên tất cả các kênh.
Những Lưu Ý Quan Trọng
- Yêu cầu tích hợp với PMS/CRS để hoạt động đầy đủ
- Nhân viên có thể cần đào tạo để hiểu và áp dụng đề xuất AI hiệu quả
- Cơ sở nhỏ có thể thấy chi phí cao so với lợi ích tiềm năng
- Phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào chính xác; lỗi cấu hình có thể ảnh hưởng đến chất lượng đầu ra AI
Câu Hỏi Thường Gặp
Duetto tích hợp với hầu hết các nền tảng PMS và CRS lớn. Khả năng tương thích nên được kiểm tra trong quá trình thiết lập để đảm bảo tích hợp liền mạch với hệ thống hiện có của bạn.
Có, Duetto sử dụng phân tích dự đoán tiên tiến để dự báo công suất, doanh thu và xu hướng đặt phòng, giúp đưa ra quyết định quản lý doanh thu chủ động.
Mặc dù có thể, các cơ sở nhỏ có thể thấy chi phí cao so với lợi ích tiềm năng. Duetto được tối ưu cho các khách sạn vừa và lớn.
Có, Duetto cung cấp các đề xuất dựa trên AI và có thể tự động điều chỉnh giá động dựa trên điều kiện thị trường và mẫu nhu cầu theo thời gian thực.
Duetto chủ yếu là nền tảng web và có thể truy cập trên máy tính để bàn và máy tính bảng. Hiện tại chưa có ứng dụng di động độc lập dành cho người tiêu dùng.
Revinate
Thông Tin Ứng Dụng
| Nhà Phát Triển | Revinate |
| Nền Tảng Hỗ Trợ |
|
| Hỗ Trợ Ngôn Ngữ | Tiếng Anh và nhiều ngôn ngữ quốc tế khác (cấu hình theo từng cơ sở) |
| Mô Hình Giá | Giải pháp doanh nghiệp có phí; không có gói miễn phí |
Tổng Quan
Revinate là nền tảng tương tác khách hàng toàn diện dựa trên AI, được thiết kế cho ngành khách sạn. Nó giúp các khách sạn thu thập và phân tích phản hồi của khách, quản lý danh tiếng trực tuyến và thực hiện các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu để tăng đặt phòng trực tiếp. Bằng cách tích hợp với hệ thống quản lý tài sản (PMS) và công cụ CRM, Revinate cung cấp những thông tin hữu ích giúp cải thiện trải nghiệm khách, tăng sự trung thành và doanh thu. Được các khách sạn trên toàn thế giới tin dùng, nền tảng này biến giao tiếp truyền thống với khách thành các chiến lược tự động dựa trên dữ liệu, giúp các nhà quản lý khách sạn cá nhân hóa tương tác và tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
Cách Thức Hoạt Động
Được thành lập nhằm hiện đại hóa tương tác với khách, Revinate tận dụng AI và tự động hóa để đơn giản hóa giao tiếp và nỗ lực tiếp thị. Nền tảng theo dõi đánh giá trực tuyến, phản hồi nhanh chóng và phân tích cảm xúc để xác định cơ hội cải tiến. Với chức năng CRM, khách sạn có thể phân khúc khách, theo dõi tương tác và cá nhân hóa thông điệp trong suốt vòng đời khách hàng. Các chiến dịch email tự động tăng đặt phòng trực tiếp đồng thời duy trì sự tương tác ý nghĩa với khách cũ, khách hiện tại và khách tiềm năng. Bảng điều khiển phân tích thời gian thực cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu giúp nâng cao trải nghiệm khách và củng cố danh tiếng thương hiệu.
Tính Năng Chính
Thu thập và phân tích đánh giá trực tuyến, cảm xúc và điểm số để theo dõi nhận thức về thương hiệu.
Triển khai các chiến dịch cá nhân hóa để tăng tương tác và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp.
Phân khúc khách, quản lý hồ sơ và theo dõi tương tác trong suốt vòng đời khách hàng.
Cung cấp thông tin hữu ích để cải thiện vận hành, chiến lược tiếp thị và trải nghiệm khách.
Hoạt động liền mạch với PMS và các hệ thống khách sạn khác để đồng bộ dữ liệu thống nhất.
Tải Về hoặc Truy Cập
Bắt Đầu
Tạo tài khoản và kết nối Revinate với hệ thống quản lý tài sản (PMS) và công cụ CRM của bạn.
Nhập dữ liệu khách và phân khúc đối tượng dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử lưu trú.
Thiết lập các chiến dịch email tự động và yêu cầu đánh giá cho khách.
Theo dõi xu hướng phản hồi khách, phân tích cảm xúc và hiệu quả chiến dịch qua bảng điều khiển.
Sử dụng thông tin để tinh chỉnh chiến lược tiếp thị, cải thiện quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách.
Đảm bảo nhân viên hiểu rõ chức năng nền tảng để tối đa hóa hiệu quả và sự chấp nhận.
Những Lưu Ý Quan Trọng
- Yêu cầu tích hợp PMS/CRM để sử dụng đầy đủ chức năng
- Một số tính năng có thể cần thiết lập kỹ thuật và đào tạo nhân viên
- Khách sạn nhỏ có thể thấy giá cả tương đối cao so với quy mô
- Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng và độ chính xác của dữ liệu khách nhập vào
Câu Hỏi Thường Gặp
Có, Revinate gửi yêu cầu đánh giá tự động và thu thập phản hồi để phân tích toàn diện và theo dõi cảm xúc.
Có, nền tảng cung cấp các chiến dịch email cá nhân hóa và tự động để tương tác với khách và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp.
Mặc dù có thể sử dụng cho các cơ sở nhỏ, Revinate chủ yếu được thiết kế cho khách sạn vừa và lớn. Các cơ sở nhỏ có thể thấy giá doanh nghiệp tương đối cao so với nhu cầu.
Có, Revinate tích hợp với hầu hết các hệ thống PMS và CRM lớn để đồng bộ dữ liệu liền mạch và vận hành thống nhất.
Có, phân tích dựa trên AI theo dõi cảm xúc, xu hướng và dữ liệu đánh giá giúp bạn xác định các điểm cần cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách.
ALICE
Thông Tin Ứng Dụng
| Nhà Phát Triển | ALICE |
| Nền Tảng Hỗ Trợ |
|
| Hỗ Trợ Ngôn Ngữ | Có mặt toàn cầu với hỗ trợ đa ngôn ngữ tùy theo cấu hình cơ sở |
| Mô Hình Giá | Giải pháp doanh nghiệp trả phí; không có gói miễn phí |
Tổng Quan
ALICE là nền tảng vận hành khách sạn dựa trên AI giúp đơn giản hóa quản lý dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách. Bằng cách kết hợp quản lý công việc, nhắn tin khách và phân tích nâng cao, ALICE cho phép khách sạn phối hợp xử lý yêu cầu hiệu quả, theo dõi hiệu suất dịch vụ và duy trì tiêu chuẩn vận hành cao. Nền tảng tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý tài sản (PMS), hỗ trợ giao tiếp giữa bộ phận lễ tân, buồng phòng và bảo trì. Được tin dùng bởi nhiều khách sạn trên toàn thế giới, ALICE cải thiện khả năng phản hồi, tăng sự hài lòng của khách và tối ưu hóa hiệu quả vận hành thông qua công cụ quản lý tập trung, tự động.
Tính Năng Chính
Theo dõi và quản lý yêu cầu khách từ nhiều kênh khác nhau theo thời gian thực trên bảng điều khiển tập trung.
Tập trung phân công công việc và quản lý quy trình cho các đội buồng phòng, bảo trì và lễ tân.
Cho phép giao tiếp trực tiếp với khách qua SMS, email hoặc thông báo ứng dụng để tương tác liền mạch.
Cung cấp thông tin vận hành, chỉ số hiệu suất và dữ liệu hài lòng khách để cải tiến liên tục.
Kết nối liền mạch với hệ thống quản lý tài sản để vận hành tập trung và đồng bộ dữ liệu.
Tải Về hoặc Truy Cập
Bắt Đầu
Tạo tài khoản ALICE và kết nối với PMS cùng hệ thống giao tiếp của khách sạn để tích hợp liền mạch.
Thiết lập các phòng ban, phân công vai trò nhân viên và xây dựng quy trình quản lý công việc phù hợp với vận hành khách sạn.
Bật các kênh giao tiếp với khách bao gồm SMS, email và ứng dụng di động để nhận yêu cầu và thông báo theo thời gian thực.
Phân phối công việc cho các đội buồng phòng, bảo trì và lễ tân với cập nhật trạng thái và theo dõi theo thời gian thực.
Xem bảng điều khiển phân tích để theo dõi hiệu suất nhân viên, hiệu quả dịch vụ và xác định cơ hội tối ưu hóa.
Đảm bảo nhân viên thành thạo quản lý yêu cầu, cập nhật trạng thái và sử dụng công cụ báo cáo để cải tiến vận hành liên tục.
Những Lưu Ý Quan Trọng
- Cần tích hợp PMS và hệ thống giao tiếp nội bộ
- Đào tạo nhân viên là yếu tố thiết yếu để sử dụng đầy đủ tính năng
- Phù hợp nhất với các khách sạn vừa và lớn
- Thành công phụ thuộc vào việc nhập dữ liệu kịp thời và áp dụng quy trình đều đặn
- Không khuyến nghị cho các cơ sở rất nhỏ với ngân sách hạn chế
Câu Hỏi Thường Gặp
Có, ALICE tổng hợp yêu cầu từ SMS, email và ứng dụng di động vào một bảng điều khiển tập trung để quản lý hiệu quả.
Có, ALICE tích hợp liền mạch với hầu hết các nền tảng PMS lớn, giúp vận hành trơn tru và đồng bộ dữ liệu trong toàn bộ cơ sở.
Mặc dù có thể sử dụng, các cơ sở nhỏ có thể thấy giá doanh nghiệp tương đối cao so với quy mô vận hành. ALICE phù hợp hơn với khách sạn vừa và lớn.
Có, ALICE bao gồm bảng điều khiển và báo cáo toàn diện để theo dõi hiệu quả vận hành, hiệu suất nhân viên và chỉ số hài lòng khách.
Không, ALICE chỉ là giải pháp doanh nghiệp trả phí, không có gói miễn phí hay bản dùng thử.
Honeywell
Thông Tin Ứng Dụng
| Nhà Phát Triển | Honeywell |
| Nền Tảng Hỗ Trợ |
|
| Hỗ Trợ Ngôn Ngữ | Có sẵn toàn cầu với nhiều tùy chọn ngôn ngữ tùy theo triển khai |
| Mô Hình Giá | Giải pháp doanh nghiệp có phí — không có gói miễn phí |
Tổng Quan
Honeywell cung cấp các giải pháp quản lý tòa nhà và năng lượng dựa trên AI được thiết kế riêng cho ngành khách sạn. Các nền tảng này giúp các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tối ưu hóa tiêu thụ năng lượng, nâng cao sự thoải mái cho khách và đơn giản hóa hiệu quả vận hành. Bằng cách kết hợp công nghệ AI và IoT, Honeywell cho phép bảo trì dự đoán, giám sát hệ thống theo thời gian thực và tự động hóa thông minh các hệ thống chiếu sáng, HVAC và an ninh. Được tin dùng trên toàn cầu, giải pháp của Honeywell giúp các nhà vận hành khách sạn giảm chi phí vận hành, thúc đẩy mục tiêu bền vững và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua kiểm soát tòa nhà và quản lý cơ sở hạ tầng liền mạch.
Cách Thức Hoạt Động
Nền tảng sử dụng AI của Honeywell biến đổi hoạt động khách sạn thông qua tự động hóa, phân tích nâng cao và kết nối IoT. Hệ thống cung cấp giám sát theo thời gian thực và điều khiển thông minh các hệ thống tiêu thụ năng lượng lớn bao gồm HVAC, chiếu sáng và tiện ích — đảm bảo hiệu suất tối ưu và giảm chi phí vận hành. Khả năng bảo trì dự đoán phát hiện các vấn đề thiết bị tiềm ẩn trước khi gây gián đoạn, kéo dài tuổi thọ tài sản. Tự động hóa phòng thông minh điều chỉnh ánh sáng và nhiệt độ dựa trên sự có mặt và sở thích của khách, cân bằng giữa sự thoải mái và tiết kiệm năng lượng. Được thiết kế cho các cơ sở vừa và lớn, giải pháp của Honeywell mang lại quản lý tòa nhà bền vững, hiệu quả và dựa trên dữ liệu.
Tính Năng Chính
Tự động hóa tiêu thụ chiếu sáng, HVAC và tiện ích để đạt hiệu quả tối đa và tiết kiệm chi phí.
Giám sát hệ thống theo thời gian thực để ngăn ngừa gián đoạn và kéo dài tuổi thọ thiết bị.
Nâng cao sự thoải mái cho khách bằng cách điều chỉnh ánh sáng và nhiệt độ đồng thời giảm lãng phí năng lượng.
Cung cấp thông tin hữu ích về sử dụng năng lượng, hiệu quả vận hành và các chỉ số bền vững.
Kết nối liền mạch với hệ thống quản lý tòa nhà và thiết bị IoT để điều khiển tập trung.
Tải Về hoặc Truy Cập
Bắt Đầu
Triển khai nền tảng Honeywell và kết nối với hệ thống tòa nhà và thiết bị IoT của khách sạn bạn.
Thiết lập vận hành tự động cho hệ thống chiếu sáng, HVAC và tiện ích theo nhu cầu của cơ sở bạn.
Cấu hình cảnh báo bảo trì dự đoán và thiết lập bảng điều khiển giám sát theo thời gian thực.
Sử dụng bảng điều khiển phân tích để giám sát tiêu thụ năng lượng, hiệu suất vận hành và các chỉ số bền vững.
Điều chỉnh các quy tắc tự động hóa dựa trên mô hình sử dụng, điều kiện thời tiết và yêu cầu vận hành.
Đảm bảo nhân viên quản lý cơ sở được đào tạo để giám sát, bảo trì và tối ưu hệ thống tòa nhà hiệu quả.
Những Lưu Ý Quan Trọng
- Yêu cầu cơ sở hạ tầng tòa nhà và thiết bị IoT tương thích
- Việc triển khai và tích hợp có thể cần chuyên môn kỹ thuật
- Phù hợp nhất cho khách sạn vừa và lớn; các cơ sở nhỏ có thể thấy chi phí triển khai quá cao
- Hiệu suất hệ thống phụ thuộc vào dữ liệu chính xác và tích hợp đúng cách
- Không khuyến nghị cho các cơ sở không có hệ thống tự động hóa tòa nhà hiện có
Câu Hỏi Thường Gặp
Có, tối ưu hóa dựa trên AI và tự động hóa thông minh giúp giảm đáng kể tiêu thụ năng lượng và chi phí vận hành. Nền tảng liên tục học hỏi từ các mô hình tòa nhà và điều chỉnh hệ thống để đạt hiệu quả tối đa.
Có, Honeywell tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý tòa nhà (BMS) và thiết bị IoT. Tuy nhiên, khả năng tương thích phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng hiện tại của bạn và có thể cần cấu hình kỹ thuật.
Honeywell phù hợp nhất cho các cơ sở vừa và lớn. Các khách sạn nhỏ có thể gặp khó khăn về chi phí và độ phức tạp khi triển khai so với quy mô vận hành của họ.
Có, nền tảng giám sát tất cả hệ thống theo thời gian thực và sử dụng AI để dự đoán các sự cố thiết bị tiềm ẩn trước khi xảy ra, giúp ngăn ngừa gián đoạn tốn kém và kéo dài tuổi thọ tài sản.
Chắc chắn rồi. Tự động hóa phòng thông minh đảm bảo ánh sáng, nhiệt độ và cài đặt HVAC tối ưu dựa trên sở thích và sự có mặt của khách, tạo trải nghiệm vượt trội đồng thời duy trì hiệu quả năng lượng.
Những điểm chính
- Đầu tư AI trong ngành khách sạn tăng ~60% hàng năm đến 2033
- 70% khách thấy chatbot khách sạn hữu ích cho các câu hỏi thường xuyên
- 80% khách sạn sử dụng hoặc dự định dùng phân tích dữ liệu AI để cá nhân hóa
- Khách trẻ (18–34 tuổi) có khả năng đặt phòng cao hơn 130% sau tour ảo
- Lập lịch dựa trên AI cải thiện hiệu quả dọn phòng lên đến 20%
- Khách sạn dùng RMS AI đạt tăng 15–25% RevPAR
- AI hỗ trợ định giá theo thời gian thực, bảo trì dự đoán và mục tiêu bền vững
Kết luận
Trên toàn cầu, khách sạn đang dệt AI vào mọi khía cạnh của ngành dịch vụ lưu trú. Từ chatbot đặt phòng thông minh đến định giá thuật toán và vận hành thân thiện môi trường, công cụ AI giúp chuỗi khách sạn làm việc hiệu quả hơn và làm hài lòng khách theo cách mới. Dù nhân viên vẫn cần thiết cho chăm sóc cá nhân, AI xử lý các nhiệm vụ thường xuyên — giúp nhận phòng nhanh hơn, lưu trú cá nhân hóa và quyết định dựa trên dữ liệu. Trong tương lai, các nhà phân tích dự đoán AI "không cần giao diện người dùng" (như nhận phòng tự động và điều khiển bằng giọng nói) sẽ trở nên phổ biến. Tóm lại, AI không còn là khoa học viễn tưởng với khách sạn — mà là thực tế phát triển nhanh, định nghĩa lại sự sang trọng và tiện lợi trong du lịch.
Bình luận 0
Để lại bình luận
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên bình luận!