AI menganalisis tingkah laku pelanggan untuk mencadangkan lawatan yang sesuai
AI sedang mengubah industri pelancongan dengan menganalisis tingkah laku pelanggan—daripada aktiviti carian dan keutamaan hingga tempahan lalu—untuk memberikan cadangan lawatan yang sangat diperibadikan. Dengan menggunakan pembelajaran mesin, pemprosesan bahasa semula jadi, dan wawasan berasaskan konteks, AI membantu pelancong mencari pengalaman yang sempurna dengan cepat sambil membolehkan perniagaan pelancongan meningkatkan penukaran dengan cadangan yang lebih pintar dan berasaskan data.
Kecerdasan buatan semakin banyak digunakan oleh syarikat pelancongan untuk mengkaji tingkah laku pelanggan—carian, tempahan lalu, ulasan, dan juga media sosial—untuk menyesuaikan cadangan percutian mengikut citarasa setiap individu. Sistem AI mengumpul data mengenai keutamaan pengguna (destinasi kegemaran, aktiviti, bajet, dan lain-lain) dan menggunakan pembelajaran mesin untuk mengesan corak. Wawasan ini membolehkan sistem "berfikir seperti ejen pelancongan" dan mencadangkan lawatan serta jadual perjalanan yang mungkin disukai seseorang.
- 1. Cara Enjin Cadangan AI Berfungsi
- 2. Kaedah Utama AI dalam Cadangan Pelancongan
- 3. Manfaat Cadangan Lawatan Berkuasa AI
- 4. Alat dan Platform AI Terunggul
- 4.1. Amazon Personalize (AWS) – Perkhidmatan ML Terurus
- 4.2. Google AI (Gemini) & Google Travel – Perancangan Perbualan
- 4.3. Booking.com AI Trip Planner – Dikuasakan ChatGPT
- 4.4. Trip.com TripGen – Ejen Pelancongan Maya
- 4.5. Kayak & Expedia ChatGPT Plugins – Carian Bahasa Semula Jadi
- 4.6. Platform Tempahan Lawatan – Peek Pro, FareHarbor, Bokun
- 4.7. Viator & GetYourGuide – Pasaran AI
- 5. Mengaplikasikan AI dalam Amalan
- 6. Hasilnya: Perjalanan yang Benar-Benar Diperibadikan
Cara Enjin Cadangan AI Berfungsi
Enjin cadangan AI menggunakan data pelanggan sebagai lensa untuk menapis berjuta-juta pilihan kepada yang paling relevan. Di belakang tabir, teknik seperti penapisan kolaboratif dan analisis berasaskan konteks menggerakkan cadangan ini.
Penapisan Kolaboratif
Penapisan Berasaskan Konteks
Kaedah Utama AI dalam Cadangan Pelancongan
Analisis Populariti & Trend
Menonjolkan lawatan yang mendapat penilaian tertinggi atau sedang trending (contohnya tempat panas bermusim) untuk menarik perhatian yang belum membuat keputusan.
Penapisan Berasaskan Kandungan
Memadankan atribut lawatan (contohnya "mendaki", "mesra keluarga", "lawatan makanan") dengan minat lalu atau yang dinyatakan oleh pelancong.
Cadangan Berasaskan Konteks
Menyesuaikan cadangan mengikut konteks pelancong – masa tahun, lokasi semasa, jenis kumpulan, atau acara khas. Contohnya, mencadangkan lawatan berjalan kaki bandar pada jam 10 pagi tetapi aktiviti malam pada waktu malam.
Jualan Silang dan Penggabungan
Mencadangkan lawatan pelengkap atau tambahan. Jika anda menempah lawatan melihat bandar, sistem mungkin menawarkan pelayaran bot atau pengangkutan lapangan terbang dengan diskaun.
Cadangan Berasaskan Sesi
Menyesuaikan secara masa nyata dengan sesi pelayaran pengguna semasa (walaupun untuk pengguna baru atau tanpa nama), dengan cepat belajar daripada klik mereka untuk mencadangkan lawatan yang relevan secara langsung.
Pembelajaran Tingkah Laku
Setiap interaksi (berbual dengan bot, klik pada halaman lawatan, atau menilai perjalanan lalu) memperhalusi model cadangan untuk setiap pengguna, menghasilkan cadangan lawatan yang semakin tepat.
Dengan menggabungkan kaedah ini, sistem AI berfungsi seperti penasihat pakar. Satu platform hotel berkuasa AI bukan sahaja menganalisis tingkah laku kumpulan ("pelancong seperti anda memilih…"), tetapi juga sejarah setiap pengguna untuk menolak pilihan yang relevan—seperti secara automatik menonjolkan penginapan dengan pemandangan gunung jika anda sering menempah gaya itu.
— Analisis Industri Pelancongan
Manfaat Cadangan Lawatan Berkuasa AI
Peribadikan berasaskan AI membawa manfaat jelas kepada pelancong dan syarikat pelancongan. Pelanggan menjimatkan masa dan menemui padanan yang lebih baik, manakala syarikat pelancongan melihat peningkatan penukaran dan kesetiaan.
Penemuan utama: Kajian menunjukkan perniagaan pelancongan yang menggunakan peribadikan AI menikmati tempahan dan pendapatan yang jauh lebih tinggi. Satu analisis menganggarkan firma yang menggunakan cadangan AI melihat peningkatan pendapatan sehingga 40% daripada tawaran yang disasarkan dengan lebih baik. Satu tinjauan baru-baru ini mencatatkan 80% pelancong lebih cenderung membeli apabila cadangan disesuaikan untuk mereka.
Penyesuaian Masa Nyata
Selain itu, AI bersifat adaptif. Jika rancangan berubah di tengah perjalanan (hujan lebat atau pertunjukan dibatalkan), jadual pintar boleh mengalihkan pelanggan ke lawatan dalam bangunan atau alternatif berdekatan secara masa nyata. Aplikasi pemandu pelancong autonomi memantau keadaan tempatan dan boleh mengubah jadual anda secara langsung, memastikan lawatan anda tetap menyeronokkan walaupun ada gangguan. Dengan sentiasa "mendengar" pelancong (melalui interaksi aplikasi mudah alih atau perbualan chatbot), sistem AI mengekalkan cadangan terkini dan relevan mengikut konteks.
Alat dan Platform AI Terunggul
Pelbagai alat AI moden menyokong pendekatan cadangan lawatan yang diperibadikan. Syarikat sering menggabungkan platform proprietari dengan perkhidmatan AI pihak ketiga untuk menyampaikan cadangan pintar secara besar-besaran.
Amazon Personalize (AWS) – Perkhidmatan ML Terurus
Perkhidmatan pembelajaran mesin terurus untuk cadangan masa nyata. Dalam pelancongan, aplikasi Asia Tenggara Traveloka menggunakan Amazon Personalize untuk mencadangkan lawatan dan aktiviti di pasaran "Xperience"; hasilnya adalah kadar klik-tayang 13% lebih tinggi berbanding kaedah sebelumnya.
Google AI (Gemini) & Google Travel – Perancangan Perbualan
AI terkini Google (Gemini) dan perkhidmatan Travel bergerak ke arah perancangan perjalanan secara perbualan. Pelancong kini boleh meminta pembantu AI Google untuk merangka jadual perjalanan atau mencadangkan tarikan, bukan hanya mencari dengan kata kunci. Ini mencerminkan trend menyematkan AI dalam carian pelancongan supaya "setiap perjalanan terasa dibuat khas".
Booking.com AI Trip Planner – Dikuasakan ChatGPT
Laman tempahan hotel dan lawatan terbesar dunia telah melancarkan Perancang Perjalanan AI yang diintegrasikan ke dalam aplikasinya. Dikuasakan oleh ChatGPT, ia membolehkan pengguna berbual tentang butiran perjalanan (contohnya "percutian pantai romantik pada Julai") dan segera menghasilkan cadangan destinasi dan lawatan yang diperibadikan. Ia terikat terus dengan inventori Booking.com, jadi pengguna boleh beralih dari cadangan AI ke tempahan dengan satu ketukan.
Trip.com TripGen – Ejen Pelancongan Maya
Trip.com (OTA global utama) menawarkan TripGen, pembantu sembang AI yang menyediakan bantuan perancangan pelancongan menyeluruh. Ia menjawab soalan kompleks dan menyampaikan pelan disesuaikan untuk penerbangan, hotel, lawatan dan pengangkutan berdasarkan profil dan pertanyaan pengguna. Dengan menggunakan TripGen di mudah alih, pelancong mendapat "ejen pelancongan maya" atas permintaan yang mengingati keutamaan mereka.
Kayak & Expedia ChatGPT Plugins – Carian Bahasa Semula Jadi
Platform popular ini telah melancarkan plugin ChatGPT yang membolehkan pengguna berbual dalam bahasa semula jadi tentang pelancongan. Plugin Kayak boleh mengambil pertanyaan ("hotel di Warsaw berhampiran bandar lama") dan memaparkan pilihan langsung untuk hotel, penerbangan, dan tarikan berdasarkan data semasa. Begitu juga, plugin Expedia menyediakan maklumat penerbangan, penginapan dan lawatan terperinci (dengan pautan tempahan) melalui antara muka ChatGPT. Plugin ini memudahkan peribadikan: pengguna hanya memberitahu AI keperluan mereka, dan sistem menyoal pangkalan data platform untuk memaparkan lawatan dan tawaran yang sepadan.
Platform Tempahan Lawatan – Peek Pro, FareHarbor, Bokun
Banyak pengendali lawatan menggunakan sistem tempahan khusus industri yang menggabungkan modul cadangan AI. Peek Pro dan FareHarbor telah memperkenalkan ciri AI yang menjejaki apa yang dilayari dan ditempah setiap pelanggan, kemudian mencadangkan pengalaman serupa atau pelengkap. Jika pelawat menempah lawatan berjalan kaki bandar, AI mungkin mencadangkan pelayaran bot berdekatan atau lawatan makanan. Alat terintegrasi ini membantu pengendali kecil menyampaikan peribadikan tanpa membina algoritma sendiri.
Viator & GetYourGuide – Pasaran AI
Pasaran terkemuka untuk lawatan dan aktiviti menggunakan AI di belakang tabir. Kedua-dua platform menggunakan pembelajaran mesin untuk memperibadikan senarai lawatan yang dilihat pengguna, memaparkan item yang paling mungkin sepadan dengan minat mereka. Jika anda kerap menempah pengalaman budaya, OTA ini akan mengutamakan lawatan seni dan sejarah serupa dalam hasil carian anda. Penjual boleh mengoptimumkan senarai mereka (dengan kata kunci dan kandungan) untuk mendapat manfaat daripada cadangan berkuasa AI ini.
Mengaplikasikan AI dalam Amalan
Dalam amalan, syarikat pelancongan mungkin menggabungkan beberapa alat di atas untuk mencipta strategi peribadikan menyeluruh:
Profil Bersatu
Gunakan platform data pelanggan (seperti Amperity atau Tealium) bersama AWS Personalize untuk membina profil tetamu bersatu
Pencadang AI
Masukkan profil ke dalam pencadang AI yang menggerakkan aplikasi mudah alih dan laman web anda
AI Perbualan
Gunakan chatbot (dikuasakan oleh IBM Watson atau OpenAI) untuk membimbing pelawat menempah lawatan yang tepat
Peningkatan Di Tapak
Gunakan alat seperti Google Lens atau aplikasi terjemahan untuk menyesuaikan pengalaman di tapak (contohnya menterjemah panduan audio muzium)
Prinsip utama: Semua sistem ini mendengar apa yang pelancong lakukan dan katakan, dan sentiasa memperhalusi cadangan berdasarkan tingkah laku dan maklum balas sebenar.
Hasilnya: Perjalanan yang Benar-Benar Diperibadikan
Hasilnya, pelancong menikmati perancangan yang lebih pantas dan menarik. Daripada menatal ratusan lawatan, mereka melihat set pengalaman terpilih yang sepadan dengan profil mereka. Dan perniagaan pelancongan memperoleh lebih banyak dengan menonjolkan tawaran paling relevan.
Carian Manual
- Pelancong menatal ratusan pilihan generik
- Proses perancangan yang memakan masa
- Cadangan generik untuk semua pengguna
- Kadar penolakan yang lebih tinggi
- Penukaran dan kepuasan yang lebih rendah
Kurasi Pintar
- Pengalaman terpilih yang disesuaikan dengan profil individu
- Pengalaman perancangan yang pantas dan menarik
- Cadangan diperibadikan untuk setiap pelancong
- Keterlibatan dan kadar tempahan yang lebih tinggi
- Peningkatan kepuasan dan kesetiaan pelanggan
Ringkasnya, analisis AI terhadap tingkah laku pelanggan mengubah data mentah menjadi cadangan "lawatan sempurna" – dari inspirasi pertama hingga tempahan akhir – menjadikan perjalanan benar-benar terasa diperibadikan.
Komen 0
Tinggalkan Komen
Belum ada komen. Jadi yang pertama memberi komen!