電郵營銷正迅速演變，人工智能（AI）現已成為打造個人化、直覺且吸引人的訊息的關鍵。AI讓營銷人員能夠大規模地為每位收件人量身定制訊息，取代泛泛而談的群發郵件，從而大幅提升開啟率、點擊率和轉換率。
什麼是利用人工智能的電郵個人化？
AI驅動的電郵個人化運用機器學習、數據分析、自然語言處理及生成式AI，根據每位訂閱者關心的內容量身定制電郵內容，而不僅僅是稱呼他們的名字。
AI分析用戶的行為、偏好、過往互動及參與模式，提供獨特的內容體驗，從主題行、推薦內容到發送時間和動態文字，都能感受到個人化的獨特性。
為什麼AI電郵個人化很重要
AI個人化不僅是流行詞彙，它帶來實際的商業效益：
更高的參與率
個人化的主題行和量身定制的內容讓電郵更具相關性，提升開啟率和點擊率。
更佳的忠誠度
收件人感受到被理解和重視，建立更強的受眾關係和重複參與。
轉換率提升
根據個人興趣量身定制的電郵比一般活動轉換效果更佳，顯著提升投資回報率。
規模化效率
AI自動化分群和內容創建，實現數千甚至數百萬訂閱者的個人化。
電郵個人化的核心AI技術
為了真正實現個人化，AI運用了多種先進方法：
智能分群
AI分析複雜的行為信號——瀏覽習慣、購買記錄、電郵互動——自動創建有意義的客戶分群，遠超基本人口統計或手動列表。
首次購買者
忠誠回購客戶
不活躍訂閱者
AI生成的主題行和內容
AI可建議或撰寫優化參與度的主題行和電郵文案，利用自然語言理解提升開啟率，幫助將訂閱者轉化為活躍讀者。
- 預測每個分群最有效的語言風格
- 大規模自動化A/B主題行測試
- 動態撰寫個人化電郵正文內容
行為觸發
AI實時監控用戶行為，根據行動觸發電郵活動。這些行為觸發因回應訂閱者實際行為而顯得極具相關性。
- 瀏覽產品頁面
- 加入購物車
- 數日前開啟最後一封電郵
- 遺棄購物車提醒
- 個人化產品推薦
- 根據瀏覽歷史的跟進郵件
最佳發送時間預測
AI識別每位用戶最可能查看電郵的時間，而非泛泛的偏好時段，提升每位收件人的可見度和參與度。
動態內容區塊
動態電郵模板根據收件人資料實時變更內容——即使在同一活動中，每位訂閱者都能看到獨特的個人化體驗：
- 為每位客戶提供不同的產品建議
- 個人化視覺和圖片
- 專屬優惠和定價
電郵個人化的AI工具
以下是您今日可以使用的最佳人工智能工具與平台快照：
Mailchimp AI
應用資訊
| 開發商 | Intuit Inc.（Mailchimp） |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 多種語言；全球可用 |
| 收費模式 | 免費增值模式 — 免費方案功能有限；進階 AI 工具需標準或高級付費方案 |
概覽
Mailchimp AI 是整合於 Mailchimp 電郵營銷平台中的一套人工智能及機器學習功能。旨在協助企業大規模個人化電郵溝通，支援內容創建、受眾細分、發送時間優化及效能提升。透過分析客戶數據、行為及互動模式，平台讓營銷人員能發送更相關及及時的電郵，提升開啟率、點擊率及整體活動成效。
運作原理
由 Intuit Assist 提供技術支持的 Mailchimp AI，透過自動化及優化關鍵個人化任務，提升傳統電郵營銷。用戶無需手動為不同受眾群組撰寫內容，可依賴 AI 驅動的洞察生成電郵文案、推薦主題行及決定最佳發送時間。平台利用客戶行為、購買歷史及互動數據，為每位收件人量身定制電郵。這使 Mailchimp AI 對尋求專業級電郵個人化但無需大量技術專長的中小企業特別有價值。
主要功能
自動生成優化互動率的電郵文案及主題行建議。
根據個別收件人行為模式，決定最佳發送電郵的時間及日期。
根據行為洞察及數據分析，自動細分受眾並個人化內容。
利用 AI 驅動的設計建議，設計符合品牌風格的電郵版面及模板。
獲取可行建議以提升互動率、開啟率及點擊率。
下載或存取
入門指南
透過網頁平台或手機應用程式建立新的 Mailchimp 帳戶或登入現有帳戶。
匯入聯絡人或連接數據來源，建立並擴展您的電郵名單。
創建新的電郵活動，並啟用 AI 輔助的主題行及正文內容建議。
使用預測性細分，針對特定受眾群組發送個人化訊息。
應用發送時間優化，審閱 AI 建議，然後啟動您的活動。
追蹤活動效能分析，收集洞察以優化未來活動。
重要限制
- 隨著受眾規模增長，價格會上升，可能影響大型企業的擴展性
- 進階個人化功能可能需要熟悉電郵營銷概念及最佳實踐
- 免費方案限制限制了核心 AI 功能的使用
常見問題
Mailchimp AI 用於利用人工智能個人化及優化電郵營銷活動。它幫助自動化內容創建、受眾定位及發送時間優化，以提升活動效能及互動率。
有，Mailchimp 提供具備基本電郵營銷功能的免費方案。但與付費的標準及高級方案相比，AI 驅動的個人化功能有限。
能，Mailchimp AI 利用預測數據、行為細分及互動洞察，自動大規模個人化電郵內容，針對個別收件人。
適合，Mailchimp AI 因其用戶友好介面、自動化功能及專業級個人化，廣受中小企業歡迎，且無需大量技術專長。
可以，Mailchimp 提供 Android 及 iOS 原生手機應用程式，並有網頁平台，方便您隨時隨地管理活動。
HubSpot AI
應用資訊
| 開發商 | HubSpot, Inc. |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 全球多種語言支援 |
| 收費模式 | 免費增值模式 — 提供免費方案；進階 AI 及電郵個人化功能需付費方案 |
概覽
HubSpot AI 是嵌入於 HubSpot 市場營銷中心及 CRM 平台內的一套人工智能功能。它利用客戶數據、行為洞察及自動化，協助企業個人化電郵溝通。結合 AI 生成內容與 CRM 驅動的個人化，HubSpot AI 讓市場營銷人員能發送更相關的電郵，提升互動率並簡化活動流程，適合初創企業、中小企及大型企業使用。
運作原理
HubSpot AI 通過將生成式 AI 及預測智能直接整合入 HubSpot 生態系統，提升電郵營銷效能。市場營銷人員可生成電郵文案、主題行及行動呼籲，同時利用實時 CRM 數據為每位收件人個人化訊息。平台支援分眾、流程自動化及效能優化，讓團隊能大規模管理個人化電郵活動。憑藉統一的 CRM 基礎，HubSpot AI 確保電郵個人化在整個客戶旅程中保持一致，從潛在客戶培育到客戶維繫。
主要功能
即時生成電郵文案、主題行及行動呼籲。
利用聯絡人屬性及行為數據進行精準訊息傳遞。
建立精確受眾群組，實現高度針對性活動。
構建根據客戶行為回應的個人化電郵序列。
追蹤指標並獲取洞察，優化活動成效。
取得 HubSpot AI
入門指南
註冊 HubSpot 帳戶或登入現有 HubSpot 儀表板。
將聯絡人匯入 HubSpot CRM 或同步連接工具中的數據。
在市場營銷中心內創建電郵活動。
使用 AI 建議生成或優化電郵內容。
應用個人化標記並分眾，實現針對性發送。
安排或自動發送電郵，並實時追蹤效能指標。
重要限制
- 進階 AI 驅動電郵個人化僅限付費 Marketing Hub 方案使用
- 免費方案提供有限電郵發送及基本功能
- 隨營銷聯絡人數量增加，成本亦會上升
- 功能豐富，新用戶可能需要時間學習
常見問題
HubSpot AI 利用 CRM 數據及自動化，協助生成、個人化及優化電郵活動，讓市場營銷人員能大規模創建相關且針對性的訊息。
是的，HubSpot 提供具基本功能的免費方案，但進階 AI 及個人化功能需付費方案。
可以，它利用 CRM 聯絡人屬性及行為數據大規模個人化電郵，確保每位收件人收到相關且訂製的內容。
適合，特別是尋求一站式 CRM 及電郵營銷解決方案的企業。免費方案是小團隊的良好起點。
支援，HubSpot 提供 Android 及 iOS 手機應用程式，方便隨時管理活動。
Salesforce Einstein
應用資訊
| 開發商 | Salesforce, Inc. |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 多種語言；全球可用 |
| 收費模式 | 僅付費產品（包含於特定 Salesforce 雲端及版本；無獨立免費方案） |
概覽
Salesforce Einstein 是嵌入於 Salesforce 平台的 AI 智能層，旨在通過預測洞察及智能自動化提升客戶關係管理。在電郵營銷及銷售溝通中，Einstein 分析 CRM 數據、客戶行為及互動歷史，實現更智能的目標定位、個人化內容推薦及效能優化，協助組織在 Salesforce 生態系統內大規模發送更相關及及時的電郵。
運作原理
Salesforce Einstein 通過 Marketing Cloud、Sales Cloud 及 Service Cloud 將 AI 智能引入電郵個人化。利用基於 CRM 及客戶互動數據訓練的機器學習模型，Einstein 預測客戶偏好，推薦最佳後續行動，並動態個人化電郵內容。市場推廣及銷售團隊可根據個別客戶需求調整主題行、訊息及發送時間，同時保持跨渠道一致性。
主要功能
利用 CRM 及行為數據，規模化提供個人化電郵體驗。
分析客戶行為，預測互動可能性，優先處理高價值聯絡人。
根據客戶偏好自動推薦相關產品及訊息。
為每位收件人決定最佳發送時間，以最大化開啟率及互動率。
為銷售及市場團隊提供智能建議，提升客戶互動效果。
提供可行洞察，監控、衡量及優化活動成效。
下載或存取
入門指南
使用具備適當權限的帳戶登入支援的 Salesforce 雲端（Marketing、Sales 或 Service Cloud）。
在 Salesforce CRM 中連接並結構化您的客戶數據，以啟用 AI 分析及洞察。
設置預測評分、個人化規則及其他 Einstein 功能以符合您的使用場景。
使用 Marketing Cloud 或 Sales Cloud 電郵工具，啟用 Einstein 整合來建立活動。
利用 Einstein 洞察優化內容、發送時間及目標定位，達致最大效益。
檢視分析儀表板，根據 Einstein 效能數據持續改進活動。
重要注意事項
- 實施及設置可能需要技術專業知識或 Salesforce 管理員支援
- 相較簡單的電郵個人化工具，對小型企業而言成本可能較高
- 最適合中型至大型組織，尤其是具複雜 CRM 需求者
- 需有足夠客戶數據量，AI 模型才能發揮最佳效果
常見問題
Salesforce Einstein 利用 AI 分析 CRM 數據及客戶行為模式，實現個人化電郵內容、優化發送時間及智能目標定位，幫助市場推廣人員傳遞更貼合個別客戶的訊息。
沒有。Salesforce Einstein 僅作為付費 Salesforce 產品及版本的一部分提供，無獨立免費方案或試用版。
Einstein 電郵功能主要在 Salesforce Marketing Cloud 及 Sales Cloud 中提供。Service Cloud 亦包含用於客戶服務溝通的 Einstein 功能。
Einstein 更適合具複雜 CRM 需求及大量客戶數據的中型至大型組織。小型企業可能會發現更簡單且價格合理的電郵個人化工具更具成本效益。
可以。Salesforce Einstein 支援利用預測洞察、動態內容區塊及機器學習模型進行全自動個人化。配置完成後，能持續優化電郵活動，無需人工干預。
ActiveCampaign AI
應用資訊
| 開發商 | ActiveCampaign, LLC |
| 支援平台 |
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| 語言支援 | 多種語言；全球可用 |
| 收費模式 | 付費產品 — 提供 14 天免費試用（無永久免費方案） |
概覽
ActiveCampaign AI 是整合於 ActiveCampaign 營銷自動化平台中的一套人工智能功能。它讓企業能透過智能分段、自動化工作流程及 AI 生成內容來個人化電郵營銷。透過分析聯絡人行為及互動數據，ActiveCampaign AI 幫助營銷人員發送更相關的電郵，提升開啟率及點擊率，並減少手動設置活動的工作量，非常適合專注於自動化驅動個人化的成長型企業。
運作原理
ActiveCampaign AI 透過將生成式 AI 及預測智能直接嵌入活動創建及自動化工作流程，提升電郵營銷效果。用戶可從簡單提示生成個人化電郵活動，根據收件人行為優化發送時間，並根據客戶互動動態調整訊息。平台結合 CRM 數據、自動化及 AI 推薦，確保電郵能大規模針對個別收件人量身定制，協助營銷團隊更高效且精準地管理複雜的客戶旅程。
主要功能
從簡單提示自動創建電郵活動、主題行及個人化內容。
為每位收件人決定最佳發送時間，以達最大互動率。
自動分割受眾，並根據行為及互動數據提供智能建議。
建立複雜客戶旅程，內嵌 AI 行動以適應收件人行為。
使用專業設計模板及 AI 設計建議，保持品牌一致性。
下載或存取
入門指南
註冊 ActiveCampaign 或開始 14 天免費試用以使用所有功能。
上傳聯絡人名單或從整合平台同步數據，建立您的受眾。
使用 AI 輔助內容工具生成電郵活動、主題行及個人化訊息。
利用 AI 驅動的分段及個人化規則，精準鎖定目標受眾。
啟動自動化工作流程及預測發送，優化投遞及互動效果。
發送活動並追蹤互動分析，衡量效能及投資回報。
重要注意事項
- 進階 AI 功能僅於高階訂閱方案提供
- 價格依據資料庫聯絡人數量調整
- 初期設置及自動化配置可能需時間學習平台操作
常見問題
ActiveCampaign AI 利用人工智能及行為數據分析，個人化及自動化電郵營銷活動。它幫助營銷人員創建目標明確的活動，優化發送時間，並大規模提升互動指標。
沒有，ActiveCampaign 不提供永久免費方案。不過，新用戶可享有 14 天免費試用，體驗所有功能後再決定是否訂閱付費方案。
可以，ActiveCampaign AI 利用 AI 驅動的分段、智能內容生成及自動化工作流程，根據收件人行為、偏好及互動歷史，自動個人化電郵內容。
ActiveCampaign AI 最適合專注於營銷自動化及個人化的小型至中型企業。雖然功能強大，但價格會隨聯絡人數量增加而調整，因此需根據受眾規模評估成本。
支援，ActiveCampaign 提供專用的 Android 及 iOS 手機應用程式，讓您隨時隨地管理活動及監控分析。
這些工具協助簡化個人化流程——從撰寫訊息到自動化工作流程及分析績效。
如何利用人工智能個人化電郵
遵循此結構化流程，有效實施AI個人化：
收集及整理數據
在用戶同意下負責任地收集第一方數據：
- 瀏覽歷史及產品瀏覽記錄
- 購買記錄及交易歷史
- 電郵參與指標
- 用戶偏好及興趣
- 位置或裝置訊號
注意：AI系統依賴高質量且經同意的數據以確保準確性和相關性。
利用機器學習分群
AI可根據互動模式自動將受眾分成微型分群，遠比手動分組更深入，實現更精準的目標定位和訊息傳遞。
個人化主題行及發送時間
利用AI工具優化電郵發送的每個環節：
- 生成多個主題行選項
- 預測每個選項的開啟率
- 為受眾選擇最佳主題行
- 優化每位收件人的發送時間
製作動態且相關的內容
根據每位訂閱者量身定制訊息和視覺：
- 展示他們最可能喜愛的產品
- 根據過往行為突出優惠
- 添加推薦及相關內容
動態內容區塊確保每位訂閱者獲得獨特的電郵體驗。
測試、衡量及優化
追蹤關鍵績效指標以持續改進：
- 開啟率
- 點擊率
- 轉換率
- 每封電郵收益
利用AI分析了解有效策略，並根據數據驅動的洞察優化未來活動。
真實案例與示例
遺棄購物車電郵
動態推薦
行為觸發序列
最佳實踐與倫理考量
結論
AI正在改變品牌個人化電郵的方式——實現高度相關的訊息，推動參與度、忠誠度和收益。結合智能分群、主題行優化、動態內容及自動化，讓每封電郵都成為與受眾的有意義對話。
準備好更智慧地個人化了嗎？從高質量數據和合適的AI工具開始，見證電郵績效飛躍提升。
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