Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong Kinh doanh và Marketing

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại kinh doanh và marketing hiện đại bằng cách kết hợp tự động hóa dựa trên dữ liệu với sự thấu hiểu của con người. Các hệ thống AI ngày nay sử dụng học máy và phân tích để xử lý khối lượng lớn dữ liệu khách hàng và vận hành theo thời gian thực.

Các tổ chức sử dụng AI trong năm 2024 (tăng từ 55% năm 2023), với hơn hai phần ba dự định tăng đầu tư vào AI

Điều này cho thấy khoảng cách giữa sự hào hứng và chuyên môn: các tổ chức cần đào tạo nhân viên và xây dựng kỹ năng AI để tận dụng công cụ hiệu quả. Các nhà tiếp thị cũng bày tỏ lo ngại về thiên lệch dữ liệu và đạo đức khi AI ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, phần lớn đều kỳ vọng vai trò của AI sẽ mở rộng đáng kể.

AI trong Vận hành Kinh doanh

AI đã và đang tối ưu hóa nhiều chức năng kinh doanh. Trong vận hành và logistics, các mô hình học máy tối ưu hóa tồn kho, dự đoán nhu cầu và tự động hóa các công việc thường nhật. Trong tài chính và quản lý rủi ro, AI phát hiện các mẫu gian lận và hỗ trợ dự báo tài chính. Quan trọng nhất, AI còn nâng cao dịch vụ khách hàng.

Các trợ lý kỹ thuật số này phối hợp cùng nhân viên, giúp con người tập trung vào chiến lược và công việc sáng tạo.

— Phân tích ngành về tích hợp AI

AI cũng thúc đẩy trí tuệ kinh doanh thời gian thực. Các ứng dụng như SAP Joule tích hợp AI với hệ thống doanh nghiệp để lãnh đạo có thể xem bảng điều khiển và dự báo cập nhật liên tục. Ví dụ, Joule có thể phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử và xu hướng thị trường để dự đoán doanh thu hoặc phát hiện bất thường chi phí trong vài giây.

AI đang chuyển đổi vận hành kinh doanh trên nhiều phòng ban

AI trong Marketing

AI đang thúc đẩy sự chuyển đổi trong marketing bằng cách cho phép các chiến dịch siêu cá nhân hóa và dựa trên dữ liệu. Dưới đây là các lĩnh vực ứng dụng chính:

AI đang cách mạng hóa marketing qua cá nhân hóa và tự động hóa

Lợi ích và Thách thức

AI mang lại lợi ích rõ ràng: tăng tốc độ và tiết kiệm chi phí lớn. Một báo cáo cho biết AI có thể tạo ra hàng chục ý tưởng hoặc nội dung trong thời gian một người làm ra một cái. Tự động hóa công việc lặp lại giúp đội ngũ tập trung vào sáng tạo và chiến lược. Theo các nhà tiếp thị, ưu điểm của AI gồm tốc độ, kiến thức rộng và giải phóng nhân viên khỏi công việc nhàm chán.

Những lợi ích này thường chuyển thành doanh thu cao hơn: cá nhân hóa và tối ưu hóa dựa trên AI giúp công ty tăng tương tác và lòng trung thành của khách hàng.

Cuối cùng, các tổ chức cần nhân tài phù hợp: nhiều nhà tiếp thị cảm thấy chưa sẵn sàng và kêu gọi đào tạo AI nhiều hơn. Các công ty kết hợp AI với sáng tạo con người – trao quyền cho nhân viên bằng công cụ AI thay vì thay thế – có cơ hội thành công cao nhất.

Cân bằng lợi ích AI với thách thức triển khai

Triển vọng tương lai

Vai trò của AI trong kinh doanh và marketing sẽ tiếp tục tăng trưởng. Đầu tư đang bùng nổ: Stanford báo cáo vốn tư nhân cho AI tạo sinh đạt 33,9 tỷ đô la toàn cầu năm 2024. Các công ty tiên phong đã dành ngân sách lớn cho AI: một khảo sát cho thấy một số thương hiệu hiệu suất cao chi ít nhất 20% doanh thu cho marketing và cá nhân hóa dựa trên AI.

Đáp ứng kỳ vọng khách hàng về cá nhân hóa sẽ đòi hỏi sử dụng dữ liệu chính chủ cẩn trọng và tôn trọng quyền riêng tư.

— Nghiên cứu Deloitte

Khi các công cụ này trưởng thành, chúng ta có thể kỳ vọng các chiến dịch tinh vi hơn (ví dụ quảng cáo video do AI tạo) và hiểu biết khách hàng sâu sắc hơn. Đồng thời, các chuyên gia nhấn mạnh phương pháp lấy con người làm trung tâm.

Tổng thể, doanh nghiệp áp dụng AI có trách nhiệm – đào tạo lại nhân lực và thiết lập hướng dẫn đạo đức – sẽ có lợi thế cạnh tranh đáng kể.

Bức tranh tương lai của AI trong kinh doanh và marketing

Những điểm chính cần nhớ

Tóm lại, ứng dụng AI trong kinh doanh và marketing bao gồm nhiều công cụ mạnh mẽ: từ phân tích dữ liệu và mô hình dự đoán đến chatbot và tạo nội dung. Bằng cách tận dụng các công nghệ này, công ty có thể nhắm mục tiêu khách hàng hiệu quả hơn, tự động hóa công việc và đổi mới theo cách trước đây không thể.