कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तेजी से शिक्षा और प्रशिक्षण को बदल रही है। एआई-संचालित उपकरण सीखने के अनुभवों को अनुकूलित कर सकते हैं, नियमित कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं, और नए शिक्षण संसाधन उपलब्ध करा सकते हैं। यूनेस्को बताता है कि एआई “शिक्षा में कुछ सबसे बड़ी चुनौतियों को संबोधित करने की क्षमता रखता है” और संयुक्त राष्ट्र के शिक्षा 2030 एजेंडा (एसडीजी4) जैसे वैश्विक सीखने के लक्ष्यों की प्रगति को तेज कर सकता है।

साथ ही, अंतरराष्ट्रीय विशेषज्ञ एक मानव-केंद्रित दृष्टिकोण पर जोर देते हैं: एआई का उपयोग समान रूप से किया जाना चाहिए ताकि “हर कोई इस तकनीकी क्रांति का लाभ उठा सके।”

यह लेख यह जांचता है कि कक्षा और प्रशिक्षण कार्यक्रमों में एआई कैसे लागू किया जा रहा है, इसके क्या लाभ हैं, और इसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए किन चुनौतियों का प्रबंधन करना आवश्यक है।

व्यक्तिगत शिक्षण और अनुकूलन प्रणाली

एआई का एक प्रमुख लाभ व्यक्तिगत शिक्षण है। अनुकूलन प्लेटफॉर्म प्रत्येक छात्र के प्रदर्शन (जैसे, क्विज़ के परिणाम या प्रतिक्रिया समय) का विश्लेषण करते हैं और फिर शिक्षण को अनुकूलित करते हैं: वे उन विषयों पर अतिरिक्त अभ्यास दे सकते हैं जिन्हें छात्र कठिन पाता है और जब महारत स्पष्ट हो तो गति बढ़ा सकते हैं। शोध से पता चलता है कि इस प्रकार की व्यक्तिगत शिक्षा छात्र की भागीदारी और सीखने के परिणामों को बढ़ाती है।

एआई असाइनमेंट पर तुरंत, व्यक्तिगत प्रतिक्रिया भी प्रदान कर सकता है, जिससे छात्र अपनी गलतियों को देख सकें और तुरंत सुधार कर सकें। ऐसे सिस्टम शिक्षार्थियों को अपनी गति से काम करने देते हैं, लगभग ऐसा लगता है जैसे हर छात्र के लिए एक व्यक्तिगत ट्यूटर हो।

यूनेस्को और अन्य विशेषज्ञ बताते हैं कि जब ये एआई उपकरण समावेशी रूप से डिज़ाइन किए जाते हैं, तो ये सीखने के अंतर को कम करने में मदद करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि सभी छात्र लाभान्वित हों।

बुद्धिमान ट्यूटरिंग, सामग्री निर्माण, और उपकरण

एआई-संचालित ट्यूटरिंग सिस्टम, चैटबॉट्स, और वर्चुअल असिस्टेंट शिक्षा में आम होते जा रहे हैं। ChatGPT और समान मॉडल छात्र के प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, अवधारणाओं को विभिन्न तरीकों से समझा सकते हैं, और यहां तक कि निबंधों का मसौदा तैयार करने में मदद कर सकते हैं। वास्तव में, एक OECD विश्लेषण में पाया गया कि नवीनतम GPT-4 मॉडल ने अंतरराष्ट्रीय पढ़ाई और विज्ञान परीक्षणों में लगभग 85% अंक प्राप्त किए – जो औसत छात्र से अधिक है – जो एआई की बढ़ती क्षमता को दर्शाता है कि यह शैक्षणिक कार्यों को संभाल सकता है।

कक्षाओं और ऑनलाइन पाठ्यक्रमों में, शिक्षक इन एआई ट्यूटरों का उपयोग 24/7 समर्थन प्रदान करने और मांग पर अभ्यास समस्याएं या लेखन प्रॉम्प्ट उत्पन्न करने के लिए करते हैं। ये एआई ट्यूटर सीखने को अधिक इंटरैक्टिव और सुलभ बनाते हैं।

शिक्षकों के लिए, एआई तेजी से शैक्षिक सामग्री तैयार कर सकता है। एक शिक्षक एआई से सेकंडों में क्विज़, स्लाइड, या चित्रात्मक छवियां बनाने के लिए कह सकता है। कई सीखने वाले प्लेटफॉर्म (जैसे खान अकादमी या कोर्सेरा) पहले से ही छात्र की प्रगति के आधार पर अगले विषयों की सिफारिश करने के लिए एआई का उपयोग करते हैं।

विश्व आर्थिक मंच ऐसे केस स्टडीज़ को उजागर करता है जो दिखाते हैं कि एआई व्यक्तिगत शिक्षण अनुभवों को अनुकूलित कर सकता है और शिक्षण सामग्री को सुव्यवस्थित कर सकता है। हालांकि, विशेषज्ञ इस बात पर जोर देते हैं कि एआई के हर उपयोग में डेटा गोपनीयता और डिजिटल समानता की सुरक्षा आवश्यक है।

शिक्षकों और स्कूलों का समर्थन

एआई शिक्षकों और संस्थानों की भी सहायता करता है। एआई-संचालित सॉफ़्टवेयर वस्तुनिष्ठ असाइनमेंट के मूल्यांकन को स्वचालित कर सकता है और यहां तक कि निबंधों पर प्रारंभिक प्रतिक्रिया भी प्रदान कर सकता है, जिससे शिक्षकों का कई घंटे का काम बचता है। यह उपस्थिति और परीक्षा के अंक ट्रैक कर सकता है ताकि उन छात्रों को चिन्हित किया जा सके जो पिछड़ रहे हैं, जिससे समय पर हस्तक्षेप संभव हो।

एआई उपकरण नियमित कार्यों जैसे कक्षाओं का समय निर्धारण, अनुस्मारक भेजना, और रिकॉर्ड प्रबंधन को संभाल सकते हैं, जिससे शिक्षक अधिक समय व्यावहारिक शिक्षण और मार्गदर्शन पर केंद्रित कर सकें। विश्व आर्थिक मंच बताता है कि एआई “प्रशासनिक कार्यों को सुव्यवस्थित” कर सकता है, जिससे शिक्षक अधिक समय पढ़ाने में लगा सकें।

हालांकि, प्रभावी अपनाने के लिए तैयारी आवश्यक है। कई स्कूल और विश्वविद्यालय रिपोर्ट करते हैं कि उनके पास एआई उपकरणों का पूर्ण उपयोग करने के लिए आवश्यक अवसंरचना और विशेषज्ञता की कमी है। उदाहरण के लिए, एक अध्ययन में पाया गया कि जबकि विश्वविद्यालयों में व्यक्तिगत शिक्षण और संसाधन प्रबंधन के लिए एआई के उपयोग मूल्यवान थे, संस्थानों को अक्सर बाधाओं का सामना करना पड़ता है: कर्मचारियों के लिए अपर्याप्त एआई प्रशिक्षण, स्पष्ट नैतिक नीतियों का अभाव, और मजबूत साइबर सुरक्षा उपायों की आवश्यकता।

शिक्षक प्रशिक्षण और तकनीकी अवसंरचना में इन कमियों को दूर करना स्कूलों के लिए एआई के लाभों का पूरा उपयोग करने की कुंजी है।

कौशल प्रशिक्षण और आजीवन सीखना

एआई व्यावसायिक और व्यावसायिक प्रशिक्षण को भी बदल रहा है। जैसा कि OECD बताता है, आने वाले दशकों में एआई और रोबोटिक्स “काम को मौलिक रूप से बदल देंगे” और लोगों को जिन कौशलों की आवश्यकता होगी वे बदल जाएंगे। व्यावहारिक रूप में, कंपनियां एआई-संचालित सीखने वाले प्लेटफॉर्म का उपयोग कर्मचारियों को व्यक्तिगत प्रशिक्षण पथ के साथ कौशल उन्नयन के लिए करती हैं।

उदाहरण के लिए, एक एआई सिस्टम कर्मचारी की वर्तमान क्षमताओं और करियर लक्ष्यों का आकलन कर सकता है, फिर अनुकूलित पाठ्यक्रम, सिमुलेशन, या वास्तविक परियोजनाओं की सिफारिश कर सकता है। विनिर्माण या चिकित्सा जैसे क्षेत्रों में, प्रशिक्षु एआई-संचालित वर्चुअल लैब और सिमुलेशन का उपयोग करते हैं: एक प्रशिक्षु वीआर में सर्जिकल प्रक्रिया का अभ्यास कर सकता है या वर्चुअल असेंबली-लाइन कार्य कर सकता है। यह व्यावहारिक, सिम्युलेटेड अभ्यास सीखने को तेज करता है और सुनिश्चित करता है कि प्रशिक्षण वास्तविक नौकरी की आवश्यकताओं के अनुरूप हो।

प्रशिक्षण को वास्तविक कार्यस्थल के कार्यों के साथ संरेखित करके, एआई कर्मचारियों को वे कौशल विकसित करने में मदद करता है जिनकी उनके नियोक्ताओं को आवश्यकता है।

एआई प्रशिक्षण को अधिक सुलभ और पैमाने पर भी बनाता है। कई कंपनियां अब इंटरैक्टिव वर्चुअल वातावरण (जैसे, सिम्युलेटेड कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा परिदृश्य) प्रदान करती हैं जहां कर्मचारी एआई प्रतिक्रिया के साथ कौशल का अभ्यास कर सकते हैं। भाषा अनुवाद, भाषण पहचान, और टेक्स्ट-टू-स्पीच उपकरण प्रशिक्षण सामग्री को विकलांग या विभिन्न भाषा पृष्ठभूमि वाले लोगों के लिए उपलब्ध कराने में मदद करते हैं।

ये एआई-संचालित सीखने के अनुभव पूरे संगठन में लागू किए जा सकते हैं, उद्योगों के विकास के साथ निरंतर कौशल उन्नयन का समर्थन करते हैं। संक्षेप में, एआई व्यक्तिगत शिक्षार्थियों और उभरती नौकरी बाजार की जरूरतों के अनुसार व्यावसायिक विकास को अनुकूलित करके आजीवन सीखने को सक्षम बनाता है।

सुलभता और समावेशन

एआई-आधारित तकनीकें सभी पृष्ठभूमि के शिक्षार्थियों के लिए पहुंच में सुधार कर रही हैं। टेक्स्ट-टू-स्पीच और स्पीच-टू-टेक्स्ट सिस्टम, छवि पहचान, और रियल-टाइम अनुवाद दृष्टिहीन, श्रवण या सीखने में असमर्थ छात्रों को उन सामग्री तक पहुंच प्रदान करते हैं जो पहले कठिन या असंभव थीं।

उदाहरण के लिए, एक दृष्टिहीन छात्र एआई ऐप का उपयोग करके किसी आरेख का मौखिक वर्णन सुन सकता है, या पढ़ने में कठिनाई वाले छात्र पाठ्यपुस्तकों को सुन सकते हैं। ये उपकरण एक अधिक समावेशी सीखने का वातावरण बनाते हैं।

यूनेस्को इस बात पर जोर देता है कि शिक्षा में एआई का उपयोग विभाजन को पाटने के लिए किया जाना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि “हर कोई नई तकनीकों का लाभ उठा सके।” सोच-समझकर लागू किए जाने पर, एआई विशेष आवश्यकताओं वाले या पिछड़े समुदायों के शिक्षार्थियों को समान सीखने के अवसर प्रदान कर सकता है।

चुनौतियां और विचार

अपनी संभावनाओं के बावजूद, शिक्षा में एआई का उपयोग सावधानी मांगता है। गोपनीयता और सुरक्षा प्रमुख चिंताएं हैं: एआई सिस्टम छात्र डेटा एकत्र करते हैं, इसलिए उस डेटा की दुरुपयोग या उल्लंघन से सुरक्षा महत्वपूर्ण है। पक्षपात और निष्पक्षता भी मुद्दे हैं। उदाहरण के लिए, कुछ एआई भाषा उपकरणों ने गैर-देशी अंग्रेज़ी लेखन को एआई-जनित के रूप में गलत वर्गीकृत किया है, जिससे उन छात्रों को नुकसान हो सकता है।

शिक्षकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एआई-जनित सामग्री और मूल्यांकन सटीक और निष्पक्ष हों। पहुँच की समानता एक महत्वपूर्ण विचार है: पर्याप्त उपकरण या इंटरनेट पहुंच के बिना, एआई उपकरण लाभान्वित और वंचित छात्रों के बीच शैक्षिक अंतर को बढ़ा सकते हैं। यूनेस्को चेतावनी देता है कि एआई तकनीकी विभाजन को बढ़ावा नहीं देना चाहिए।

मानव कारक भी महत्वपूर्ण हैं: शिक्षकों को एआई साक्षरता में प्रशिक्षण की आवश्यकता है ताकि वे उपकरणों का प्रभावी उपयोग कर सकें, और उन्हें तकनीक और व्यक्तिगत संवाद के बीच संतुलन बनाए रखना चाहिए ताकि सीखने के सामाजिक और भावनात्मक पहलू बरकरार रहें। कक्षा और कार्यबल प्रशिक्षण दोनों में, पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए (जैसे उभरता हुआ यूरोपीय संघ एआई अधिनियम) सुरक्षा उपाय विकसित किए जा रहे हैं।

नीतियों, नैतिक दिशानिर्देशों, और समावेशी डिज़ाइन के माध्यम से इन चुनौतियों का समाधान करके, हितधारक एआई के लाभों को अधिकतम कर सकते हैं और जोखिमों को न्यूनतम कर सकते हैं।

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व्यवसाय और विपणन में एआई अनुप्रयोग

ग्राहक सेवा में एआई

एआई तेजी से विश्वभर में शिक्षा और प्रशिक्षण प्रणालियों का एक आधार बनता जा रहा है। यह सीखने में नई स्तर की व्यक्तिगतता, दक्षता, और नवाचार सक्षम करता है। अनुकूलित K–12 पाठों से लेकर उच्च तकनीकी व्यावसायिक प्रशिक्षण तक, एआई उपकरण शिक्षकों को अधिक छात्रों तक पहुंचने और विविध आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद कर सकते हैं।

साथ ही, विशेषज्ञ इस बात पर जोर देते हैं कि सफलता जिम्मेदार कार्यान्वयन पर निर्भर करती है: समानता बनाए रखना, गोपनीयता की रक्षा करना, और मानव को प्रक्रिया में बनाए रखना।

मानव शिक्षण को बुद्धिमान तकनीकों के साथ मिलाकर, और स्मार्ट नीतियां तथा शिक्षक प्रशिक्षण स्थापित करके, समाज सभी शिक्षार्थियों के लिए परिणामों में सुधार के लिए एआई का उपयोग कर सकता है। इस प्रकार, एआई समावेशी, आजीवन सीखने की दिशा में प्रगति को बढ़ावा दे सकता है – वैश्विक स्तर पर शिक्षा लक्ष्यों को साकार करते हुए।